Analizamos clara y brevemente los pasos a seguir para el lanzamiento de una empresa y las ventajas y desventajas de ser emprendedor

- Contextualización de decisiones financieras dentro de las decisiones financieras de una empresa.

El nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos entró en vigor el 25 de mayo de 2018 en todos los países de la Unión Europea. Esta nueva normativa, afecta a todas las empresas en cuanto dispongan de datos personales de clientes, trabajadores y terceros, potenciando un compromiso activo en la salvaguardia de los derechos fundamentales, en particular los que tienen que ver con la privacidad en todos los ámbitos, pero especialmente en internet.

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• Una entidad comercial es una organización que utiliza recursos económicos o insumos para proporcionar bienes o servicios a los clientes a cambio de dinero u otros bienes y servicios. Hay tres tipos principales de empresas: 1. Servicio de negocios. Un tipo de negocio de servicios proporciona productos intangibles (productos sin forma física) . Las empresas de tipo de servicio ofrecen habilidades profesionales, experiencia, asesoramiento y otros productos similares. • Ejemplos de empresas de servicios son: salones, talleres de reparación, escuelas, bancos, firmas de contabilidad y firmas de abogados. 2. Negocio de comercialización. Este tipo de negocio compra productos a precio mayorista y los vende a precio minorista. Son conocidos como negocios de "compra y venta". Obtienen ganancias vendiendo los productos a precios más altos que sus costos de compra. • Un negocio de comercialización vende un producto sin cambiar su forma. Algunos ejemplos son: supermercados, tiendas de conveniencia, distribuidores y otros revendedores. 3. Negocio de fabricación. A diferencia de un negocio de comercialización, un negocio de fabricación compra productos con la intención de usarlos como materiales para hacer un nuevo producto. Por lo tanto, hay una transformación de los productos comprados. • Un negocio de fabricación combina materias primas, mano de obra y gastos generales de fábrica en su proceso de producción. Los productos manufacturados se venderán a los clientes. • Negocio Híbrido. Las empresas híbridas son empresas que pueden clasificarse en más de un tipo de empresa. Un restaurante, por ejemplo, combina ingredientes para preparar una buena comida (fabricación), vende una botella fría de vino (comercialización) y llena los pedidos de los clientes (servicio). No obstante, estas empresas pueden clasificarse de acuerdo con sus principales intereses comerciales. En ese caso, los restaurantes son más del tipo de servicio.

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1. Propiedad única. Una empresa unipersonal es un negocio propiedad de una sola persona. Es fácil de configurar y es la menos costosa entre todas las formas de propiedad. El propietario se enfrenta a una responsabilidad ilimitada; es decir, los acreedores de la empresa pueden perseguir los bienes personales del propietario si la empresa no puede pagarlos. La fórmula de propiedad única generalmente es adoptada por entidades de pequeñas empresas. 2. Asociación. Una sociedad es un negocio propiedad de dos o más personas que contribuyen con recursos a la entidad. Los socios dividen las ganancias del negocio entre ellos. En las asociaciones generales, todos los socios tienen una responsabilidad ilimitada. En sociedades limitadas, los acreedores no pueden perseguir los bienes personales de los socios limitados. 3. Corporación. Una corporación es una organización comercial que tiene una personalidad jurídica separada de sus propietarios. La propiedad de una sociedad anónima está representada por acciones. Los propietarios (accionistas) disfrutan de responsabilidad limitada, pero tienen una participación limitada en las operaciones de la compañía. La junta directiva, un grupo elegido de los accionistas, controla las actividades de la corporación. · Además de esas formas básicas de propiedad empresarial, estos son algunos otros tipos de organizaciones que son comunes hoy en día: 4. Sociedad de responsabilidad limitada. Las compañías de responsabilidad limitada. Son formas híbridas de negocios que tienen características tanto de una corporación como de una sociedad. Una SL no está incorporada; por lo tanto, no se considera una corporación. No obstante, los propietarios disfrutan de responsabilidad limitada como en una corporación. Una SL puede optar por pagar impuestos como una empresa unipersonal, una sociedad o una corporación. 5. Cooperativa. Una cooperativa es una organización comercial propiedad de un grupo de individuos y se opera para su beneficio mutuo. Las personas que forman el grupo se llaman miembros. Las cooperativas pueden ser incorporadas o no incorporadas. Algunos ejemplos de cooperativas son: cooperativas de agua y electricidad (servicios públicos), cooperativas bancarias, cooperativas de crédito y cooperativas de vivienda.

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• Ser empresario supone grandes ventajas como las que enumeramos seguidamente, y a la vez es importante analizar las implicaciones de tipo personal que puede suponerle a una persona, o grupo de personas, desarrollar un proyecto empresarial, así como los inconvenientes que comparativamente con otras dedicaciones profesionales pueden presentarse. Entre las ventajas que podemos destacar están las siguientes: 1. Disfrutar de la satisfacción de ser uno su propio jefe, con la facultad de hacer las cosas de la manera que uno desea. 2. Se crea trabajo para otros, en pro de la mejora de la localidad y comarca, lo cual produce satisfacción a nivel personal y profesional. 3. En la actualidad, la figura del empresario va ganando prestigio, respeto y admiración social de manera creciente, lo que también recompensa desde un punto de vista social. 4. Como empresario se puede colaborar en eventos con la comunidad, lo cual produce satisfacción personal. 5. Se plasma una iniciativa propia y se estimula el reto personal. 6. Es una alternativa al empleo por cuenta ajena, y a la vez se trabaja para uno mismo. 7. Se puede hacer realidad un sueño, proyecto o idea propia. 8. Aprendizaje y conocimiento diario en "la jungla del mercado". 9. Aumentar el círculo de relaciones y nuevas amistades del entorno empresarial. 10. Se pueden obtener recompensas a largo plazo, contribuyendo a asegurar el propio futuro, constituyendo un fondo de ahorro para el retiro o vendiendo el negocio en el momento adecuado en que se obtengan plusvalías. • Por contra, en todo proyecto de creación de empresa se presentan inconvenientes, los cuales debemos aprender a enfrentar y asumir con responsabilidad. Entre ellos, enumeramos algunos de los más significativos para la buena marcha del negocio: 1. Dedicación total al negocio y a los clientes. 2. El alcance de las operaciones se ve limitado por los recursos de que se dispone o se ha podido captar y, a veces, esto causa frustración. 3. Se trabaja muchas horas e intensamente. 4. Nunca tendrás el nivel de seguridad de un asalariado, así como un limitado grado de estrés como pueda tener comparativamente un trabajador por cuenta ajena. 5. Especialmente se soporta la incertidumbre sobre la marcha del negocio creado y el riesgo económico-financiero derivado. • AUTÓNOMO: • VENTAJAS - La elección de esta forma jurídica puede estar justificada por motivos fiscales y de simplicidad en la constitución y obligaciones formales. - El control de la empresa. - Posibilidad de obtención de ayudas públicas para el inicio de la actividad. • INCONVENIENTES: - Responsabilidad ilimitada. - Soledad de la gestión. - Dificultad de encontrar recursos financieros. - Desventaja fiscal si tributa por encima del 25 %. • SOCIEDAD LIMITADA: • VENTAJAS: - Responsabilidad limitada de los socios. - Órganos de gestión simples. - Recomendada para sociedades pequeñas y con escasa inversión. • INCONVENIENTES: - Desembolso total del capital inicial. - Transmisión compleja de las participaciones de los socios. - Pocas posibilidades de captación de capital ajeno. • SOCIEDAD COOPERATIVA: • VENTAJAS: - Responsabilidad limitada al capital aportado. - Libre entrada y salida de los socios. - Igualdad de derecho de los socios. - Su objeto es el bien común de los socios, no el beneficio económico. - Bonificaciones fiscales. IS: 20% • INCONVENIENTES: - Cierta complejidad en su desarrollo, y obligatoriedad de dotar fondos de reservas. Llevanza de libros sociales. - Limitación a la contratación de trabajadores. (30%) - Obligación de depositar las cuentas anuales

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• Comenzar su propio negocio es emocionante y desafiante. Después de hacer su investigación, escribir un plan de negocio o hoja de ruta, y decidir sobre una estructura comercial, querrá considerar los otros requisitos legales involucrados para que su negocio funcione con todas las licencias y permisos requeridos. Aquí hay dos requisitos legales importantes para revisar y comprender antes de lanzar su pequeña empresa. 1. Registro de nombre comercial. Para registrar su nombre comercial, es probable que registre un "Doing Business As" (DBA) o un "Nombre comercial ficticio" (FBN). Este proceso le permite a su gobierno estatal o local saber el nombre con el que opera su negocio. Este registro no proporciona protección de marca registrada, pero le permite crear y usar el nombre que desee para fines de marca sin tener que incorporarlo. 2. Compruebe qué licencias, permisos y registros necesita su empresa. Dependiendo de su tipo de negocio y de su ubicación, es posible que necesite licencias y permisos comerciales específicos de su país, estado, condado o ciudad. Las licencias, permisos y registros vienen en muchas variaciones. Los ejemplos incluyen licencias de negocios locales, permisos de construcción, permisos relacionados con la seguridad de la salud, permisos para negocios en el hogar, permisos de incendio, permisos relacionados con la industria (como administrar una práctica legal, hospitalidad, construcción o negocios de fabricación), licencias de licor y más. • Las posibilidades son muchas, así que asegúrese de hacer una investigación exhaustiva, tal vez con la ayuda de su abogado, sobre lo que necesita para cumplir con la ley en su área. La agencia de licencias comerciales de su ciudad o condado también es un buen lugar para comenzar. • En el siguiente enlace puede encontrar todos los procedimientos según el país de la UE. • https://ec.europa.eu/growth/single-market/services/services-directive/in-practice/contact_es

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• Aunque es complicado establecer paralelismos entre los diferentes regímenes, pues las coberturas difieren en gran medida, hacemos un breve resumen de la situación de los autónomos en Europa. • España: La cuota normal de autónomos de 2019 es de 283,3 €/mes que cubren la Incapacidad Temporal en caso de enfermedad común, accidente o enfermedad laboral, cese de actividad y formación. La cobertura de las contingencias de accidente de trabajo (AT) y enfermedades profesionales (EP) deja de ser voluntaria en 2019 y pasa a estar incluida en la cotización del autónomo al 0,7% que formará parte de ese 30% del tipo total aplicable. Estas contingencias se añaden a las comunes que ya eran obligatorias para el autónomo y que ahora cotizan al tipo 28,30%. En 2019, la cuota de autónomos que cumplan los requisitos para la Tarifa Plana (un reducido grupo) pasa de 50 € a 60 € para nuevas altas como autónomos a partir del 1 de enero. La base mínima de cotización del autónomo societario a partir de 2019 también experimenta incrementos, desde el 1 de enero el autónomo societario que cotice por la base mínima supone una cuota mensual de 364,22 €/mes. • Reino Unido: La tarifa mínima en Reino Unido es de 14€ al mes si los ingresos mensuales no superan los 600€ aproximadamente, ya que el sistema británico establece el coste de la cuota de autónomos en función de los ingresos que se perciban. No obstante debemos contextualizar la información pues en el RU el sistema es progresivo, la cuota va aumentando y, en nuestro país y con esas ganancias no estarían obligados a darse de alta en el RETA salvo que se dé habitualidad en la actividad, ya que se encuentran por debajo del SMI. Si el propio trabajador considera que sus ingresos van a ser superiores a 6000€, pueden pagar como mucho una cuota total de 58€ mensuales. Sin embargo, las coberturas incluidas son solo la pensión estatal básica, la prestación por fallecimiento y la baja por maternidad. • Holanda: Allí solo se pagan 50€ anuales por ser autónomo. Matizando la cifra, no existe cuota a la Seguridad Social, de modo que cada trabajador por cuenta propia tiene que obligatoriamente pagarse un seguro médico mensual (aprox. 100 €/mes), además de si quiere un seguro de pensiones y de fallecimiento e invalidez. Tampoco hay derecho prestación por IT. • Irlanda: No existe una cuota de inscripción, mensual o anual. El importe a abonar será el 4 % de los ingresos a efectos fiscales, en otras palabras, los ingresos brutos menos los gastos o 500 € (la cantidad que sea superior). Tienen asistencia sanitaria, pensión estatal contributiva, prestación por maternidad, prestación por adopción y pensión de viudedad pero no prestación por desempleo. • Alemania: La cuota de autónomos es de 140€ en el caso de que al mes se ingresen más de 1700€. Si no se supera, no se paga. Las diferencias en las prestaciones juegan un papel importante, y es que al igual que en Holanda, los trabajadores autónomos deben pagarse un seguro médico privado (150-250€ mes). No están incluidos en su sistema de Seguridad Social, por consiguiente, corren con los gastos sanitarios, el plan de pensiones es privado y, si desean contratar seguros adicionales, también deben hacerse cargo. • Portugal: En Portugal no existe una cuota sino que se paga dependiendo de los ingresos, concretamente el 24,5% de los mismos al año. Existe un esquema ampliado que puede llegar al 32%. Dinamarca: Los autónomos pagan a final de año entre un 25% y un 50% de impuestos al final del año, entre los que está incluida la Seguridad Social y prestaciones como desempleo, maternidad o enfermedad. • Italia: No hay cuota, se paga a Hacienda en función de las ganancias, no de los ingresos, alrededor de un 20-30%. Un autónomo debe registrarse en el sistema de Seguridad Social del país, que cubre la jubilación, enfermedad, discapacidad prestaciones por desempleo y asistencia sanitaria. • Francia: En el país galo no se paga el primer año. A partir de ese momento, hay una tasa de impuestos que depende de los ingresos y de la profesión, que varía entre el 12 y el 21,3% aproximadamente. En materia de coberturas y prestaciones, está incluida la asistencia sanitaria, incapacidad temporal, pensiones de viudedad e invalidez y la jubilación. En lo que a sanidad se refiere, el autónomo corre con los gastos, si bien luego recibirá un reembolso por parte del Estado de entre el 65% y el 100%.

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• El Balance es un estado contable que refleja la situación de la empresa en un momento determinado, es lo que denominamos Balance de situación. Esta situación, se resume en cuatro grandes grupos: 1- Bienes: lo que la empresa tiene en propiedad. Ej: Locales, maquinaria, licencias, dinero, etc. 2- Derechos: lo que le deben a la empresa. Ej: Cuentas de clientes pendientes de cobro. 3- Obligaciones: las deudas de la empresa. Ej: prestamos… 4- Patrimonio: El capital (fondos invertidos en la empresa por los socios), las reservas, los beneficios aún no repartidos... menos las pérdidas (si las hay),es lo que denominamos Patrimonio Neto. • El balance de situación refleja el estado de estos 4 grupos a una fecha determinada y se ordena en dos partes: (1) El ACTIVO refleja lo que la empresa TIENE (bienes y derechos). (2) El PASIVO (Patrimonio Neto) refleja lo que la empresa DEBE (obligaciones). • El Patrimonio Neto refleja la riqueza (capitalización) de la empresa a través de sus capitales y sus resultados o, lo que es lo mismo, la diferencia entre lo que tiene (el activo) y lo que debe (el pasivo). Resumiendo, el Balance de situación: 1- Expresa la situación de la empresa a una fecha determinada • Bienes y derechos en el Activo. • Deudas en el Pasivo. • Capital, reservas y resultados en el Patrimonio Neto. 2- Siempre se expresa en unidades monetarias. 3- El total del Activo siempre será igual al Pasivo más el Patrimonio neto. • El Activo se suele subdividir en: 1. ACTIVO NO CORRIENTE, también denominado: INMOVILIZADO o ACTIVO FIJO. Bienes y derechos que permanecerán en la empresa a largo plazo (más de 1 año). 2. ACTIVO CORRIENTE más conocido por CIRCULANTE: Bienes y derechos (que se convertirán en dinero a corto plazo) y dinero. A efectos de un mejor análisis, el circulante se clasifica en función de su grado de disponibilidad (facilidad para convertirlo en dinero efectivo) en tres grupos: 2.1 Existencias 2.2 Realizable: derechos (cobros pendientes), su mayor o menor disponibilidad depende del vencimiento y los impagados. 2.3 Disponible: dinero (y activos "líquidos"), son los únicos activos realmente disponibles. • La segunda parte del Balance se subdivide en: 1/ PATRIMONIO NETO, también denominado: RECURSOS PROPIOS, FONDOS PROPIOS o PASIVO NO EXIGIBLE. • Incluye principalmente: Capital, reservas y resultados. 2/ PASIVO, también denominado RECURSOS AJENOS O PASIVO EXIGIBLE. • A su vez y en función de su vencimiento (exigibilidad) se ordena como: 2.1 Pasivo no corriente también denominado como Exigible a largo plazo. Son las deudas a más de un año. 2.2 Pasivo corriente o Exigible a corto plazo. Son las deudas a menos de un año. • El ACTIVO CIRCULANTE es el que nos permite hacer frente al pago de la DEUDA (Exigible). • Es importante comparar el circulante con el Exigible a corto plazo y procurar mantener siempre un margen razonable (más circulante que exigible a corto plazo). Este margen se denomina: FONDO DE MANIOBRA o CAPITAL de TRABAJO • El FONDO de MANIOBRA es el que nos permite hacer frente con garantías al pago de la deuda. La forma más fácil de calcularlo es: Circulante - Exigible corto plazo. • El Fondo de Maniobra: • Debe ser siempre positivo (más circulante que exigible al corto plazo). • Debe ser mayor o menor según el grado de disponibilidad del circulante. • Deberá ser equilibrado en relación al Exigible. • El margen entre Circulante y Exigible CP es el F.M. • Principios básicos a recomendar: - Los recursos ajenos no deberían sobrepasar el 70% del total de financiación necesaria. - El porcentaje restante debería suplirse con recursos propios. - No debe confiarse en las subvenciones como vía principal de financiación de un nuevo proyecto. - Debería reservarse una cantidad para imprevistos

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• Se presenta como una relación de los gastos e ingresos previstos para un periodo de tiempo determinado. - Se debe elaborar una relación exhaustiva de los GASTOS FIJOS del negocio, que son independientes del volumen de actividad (alquiler, parte fija de suministros, cuotas de la seguridad social, sueldos…). - A continuación, se determinan los GASTOS VARIABLES, estrechamente ligados a la actividad (Ejemplo: materiales de fabricación del producto, en los que la cantidad será mayor cuanto mayor sea la producción, en empresas de servicios el coste de la hora del personal). - Es aconsejable que una empresa joven se cargue lo menos posible con gastos fijos y opte por una estructura de costes variables en función del volumen del negocio. -No deberían olvidarse ninguna de las partidas de gastos de explotación previsibles -Deberían incluirse las dotaciones para amortización de los elementos de Inmovilizado (siempre que sean amortizables). - Deben calcularse las cargas financieras que derivan de la financiación externa (caso de que deba recurrirse a ella).

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• Es de gran utilidad como instrumento de ayuda para determinar las entradas y salidas de caja y para planificar la liquidez (en no pocas ocasiones las deficiencias de liquidez, debidas a una insuficiente previsión, determinan el fracaso a corto plazo de algunos proyectos empresariales). • Es preciso incidir en la diferencia entre ingreso y cobro y entre gasto y pago. • El ingreso se genera cuando se produce la venta y el cobro cuando se recibe la liquidez derivada de esa venta. • El gasto se produce cuando se genera la obligación (con un proveedor...). El pago se genera cuando se produce la salida de caja. • Hay que ajustar los periodos de cobro con los pagos a proveedores para evitar desfases de Tesorería. • El conocimiento de estos datos permitirá saber las necesidades de tesorería y el momento en que éstas podrán manifestarse, pudiendo así prever por anticipado la búsqueda de financiación de caja cuando la liquidez sea escasa o, en sentido contrario, cuando sea alta la liquidez, estudiar la colocación de los fondos generados.

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• Las fuentes de financiación son los Recursos líquidos o medios de pago de la empresa para hacer frente a sus necesidades dinerarias. • Las fuentes de financiación suponen las adquisiciones de capital, tanto inmovilizado como circulante. • Según que las Fuentes de Financiación sean de la empresa o pertenezcan a terceras personas ajenas a la misma (y por tanto exigibles), se distinguen dos tipos: - FUENTES DE FINANCIACIÓN PROPIA: comprenden el capital social, el fondo de amortización, las reservas y la autofinanciación. - FUENTES DE FINANCIAIÓN AJENA: aquellas de las que la empresa dispone por un tiempo determinado, transcurrido el cual tiene la obligación de pagar unos intereses y restituir la cantidad obtenida. A grandes rasgos se distinguen las siguientes modalidades: • Crédito a largo y medio plazo, es decir, con un plazo superior a un año. • Crédito a corto plazo, aquel cuyo vencimiento es inferior a un año y está destinado a financiar, el funcionamiento de la empresa. • Las empresas son como seres vivos en continuo movimiento. La financiación es su alimento y como tal debe ser equilibrado: cuando financiemos la inversión de una máquina con una vida útil de 8 ó 10 años, no lo hagamos con un préstamo a corto plazo, porque asfixiaríamos financieramente a la empresa, al obligarla a amortizar aceleradamente la inversión. Lo ideal: • IGUALAR DURACIÓN DE LA FINANCIACIÓN CON LA VIDA ÚTIL DE LO FINANCIADO (Ejemplo: Sería un error financiar equipos informáticos a más de dos años, porque la velocidad con que quedan obsoletos es verdaderamente pasmosa) • PRÉSTAMO PERSONAL. Es un contrato de préstamo constituido con una garantía personal, para valorar esta garantía se considera la solvencia del cliente y con ella la capacidad de rembolsar el préstamo. Presenta una garantía muy débil por lo que la entidad financiera autorizará su concesión atendiendo al importe y al plazo. OBJETO: - Financiar la adquisición de bienes de equipo de bajo importe. - Financiar la adquisición de bienes y servicios para el consumo. • PRÉSTAMO HIPOTECARIO: La diferencia fundamental con los préstamos personales radica en la importancia de las operaciones. Los préstamos, al contar con una garantía que confiere mayor seguridad a la entidad financiera, permite realizar operaciones no sólo de mayor cuantía sino también por un mayor plazo. OBJETO: - Financiar la adquisición de viviendas, terrenos, locales, naves … - Financiar inversiones empresariales. - Refinanciar anteriores operaciones, financiadas con préstamos personales, consiguiendo de este modo mayor equilibrio financiero • LEASING. También llamado Arrendamiento Financiero. Es una operación cuyo objeto es la cesión del uso de bienes muebles o inmuebles a cambio del pago de una cuota y que, de forma necesaria, incluye una opción de compra a su término a favor del usuario. Los bienes tienen que quedar afectos a una actividad empresarial. Muy utilizada en las PYMES, donde no hay que afrontar ninguna entrada inicial. Tiene la ventaja, al finalizar el contrato, de poder adquirir la propiedad del bien. • RENTING. Alquiler de un activo a cambio de una cuota periódica. Se diferencia del leasing en: - No existe opción de compra a la finalización del contrato. - Son contratos a más corto plazo. • El importe de la cuota suele estar determinado por el grado o intensidad de utilización del bien. • El contrato puede ser rescindido unilateralmente antes de la finalización del plazo estipulado. • La conservación del bien corresponde al arrendador. • Se utiliza fundamentalmente para medios de transporte y maquinaria móvil de grandes obras (grúas, excavadoras, etc.) y para equipos informáticos. • No aparece en tu balance como endeudamiento • PÓLIZA DE CRÉDITO. Es una fuente de financiación a corto plazo, utilizada por las empresas para cubrir desfases de tesorería que de modo ocasional pudieran concurrir. Extraordinariamente se utiliza para financiar temporalmente inversiones sobre las cuales se ha resuelto una subvención, se denomina financiación puente. A diferencia del préstamo, que supone una disponibilidad instantánea del capital, la póliza implica disponer de un límite que se utiliza atendiendo a las necesidades de la empresa. • DESCUENTO COMERCIAL. Consiste en el anticipo, por parte de la entidad financiera, del importe de un crédito sobre clientes de la empresa, soportado en letras de cambio o pagarés. El objeto de esta financiación es procurar a la empresa mayor liquidez, a cambio la entidad financiera recibe intereses y comisiones, los cuales descuenta directamente del valor anticipado. Puede realizarse de forma esporádica o bajo la fórmula de la línea de descuento. • GARANTÍAS REALES. Se engloban en esta denominación aquellas garantías que recaen sobre operaciones con un plazo de amortización superior a 10 años. En este caso la garantía es el inmueble sobre el que recae el préstamo. Esto significa que, si dejas de pagar, el prestamista tendrá la potestad de embargar el inmueble como forma de pago. Sin embargo, no siempre el embargo cubre la totalidad del préstamo. Es importante saber que, el embargo del inmueble únicamente cierra la posición deudora si el valor del mismo supera al préstamo. De no ser así, el prestatario y sus avalistas responderán de la deuda, tal y como indica la legislación vigente: “Con todos sus bienes presentes y futuros". • GARANTÍAS PERSONALES. En esta modalidad de garantía se engloban los préstamos que no recaen directamente sobre un bien inmueble. Hablamos por lo tanto de los préstamos al consumo o préstamos personales, que son concedidos en base a nuestro historial de crédito, la solvencia demostrable, etc. Si bien es cierto que en este tipo de garantías no existe un bien vinculado al préstamo, llegado el momento de un impago, la entidad bancaria podrá ejecutar la garantía personal a través del embargo de algún bien inmueble de nuestra propiedad (tanto presentes como futuros). • GARANTÍAS PIGNORATICIAS. Estamos ante una modalidad de garantía a través de la cual, el préstamo se concede tras depositar en la entidad bancaria una cantidad de igual magnitud que el préstamo más los intereses aplicados. Mientras el préstamo permanezca vigente, los saldos depositados estarán pignorados, esto es no podrán ser utilizados. Durante el tiempo que dure la pignoración de saldos, estos estarán remunerados. • AVALISTAS. En esta ocasión la garantía no es financiera ni inmobiliaria. Se trata de la implicación de terceras personas que responderán de igual forma que el titular frente a la deuda contraída y generalmente de forma solidaria.

- Contextualización de decisiones financieras dentro de las decisiones financieras de una empresa.

• Si quieres vender, tendrás que crear tu propia fórmula. Parece que el objetivo de todas las empresas es vender más, sin embargo, la mayor parte de las empresas no dedican tiempo a definir la estrategia de la venta. Hay una pregunta a la que todos deberíamos respondernos, ¿Quieres vender más o mejor? Observar: • Analizar los cambios del mercado • Adaptarse a las nuevas tendencias • Entender a los nuevos clientes • Crear: • Buscar nuestro elemento diferencial • Poner a punto nuestro ingenio y nuestra creatividad • Definir nuestra fórmula para la venta • Combinar herramientas de marketing tradicional y herramientas no convencionales • Vender: • Llegar al cliente de forma diferente • 1,2,3 Plan de acción para salir a vender • Escuchar al mercado y a los clientes, observar y no preguntar, y aunque la tentación es vender de todo, es bueno concentrar la fuerza de venta en aquello que nos resulte de mayor interés. • Las empresas están preocupadas porque sus ventas han bajado, los emprendedores tienen miedo a lanzarse y no vender, pero poca gente tiene la sangre fría para parar y observar. Observar es el primer paso para vender. Antes de lanzarte a lo loco a probar diferentes fórmulas para vender más, dedica un tiempo a observar: • Analiza los cambios del mercado. • Valora las nuevas tendencias. • Entiende a los nuevos clientes. - Para vender más, tendrás que hacer otras cosas: • Mira las nuevas tendencias qué triunfan y cómo afectan a tu negocio, o cómo podrías adaptarte a ellas o simplemente qué ideas se te ocurren al verlas. • Estudia a las empresas qué les va bien y piensa qué hacen diferente. - Analiza tres tipos de empresas: • Empresas de tu sector que sean competencia directa, vamos, las que te pueden sacar un cliente. • Empresas de tu sector que sean referentes. • Empresas que te gusten aunque no sean de tu sector. • Detecta los cambios que están sufriendo tus clientes y piensa en ellos de la forma más segmentada posible, intentando analizar los diferentes grupos con los que trabajas. Estamos viviendo tiempos de cambio, pero lo más llamativo es que la velocidad del cambio es de vértigo. Si te quedas parado, desaparecerás tarde o temprano, así que observa y luego, a tomar decisiones. • Y ahí viene la parte que más les cuesta a mis clientes, ver cómo adaptar su empresa o su proyecto empresarial a los cambios detectados. • Antes de salir a vender tenemos que crear nuestra fórmula para vender y esto, exige método y tiempo. • Esta fórmula para vender, funciona independientemente del sector y de la empresa, pero tendremos que adaptarla para cada caso, teniendo en cuenta la situación de la empresa, su experiencia en el mercado, la gama de productos, su personal y sus recursos. Nuestra propuesta se puede basar en: • Precio (bajo-medio-alto) • Diferenciación • Servicio • Enfoque específico • Combinación de las anteriores • Y tendremos que trabajar las 4P del marketing (Producto, Precio, Posicionamiento y Promoción) y las 4 C (Cliente, Coste, Comodidad y Comunicación). “Cuánto mejor conozcamos a nuestros clientes y sus razones de compra, más sencillo nos resultará definir el proceso de venta” • Todo esto tenemos que ser capaces de definirlo en una frase que enganche a nuestro cliente y resuma nuestra filosofía del negocio. “Crea tu frase de enganche” • Pero además, para vender hay que generar confianza y para ello, lo más sencillo, es comenzar por definir en que somos buenos y pensar cómo vamos a transmitirlo. “Tienes que saber cómo vas a presentarte”. • Es fundamental ser conscientes de que no estamos solos, por lo que para vender hay que construir y mantener una red de apoyos. Y aquí es dónde mis clientes más se resisten, porque hemos sido educados para no tener que pedir favores; esta es la mentalidad que hay que cambiar, no pedimos favores, colaboramos y creamos una red de apoyo con la que todos ganamos. “¡Crea tu red!” • ¿A quién conoces? ¿Con quién podrías colaborar? ¿Qué puedes hacer por tu red? ¿Qué podría hacer tu red por ti? Y además nos tocará hacer los deberes y trabajar duro analizando los problemas del cliente y buscando soluciones. “Vender es satisfacer necesidades de tus clientes” • Tenemos que pensar desde el punto de vista del cliente, es el secreto fundamental para crear la fórmula para vender. Ponte en el lugar de tu cliente • Para vender hay que salir a vender parece de perogrullo, pero no sabéis la de veces que me encuentro con negocios que no venden y que tampoco se plantean salir a hacerlo. Algunos han tenido o tienen la suerte de que les vengan a comprar, pero la mayoría esperan que los clientes lleguen, sin realizar una acción comercial directa. • La fórmula para vender no funciona sola, hay que ponerla en marcha y para eso, hay que salir a vender. Conozco clientes capaces de no salir a vender con la excusa de mejorar el producto o la fórmula para vender. Hay que salir y no queda otra! • Elementos clave para salir a vender: • Planificación • Coordinación • Organización • Seguimiento • Tengo que definir dónde están mis clientes y cómo voy a llegar a ellos. Planificar esa acción comercial y comenzar… No todos los clientes quieren lo mismo, ni en todos los momentos se puede ofrecer lo mismo, así que tengo que saber qué adaptaciones estoy dispuesto a hacer en mi producto y/o servicio antes de salir a vender. • Y aquí empieza el elemento fundamental de la venta: aprender. Aprender de los productos, de los clientes, de nuestra competencia, de los proveedores, del mercado… y ese conocimiento compartirlo con el resto de la empresa e implementar cambios. • El conocimiento per se, no sirve: el conocimiento tiene que dar lugar a modificaciones y cambios en nuestro proceso de venta. • Si quieres clientes nuevos, tendrás que ir a vender a otros sitios distintos a los que vas ahora. Pero la baza fundamental es buscar la complicidad de tus clientes, para que hablen de ti y te prescriban • ¿Cómo podrías convertir a tus clientes en tus vendedores? no olvidarse de analizar los factores críticos, esos elementos en los que no puedes fallar. Tienes que tenerlos muy bien controlados. Hay dos elementos que antes no eran tan importantes a la hora de vender y que ahora son fundamentales: • COLABORAR y SORPRENDER. Siempre hay que escuchar al mercado y a los clientes para detectar oportunidades, para adaptar tu producto, para crear tu discurso, para buscar aliados, para encontrar nuevos mercados… Está claro que la venta no nace de las bondades del producto sino de las necesidades del cliente, así que escuchar a nuestros clientes tiene que ser nuestra prioridad número uno si queremos vender. • Y escuchar al cliente no quiere decir preguntarle, porque como sabéis los que me conocéis, siempre digo que los clientes mentimos, seguramente de manera no intencionada, pero lo hacemos. Así que no hay que preguntar y si escuchar, una escucha activa y sin prejuicios que nos permitirá conocer de verdad los problemas, las expectativas y la situación en la que se mueven nuestros clientes. • Pero el gran error de las empresas pequeñas con las que trabajo es la dispersión y no me canso de decir que no se puede ser todo, vender todo, llegar a todo el mundo y complacer a todos. Sería bonito, pero no es posible, así que hay que centrarse y, para eso, hay que escoger. • El miedo a escoger es paralizante y las empresas se quedan encalladas en este punto: hay que centrarse en aquello que resulte de mayor interés y en lo que la empresa se sienta más cómoda. Elegir significa dejar de hacer algunas cosas y dejar de vender determinados productos y servicios… y centrarse en aquellos que más valor nos aportan hoy o creemos que nos aportarán mañana.

El nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos entró en vigor el 25 de mayo de 2018 en todos los países de la Unión Europea. Esta nueva normativa, afecta a todas las empresas en cuanto dispongan de datos personales de clientes, trabajadores y terceros, potenciando un compromiso activo en la salvaguardia de los derechos fundamentales, en particular los que tienen que ver con la privacidad en todos los ámbitos, pero especialmente en internet.

• El RGPD se aplica en los casos siguientes: • su empresa o entidad trata datos personales como parte de las actividades de una de sus sucursales establecidas en la Unión Europea (UE), independientemente del lugar donde sean tratados los datos, o • su empresa está establecida fuera de la UE y ofrece productos o servicios (de pago o gratuitos) u observa el comportamiento de las personas en la UE. • Si su empresa es una pequeña o mediana empresa (pyme) que trata datos personales según lo descrito arriba debe cumplir el Reglamento. Sin embargo, si el tratamiento de datos personales no constituye la parte principal de su negocio y su actividad no entraña riesgos para las personas, no estará sujeto a algunas obligaciones del RGPD [como el nombramiento de un delegado de protección de datos (DPD)]. Cabe señalar que las «actividades principales» deben incluir actividades en las que el tratamiento de datos forme una parte indisociable de la actividad del responsable o encargado del tratamiento. • Cuándo se aplica el Reglamento y cuándo no • SI. Usted es una empresa pequeña de enseñanza superior que opera por internet y está establecida fuera de la UE. Su actividad va destinada principalmente a universidades de lengua española y portuguesa de la UE. Ofrece asesoramiento gratuito en varios cursos universitarios y los estudiantes necesitan un nombre de usuario y una contraseña para acceder al material disponible en línea. La empresa ofrece dicho nombre de usuario y contraseña una vez los estudiantes han cumplimentado un formulario de matrícula. • NO. Usted es un proveedor de servicios de fuera de la UE que presta servicios a clientes de fuera de la Unión. Sus clientes pueden utilizar sus servicios cuando viajan a otros países, incluida la UE. Siempre que no dirija sus servicios específicamente a personas de la UE no estará sujeto a las normas del RGPD. • La aplicación del Reglamento de protección de datos (RGPD) no depende del tamaño de la empresa, sino de la naturaleza de sus actividades. Las actividades que entrañan elevados riesgos para los derechos y libertades de las personas, tanto si las lleva a cabo una pyme como una corporación, dan lugar a la aplicación de normas más estrictas. Sin embargo, algunas de las obligaciones del RGPD pueden no aplicarse a todas las pymes. • Por ejemplo, las empresas con menos de 250 empleados no deben llevar registros de sus actividades de tratamiento a menos que el tratamiento de los datos personales sea una actividad habitual, suponga una amenaza para los derechos y libertades de las personas o guarde relación con datos sensibles o antecedentes penales. • Asimismo, las pymes solo deberán nombrar a un delegado de protección de datos si el tratamiento es su actividad principal y supone una amenaza específica para los derechos y libertades de las personas (como la observación de personas o el tratamiento de datos sensibles o antecedentes penales), en particular porque se realiza a gran escala. • Las normas se aplican únicamente a los datos de personas, no rigen los datos sobre empresas ni ninguna otra persona jurídica. Sin embargo, la información relacionada con empresas unipersonales puede constituir datos personales cuando permita la identificación de una persona física. Además, las normas se aplican a todos los datos personales relacionados con personas físicas en el ejercicio de su actividad profesional, como los empleados de una empresa u organización, las direcciones de correo electrónico del trabajo de tipo «nombre.apellido@empresa.eu» o los números de teléfono del trabajo de los empleados.

El nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos entró en vigor el 25 de mayo de 2018 en todos los países de la Unión Europea. Esta nueva normativa, afecta a todas las empresas en cuanto dispongan de datos personales de clientes, trabajadores y terceros, potenciando un compromiso activo en la salvaguardia de los derechos fundamentales, en particular los que tienen que ver con la privacidad en todos los ámbitos, pero especialmente en internet.

• El tipo y la cantidad de datos personales que pueden tratar dependen de las razones del tratamiento (razón jurídica usada) y lo que quieran hacer con ello. Deben respetar varias normas clave, que incluyen las siguientes: • los datos personales deben tratarse de forma lícita y transparente, garantizando la lealtad hacia las personas cuyos datos personales se están tratando («licitud, lealtad y transparencia»), • deben tenerse fines específicos para el tratamiento de los datos e indicarse dichos fines a las personas al recopilar sus datos personales; no pueden recopilarse simplemente datos personales para fines indeterminados («limitación de la finalidad»), • solo deben recopilarse y tratarse los datos personales que sean necesarios para cumplir esa finalidad («minimización de datos»), • debe garantizarse que los datos personales sean exactos y estén actualizados, en relación con los fines para los que son tratados, y corregirlos en caso contrario («exactitud»), • no se pueden seguir utilizando los datos personales para otros fines que no sean compatibles con la finalidad original de la recopilación, • debe garantizarse que los datos personales no se conserven más tiempo del necesario para los fines para los que fueron recopilados («limitación del plazo de conservación»), • deben establecerse garantías técnicas y organizativas apropiadas que garanticen la seguridad de los datos personales, incluida la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidental, mediante la aplicación de la tecnología apropiada («integridad y confidencialidad»). • ¿Podemos tratar datos para cualquier fin? No, deben saber para qué fin quieren tratar los datos personales e informar a las personas de las que se traten datos. No pueden indicar únicamente que se recopilarán y tratarán datos personales. Esto se conoce como el principio de la «limitación de la finalidad». • ¿Podemos utilizar los datos para otro fin? Sí, pero solo en algunos casos. Si han recopilado datos basándose en un interés legítimo, un contrato o intereses vitales, pueden utilizarlos para otros fines, pero solo después de comprobar que el nuevo fin sea compatible con el fin original. • Debe valorarse lo siguiente: • la relación entre el fin inicial y el nuevo o futuro fin, • el contexto en que se recopilaron los datos (¿cuál es la relación entre la empresa y la persona?), • el tipo y la naturaleza de los datos (¿son sensibles?), • las posibles consecuencias del tratamiento ulterior (¿cómo afectará a la persona?), • la existencia de garantías adecuadas (como cifrado o seudonimización). • Si quieren utilizar los datos para fines estadísticos o científicos, no es necesario realizar ninguna prueba de compatibilidad. • Si han recogido los datos sobre la base del consentimiento o en cumplimiento de una exigencia de la legislación, no puede haber ningún tratamiento ulterior fuera de los ámbitos cubiertos por el consentimiento inicial o la disposición legal. Un tratamiento ulterior exigiría la obtención de un nuevo consentimiento o una nueva base jurídica. • ¿Cuántos datos podemos recopilar? Los datos personales deben ser tratados únicamente cuando no sea razonablemente posible realizar el tratamiento de otra forma. Cuando sea posible, será preferible utilizar datos anónimos. Cuando se necesiten datos personales, estos deben ser adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para el fin («minimización de los datos»). Es responsabilidad suya, como responsables del tratamiento, evaluar la cantidad de datos necesarios y garantizar que no se recopilen datos que no sean pertinentes. • ¿Durante cuánto tiempo podemos conservar los datos? Y, ¿tenemos que actualizarlos? Los datos deben conservarse durante el menor tiempo posible. Este plazo debe tener en cuenta los motivos por los que se necesita el tratamiento de los datos, así como las obligaciones legales de conservar los datos durante un tiempo determinado (como la legislación nacional laboral, fiscal o de lucha contra el fraude que exigen la conservación de los datos personales sobre empleados durante un período determinado, la duración de la garantía de los productos, etc.). • Su empresa/organización debe establecer plazos de supresión o revisión de los datos que conserve. • De forma excepcional, se pueden conservar los datos personales durante plazos más largos con fines de archivo en interés público o investigación científica o histórica, siempre que se establezcan medidas técnicas y organizativas apropiadas (como la anonimización, el cifrado, etc.). • Además, deben garantizar que los datos que poseen sean exactos y mantenerlos actualizados. • ¿Qué información debemos dar a las personas de las que recopilamos datos? En el momento de recopilar los datos, deben decir claramente a las personas de las que estén recopilando datos, por lo menos lo siguiente: • quiénes son (su información de contacto y la de su delegado de protección de datos, si lo tienen), • para qué utilizarán sus datos personales (fines), • las categorías de datos personales de que se trate, • la justificación jurídica del tratamiento de los datos, • durante cuánto tiempo conservarán los datos, • quién más puede recibirlos, • si los datos personales se transferirán a un destinatario de fuera de la UE, • que tienen derecho a una copia de los datos (derecho de acceso a los datos personales) y otros derechos básicos del ámbito de la protección de datos (véase la lista completa de derechos), • su derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos, • su derecho a retirar el consentimiento en todo momento, • en su caso, la existencia de decisiones automatizadas y la lógica aplicada, además de las consecuencias que conlleva. • Esta información puede facilitarse por escrito o, si procede, verbalmente a solicitud de la persona cuando se demuestre la identidad del interesado por otros medios o por medios electrónicos. Ello debe hacerse de forma concisa, transparente, inteligible y de fácil acceso, con un lenguaje claro y sencillo y de forma gratuita. • Cuando los datos se hayan obtenido de otra empresa u organización, deberán proporcionar la información anterior a la persona a más tardar en el plazo de un mes a partir de la obtención de los datos personales; o, en caso de que ustedes se comuniquen con la persona, en el momento que los datos se utilicen para la comunicación; o, si se prevé revelarlos a otra empresa, en el momento que se revelen por primera vez. • Asimismo, deben informar a la persona de las categorías de datos y la fuente de la que se obtuvieron; y, si se obtuvieron de fuentes de acceso público, suministrar también esta información. En circunstancias específicas enumeradas en el artículo 13, apartado 4, y el artículo 14, apartado 5, del Reglamento general de protección de datos pueden estar exentos de la obligación de informar a la persona. Verifiquen si están en alguno de estos escenarios. • ¿Qué datos podemos tratar y en qué condiciones? El tipo y la cantidad de datos personales que pueden tratar dependen de las razones del tratamiento (razón jurídica usada) y lo que quieran hacer con ello. Deben respetar varias normas clave, que incluyen las siguientes: • los datos personales deben tratarse de forma lícita y transparente, garantizando la lealtad hacia las personas cuyos datos personales se están tratando («licitud, lealtad y transparencia»), • deben tenerse fines específicos para el tratamiento de los datos e indicarse dichos fines a las personas al recopilar sus datos personales; no pueden recopilarse simplemente datos personales para fines indeterminados («limitación de la finalidad»), • solo deben recopilarse y tratarse los datos personales que sean necesarios para cumplir esa finalidad («minimización de datos»), • debe garantizarse que los datos personales sean exactos y estén actualizados, en relación con los fines para los que son tratados, y corregirlos en caso contrario («exactitud»), • no se pueden seguir utilizando los datos personales para otros fines que no sean compatibles con la finalidad original de la recopilación, • debe garantizarse que los datos personales no se conserven más tiempo del necesario para los fines para los que fueron recopilados («limitación del plazo de conservación»), • deben establecerse garantías técnicas y organizativas apropiadas que garanticen la seguridad de los datos personales, incluida la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidental, mediante la aplicación de la tecnología apropiada («integridad y confidencialidad»). • ¿Qué reglas se aplican si mi organización transfiere datos fuera de la UE? En el mundo globalizado actual, existen grandes cantidades de transferencias transfronterizas de datos personales, que a veces se conservan en servidores en varios países distintos. La protección que ofrece el Reglamento general de protección de datos (RGPD) viaja con los datos, lo cual significa que las normas que protegen los datos personales seguirán aplicándose independientemente de dónde vayan a parar los datos. Esto también se aplica cuando los datos se transfieren a un Estado no perteneciente a la Unión Europea (UE). • El RGPD proporciona varias herramientas para establecer el marco para las transferencias de datos desde la UE a Estados no pertenecientes a la UE: • A veces, mediante una decisión de la Comisión Europea («decisión de adecuación») se declara que un Estado no perteneciente a la UE ofrece un nivel de protección de datos adecuado, lo cual significa que se pueden transferir datos a otra empresa de ese Estado no perteneciente a la UE sin que el exportador de los datos deba ofrecer más garantías o esté sujeto a condiciones adicionales. En otras palabras, las transferencias a un tercer país «adecuado» se asimilarán a una transmisión de datos dentro de la UE. • A falta de una decisión de adecuación, la transferencia puede hacerse mediante el establecimiento de garantías adecuadas y a condición de que las personas cuenten con derechos exigibles y acciones legales efectivas. Tales garantías adecuadas incluyen, entre otras: • en el caso de los grupos empresariales o la unión de empresas dedicadas a una actividad económica conjunta, que las empresas pueden transferir los datos personales basándose en las denominadas «normas corporativas vinculantes», • acuerdos contractuales con el destinatario de los datos personales que utilizan, por ejemplo, las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, • la adhesión a un código de conducta o un mecanismo de certificación junto con compromisos vinculantes y exigibles asumidos por el destinatario en relación con la aplicación de las garantías adecuadas para la protección de los datos transferidos. • Por último, si se prevé realizar una transferencia de datos personales a un tercer país que no está sujeto a una decisión de adecuación y en ausencia de garantías adecuadas, se puede realizar la transferencia basándose en varias excepciones para situaciones específicas, por ejemplo, cuando una persona haya consentido explícitamente a la transferencia propuesta tras haber recibido toda la información necesaria sobre los riesgos relacionados con dicha transferencia.

El nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos entró en vigor el 25 de mayo de 2018 en todos los países de la Unión Europea. Esta nueva normativa, afecta a todas las empresas en cuanto dispongan de datos personales de clientes, trabajadores y terceros, potenciando un compromiso activo en la salvaguardia de los derechos fundamentales, en particular los que tienen que ver con la privacidad en todos los ámbitos, pero especialmente en internet.

• La propiedad intelectual es el conjunto de derechos que corresponden a los autores y a otros titulares (artistas, productores, organismos de radiodifusión...) respecto de las obras y prestaciones fruto de su creación. • Una obra está protegida plenamente por ley en el mismo momento de su creación y sin la necesidad de ningún requisito formal. • ¿ES NECESARIO REGISTRAR UNA OBRA PARA PROTEGERLA? NO, sin embargo, es conveniente indicar la reserva de los derechos y el símbolo NO, sin embargo, es conveniente indicar la reserva de los derechos y el símbolo ©, en el caso de una obra. • La inscripción registral supone una protección de los derechos de propiedad intelectual, en tanto que constituye una prueba cualificada de la existencia de los derechos inscritos. • La propiedad intelectual protege las creaciones originales literarias, artísticas o científicas, coreografías, obras audiovisuales, esculturas, obras pictóricas, planos, maquetas, mapas, fotografías, programas de ordenador y base de datos. • También protege las interpretaciones artísticas, los fonogramas, las grabaciones audiovisuales y las emisiones de radiodifusión. • DERECHOS DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL 1. DERECHOS MORALES: Incluyen dos aspectos específicos: el derecho al reconocimiento de la autoría y el derecho de un autor a preservar la integridad de la obra, es decir, a negarse a la realización de modificaciones u obras derivadas de la misma. El reconocimiento de los derechos morales apunta a la reputación del autor y al derecho inalienable de este a disponer de su obra en términos de reconocimiento así como de su integridad. La infracción más común a los derechos morales es el plagio. 2. DERECHOS PATRIMONIALES O DE EXPLOTACION: Hay que distinguir entre: a) Derechos relacionados con la explotación de la obra protegida, que a su vez se subdividen en: Los derechos exclusivos son aquellos que permiten a su titular autorizar o prohibir los actos de explotación de su obra o prestación protegida por el usuario, y a exigir a cambio una retribución por ello. Los derechos de remuneración, no facultan a su titular para autorizar o prohibir los actos de explotación de la obra, aunque sí obligan a éste al pago de una cantidad dineraria por los actos de explotación que realice, cantidad que es determinada por la ley por las tarifas de las entidades de gestión. b) Derechos compensatorios, como el derecho por copia privada que compensa los derechos de propiedad intelectual dejados de percibir por razón de las reproducciones de las obras o prestaciones protegidas para uso exclusivamente privado.

El nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos entró en vigor el 25 de mayo de 2018 en todos los países de la Unión Europea. Esta nueva normativa, afecta a todas las empresas en cuanto dispongan de datos personales de clientes, trabajadores y terceros, potenciando un compromiso activo en la salvaguardia de los derechos fundamentales, en particular los que tienen que ver con la privacidad en todos los ámbitos, pero especialmente en internet.

• Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM) • Cómo registrar la imagen corporativa. El Logotipo. Una vez has elegido tu nombre y has creado el logotipo, que incluya tu propuesta de valor única es el momento de registrar la marca para protegerla de la competencia y que no pueda ser utilizada por otros. • El registro se realiza en la Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM) cuya página web es http://www.oepm.es. • Lo primero que tienes que hacer es consultar si la marca que vas a registrar no ha sido registrada ya en el siguiente enlace: http://sitadex.oepm.es/localizador/buscardenominacion.jsp • Escribe el nombre de la marca o parte en el primer apartado y pulsa en localizar. • ¿Que necesitas tener preparado antes de iniciar el trámite? • Nombre de la marca, imagen en caso de ser gráfica o ambos en caso de ser mixta. Si la marca tiene imagen por ser gráfica o mixta has de tener preparada la imagen en el siguiente formato: “Jpg o tif, máximo 8 cm ancho x 12 cm alto (945 x 1417 en pixeles), 300 ppp” • Titular de la marca. Datos de la persona o de la sociedad que será titular de la marca. • Clases en las que la vas a registrar. Las marcas se registran según los productos o servicios para lo que están destinadas. La OEPM se basa en la clasificación internacional de productos y servicios de marcas (clasificación de Niza 10ª edición, 2012). • Puedes registrar tu marca en tantas clases como desees teniendo en cuenta que has de pagar por cada clase. Tu marca quedará protegida para los servicios y productos que se engloben en las clases en las que la has registrado. ¡Recuerda! Solo proteges las clases en las que registras tu marca • En el siguiente enlace puedes ver las clases disponibles para que elijas la más adecuada/s: Clasificación internacional de productos y servicios de marcas (CLINMAR) (clasificación de Niza 10ª edición, 2012) • Coste registro de marcas. Si, registrar una marca tiene un coste, ahora bien. Si lo haces tú por tú cuenta como te explicamos aquí el ahorro verás que es considerable respecto a hacerlo un registrador. Las tasas para 2018 son las siguientes: • Registro presencial: Primera clase: 147,49€, Segunda clases y siguientes: 95,55€ • Registro a través de la sede electrónica: Primera clase: 125,36€, Segunda clases y siguientes: 81,21€ • ¿Como sabré cuando tengo el registro de la marca? La marca será publicada aproximadamente en un día y a partir de este momento estará pública dos meses por si algún tercero quiere oponerse a su registro. En caso de no haber oposición, en el plazo aproximado de dos meses más, recibirás el título de la marca y… ¡Ya será tuya! • Puedes consultar el estado del registro de la marca en el siguiente enlace escribiendo el nombre de la marca o parte en el primer apartado y pulsando en “localizar” http://sitadex.oepm.es/localizador/buscardenominacion.jsp • REGISTRO DE ARTESANIA Procedimiento que tiene por objeto la Inscripción voluntaria de aquellos sujetos artesanos cuyo oficio u oficios estén recogidos en el Repertorio de Oficios Artesanos de Andalucía. El resultado de la primera inscripción en el Registro es la emisión de oficio de la Carta de Artesano, al objeto de identificar públicamente a los sujetos artesanos.

El nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos entró en vigor el 25 de mayo de 2018 en todos los países de la Unión Europea. Esta nueva normativa, afecta a todas las empresas en cuanto dispongan de datos personales de clientes, trabajadores y terceros, potenciando un compromiso activo en la salvaguardia de los derechos fundamentales, en particular los que tienen que ver con la privacidad en todos los ámbitos, pero especialmente en internet.

Adquiera conocimientos y habilidades para conocer el sistema de protección de datos de carácter personal, en los aspectos más relevantes. El tratamiento y procedimientos que deben darse a dichos datos; los derechos y obligaciones que tiene el titular y el responsable de los mismos y el régimen sancionador en caso de incumplimiento.

Del mismo modo, se tratan materias tan relevantes para las empresas como la Propiedad Intelectual y el Registro de Marca

 

• Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM). Cómo registrar la imagen corporativa. El Logotipo. • Una vez has elegido tu nombre y has creado el logotipo, que incluya tu propuesta de valor única es el momento de registrar la marca para protegerla de la competencia y que no pueda ser utilizada por otros. • El registro se realiza en la Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM) cuya página web es http://www.oepm.es. • Lo primero que tienes que hacer es consultar si la marca que vas a registrar no ha sido registrada ya en el siguiente enlace: http://sitadex.oepm.es/localizador/buscardenominacion.jsp • Escribe el nombre de la marca o parte en el primer apartado y pulsa en localizar. • ¿Que necesitas tener preparado antes de iniciar el trámite? Nombre de la marca, imagen en caso de ser gráfica o ambos en caso de ser mixta. • Si la marca tiene imagen por ser gráfica o mixta has de tener preparada la imagen en el siguiente formato: “Jpg o tif, máximo 8 cm ancho x 12 cm alto (945 x 1417 en pixeles), 300 ppp” • Titular de la marca. Datos de la persona o de la sociedad que será titular de la marca. Clases en las que la vas a registrar • Las marcas se registran según los productos o servicios para lo que están destinadas. La OEPM se basa en la clasificación internacional de productos y servicios de marcas (clasificación de Niza 10ª edición, 2012). • Puedes registrar tu marca en tantas clases como desees teniendo en cuenta que has de pagar por cada clase. Tu marca quedará protegida para los servicios y productos que se engloben en las clases en las que la has registrado. ¡Recuerda! Solo proteges las clases en las que registras tu marca • En el siguiente enlace puedes ver las clases disponibles para que elijas la más adecuada/s: Clasificación internacional de productos y servicios de marcas (CLINMAR) (clasificación de Niza 10ª edición, 2012) • Coste registro de marcas. Si, registrar una marca tiene un coste, ahora bien. Si lo haces tú por tú cuenta como te explicamos aquí el ahorro verás que es considerable respecto a hacerlo un registrador. Las tasas para 2018 son las siguientes: • Registro presencial: Primera clase: 147,49€, Segunda clases y siguientes: 95,55€ • Registro a través de la sede electrónica: Primera clase: 125,36€, Segunda clases y siguientes: 81,21€ • ¿Como sabré cuando tengo el registro de la marca? La marca será publicada aproximadamente en un día y a partir de este momento estará pública dos meses por si algún tercero quiere oponerse a su registro. En caso de no haber oposición, en el plazo aproximado de dos meses más, recibirás el título de la marca y… ¡Ya será tuya! • Puedes consultar el estado del registro de la marca en el siguiente enlace escribiendo el nombre de la marca o parte en el primer apartado y pulsando en “localizar” http://sitadex.oepm.es/localizador/buscardenominacion.jsp • REGISTRO DE ARTESANIA. Procedimiento que tiene por objeto la Inscripción voluntaria de aquellos sujetos artesanos cuyo oficio u oficios estén recogidos en el Repertorio de Oficios Artesanos de Andalucía. • El resultado de la primera inscripción en el Registro es la emisión de oficio de la Carta de Artesano, al objeto de identificar públicamente a los sujetos artesanos.

La ficha se centra en cómo podemos definir nuestro producto. El precio y el empaquetado correcto de sus productos y servicios para su mercado de destino es una de las más poderosas tareas de marca que puede hacer. Si su grupo de destino cambia, necesita revisar su modelo de negocio para asegurarse que todavía está ofreciendo el producto que necesitan.  Al definir un producto es importante pensar en que es lo que puede ofrecer el producto, el llamado Unique Selling Point (USP).   

En cierto modo, se podría decir que estamos “alardeando” de nuestro producto o servicio para atraer a nuevos clientes. Es un paso ineludible en el proceso de creación del marketing de nuestro proyecto de negocio.

• Definir su grupo de destino, antes de empezar a definir el producto, es importante pensar en cuál va a ser nuestro grupo de destino. Esta será una gran parte del éxito que su producto pueda tener. Cuando hayamos focalizado incorrectamente el grupo de destino, será mucho más difícil vender el producto, por tanto, el éxito será menor. • Definir la solución que ofrece nuestro producto, antes de empezar a promocionar nuestro negocio es importante focalizarnos en entender que lo más importante es saber a quién le vamos a poder vender, y que la promoción no es una de nuestras prioridades. Ofrecer un producto o servicio es una cosa. Sin embargo, vender el producto que es lo que necesitamos es una tarea mucho más ardua de lo que nos creemos. Antes de empezar a vender, necesitamos definir las ventajas que nuestro producto puede ofrecer. Necesita asegurarse que está presentado de tal manera que es “LA” solución para nuestros clientes. El objetivo es intentar mostrar una perspectiva de los valores adicionales que el producto puede ofrecer. • Hablar sobre los Unique Selling Points (USP) , esto quiere decir que necesita listar todas las ventajas que ofrece el producto, comparativamente hablando con los otros productos de la competencia. • Los accesorios de su producto y otros elementos complementarios , tras haber hecho nuestra lista con los beneficios, características y Unique Selling Points de su producto, es el momento de describir su potencia. Además de las principales soluciones que ofrece el producto, hay que pensar sobre otras necesidades que puede cubrir. Es importante distinguir entre el propio producto y sus accesorios y características extras. También es importante empezar a describir diversas opciones, ventajas o asociaciones que se suman a los beneficios del producto o pueden ser complementarias al producto. • Dibujar un esquema del cliente, empezar por detallar todos los distintos tipos de clientes que sufren los problemas que su producto soluciona. Una vez que lo tenemos, podemos empezar a crearnos una imagen de estos clientes. Agrúpelos por ubicación – por ejemplo, las personas con cierto patrimonio tienden a vivir en determinados códigos postales. Agrúpelos también por sector del mercado – si son fabricantes, agentes de mercado, y así. • Pensar en su mercado, hoy vivimos en un mundo de nichos. Por ejemplo, ya no somos prisioneros de las programaciones de televisión. Podemos elegir que queremos ver y en qué momento para casi todo en el mundo; cada persona puede vivir una experiencia única de visualización. La web es fantástica para la entrega de productos personalizados y servicios, evitando así muchas de las trabas que existían anteriormente. • Usar preguntas para la definición del producto , esto puede ayudarle si se hace las siguientes preguntas: 1. ¿Quién es su público potencial? 2. ¿Qué problemas resuelve o intenta resolver su producto? 3. ¿Qué soluciones ofrece su producto? 4. ¿Cuáles son los principales beneficios que ofrece su producto? 5. ¿Cuáles son las principales alternativas/ quién es su mayor competidor? 6. ¿Por qué es su producto mejor que los otros? 7. ¿Qué convierte a su producto en único? 8. ¿Por qué deberían elegir su producto y no el de sus competidores? 9. ¿Cuáles son las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de su producto? Una vez hemos hecho esto, podemos juntarlo todo y crear la definición de nuestro producto: Para___, quien lo necesita____, nuestros productos proporcionan____. Nuestro producto es mejor que ____ y __ porque____ Las empresas de publicidad a menudo tienen que definir la USP los más sucintamente posible mediante palabras e imágenes. Así, intente buscar una variedad de anuncios en su sector de negocio y otros sectores para comparar. ¿Cómo transmiten otras empresas su USP? ¿Pueden potencialmente hacerla más eficaz? Desarrollar una USP eficaz puede llevar tiempo, pero si se hace bien, será una herramienta potente en sus manos.

Esta ficha está centrada en cómo elegir el nombre de su marca. La marca de su empresa empieza con la creación de un buen nombre. Una de las cosas que la gente recuerda con más facilidad de una empresa es su nombre y los productos que ofrece. Al elegir el nombre de la marca necesita entender que el nombre es una extensión de su empresa, que puede reforzar su valor o distanciarse de ella.  En el momento de decidir el nombre de la empresa, es importante decidir que debería decir o representar ese nombre. 

Y debe incluir lo que dice su marca, sus valores, como comunicar sus conceptos, y que emociones quiere resaltar en sus clientes cuando contacten con usted

• Grupo de destino, considere quienes son (o serán) sus clientes más importantes. Si serán mayores o más jóvenes. Con poder adquisitivo, o más bien sin mucho dinero para gastar. Educación, o si tienen formación en otros idiomas. El nombre de su empresa debe estar vinculado con sus clientes. Si a estas alturas, no es capaz de comunicar con claridad la personalidad de su negocio, la cosa no hará sino empeorar. • Asociaciones y sinónimos, una vez concretadas las características de su posible clientela, busque por asociaciones y sinónimos que enlacen con su negocio. Mientras más encuentre, mucho mejor. Incluso si no los usa a la hora de construir su negocio, pueden servirle como un fantástico reclamo (slogan). ¿Qué es un slogan? Se pueden usar unas pocas palabras, unidas al logo, que expliquen la esencia de la empresa. Por ejemplo: So good for KFC, Just Do It, que está creada por Nike. • Mirar a su alrededor, otra manera de encontrar nombres es observar el entorno. Quizás encuentre una inscripción que le inspire en una camiseta, pegatina en el coche o una inscripción en una tienda. Debería mirar lo que sucede a su alrededor. Algunas veces una palabra abre un nuevo camino donde asociar y construir una historia interesante. • Funcionalidad / disponibilidad, una vez que hemos creado una amplia lista de asociaciones que podamos usar en el momento de crear el proyecto, nos debemos centrar en las mejores y rechazar las peores. Comprobar si el nombre está disponible como www . En cada página que vende dominios se puede comprobar si está libre o no. • Opiniones de los amigos, cuando tengamos nuestros favoritos es muy importante también preguntar que opinan a nuestros amigos y conseguir opiniones de gente que tenga experiencia en la creación de marcas. ¿Por qué? Porque puede ser que otros vean asociaciones negativas en sus opciones preferidas. O que no tienen ningún sentido. O incluso que pueden ser ofensivos en otros idiomas. • Su propia opinión, cuando escuchamos a nuestro entorno, si todos están de acuerdo en rechazar una opción, debería escucharles y eliminarla, ¡aunque le encante! Una vez elegido el nombre perfecto, puede empezar a crear el logo.

Esta ficha se centra en como diseñar su imagen corporativa.

 

Una imagen corporativa es la manera en que una corporación, firma o negocio se presenta al público, así como a sus clientes e inversores, y también a sus empleados.  Una imagen corporativa es esencial a la hora de presentar la organización, independientemente de su tamaño, misión o propósito. La imagen corporativa le definirá como empresa a sus clientes, socios y al público en general. También le diferenciará de sus competidores. Cuando una imagen corporativa es efectiva, será más sencillo reconocer una empresa a través de sus diseños, acciones y comunicaciones.

 

 

• Revisar la historia, misión y métodos: Antes de crear una imagen corporativa para el público, es importante tener claro lo que representa su empresa. Examine su plan de negocios, declaración de objetivos, declaración de valores, plan estratégico y otros documentos corporativos que definan el porqué de la existencia de la empresa y que la hace diferente. • Descubrir que piensan otros de su empresa: Esto es algo que se puede conseguir con encuestas, haciendo preguntas, entrevistas y con un panel de grupo, para entender mejor como ven sus posibles clientes su empresa. Después de entenderlo, si se ve que se está enviando un mensaje erróneo, hay que pensar en como cambiar esa percepción. • Investigar a la competencia: Compruebe páginas web, lea comentarios de sus clientes y visite sus redes sociales. Mirando en esas páginas se puede empezar a decidir y averiguar lo que gusta y lo que no, y como es de fácil o difícil captar su identidad corporativa. • Crear su visión de futuro: Su imagen corporativa debe incluir los objetivos futuros de la empresa, así como los actuales. Puede incluir sus empleados, líderes y socios. • Diseñar un logo: Junte a un equipo de diseñadores y redactores, o contrate un consultor si no dispone de esos talentos creativos en plantilla. Reúnalos en una sala y que empiecen a pensar en un logo para su empresa. El logo debería ser diseñado de tal manera que fuera inmediatamente reconocible. Debe ser claro y sencillo. Como el logo sólo será una parte de su imagen corporativa, uno bueno no siempre tendrá un gran significado hasta cuadrarlo con otros aspectos del diseño. • Elegir una fuente cautivadora: Cuando se crea una página web, publicidad o el envase de un producto, necesita tener una tipografía que sea inmediatamente reconocible y que le inspire buen feeling a la gente. La elección de una fuente apropiada de incluir como características principales que sea legible y única. -Un tipo de legra debería reflejar su imagen corporativa y sus creencias. Si su negocio es de tipo conservador, use algo como la Times New Roman. • Considerar diferentes combinaciones de colores: Los colores que elija conformarán la opinión de las personas sobre su empresa y como lleva su negocio. Asegúrese de que transmiten su filosofía de empresa y su estrategia. -Por ejemplo, si tiene una empresa encargada de crear envases sostenibles para el medioambiente para diversos productos, sería interesante usar el verde como uno de los colores principales. El verde es sinónimo del movimiento a favor del medioambiente y también transmite imágenes de actividades al aire libre. • Transmitir calidad en el diseño: Una empresa que ofrece productos de calidad y servicios tiene la mayor opción de que sus clientes vuelvan y sigan haciendo negocios con su empresa. La calidad se debería reflejar en su identidad corporativa, que incluye su diseño. Piense en como reaccionan sus clientes a la apariencia de su página web o productos de merchandising. • Unir a la comunidad:El diseño general de su empresa debería enfocarse a unificar una comunidad específica. Si quiere crear una comunidad para sus servicios o productos, serán más propensos a volver a su empresa. - Gestione los problema de sus clientes de una manera justa y honesta. - Entregue productos de buena calidad. - Asegúrese que sus productos satisfacen los estandars de seguridad. • Crear un estilo de comunicación: Cada empresa tiene una diferente forma de comunicarse con sus clientes. Es importante pensar en como quiere comunicarse con sus clientes. Puede hacer esto contratando especialistas en comunicación con talento, o empezar a crearlo usted mismo. Sólo se necesita tener en cuenta como quiere comunicarse con sus clientes, esto puede hacer que su empresa fracase o que por el contrario triunfe. Porque esto no significa nada si nadie lo conoce. • Chequear su imagen corporativa: Una vez creado algo en lo que se cree y que se piensa que es algo sólido, se puede empezar a testearlo en el mercado. Hable con clientes y use grupos de enfoque para descubrir que piensan de la imagen, puede preguntarles en como se sienten al ver su logo y su gama de colores, ¿les gustaría comprar el producto? Pregúnteles por cosas concretas, así será más fácil analizarlo todo.

Elegir los canales más apropiados no es una tarea fácil.

 Antes de decidir cuales vamos a usar, necesitamos identificar nuestro público objetivo e investigar como usan y obtienen la información que necesitan. Es importante entender la complejidad del mensaje que se quiere transmitir, calcular los costes y decidir si nos interesa interactuar con los clientes. 

Existen muchos y diversos canales de comunicación para elegir en nuestro mundo actual globalizado y altamente tecnológico, y cada canal tiene sus pros y sus contras. No existen dos canales iguales; tiene que elegir sabiamente dependiendo del contenido del mensaje, el público, la gravedad y el tiempo.

• Identificar a nuestro público objetivo:Conocer los cargos de la gente que hacen o que tienen influencia sobre las compra de productos que usted ofrece. Revisar la información en los medios (revistas y periódicos) que puedan llegar a su público objetivo. Diseñar una breve lista de publicaciones que se podrían usar para publicitarse en ellas o como cobertura editorial. Preguntar al equipo de ventas si ellos entran en contacto directo con las personas encargadas de tomar las decisiones. Si lo hacen, puede utilizar su fuerza de venta como herramienta de comunicación. Considerar como se podría usar su página web para entrar en contacto con su público o clientela. Las empresas utilizan internet para recopilar información preliminar cuando están pensando en realizar una determinada compra. • Analizar el mensaje que queremos transmitir:Use canales como la publicidad, email o mensajes cortos en redes sociales como Twitter para transmitir un mensaje breve, como puede ser un cambio de precios o el lanzamiento de un nuevo producto. Elija un canal que le permita tratar más a fondo un tema si quiere explicar los beneficios de un nuevo producto o un cambio estratégico en su empresa. Considere el presentar artículos o productos en revistas que lea su público objetivo, información técnica detallada en su página web o aproveche oportunidades que surjan para dar conferencias a su potencial mercado. • Calcular el coste de la comunicación en los canales previamente identificados:Obtener las tarifas de publicidad de distintas publicaciones en las redes, pida presupuestos a diseñadores e imprentas para distintos tipos de productos, como documentación técnica y calcular el coste de las llamadas de venta directas de sus responsables. • Elegir canales interactivos:Crear un foro o página de revisión de productos en su página web para animar a los visitantes a compartir sus puntos de vista. Monitorizar sus redes sociales en los productos relacionados con su empresa. Responder a los comentarios que se realicen para crear diálogo y proteger su reputación. • Trabajar con profesionales de la comunicación para desarrollar e implementar su estrategia de comunicación:Nombrar a un consultor de relaciones públicas para mejorar las relaciones con los medios de comunicación – garantizando que las notas de prensa aparezcan en las publicaciones correctas y ganar cobertura editorial en medios influyentes.

Branding y comunicación es una parte fundamental de todas las empresas, ya que con una correcta definición de la marca y comunicación, se puede crear una imagen positiva a sus clientes y … los clientes que piensan positivamente de su negocio están dispuestos a comprar más. La marca lo dice todo sobre la impresión que refleja. Si quiere tener éxito, esa impresión se debe reflejar en dos formas, debe indicar que hace especial a su negocio y debe reflejar su marca de una forma luminosa. Hay que tener en cuenta siempre que impresión se quiere dar a los demás. Sólo por usar las redes sociales no significa que se estén usando correctamente. El 74% de los compradores usan las redes sociales para orientarse sobre sus compras. Con el fin de coger su trozo de pastel, debe tener claro el como y el como no hablar el idioma del posible cliente online. Aquí están algunas de las cosas que se deben y no se deben hacer en el camino, para no dar pasos en falso en las redes sociales. • Correcto: Comprender el poder de su marca: La marca es una forma de definir su identidad y que expresa los valores de su negocio. El primer paso a realizar es definir su marca. Siempre hay ventajas para una marca bien definida, se anima a los clientes a conectarse emocionalmente a los mismos valores, lo que lleva a la fidelización del cliente. • Correcto: Establecer directrices de su marca: Un valor esencial de la marca de un pequeño negocio es que es familiar. Sin unas directrices bien definidas en los diferentes aspectos de su marca, ésta adolecerá de coherencia y dirección. Las directrices que son cuidadosamente elaboradas pueden ayudar a fortalecer y mantener las características de su marca a medida que las distribuya a través de los materiales de marketing de su negocio. • Correcto: Diseño para impresionar e involucrar a los clientes: Cuando una marca tiene un estilo único y un diseño que pueda aumentar las emociones, son de inmediato reconocibles. Un diseñador gráfico con buenas aptitudes es algo que deberías tener dentro de tus materiales de marketing; el diseño debería exudar profesionalidad y provocar sentimientos de confianza para reforzar el valor de la marca. • Correcto: Crear un perfil cálido de la marca: Como en su propia página web, sus páginas en las redes sociales deberían describir los servicios y productos que ofrece al detalle. Es importante reseñar todos los campos de información de su perfil, así sus visitantes sabrán que hace y que pueden esperar de su empresa o negocio. En el momento de crear un perfil, debería añadir el enlace a su página web, facilitando así el que encuentren su página web. • Correcto: Piensa hacia afuera: Hoy en día no basta con tener contenidos hábilmente diseñados para contarle a la gente cosas de sus productos. Muchas empresas han creado un programa de fidelización, para evitar que los clientes se vayan a la competencia. Puede pensar distintas maneras de usar sus páginas de redes sociales como una extensión de su programa de fidelización, si ha creado una. • No correcto: Crear una marca difusa o extremadamente complicada de entender: La primera impresión establecerá cada interacción con su marca. La eficacia de su marca puede tener un impacto positivo en su éxito y sus productos. Es importante evitar frases vagas, su marca debe reflejar con entusiasmo lo que representa. • No correcto: Olvidar supervisar el uso de su marca: Una vez definidas las directrices de su marca, necesita estar atento en monitorizar como se usan los elementos de su marca. Tenga en cuenta que cada vez que se desvía de las directrices de su marca, se debilita el poder y la asociación con una campaña de marca unificada. Con la debida consistencia, le puede dar a su marca la oportunidad de ser sostenible, construir confianza y generar beneficios. • No correcto: Tratar de imitar la apariencia de las grandes marcas: Como un pequeño negocio, debe crear su propia identidad. Su estatus independiente debe ser algo que atraiga a futuros clientes que están buscando ofertas más originales, que sean auténticas y alineadas con como se sienten ellos mismo. • No correcto: Registrarse en todos y cada una de las redes sociales: Con tantas plataformas de redes sociales en la actualidad, sería un desperdicio de tiempo y recursos si intenta aprender y participar en todos ellos. Debería elegir el que se adapte más a su público objetivo, está información es fácil de encontrar haciendo una investigación de mercado. • No correcto: Tirarse por la borda: La publicidad de su programa de fidelización en la redes sociales puede ser ingenioso, pero no aturulle a sus clientes con un cantidad de información excesiva. Sea cuidadoso con los contenidos que quiere compartir y cuando quiere compartirlos.

Elegir los canales de comunicación adecuados para la empresa no es tarea fácil. Antes de empezar a mirar distintos canales de comunicación, es importante identificar a quien nos vamos a dirigir. Una vez identificados, es importante descubrir como usan y descubren información. Una vez que tengamos en nuestro poder esta información, podemos empezar a elegir los canales de comunicación más adecuados. Al elegir estos canales de comunicación, es importante tener en cuenta la complejidad del mensaje que queremos transmitir, se deben calcular los costes de esa comunicación y decidir si se quiere interactuar con los clientes. 

La imagen corporativa es la forma de presentarte al público en general y en concreto a los clientes e inversores. Una imagen corporativa es importante para cualquier empresa, independientemente de su tamaño, misión o propósito. Tu imagen corporativa te definirá como empresa frente a clientes, socios y el público en general. También te distingue de tu competencia. Cuando una imagen corporativa es eficaz, serás fácilmente reconocible por tus diseños, acciones y acciones de comunicación.

En la actualidad, existe un debate entre si es necesario un plan de empresa o no, y si, igualmente es necesario plantearse un modelo sobre el que basar el inicio o la expansión de tu negocio. ¿Existe complementariedad entre uno y otro?

Para aclarar todos estos términos, esta ficha formativa se centra por un lado, en que aprendas a identificar el modelo de negocio más útil para el objetivo que te has marcado para tu proyecto y, por otro, en los elementos necesarios que deben formar parte de tu plan de empresa ya sea antes de iniciar tu actividad o cuando has comenzado la misma.

Hay un dicho que señala que ningún viento es bueno para aquél que no sabe dónde va. El plan de empresa y el modelo de negocio que elijas como modelo te servirán como brújula para señalara el camino por dónde debes guiar tu empresa.

El plan de negocios o de empresa ha sido tradicionalmente considerado como una herramienta imprescindible a la hora de crear tu negocio. Era necesario no solo para poner sobre el papel la idea de negocio que se tenía, sino también, porque era y sigue siendo un documento que se ha de presentar cuando te lanzas a la búsqueda de financiación o a la tramitación de cualquier ayuda pública. No obstante, la tendencia actual es que el plan de empresa, aunque necesario, no es una herramienta suficiente para iniciar tu proyecto empresarial. Según muchos autores y emprendedores, se trata de un documento rígido que no se amolda facilmente a la realidad de un mundo cambiante y globalizado como el actual. Sin embargo, es importante que tengas bien trabajado tu propio modelo de negocio, en el que identificas la oportunidad y aportas un valor, una solución para que tus consumidores puedan adquirir tus productos. Pero entremos en un poco más de detalle. El modelo de negocio. Son múltiples las herramientas que podemos utilizar para la validación de tu modelo de negocio, dependiendo siempre del grado de maduración en que este se encuentre: fase inicial o de arranque (los denominados startups). Algunas de estas herramientas son las que se detallan a continuación y que dependiendo del tipo de negocio, la actividad a desarrollar,... podrán ser utillizadas en mayor o menor medida. En definitiva, se trata de pruebas que necesita nuestro proyecto para realizar la validación inicial del modelo de negocio: Modelo Canvas -> Se trata de una herramienta de generación de modelo de negocio, creada por Alexander Osterwalder y basada en estos pasos: • Segmento de clientes o para quién diriges tu producto. Para este modelo el cliente debe estar en el corazón del negocio. Un conocimiento profundo del mismo es clave para el éxito de tu empresa. • Propuesta de valor o qué es lo que vas a ofrecer. Intimamente ligada a la primera, este paso supone una reflexión profunda sobre qué aportas a tu cliente que sea diferente. • El canal de distribución es la via de contacto con nuestros clientes o cómo vamos a hacerles llegar nuestro producto o propuesta de valor. • Relación con los clientes o qué tipo de vínculos vas a establecer con tus clientes, cómo va a ser tu servicio dirigido a ellos. • Ingresos o cuánto vale nuestro producto para nuestros clientes y cómo va a ser la entrada de ingresos en la empresa, con qué periodicidad, etc. • Recursos clave, referido a saber qué es lo que necesito para proporcionar valor a los clientes, maquinaria, recursos humanos, etc. • Actividades clave, tiene que ver con las actividades necesarias que vas a tener que realizar para aportar el valor a tu cliente. • Socios clave, aunque a veces no se le dé la importancia necesaria son piezas muy importantes para que tu negocio pueda ir bien. Nos referimos a entidades financieras, inversores, proveedores y aquellos agentes que inciden directamente en tu empresa. • El coste, se refiere a todo lo que tienes que pagar y en qué momento. Modelo lean start up -> Originariamente dirigido a empresas tecnológicas, el modelo basado, entre otras fuentes, en el libro de Eric Ries “El método Lean Startup: cómo crear empresas de éxito utilizando la innovación continua” tiene las siguientes características: • Su objetvio es tratar de reducir en la medida de lo posible el riesgo inherente al lanzamiento de un producto nuevo. • Aprendizaje continuo teniendo como espejo el mercado al que lanzas el producto. Para ello es importante mantener una fluidez de comunicación con tus clientes en particular y con el mercado en general para conocer sus impresiones acerca del desarrollo del producto nuevo. • Lanzar el PMV, o Producto Mínimo Viable, lo antes posible, con el menor coste posible, para, a través del feedback del mercado, obtener una valoración del mismo que implique o bien su aceptación, o destacar aspectos de mejora. Con ello, se reduce el coste de producción sensiblemente. Una vez has verificado el modelo de negocio con alguna de las herramientas anteriores, y puedes dar respuesta a alguna/s de las preguntas siguientes, deberás plasmar los resultados en tu plan de negocio del que pasaremos a hablar a continuación: El plan de empresa. Considerada como herramienta tradicional a la hora de crear tu empresa, la realización de un plan de negocio sigue siendo una forma óptima de conocer, mejorar y desarrollar tu idea empresarial, además de ser una inmejorable carta de presentación para potenciales colaboradores, entidades financieras, clientes, proveedores, organismos públicos y Privados, y cualquier tipo de entidades. Ahora bien, has de tener en cuenta que el papel lo soporta todo y lo que estás poniendo en juego es tu tiempo y tu dinero, o el de otros. Los elementos que necesariamente han de formar parte de tu plan de empresa son los siguientes: • Análisis del grupo promotor Si eres aventurero individual, este apartado supone una reflexión personal profunda de si estás preparado para la aventura que te espera y si dispones de las competencias y la formación necesarias para llevarlo a cabo. Si, por el contrario, vas acompañado, habrás de demostrar que la empresa cuenta con el grupo humano necesario para el éxito del proyecto y que existe complementariedad funcional y capacitativa. • Oportunidad de negocio y análisis del sector El inicio de cualquier proyecto empresarial es la detección de una oportunidad de negocio. En este sentido, debe reflejarse de manera clara cuál es el problema que sufre el cliente, qué hace de manera ineficiente o qué podría hacerse de manera más eficiente, cómo aplicando la innovación en productos o servicios se abren nuevas oportunidades de negocio. Adicionalmente, es necesario concretar el valor económico de la oportunidad. Por tanto, las preguntas a resolver son: o ¿Qué hacen los clientes de manera no eficiente? o ¿Qué necesidades se podrían satisfacer mejor? o ¿Qué valor económico tiene oportunidad? Paralelamente, con el objeto de determinar el sector y su potencial de crecimiento, debe describirse con claridad el sector donde se competirá, si tiene fácil su entrada y si existen cualquier tipo de barreras • El producto y el plan de producción En este apartado tendremos que detallar qué características del negocio son innovadoras o diferentes de los demás, las ventajas respecto a los productos/servicios similares del mercado y la existencia en el mercado o no de otros productos/servicios que se complementan con los tuyos. Con relación al plan de producción será determinante conocer los recursos que necesitas para su fabricación y tu capacidad máxima y mínima de producción, entre otros aspectos determinantes. • El mercado y análisis de clientes y competencia Se habrá de hacer mención tanto al mercado real como al potencial, si es necesario realizar una segmentación del mismo y qué consecuencias se derivan. La identifcación de la competencia es igualmente crítica: es importante contabilizar las empresas que fabrican / prestan parecidos o idénticos servicios/productos, su implantación, antigüedad y cómo se dan a conocer y sobre todo por qué sus clientes pueden ser nuestros. • El plan de marketing y comunicación Esta fase, que es muy importante también, se centra en las herramientas que se van a utilizar para dar a conocer el producto o servicio. Con relación al plan de marketing sería muy interesante que echaras un vistazo a la ficha sobre este tema que puedes encontrar en el portal. • El plan económico - financiero Números y números, previsiones y estimaciones. Llegados a este punto, es imperativo que calcules la inversión inicial en detalle que este proyecto te va a exigir y sobre todo cómo la vas a financiar. Estamos de acuerdo que previsiones son eso, previsiones; pero cuanto más ajustadas a la realidad, menores los sustos que te vas a llevar. Comienza a familiarizarte con conceptos como activo y pasivo (balance), gastos e ingresos (cuenta de resultados), dinero que es necesario para operar (plan de tesorería) o cálculo del punto muerto, que en realidad es el momento o la cantidad de facturación a partir de la cual se empieza a tener beneficios

• Mercado Único Digital. El Mercado Único Digital significa que los negocios y las personas pueden acceder online a bienes y servicios independientemente de su nacionalidad y del país donde viven en Europa. Para las empresas en general y aquellas que pertenecen al sector creativo cultural en particular, las nuevas tecnologías de la información y la comunicación y las de carácter digital forman ya parte del negocio mismo, ya sea en los procesos de producción o en el marketing de las empresas. Según algunos estudios, el 75% del valor añadido de la Economía Digital procede de industrias tradicionales más que de empresas TIC, pero la integración de tecnología digital en las empresas es todavía el elemento más débil. Solo el 1,7% de las empresas de la UE hace un uso integral de tecnologías digitales avanzadas, mientras que el 41% no las utiliza en absoluto. De ahí que este mercado común online se vea como una gran oportunidad para las empresas y para la generación de empleo y que, según estimaciones, pueda contribuir unos 415 billones a la economía europea. Por tanto, se le puede considerar como una fuente genuina de expansión para el mercado de las empresas, incrementando la oferta de servicios de calidad a precios asequibles, y de esta manera, aumentar la competitividad y el desarrollo empresarial. Pero por ahora, la situación es que los mercados son en su mayoría interiores si hablamos de servicios online. Los datos sobre la UE muestran que solo el 7% de las Pymes vende fuera de sus fronteras. Tal y como estos estudios sugieren, la fragmentación y las barreras que no existen en el mercado único físico están reteniendo el crecimiento de la UE. Incluso así, el 57% de las empresas admiten que venderían online a otros países miembros de la UE si no hubiera tantas normas distintas que se aplican en cada uno de los estados miembros. En este sentido, por ejemplo, es transcendental para las empresas artesanas y las que pertenecen al sector creativo cultural la armonización de los derechos de autor en toda Europa para que se puedan desmontar los obstáculos que impiden el desarrollo del sector. De esta forma, se permitirá la transmisión y el consumo de contenido creativo y cultural con el impacto positivo que tendrá para empresas y consumidores. Ya hemos descrito las características de la Propiedad Intelectual en otra ficha formativa. Por favor, échale un vistazo si deseas conocer las distintas formas de proteger tu obra. Se puede decir lo mismo de la normativa del IVA para las empresas que venden en otros estados miembros. Como parte de la Estrategia Digital Única, la Comisión ha propuesto que el IVA sea gestionado a través de un único mecanismo electrónico de pago y registro. Igualmente, se ha elaborado una ficha formativa sobre los requerimientos básicos legales que trata sobre este tema. Os aconsejamos que le echéis un vistazo. Finalmente, es de importancia destacar la mejora en las habilidades relacionadas con las Tecnologías de la Comunicación y de Internet necesarias en todos los sectores en general, pero en el de las industrias artesanales en particular. La Estrategia Digital que se va a llevar a cabo tiene como objetivo abordar el desequilibrio existente en este tipo de habilidades y la escasez de trabajadores cualificados en este campo. El estudio sobre la identificación de las competencias necesarias en las micro y pequeñas industrias artesanales manifiesta que anticiparse para cubrir las competencias necesarias es particularmente importante en este tipo de empresas ya que les afecta directamente la escasez de competencias, problemas de contratación y factores externos como el cambio tecnológico. • Protección de datos y políticas de privacidad en Europa Un Mercado digital común capaz de estimular la economía tal y como argumentamos antes, debe encontrar el equilibrio entre la libertad de los negocios y los derechos de los consumidores. La confianza es fundamental en esta relación ya que es el derecho a la privacidad y la protección de la información personal, especialmente en la economía digital, donde se están desarrollando nuevas tendencias incluyendo el análisis de los datos, big data, como uno de los elementos principales del desarrollo de nuevos negocios. Como se estableció en el Eurobarometro de 2015, ocho de cada 10 personas creen que no tienen un control completo de su información personal, mientras que dos tercios creen que no lo tienen de su información online. La ausencia de confianza de los consumidores significa la pérdida de ingresos de las empresas. Y el comercio online se basa en la confianza del consumidor de que cuando rellena su información personal y su número de tarjeta de crédito, esa información será tratada de acuerdo con las normas establecidas. Y este conjunto de reglas se han convertido en una barrera para los negocios que tampoco defienden los derechos de los consumidores de manera efectiva de cara a las nuevas amenazas que implican los rápidos cambios tecnológicos y digitales. Por ejemplo, en cada país miembro se aplica distinta normativa. Por ello, cuando un negocio se embarca en una operación transfronteriza tiene que cumplir con la legislación nacional del lugar donde está vendiendo online. Sin embargo, la legislación actual en el ámbito europeo está a punto de cambiar. Y ello tendrá un impacto económico para los servicios online de los negocios, incluyendo aquellos de las pequeñas empresas artesanas y de las industrias creativo culturales que están aprovechando las oportunidades de la economía digital. El paquete de reformas de la protección de datos incluye el Reglamento de Protección de Datos Generales que entrará en vigor en 2018 en todos los estados miembros. Los negocios necesitarán prepararse para la nueva regulación para ser más competitivos. La Comisión cree que ayudará a hacer posible las potencialidades del Mercado Digital Único para las empresas de las que hemos hablado de la siguiente manera: ? Estableciendo una única ley europea para la protección de datos, que reemplazará las 28 normativas diferentes que están vigentesen la actualidad. De esta forma, las empresas solo tendrán que tratar con una sola normativa. Se estima que los beneficios sean en torno a 2,3 billones al año. ? Una ventanilla única para las empresas: Estas solo tendrán que tratar con una sola autoridad supervisora, lo que será más fácil y barato para las empresas a la hora de operar en la UE. ? Las mismas reglas para todas las empresas independientemente de donde se establezcan. Con este paquete de reformas las compañías cuya sede este fuera de Europa tendrán que aplicar las mismas normas cuando venden bienes o servicios en el mercado de la UE. Además, la nueva normativa tiene ventajas específicas para las Pymes con relación a la obligación de control de la información y de los procesos que se impone a las empresas. Estas obligaciones como son la contratación de un técnico de protección de la información, el mantenimiento de archivos de las actividades de procesamiento o la notificación de infracciones a las personas, se reducirán o serán eliminadas para las Pymes, lo que debería ser buenas noticias para las empresas artesanales y las que pertenecen a las industrias creativo culturales. En cualquier caso, todavía dispones de dos años para poner en funcionamiento tus sistemas en tu empresa para adecuarlos a la nueva normativa. • Comercio online y la protección de datos El comercio electrónico y la venta online han llegado para quedarse y para desarrollarse aún más. Debemos asumir que nuestros negocios podrán sacar provecho del mercado global que está ahí esperando a nuestros productos. Estas nuevas formas de hacer las cosas para micro empresas tradicionales del sector artesanal no son fáciles. Dificultades prácticas como los nuevos métodos de pago, la correcta entrega de los productos que se compran, el fraude y las infracciones, el riesgo de litigios..., hace que las cosas se compliquen, pero los beneficios superan con creces las dificultades. Según una reciente comunicación de la Comisión sobre un marco coherente para la generación de confianza en el mercado digital europeo para el comercio electrónico y los servicios online, las Pymes, se beneficiarán mediante el acceso a los nuevos mercados y los servicios en la nube, y, por tanto, en la mejora de su competitividad. La Directiva sobre Comercio Electrónico, adoptada en 2000, establece un marco de Mercado Interno en el comercio electrónico, que ofrece certidumbre legal para los negocios y los consumidores. Se adoptan reglas armonizadas en cuestiones tales como la transparencia y los requisitos de información para los proveedores de servicios online, las comunicaciones comerciales, los contratos electrónicos y los límites de responsabilidad de los proveedores de servicios intermediarios. En cualquier caso, cuando vayas a vender online has de tener claro tus políticas de privacidad y de protección de datos y dejarlas meridianamente claras a tus compradores. Las condiciones de contratación han de tener un espacio destacado en tu página web y especifica que tus compradores se comprometen con un contrato cuando compran bienes y servicios de tu página web. Deja bien claro a tus clientes cuáles son tus políticas acerca de la entrega, el flete, las devoluciones y los pagos y siempre que sea posible, las exclusiones de responsabilidad. De esta manera estarás construyendo una relación de confianza, lo cual es primordial para tu éxito.

En muchas ocasiones, el éxito de tu empresa o la posibilidad de tener una ventaja competitiva frente a la competencia reside en la protección de tu producto o proyecto frente a la posibilidad de que te lo puedan copiar.

Para ello es necesario quesepas diferenciar unos conceptos de otros, conozcas cuál es el procedimiento que tienes que llevar a cabo, los distintos pasos a seguir, dónde tienes que solicitarlo y qué documentación te van a pedir para poder proteger tu producto o tu marca.

Seamos honestos, es cierto que en materia sobre propiedad intelectual existe una gran dispersión legislativa, ya que es una cuestión que en cada país de la Unión Europea se trata de manera heterogénea. Pero no es menos cierto que desde Europa se están dando pasos agigantados para armonizar todo lo relativo a propiedad intelectual y registro de marcas. De hecho, existe una marca de la Unión Europea con efectos en todos sus países miembros.

Igualmente, existe una oficina de propiedad intelectual europea, EUIPO, con sede en Alicante, España, desde dónde se informa, se promueve y se apoya el valor de la marca europea para tu empresa. Y como siempre, no tengas miedo de preguntar.

• Propiedad intelectual. La propiedad intelectual es el conjunto de derechos exclusivos sobre las creaciones intelectuales. Se divide en dos ramas: la propiedad industrial, que incluye los inventos (patentes), las marcas, los dibujos y los modelos industriales así como las indicaciones geográficas; y los derechos de autor, que abarcan las obras literarias y artísticas. La Unión Europea ha llevado a cabo desde hace muchos años una política activa en este ámbito con el fin de armonizar las legislaciones de los Estados miembros. El Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea (TFUE), que entró en vigor en 2009, confirió a la UE competencia explícita en materia de derechos de propiedad intelectual • Los derechos de propiedad intelectual siguen estando protegidos principalmente por las leyes nacionales más que por la normativa de la UE. Defenderlos en cada uno de los países de la UE puede resultar complejo y costoso, por lo que se puede ahorrar tiempo y dinero protegiendo la propiedad intelectual a nivel de la UE. • Si con tu empresa quieres hacer negocios en más de un país de la UE, una marca de la Unión Europea y un dibujo o modelo comunitario registrado te proporcionan protección en los 28 Estados miembros de la UE con un registro único. Puedes registrar la marca o el dibujo o modelo en cualquiera de las 23 lenguas de la UE presentando una única solicitud en la Oficina de Propiedad Intelectual de la Unión Europea (EUIPO). • La patente nacional se puede solicitar en la oficina de patentes del país de la UE de que se trate, mientras que la patente europea debe tramitarse a través de la Oficina Europea de Patentes (OEP). Sin embargo, las patentes europeas deben ser validadas por la oficina nacional de patentes de cada país en el que quieras protegerte. Dependiendo de la legislación nacional, tu como empresario o empresaria puedes verte obligado a proporcionar traducciones o pagar tasas antes de una fecha determinada. • La propiedad intelectual se puede proteger por medio de los derechos de propiedad intelectual (DPI) fijados por laOrganización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI). La modalidad de protección depende del tipo de propiedad intelectual: • Las patentes permiten impedir que terceras personas fabriquen, utilicen o vendan la invención de cualquier persona durante un periodo determinado, que depende del tipo de invención. En general, las patentes protegen todo tipo de invento sobre todo en el campo tecnológico. En el marco de la Convención Europea sobre Patentes, estas son otorgadas a aquellos inventos que tengan un carácter novedoso y que sea aplicables industrialmente. Para ello, es necesario que no se conociera de ninguna manera anteriormente, y que pueda ser fabricada o usada en procesos industriales. • Las marcas protegen la denominación de un producto al impedir que otras empresas vendan otro producto con el mismo nombre. Las marcas son signos utilizados en el tráfico comercial para identificar productos. En el marco de la legislación sobre propiedad intelectual, las marcas son un elemento pequeño pero útil. Su impacto es muy fuerte, por lo que no se recomienda desarrollar actividades comerciales sin marca.El Reglamento (CE) nº 207/2009 del Consejo, de 26 de febrero de 2009 sobre la marca de la Unión Europea ofrece esta definición de las marcas de la UE: • Podrán constituir marcas de la Unión cualesquiera signos, en particular, las palabras, incluidos los nombres de personas, o los dibujos, las letras, las cifras, los colores, la forma del producto o de su embalaje, o los sonidos, con la condición de que tales signos sean apropiados para: o distinguir los productos o los servicios de una empresa de los de otras empresas; o ser representados en el Registro de Marcas de la Unión Europea de manera que permita a las autoridades competentes y al público en general determinar el objeto claro y preciso de la protección otorgada a su titular. • En la práctica significa, que tu marca comercial es el símbolo a través del cual los clientes eligen tu empresa, tu marca comercial te distingue de la competencia. Si la registras, podrás protegerla y hacer que crezca. No obstante, en algunos países podras obtener protección aun cuando tu marca no esté registrada, siempre que esta sea objeto de uso. No obstante, te aconsejamos registrarla a fin de obtener la mejor protección.La única condición que se impone a una marca registrada es que debe estar claramente definida, porque de lo contrario ni tu ni tus competidores estarán seguros del alcance de su registro. • Los derechos de autor informan a terceros de que el autor tiene previsto controlar la producción, distribución, exhibición o ejecución de su trabajo. Los derechos de autor se conceden automáticamente sin necesidad de registro oficial, y su símbolo se puede empezar a utilizar inmediatamente.No obstante, en la mayoría de los países existe un sistema de registro y depósito facultativo de obras; estos sistemas facilitan, por ejemplo, las aclaraciones de las controversias relacionadas con la titularidad o la creación, las transacciones financieras, las ventas, las cesiones y transferencias de derechos. • En la terminología jurídica, la expresión “derecho de autor” se utiliza para describir los derechos de los creadores sobre sus obras literarias y artísticas. Las obras que se prestan a la protección por derecho de autor van desde los libros, la música, la pintura, la escultura y las películas hasta los programas informáticos, las bases de datos, los anuncios publicitarios, los mapas y los dibujos técnicos. • La legislación no suele contener una lista exhaustiva de las obras que ampara el derecho de autor. No obstante, en términos generales, entre las obras habitualmente protegidas por el derecho de autor en todo el mundo están las siguientes: o las obras literarias como las novelas, los poemas, las representaciones escénicas, las obras de referencia, los artículos periodísticos; o los programas informáticos y las bases de datos; o las películas, las composiciones musicales y las coreografías; o las obras artísticas como los cuadros, los dibujos, las fotografías y las esculturas; o la arquitectura; y o los anuncios, los mapas y los dibujos técnicos. o La protección del derecho de autor abarca solo las expresiones, pero no las ideas, procedimientos, métodos de operación o conceptos matemáticos en sí. El derecho de autor puede amparar o no elementos como los títulos, los lemas o logotipos, dependiendo de que la paternidad de la obra sea suficiente. • El dibujo o modelo. En los negocios, el dibujo o modelo resulta crucial para el éxito. Los grandes dibujos o modelos se centran en el usuario, combinan valores estéticos, económicos y prácticos y es el modo en que los consumidores identifican la brillantez innovadora. En Europa, existe la necesidad reconocida de animar a las empresas y los diseñadores europeos a que desarrollen sus estrategias en materia de dibujos y modelos. Los dibujos y modelos son una forma práctica de definir y proteger tu innovación. Los dibujos y modelos son activos empresariales que pueden comercializarse o utilizarse como garantía, que recompensan tu esfuerzo creativo y que actúan como tu firma de Propiedad Intelectual. • Los dibujos y modelos están bien definidos en la Unión Europea: «La apariencia de la totalidad o de una parte de un producto, que se derive de las características especiales de, en particular, línea, configuración, color, forma, textura o material del producto en sí o de su ornamentación» (Artículo 3 del Reglamento sobre los dibujos y modelos). Casi todos los artículos industriales o artesanales pueden ser objeto de protección del dibujo o modelo (excepto los programas informáticos). (https://euipo.europa.eu/ohimportal/es/design-definition) • Indicaciones Geográficas Protegidas. Son las que identifican un producto como originario de un territorio o de una región o localidad de ese territorio, cuando determinada calidad, reputación, u otra característica del producto es imputable fundamentalmente a su origen geográfico (Art. 22.1 del ADPIC). Tradicionalmente se han restringido a productos agrícolas. No obstante, en 2014 se produjo una consulta pública por parte de la UE para extender este tipo de protección a otros productos no agrícolas, entre ellos, los productos artesanos. Ya ha habido un informe del Parlamento Europeo en 2015 a este respecto y se espera su aprobación proximamente.

• El Mercado Único Europeo. Aunque puedas pensar que exportas tus bienes y servicios si vendes en uno de los estados miembros, esto no es técnicamente correcto. El Mercado Único Europeo funciona como si se tratase de un solo país. El principio de libertad de movimiento de los bienes, que permite que éstos se puedan transportar y vender en cualquier lugar de la UE es un pilar del mercado de la UE. Hasta cierto punto, las complejas y variadas leyes nacionales han sido reemplazadas por un conjunto de normas europeas, reduciendo los costes e inconvenientes para los negocios que desean comerciar con otros países miembros de la UE. Esta es una unión aduanera, sus 28 estados miembros forman un territorio único a efectos de aduanas. Esto significa que: ? Si quieres vender tus bienes o servicios, no se paga ninguna obligación aduanera entre países de la UE; ? Todos los estados miembros aplican los mismos aranceles en la aduana para los bienes que se importan desde fuera de la UE; ? Los bienes que se han importado legalmente pueden circular a través del territorio de la UE sin ningún tipo de control aduanero en otros países. Esto último es bastante importante en el caso de que importes bienes de países terceros y quieras venderlos en países de la UE. Actualmente, la Unión Europea está desarrollando un plan para liberar todo el potencial del Mercado Único. Con este fin, la Comisión Europea ha decidido impulsar el Mercado Único mejorando la movilidad de los proveedores de servicio, asegurándose de que los modelos de negocio innovadores puedan crecer y que sea más fácil que las empresas puedan hacer negocios transfronterizos y de esta manera mejorar el acceso a bienes y servicios en toda la UE. Por ello, por ejemplo, si te has dado de alta ofertando tus servicios como artista o guía de turismo en el país donde vives, puedes ofertar esos mismos servicios en otro país de la UE sin tener que establecer una empresa o sucursal de tu empresa allí. De esta manera, se facilita el desarrollo de las empresas. • Aspectos que debes considerar antes de exportar. Piensa y vive internacionalmente. Tenemos que admitir que mirar al extranjero sólo porque tu mercado de casa no está funcionando adecuadamente no es una buena idea. Si no lo haces de manera apropiada puede causarte más problemas. En primer lugar, necesitas comprender que las cosas van a necesitar más tiempo en el extranjero. Si quieres construir una relación de negocios duradera en el extranjero necesitas cultivar la paciencia. Seguidamente, recuerda que en la ficha formativa sobre el modelo de negocio y el plan de empresa hablamos sobre cómo veías tu desarrollo del negocio. Si quieres vender fuera, este elemento tiene que ser parte de ambos planes. Al final, significa que te lo tienes que tomar muy en serio porque necesitarás recursos y energía y no puedes esperar resultados inmediatos. Podría ser una buena idea elaborar un plan de internacionalización que combine con tu modelo de negocio y se pueda integrar en el plan de empresa. Piensa estratégicamente. • Un plan de internacionalización debería abordar al menos los siguientes puntos: Elección del Mercado, debes tener claro por qué has elegido ese mercado y no otro. No abarques muchos mercados porque te consumirá demasiado tiempo, recursos y miembros de tu equipo. Céntrate solo en uno al principio y trabaja como si fuera un proyecto piloto para ver cómo funciona. Análisis de los competidores. Esta parte del plan necesita un estudio en profundidad sobre el Mercado que has elegido y las empresas que ya están operando en él. Contacta con agencias e instituciones como las Cámaras de Comercio que pueden ofrecerte ese tipo de información, contactos y experiencia en este campo. Métodos de distribución. Llegados a este punto, necesitas identificar cómo vas a hacer llegar tu producto o servicio al cliente final en tu mercado objetivo. Trataremos de este tema más adelante. Tu producto o servicio. ¿Necesitas hacer algunos cambios en ellos si vas a exportar? Estos cambios potenciales pueden incluir el diseño o el tamaño del paquete, modificaciones en el diseño, marca, etiquetas, etc. Ten en cuenta que necesitas adaptar tu producto o servicio al mercado y su normativa. También es conveniente pensar sobre tu capacidad de producción para asegurarte de que puedes entregar a tiempo y de manera correcta. Estrategia de precios. De nuevo, éste es un punto crítico en tu plan de internacionalización. No es probable que el precio en tu mercado nacional sea el mismo que en el mercado al que te quieres dirigir. Existen muchos condicionantes tales como las fluctuaciones de moneda, los precios de los competidores en dicho mercado, los gastos extraordinarios debidos a cambios en el producto, distribución, gastos de transporte, etc. La entrada al Mercado. Llegados a este punto, deberías establecer claramente cómo vas a acceder al mercado objetivo. Existen diferentes opciones: vender al mayorista, utilizar un socio o distribuidor, establecer una sucursal, o participar en una joint venture. Necesitas identificar cuál es la más conveniente al principio. La estrategia de promoción. Comienza a pensar cómo vas a apoyar a tus clientes y socios (agentes, distribuidores). Este aspecto podría incluir dar formación en el mercado de los socios, materiales promocionales, publicidad en el mercado objetivo, etc. Una vez que hemos pensado con detenimiento por qué y cómo vas a vender tu producto o servicio, has desarrollado tus contactos allí y has buscado a tus clientes, pasemos ahora a la distribución y la logística. • Algunos trámites Ya que estás listo para exportar, debes saber que hay un gran número de trámites que has de tener en cuenta. Por ejemplo, podrías tener que presentar una declaración de exportación para tus productos y necesitar una licencia de exportación. Quizás tengas que pagar también tasas y aranceles en el país de destino. La normativa relativa a la exportación varía en función del país al que vayas a exportar y los bienes y servicios que vendas. La Unión Europea ofrece una gran variedad de servicios para asesorarte sobre todo lo que necesitas para exportar desde la UE. Así mismo, los estados miembros cuentan con sus propias agencias nacionales para ayudarte si deseas importar/exportar. Te ofrecen mucha información y consejos útiles si no conoces el mercado. A veces cuentan también con oficinas o socios locales para ayudarte con tu negocio en la zona. Uno de los requisitos administrativos para vender en el extranjero es el número EORI. EORI es el número de registro e identificación de operadores económicos. Todos los operadores económicos de la Unión Europea han de tener uno. Incluso un comerciante individual o autónomo ha de tener un número de registro válido, utilizado en uno de los Estados miembros. La solicitud ha de enviarse al servicio de aduanas de los Estados miembros en los que se encuentra el operador económico. Otro aspecto importante que has de tener en cuenta es que el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) no se graba a las exportaciones a países fuera de la Unión Europea, sino que el IVA se paga en el país de importación. Tendrás que demostrar con pruebas que las mercancías se han exportado a un país fuera de la Unión Europea. • Distribución y logística internacional. Cuando hablamos de distribución, puede resultar bastante útil responder a estas preguntas: o ¿Qué canales de distribución debería utilizar tu compañía para poner en el mercado exterior sus productos? o ¿Qué tipo de representantes, agentes, mayoristas y distribuidores deberías utilizar? o ¿Qué características y capacidades tienen los intermediarios de los que dispones? La distribución internacional abarca también los procesos en el seno de tu empresa. Has de establecer buenos sistemas que generen transparencia y confianza entre los minoristas y tú. En este sentido es importante disponer de buenos acuerdos de distribución, así como establecer unas buenas condiciones generales para el negocio y tener una buena comprensión general de los requisitos legales. Sé modesto al principio en el mercado que hayas elegido. Como en todo, empezar con pequeñas pruebas es la mejor manera de encontrar la fórmula correcta para hacer crecer tu negocio. Utilizar distribuidores y agentes internacionales te permitirá acceder rápidamente a un gran número de minoristas, pero, claro está, acabarás pagándolo en los márgenes. Tendrás que tener en cuenta también los gastos de envío, las tasas y otros gastos de logística que pueden resultar tediosos si no tienes experiencia en la distribución internacional. Explora las distintas opciones y ponte en contacto con quienes están ya haciendo transportes internacionales. Una vez más, no olvides la ayuda que te brindan las instituciones y agencias oficiales que organizan ferias y eventos comerciales en distintos países para que puedas situar tus productos en el mercado y presentarte a tus posibles socios. Quizás sea una buena idea que participes en un programa europeo como Erasmus para Jóvenes Emprendedores, ya que te permite establecer vínculos más estrechos con empresarios de distintos países miembros y, posteriormente, establecer con ellos una relación de cooperación y que se conviertan en socios o distribuidores de tus productos o servicios en sus respectivos países, • Transporte internacional. Elegir el medio de transporte adecuado es fundamental para garantizar la eficacia y rentabilidad de las operaciones de importación/exportación. Puedes realizar el transporte por carretera, vías férreas, aire o mar, aunque quizás necesites utilizar más de un medio de transporte. Al optar por una u otra opción, habrás de decidir también si vas a encargarte personalmente de la logística o vas a contratar un servicio externo para que se encargue del flete. De entre los factores que habrás de tener en cuenta a la hora de decidirte por un tipo de transporte u otro destacan los requisitos de tu negocio, el país de destino y el tipo de mercancías que importas/exportas. Conviene mencionar en este sentido los Términos Internacionales del Comercio (“Incoterms”). Se trata de términos comerciales reconocidos a nivel internacional que se utilizan en los contratos mercantiles. Se utilizan para garantizar que el comprador y el vendedor saben quién corre con los gastos de transporte de las mercancías, incluyendo el seguro, las tasas e impuestos, dónde se han de recoger las mercancías y adónde se han de transportar, quién es el responsable de las mercancías en cada momento del transporte. • Métodos de pago en comercio internacional En esta última parte de la ficha se explican los cuatro métodos de pago que más se utilizan en el comercio exterior. Huelga decir que los exportadores quieren recibir el pago lo antes posible, preferentemente tan pronto como se realiza el pedido o antes de que se envíen las mercancías al importador, mientras que los importadores quieren recibir las mercancías lo antes posible, pero prefieren retrasar el pago todo lo posible, preferentemente hasta que se hayan vendido las mercancías para poder generar ingresos que permitan pagar al exportador. El pago por adelantado es sin duda la opción preferida por los exportadores ya que reciben el pago antes de enviar las mercancías, pero utilizar este método de pago suele significar que no te fías de tu comprador y a largo plazo conlleva una pérdida de ventas. Cartas de crédito. Las cartas de crédito constituyen uno de los instrumentos más seguros de los que disponen los comerciantes internacionales. Una carta de crédito es un compromiso de pago al exportador que realiza el banco en nombre del comprador, siempre y cuando se hayan respetado los términos y condiciones establecidos en la carta de crédito, hecho que se comprueba mediante la presentación de todos los documentos necesarios. Cobro documentario. Un cobro documentario es una transacción mediante la cual el exportador encarga a su banco (el banco remitente) que cobre un pago, el cual envía los documentos al banco del importador (banco recolector), junto con las instrucciones de pago. El importador envía los fondos y los remite al exportador a través de los bancos involucrados en el cobro previa presentación de esos documentos. Cuenta abierta. Una transacción de cuenta abierta es una venta en la que se envían y entregan las mercancías antes de realizar el pago, que se suele realizar entre 30 y 90 días posteriores a la recepción del envío. Esta opción, sin duda, es la más favorable para el importador en lo que a coste y flujo de caja se refiere, pero también es la que más riesgos presenta para el exportador.

• Requisitos legales para la creación de una empresa. Con carácter general, los principales requisitos legales para crear una empresa dependerán en la estructura de negocio que consideres para tu idea empresarial. Algunos de los factores que podrían tener un impacto en tu decisión pueden ser los siguientes: ? El alcance de tus obligaciones o responsabilidades en la operativa de tu empresa. ? El número de promotores de tu iniciativa empresarial. Algunas formas legales podrían requerir que se involucren un cierto número de socios para que sea válida. ? El régimen impositivo y las obligaciones fiscales podrían igualmente convertirse en un factor relevante a la hora de hacer la elección. Ciertamente, no estás en la misma situación cuando comienzas con tu empresa en la que la facturación es baja y comenzando a crecer que cuando gestionas una empresa consolidada y consigues alcanzar ciertos niveles de ingresos. ? La tipología de la actividad que vayas a realizar podría también influenciar tu decisión. En el sector que estamos abordando con la ficha formativa, artesanía e industrias creativo culturales, los autónomos y las sociedades limitadas se utilizan con bastante frecuencia como fórmula legal, aunque la economía social es un sector que se está utilizando cada vez más en este sector. En el cuadro de más abajo puedes encontrar el tipo de formas jurídicas y algunas de sus características principales FORMA JURÍDICA EMPRESA RESPONSABILIDAD AUTÓNOMO Tomas tus propias decisiones. Eres el que gestiona el negocio. En general, esta forma jurídica es más fácil de crear ya que requiere menos formalidades. Tienes responsabilidad total por las deudas y las obligaciones de tu negocio. SOCIEDAD LIMITADA Está formada por los socios administradores que en algunos casos puede haber uno solo. Son más complicadas de crear que el caso anterior. Como socio administrador tu responsabilidad está limitada al capital invertido en la empresa. ECONOMÍA SOCIAL (COOPERATIVAS) Se requiere un cierto número de socios y la elaboración de estatutos de la empresa. Cada socio de la cooperativa tiene un voto. En general, la responsabilidad está limitada al capital invertido al comienzo de la empresa. Por favor, ten en cuenta que es posible que existan una gran variedad de fórmulas legales dependiendo de cada país en el que quieras crear tu empresa. Por ello, te aconsejamos que te pongas en contacto con las instituciones nacionales que trabajan en este campo para que te den asistencia en estas cuestiones. Alternativamente, puedes echar un vistazo al portal Tu Europa, donde encontrarás vínculos a las agencias nacionales de apoyo a empreas. El vínculo es el siguiente: http://europa.eu/youreurope/business/start-grow/start-ups/index_es.htm Teniendo en cuenta las diferencias en los requerimientos legales que pueden existir dependiendo de la forma legal que escojas y el país en el que deseas crear tu negocio, aquí puedes encontrar algunas formalidades que puedes necesitar si estás pensando en comenzar un negocio: Inscripción en el Sistema de la Seguridad Social apropiado. En algunos casos, las autoridades nacionales disponen de regímenes de Seguridad Social para que se registren los individuos, ya sea como autónomos individuales o perteneciendo a sociedades limitadas. En otros casos, estos administradores son meros empleados y tienen que estar inscritos como tales. Algunos estados miembros aplican ciertos límites de ingresos sobre los que existe obligación de registrarse o no. De nuevo, has de contactar con las autoridades nacionales para verificar cuál es la mejor fórmula en tu caso. Impuestos y cuenta de resultados. Es necesario registrar tu empresa en la agencia tributaria. Que comprendas tus obligaciones fiscales es muy importante para que tu empresa funcione de manera adecuada y sin problemas ante la administración tributaria. Por ello, es importante guardar registro de las operaciones, gastos e ingresos, ya que habrás de pagar según sea la diferencia entre los mismos. Llegados a este punto, a lo mejor te conviene asesoramiento de un experto en estas cuestiones ya que no tienes que ser experto en todas las cuestiones y ésta precisamente es una de las más complejas. No en vano, la Comisión Europea sugiere que la reducción de los costes en cumplir las obligaciones tributarias mejoraría el ambiente empresarial para las pymes y en su Plan de Acción de Emprendimiento 2020, realiza una invitación a los estados miembros para “… convertir el ambiente de la administración tributaria más favorable en los primeros pasos de un negocio. Reducir el coste de cumplir con el fisco mediante la simplificación de los formularios y los pagos…”. Solicitud de licencias. Existe una considerable variedad en el número y tipo de licencias que se requieren en los distintos estados miembros. También depende del tipo de actividad que vas a realizar. Las licencias pueden proceder de diversos ámbitos administrativos, desde lo local hasta lo nacional. En cualquier caso, es importante que lo tengas en cuenta, ya que si no lo haces puede significar retrasos en el comienzo de tus operaciones. Inscripción en el IVA. Como probablemente sepas ya, el IVA significa Impuesto sobre el Valor Añadido, que se aplica en las ventas en toda la Unión Europea. IVA es lo que cobras de más a tus clientes (impuesto repercutido) y es lo que pagas de más a tus proveedores (impuesto soportado). La diferencia entre ambos es lo que obtienes – reembolso – o has de pagar a tu agencia nacional de impuestos. El tipo de interés del IVA depende de la autoridad nacional de cada país, aunque las Directivas europeas sobre IVA establecen el tipo mínimo al que acogerse. En 2016 es del 15% en general. Los 28 estados miembros pueden establecer los tipos de IVA a partir de ese tipo mínimo. No obstante, existen algunos bienes con tipos de interés más bajos o incluso exentos de tributar. La UE también permite como máximo dos tipos de IVA reducidos. No estaría de más que comprobases cuales son los tipos de IVA que se aplican a tu producto o servicio. En algunos estados miembros, por ejemplo, los servicios culturales tienen un IVA reducido, convirtiéndose en una vía indirecta de promocionar este sector. Has de registrarte en la Agencia Tributaria para obtener tu número de IVA. Normalmente, si estás registrado y vendes a otros negocios, debes hacer una factura con IVA, ya sea en papel o en formato electrónico. El IVA se añade al precio del bien o del servicio en la factura. El número de IVA debe aparecer en todas las facturas que se entrega a los clientes, así como la cantidad resultante del IVA aplicado y otros elementos. Aunque, a veces, hay excepciones. En el IVA transfronterizo, se aplican reglas diferentes cuando compras o vendes productos o servicios en otros países miembros de la UE. Actualmente, ha entrado en vigor nueva legislación para este tipo de IVA que intenta evitar el fraude que se produce en las transacciones transfronterizas. En este punto, hay que hacer una distinción si se trata de ventas de productos o servicios. No se cobra el IVA si vendes a otros negocios que disponen de número de identificación de IVA. Si no lo tienen, entonces has de cobrarle el IVA. Deben darte esta información antes, o, alternativamente, la UE dispone de una base de datos donde puedes verificar el número de IVA de las distintas empresas. Si vendes tus productos a consumidores finales, necesitas registrarte en el país en el que vendes los productos y cobrar el IVA que rija en ese país. No lo tienes que hacer si la cantidad total de ventas en ese país determinado no alcanza un límite que cada país establece y que puede ser o 35.000 € o 100.000 €. Por ejemplo, en los países de los socios del proyecto OER Craft, el límite es de 35.000 € en todos ellos. Cualquier venta por encima de esta cantidad implicará que tu empresa se ha de registrar en el IVA de ese país y aplicar el tipo de IVA nacional, con las implicaciones que esto supone. Por otro lado, si tu empresa ofrece servicios, que es lo que muchas empresas del sector creativo cultural hacen, no has de cobrar IVA pero tu cliente que sea negocio tiene que pagarlo al tipo establecido en su país (inversión del sujeto pasivo). En cualquier caso, siempre te puedes deducir el IVA que has soportado para poder ofrecer los servicios a tu cliente. Igualmente, si al que le vendes es un consumidor final, el IVA que le repercutes es de acuerdo con tu país, excepto para las telecomunicaciones, servicios electrónicos y de radiodifusión, donde la norma es aplicar el IVA del consumidor. Todas estas normas tienen muchas excepciones. Como puedes ver, puede valer la pena buscar asistencia profesional que te ayude con todas estas cuestiones administrativas. • La Societas Europeae. La Sociedad Europea, o SocietasEuropaea, es una compañía con responsabilidad limitada regulada por el derecho de la Unión Europea. Puede ser una buena idea para aquellas empresas que tienen actividades diferentes en distintos estados miembros. Además, te permite cambiar tus oficinas centrales a diferentes países sin necesidad de disolverla y comenzar de nuevo, y, por tanto, reduce los gastos que puedas tener. Otra característica que puede ser interesante de este tipo de empresa europea es que los empleados se han de involucrar en la gestión. Sin embargo, crear una Sociedad Europea puede resultar caro ya que uno de los requisitos legales es disponer de un capital de 120.000 €, lo que no parece muy fácil para el tipo de emprendedores y los sectores que estamos tratando en esta ficha formativa. No obstante, vale la pena señalar que este tipo de empresa representa un primer intento de establecer una forma jurídica que trasciende la legislación nacional de los estados miembros y como tal, debería convertirse en la tendencia para el resto de formas jurídicas a la hora de crear una empresa.

Hoy en día, es esencial disponer de buenos canales de comunicación y colaboración si queremos que nuestro negocio llegue a nuestro grupo objetivo. Todo el mundo busca nuevos productos/servicios online por lo que nos debemos situar entre sus resultados. El primer paso es tener una página web atractiva, seguido de un perfil en las diferentes redes sociales. La colaboración también es importante, y la red nos ofrece un amplio abanico de opciones.

Hoy en día, para comprar y vender por internet, es fundamental proteger nuestros datos personales y nuestros dispositivos. La privacidad es el primer paso que debemos tener en cuenta. A posteriori, para comercializar nuestros productos de artesanía en internet, hay que tener otras cosas en cuenta también fundamentales, como, por ejemplo, qué tipo de plataforma vamos a usar para dar a conocer nuestros productos, y qué pasos vamos a dar para llegar a la mayor cantidad de posibles clientes.

Este módulo está destinado a ayudarle a desarrollar una nueva mentalidad para que pueda impulsar su creatividad y equiparle con una serie de herramientas prácticas básicas para comenzar y desarrollar su negocio. El primer módulo proporciona información sobre los aspectos clave que influyen en el éxito a la hora de usar de forma creativa las herramientas TIC. La segunda parte presenta algunas herramientas que puede usar para transformar sus ideas en realidad. Finalmente, la tercera sección proporciona información sobre los aspectos más importantes del marketing en línea para la internacionalización.

Hoy en día, es esencial disponer de buenos canales de comunicación y colaboración si queremos que nuestro negocio llegue a nuestro grupo objetivo. Todo el mundo busca nuevos productos/servicios online por lo que nos debemos situar entre sus resultados. El primer paso es tener una página web atractiva, seguido de un perfil en las diferentes redes sociales. La colaboración también es importante, y la red nos ofrece un amplio abanico de opciones.

• Cuando se trata de la comunicación digital, encontramos diferentes formas a través de las cuales nos podemos comunicar. Una de ellas son, por ejemplo, las redes sociales. Las redes te permiten publicar información sobre ti mismo, y también comunicarte mediante mensajes o chats con otros contactos. • Si aplicamos el concepto de “comunicación” a nuestro negocio, esto implica el uso de la comunicación para dirigirnos a nuestros potenciales clientes. La primera forma de hacer que nuestros clientes nos conozcan es a través de nuestra página web. Hoy en día es esencial disponer de un portal en internet donde tengamos presencia nosotros y nuestro producto o servicio. Te damos algunos consejos sobre cómo debería ser tu página web: • El contenido y la estructura deben estar basados en tres criterios básicos: utilidad, facilidad de uso y accesibilidad. • Tu página web debe reflejar la imagen de tu marca y debe incluir fotos buenas y atractivas y vídeos de las actividades de tu vida cotidiana. • Necesitas definir claramente tus servicios/productos, los mensajes y objetivos. • Los detalles de contacto (email, números de teléfono/whatsapp, fax, dirección, skype, facebook, youtube, etc.) y menús de navegación, deben ser fácilmente accesibles • Asegúrate de que tu página web está constantemente actualizada y viva; si no es así, la gente pensará que no estás realmente “activo”. • El contenido es fundamental para cualquier página web y para su posicionamiento. Toda la información contenida en la página debe ser coherente con tu misión y valores como marca

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• Como hemos mencionado las redes sociales han adquirido una gran importancia para la comunicación en la actualidad. Ofrecen actualización, rapidez, información libre, y nos permiten conectar con millones de personas sin movernos de nuestra ubicación. Tan necesario como tener diferentes perfiles en estas redes es estar activo en ellas. Nuestros clientes deben ver que proporcionamos información actualizada y que estamos constantemente mejorando nuestro negocio. • Hoy en día hay una gran variedad de redes con diferentes funcionalidades, pero os recomendamos disponer de un perfil en las principales: o Facebook: es la red social más antigua que ha habido en internet, es fundamental para nuestra empresa tener una cuente porque podemos publicar en nuestro muro información de nuevos productos con sus descripciones. También podemos unirnos a grupos dedicados a las artes y a la artesanía o de artesanos, y así conocer gente y compartir experiencias/consejos. o Instagram: esta red social es una aplicación para móviles y tiene miles de usuarios. Funciona de un modo similar al de Facebook, al menos en lo que respecta a lo que necesitamos de ella. Si añadimos hashtags a la descripción, la gente podrá encontrar nuestros productos a través de ellos. o Twitter: te permite publicar mensajes cortos (280 caracteres) con una imagen/video por lo que también podemos usarlo para mostrar nuestros productos. o Pinterest: permite a los usuarios compartir, y descubrir, nuevos artículos a través de las publicaciones (conocidas en esta red social como 'pinning') de imágenes o vídeos de sus propios tablones o de otros, (p. ej. una serie de 'pins,' normalmente con un tema común) y compartir lo que otros usuarios han publicado.

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• Además de las redes sociales hay otros formatos para captar a nuestros potenciales clientes: • Publicidad: a través de los anuncios en la web puedes dar a conocer a la gente lo que tienes que ofrecer. Esto se llama “publicidad digital”. Las formas más comunes de publicidad digital son los banners, las páginas de destino y las ventanas emergentes. Google ofrece la posibilidad de pagar por sus banners de manera que puedes publicitarte en estos espacios. Las páginas de destino son aquellas a las que los visitantes son dirigidos cuando hacen click en un anuncio de Google AdWords u otros similares. • Esta es una forma de publicidad online pagada, pero es útil si queremos dar un impulso a nuestro negocio. • Newsletters: es una publicación digital informativa enviada principalmente por email. Podemos animar a nuestros clientes a suscribirse a nuestras newsletters para enviarles información sobre nuestros productos o algunas noticias. Es importante que nos mantengamos activos y quizás establecer un día para el envío de las newsletters cada semana/mes. Hay una plataforma que proporciona un servicio de envío de emails. A través de ella, podemos realizar campañas de email desde nuestra página, y permite a los usuarios ver un historial de los correos que han sido enviados desde Mailchimp (https://mailchimp.com/).

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• Pensamos que la colaboración debería ser una de las bases para cualquier negocio en estos días, en los que podemos hacer que nuestra empresa crezca si disponemos de muchos contactos. Es importante encontrar a otros profesionales de nuestro sector con los que podemos trabajar. • Suscripción a grupos: una buena forma de conocer gente que pertenezca a tu sector es suscribirse a un grupo profesional en el que otros artesanos intercambien sus opiniones u otros temas que puedan ser de interés. También puede ser una buena idea de cara a estar al día de las nuevas tendencias en nuestra especialidad. • Blogs: si decidimos crear nuestro propio blog podemos escribir sobre nuestros productos o sobre algo relacionado con nuestro negocio y compartirlo con otros usuarios. Además, la gente puede publicar comentarios en nuestras publicaciones, de esa forma recibimos feedback o incluso consejos. • Foro: es un sitio online de discusión donde la gente puede mantener conversaciones en formato mensaje. Si accedes a foros sobre artesanía o trabajos de artesanos, puedes chatear con otros profesionales de tu sector y compartir tus ideas

Hoy en día, es esencial disponer de buenos canales de comunicación y colaboración si queremos que nuestro negocio llegue a nuestro grupo objetivo. Todo el mundo busca nuevos productos/servicios online por lo que nos debemos situar entre sus resultados. El primer paso es tener una página web atractiva, seguido de un perfil en las diferentes redes sociales. La colaboración también es importante, y la red nos ofrece un amplio abanico de opciones.

• El crowdfunding se ha convertido en una tendencia popular para conseguir financiación para un nuevo proyecto o para empresas de nueva creación. Con este sistema puede ofrecer la posibilidad a otras personas de participar en tu negocio. Hay muchas plataformas de crowdfunding pero cada una tiene distintos propósitos. • A continuación, presentamos algunas de las más populares: • Kickstarter. Ese el sitio de crowdfunding más popular de Internet, dedicado a financiar inventos y trabajos creativos. Además, no tienes el compromiso de devolver el dinero si no se alcanza la meta. • Indiegogo. Aunque no es tan conocido como Kickstarter tiene algunas ventajas que no tiene el primero. Indiegogo tiene una financiación flexible, que te permite mantener los fondos que has recaudado incluso si no has logrado tu objetivo. También te permite comprar productos financiados en el mercado de la plataforma, de ese modo, los proyectos con éxito tienen otra fuente potencial de ingresos. • Patreon. Patreon es otra popular plataforma de crowdfunding que funciona mediante suscripciones. No está indicada para campañas directas, pero sí para proporcionar la entrada de ayuda financiera para un artista creativo. También tiene la opción de proporcionar contenido exclusivo para patrocinadores suscritos a tu Patreon a través de la propia página. • GoFundMe. Este es más popular para personas que necesitan dinero inmediato. Es frecuente encontrar personas que están buscando crowdfunding para proyectos a corto plazo o para emergencias médicas. • Existen diferentes opciones y te recomendamos que las pruebes si necesitas apoyo financiero. Ten en cuenta que a través de estas plataformas estás recibiendo dinero de gente que no se beneficia de tu negocio, lo hacen para apoyar tu causa.

Hoy en día, para comprar y vender por internet, es fundamental proteger nuestros datos personales y nuestros dispositivos. La privacidad es el primer paso que debemos tener en cuenta. A posteriori, para comercializar nuestros productos de artesanía en internet, hay que tener otras cosas en cuenta también fundamentales, como, por ejemplo, qué tipo de plataforma vamos a usar para dar a conocer nuestros productos, y qué pasos vamos a dar para llegar a la mayor cantidad de posibles clientes.

• La seguridad de nuestra información se puede centrar en dos puntos fundamentales, el primero es proteger nuestros datos personales y nuestra privacidad. Para ello vamos a dar una serie de consejos que pueden ayudaros a mantener vuestra información a buen recaudo y a salvo de los amigos de lo ajeno: • Usa contraseña de acceso para todos tus dispositivos, así dificultarás que puedan acceder de manera fácil a toda la información relativa a ti o a los productos que comercializas. • Estas contraseñas deben ser robustas, es decir, evita poner la fecha de tu Nacimiento o el nombre de tu mascota, intenta mezclar mayúsculas y minúsculas, números y algún carácter de los llamados extraños, como $ o #. • A la hora de usar el comercio electrónico, si necesitas comprar algún tipo de materia prima para tu actividad, por ejemplo, accede siempre a páginas seguras (https) y no realices nunca ningún pago en ningún otro caso. • Evita también realizar pagos en hoteles, bares o restaurantes, donde el wifi no puede ser todo lo Seguro que se pudiera suponer. Hazlo sólo cuando sepas que la conexión wifi es de total confianza. • Nunca, nunca des información personal que te pidan desde un correo de email o desde una llamada telefónica. Si crees que la llamada puede ser auténtica, llama tú al teléfono oficial de la compañía, y pregúntales si están haciendo algún tipo de campana telefónica solicitando información personal a los usuarios. • Otra opción válida para proteger nuestra información personal o de nuestros productos, es encriptar la información que enviamos por correo electrónico. En los últimos tiempos ha habido muchos avances en este sentido, y existen diversos programas que permiten, mediante distintos algoritmos matemáticos, encriptar y desencriptar mensajes para evitar que la información llegue a las personas equivocadas. • Muy importante también, hacer copias de seguridad de la información que almacenamos en nuestros dispositivos. Así evitaremos perder, por ejemplo, los contactos de nuestra agenda, las fotos de alta calidad que hemos hecho de los productos que comercializamos, o documentación relevante personal o de nuestro negocio. • Otra opción viable es guardar la información en la nube. Tiene como ventaja que no estás almacenando la información en tu móvil o en tu ordenador, y si en algún momento se vieran comprometidos los datos de tu dispositivo, toda tu información de relevancia está almacenada externamente y la tienes accesible de forma rápida y fácil. • No almacenes las contraseñas de seguridad en tus dispositivos, si alguien accediera a esos datos en tu ordenador es como si tuviera las llaves de tu casa o de tu coche.

Hoy en día, para comprar y vender por internet, es fundamental proteger nuestros datos personales y nuestros dispositivos. La privacidad es el primer paso que debemos tener en cuenta. A posteriori, para comercializar nuestros productos de artesanía en internet, hay que tener otras cosas en cuenta también fundamentales, como, por ejemplo, qué tipo de plataforma vamos a usar para dar a conocer nuestros productos, y qué pasos vamos a dar para llegar a la mayor cantidad de posibles clientes.

• La seguridad de nuestra información se puede centrar en dos puntos fundamentales, el primero es proteger nuestros datos personales y nuestra privacidad. Para ello vamos a dar una serie de consejos que pueden ayudaros a mantener vuestra información a buen recaudo y a salvo de los amigos de lo ajeno: • Usa contraseña de acceso para todos tus dispositivos, así dificultarás que puedan acceder de manera fácil a toda la información relativa a ti o a los productos que comercializas. • Nunca, nunca des información personal que te pidan desde un correo de email o desde una llamada telefónica. Si crees que la llamada puede ser auténtica, llama tú al teléfono oficial de la compañía, y pregúntales si están hacienda algún tipo de campana telefónica solicitando información personal a los usuarios. • En las redes sociales, personaliza la información que compartes con el resto de usuarios. Es muy importante no dejarlo todo en abierto para que cualquiera pueda saber dónde vives, tu fecha de Nacimiento o donde trabajas. También es muy importante vigilar tu reputación online. • Verifica tus configuraciones de privacidad con frecuencia, ya que suelen cambiar a menudo en las redes sociales y va a ser necesario ajustarlas a las nuevas cláusulas. • No aceptes a cualquiera en tus redes sociales, es muy bonito decir que tienes muchos amigos, pero en realidad no los conoces ni a ellos ni a sus intenciones. Si aun así, quieres tener muchos “amigos”, crea distintos grupos para distinguir a los amigos que conoces de verdad, con los que compartirás tus experiencias, y los otros “amigos”. Otra solución es crear distintos perfiles y usarlos de distinta manera para evitar posibles problemas.

Hoy en día, para comprar y vender por internet, es fundamental proteger nuestros datos personales y nuestros dispositivos. La privacidad es el primer paso que debemos tener en cuenta. A posteriori, para comercializar nuestros productos de artesanía en internet, hay que tener otras cosas en cuenta también fundamentales, como, por ejemplo, que tipo de plataforma vamos a usar para dar a conocer nuestros productos, y que pasos vamos a dar para llegar a la mayor cantidad de posibles clientes.

• Para la seguridad personal y de nuestros dispositivos para a dar también una serie de consejos que nos ayuden a evitar posibles problemas: • Ten cuidado a la hora de abrir ficheros adjuntos que te lleguen vía email o vía WhatsApp, por ejemplo, sobre todo si son de fuentes desconocidas. Es fácil que puedan infectar el dispositivo desde el que acabas de abrir el fichero con algún tipo de malware. • Si cambias de dispositivo, asegúrate que no dejas información personal delicada en el disco duro de tu antiguo dispositivo. Desmagnetízalo, tritúralo o utiliza programas para eliminar la información existenten en el disco duro de tu antiguo dispositivo. Otra opción es devolverlo a la configuración de origen, para que nadie pueda acceder a la información que almacenaban. • Una vez que terminemos de usar nuestro dispositivo, es aconsejable apagarlo para evitar accesos no autorizados. • Activa la localización remota de tu dispositivo. En caso de pérdida o robo, podrás desde otro de tus dispositivos, siempre que siga encendido, saber la ubicación exacta de este. • Desactivar el bluetooth si no lo vamos a usar. Aunque ofrece numerosas ventajas, tambien abre la puerta a distintas vulnerabilidades que pueden afectar al rendimiento de nuestros dispositivos. No basta con ponernos en modo invisible, para estar completamente seguros, la mejor opción es apagar completamente nuestra conexión por bluetooth. • Bloquear nuestros dispositivos tras un tiempo sin usarlos. La mayoría de las tablets y móviles tienen la opción de bloquearse al pasar un cierto tiempo sin usarse. Esto ayuda a que si por ejemplo perdemos nuestro dispositivo, al necesitarnos para desbloquearlo nuevamente, nadie pueda acceder a nuestra información personal. • Mucho cuidado con las app que instalamos. No sólo pueden ralentizar nuestro dispositivo, sino que además en segundo plano puedes estar accediendo a nuestra información personal o incluso compartiendo nuestra ubicación personal usando el GPS de nuestro móvil o tablet. • Si cualquier empresa en la que tengamos un perfil o una cuenta sufre cualquier tipo de ataque, lo primero de todo es cambiar nuestra contraseña de acceso. A partir de ahí, lo siguiente es verificar si nos podemos ver afectados o si nuestros datos se han podido ver comprometidos. Si tenemos en esa plataforma algun dato delicado, como datos de cuentas bancarias, ponernos en contacto inmediatamente con nuestra entidad bancaria, y si es necesario, anular nuestras tarjetas y solicitar una nueva. Automáticamente esas cuentas dejarán de estar activas y no podrán ser usadas de forma fraudulenta.

Hoy en día, para comprar y vender por internet, es fundamental proteger nuestros datos personales y nuestros dispositivos. La privacidad es el primer paso que debemos tener en cuenta. A posteriori, para comercializar nuestros productos de artesanía en internet, hay que tener otras cosas en cuenta también fundamentales, como, por ejemplo, qué tipo de plataforma vamos a usar para dar a conocer nuestros productos, y qué pasos vamos a dar para llegar a la mayor cantidad de posibles clientes.

• Para la seguridad personal y de nuestros dispositivos para a dar también una serie de consejos que nos ayuden a evitar posibles problemas: • Actualiza tus programas para evitar ser objetivo de hackers, normalmente los programas que tienes instalados en tu ordenador ofrecen actualizaciones para ofrecer mejoras que cubren las deficiencias que los autores de los programas van encontrando. Actualiza siempre que puedas, y si es posible automatiza estas actualizaciones, así evitarás estar pendiente de si hay alguna nueva actualización o no. • Usa un antivirus y un firewall o cortafuegos. Esto evitará que se infiltren e instalen en nuestro ordenador virus y programas espía • Ten cuidado a la hora de abrir ficheros adjuntos que te lleguen vía email o vía WhatsApp, por ejemplo, sobre todo si son de fuentes desconocidas. Es fácil que puedan infectar el dispositivo desde el que acabas de abrir el fichero con algún tipo de malware. • Muy importante también tener instalados y usar programas anti malware que detecten programas maliciosos que no detectan los antivirus. Por ejemplo, el Malware bytes Anti-Malware, lo podéis encontrar en la dirección https://www.malwarebytes.com/. Tiene una versión gratuita y otra de pago. • Si cambias de dispositivo, asegúrate que no dejas información personal delicada en el disco duro de tu antiguo dispositivo. Desmagnetízalo, tritúralo o utiliza programas para eliminar la información existenten en el disco duro de tu antiguo dispositivo. Otra opción es devolverlo a la configuración de origen, para que nadie pueda acceder a la información que almacenaban. • Una vez que terminemos de usar nuestro dispositivo, es aconsejable apagarlo para evitar accesos no autorizados. • Activa la localización remota de tu dispositivo. En caso de pérdida o robo, podrás desde otro de tus dispositivos, siempre que siga encendido, saber la ubicación exacta de este. • Si cualquier empresa en la que tengamos un perfil o una cuenta sufre cualquier tipo de ataque, lo primero de todo es cambiar nuestra contraseña de acceso. A partir de ahí, lo siguiente es verificar si nos podemos ver afectados o si nuestros datos se han podido ver comprometidos. Si tenemos en esa plataforma algun dato delicado, como datos de cuentas bancarias, ponernos en contacto inmediatamente con nuestra entidad bancaria, y si es necesario, anular nuestras tarjetas y solicitar una nueva. Automáticamente esas cuentas dejarán de estar activas y no podrán ser usadas de forma fraudulenta.

Hoy en día, para comprar y vender por internet, es fundamental proteger nuestros datos personales y nuestros dispositivos. La privacidad es el primer paso que debemos tener en cuenta. A posteriori, para comercializar nuestros productos de artesanía en internet, hay que tener otras cosas en cuenta también fundamentales, como, por ejemplo, qué tipo de plataforma vamos a usar para dar a conocer nuestros productos, y qué pasos vamos a dar para llegar a la mayor cantidad de posibles clientes.

• Cuando intentamos comercializar nuestros productos de artesanía o nuestros servicios como artesanos, es fácil encontrarnos con distintos problemas de tipo técnico. Vamos a obviar los problemas básicos, y enumerar otra serie de problemas que nos podemos encontrar y cómo solucionarlos. • El primer asunto que tenemos que dilucidar es cómo vender o comercializar nuestros productos en internet. Tenemos que decidir entre plataformas CMS como WordPress o Joomla, o una tienda online o catálogo de productos a medida. Si buscamos la manejabilidad y el control de todo a nuestro gusto, la opción evidente es la programación a medida. Pero si buscamos la rapidez y el ahorro, entonces nuestra decisión será optar por una aplicación software para crear y gestionar páginas web (y sus contenidos). • Actualmente el 31.7 de las páginas web de todo internet están hechas con WordPress. Joomla, el Sistema siguiente, le sigue de lejos con un 3.1%. • Pero esta no es la panacea, elegir un Sistema como Wordpress, por ejemplo, necesita tener alguien con experiencia y conocimientos suficientes para manejar el panel de configuración, podemos ser nosotros mismos, incluso. • Otro problema evidente en el E-commerce es que WordPress funciona con todo tipo de plantillas, pero una vez que elijamos una, la que mejor se pueda adaptar a nuestras necesidades, podemos encontrarnos con que nuestra plantilla no puede hacer determinadas cosas o mostrar nuestros productos como queremos, o que para hacerlas hay que comprar la plantilla. No son muy caras, pero ya estamos incrementando la inversión. • Otro problema delicado es el tema de los hackeos, no es lo mismo hackear una web hecha a medida, que otra realizada con wordpress. Si se localiza un fallo de seguridad en WordPress, que se encuentran cada cierto tiempo, está claro que todas las webs realizadas con WordPress son vulnerables a ese fallo de seguridad. Por eso es muy importante tener siempre actualizada nuestra versión de WordPress y tener una copia de seguridad siempre actualizada de nuestra web y nuestros contenidos. Para haceros una idea de lo fácil que es hackear una web realizada en WordPress, en Internet es fácil encontrar tutoriales donde se indica paso a paso como hackear una web hecha con Wordpress. • Otro problema son las actualizaciones de plugins o del propio wordpress, el problema más serio con el que nos podemos encontrar trabajando con CMS es la llamada WSoD (White screen of death) • Esto es lo peor que nos puede pasar, ver que nuestra maravillosa página web se quedado reducida a una página en blanco. La buena noticia es que puede solucionarse. Esto puede deberse básicamente a uno de estos tres motivos: el tema que hemos instalado, un plugin o la falta de memoria (exhausted memory). • Si el problema radica en uno de los plugins, podemos hacer una de estas dos cosas: si sabemos cuál ha sido el último plugin instalado y que puede ser el causante del estropicio, desactívalo y comprueba si todo vuelve a la normalidad. De no ser así, vamos a tomar una medida más drástica, desactiva todos los plugins de golpe, y ve activando uno a uno hasta localizar el plugin que crea el conflicto. • Si el problema radica en el tema, bien porque se ha actualizado o este contiene un error, la solución más sencilla es cambiar el nombre de la carpeta donde se guarda éste, de esta forma Wordpress pensará que has desinstalado el tema y pondrá algún tema por defecto. Otra opción es volver a instalar el tema desde 0. • Pero si no es ninguna de estas dos cosas, entonces tenemos un problema de falta de memoria. También es fácil de solucionar, basta con ir a un editor de texto, abrir el fichero wp-config.php, y dentro de la etiqueta php añadir lo siguiente para aumentar el límite hasta los 64Mb : define ('WP_MEMORY_LIMIT', '64M'); • Si aun así no hemos conseguido eliminar la pantalla blanca aún tenemos una posibilidad de encontrar y depurar nuestro error, activar el modo DEBUG de nuestro php. Volvemos a nuestra página wp-config.php y buscamos la siguiente línea:: define ('WP_DEGUG', false); • Una vez encontrada añadiremos // al principio de la línea para que quede comentada • A continuación, añadiremos las siguientes dos líneas: define ('WP_DEGUG', true); y define ('WP_DEGUG_LOG', true); • Con esto veremos por pantalla los errores de Código php que tenemos en nuestra web y que evitan que se vea. • Otra necesidad muy importante, y un error de base que nos encontramos cuando creamos nuestra página web, es que creemos que solo por el hecho de estar presentes en Internet ya vamos a vender, o vamos a estar visibles para vender para millones de personas. Y esto no es así, ni mucho menos, tenemos que posicionar nuestra página web, hacerla visible para nuestros potenciales compradores. Y esto, la única forma de conseguirlo, es a través de un experto en posicionamiento web.

En este curso aprenderemos algunos consejos sobre cómo realizar búsquedas, navegar y filtrar datos de internet. Además, descubriremos cómo funcionan los motores de búsqueda y sus funcionalidades.

• Los artesanos pueden obtener nuevas perspectivas sobre la creación de contenido digital para hacer negocios y anunciar sus productos o servicios en línea. Las estrategias de posicionamiento y las estrategias de búsqueda son particularmente importantes cuando un nuevo artesano ingresa en el mercado electrónico. • Navegar consiste en observar una serie de información con o sin un determinado propósito. En lo que concierne a internet, normalmente se refiere a páginas web. • Navegar se refiere a unas estrategias de búsqueda, como aplicar opciones avanzadas en un motor de búsqueda. • Antes de empezar a usar internet, es importante estar seguros que tenemos instalado un buen antivirus en nuestro ordenador. Puede echar un ojo a nuestro curso de nivel intermedio sobre Seguridad y resolución de problemas de dispositivos, para ampliar sus conocimientos sobre este tema. • Existen billones de páginas web que ofrecen cantidades y cantidades de información en la red. Sin embargo, se puede convertir en algo bastante estresante encontrar lo que realmente estamos buscando. Entonces es cuando un buscador acude en nuestra ayuda. Si escribimos ‘palabras clave’ en un motor de búsqueda, aparecerán distintas webs conteniendo esas palabras, y tendremos un listado de resultados dependiendo de su importancia, usando algoritmos. • Para los artesanos es muy importante utilizar una estrategia de búsqueda para sus preguntas. Implementar estrategias de búsqueda adecuadas siempre va a ser beneficioso: nos hará comprender las características y potencial del mercado, pero también las necesidades de los clientes. Además, una estrategia adecuada de ranking de palabras clave no nos harán perder más el tiempo con búsquedas largas e infructuosas. • Búsqueda. Un motor de búsqueda es un programa diseñado para buscar información en internet. Los resultados de la búsqueda normalmente se muestran en un listado que se denomina página de resultados del motor de búsqueda (SERPs). La información puede constar de una mezcla de páginas web, imágenes u otro tipo de ficheros. Los motores de búsqueda también mantienen información en tiempo real al ejecutar un algoritmo en un rastreador web. • ¿Cuál es el mejor motor de búsqueda? • Después de Google y Bing, que son los motores de búsqueda más populares, encontramos algunos otros: Yahoo!, Ask.com, AOL.com, Baidu (el motor de búsqueda más popular en China), Wolframalpha, DuckDuckGo. No existe un motor de búsqueda que funcione mejor que el resto. Buscar en Google es fácil y a menudo, si preguntamos cómo hacer algo o qué es algo, alguien nos dirá ‘googlealo’. Vamos a intentar buscar, por ejemplo, la palabra ‘artesanía’ en Google. Nos aparecen 272,000,000 millones de resultados en 0.37 segundos (en el momento de crear este curso). Si pulsamos F5 para repetir la búsqueda, es fácil que nos aparezcan cantidades diferentes, tanto en número de resultados como el tiempo en mostrarnos la información. • ¿Qué sucede cuando la búsqueda no nos ofrece la información que estábamos buscando? ¿Cómo depurar y optimizar los resultados de nuestras búsquedas en internet?. Filtrando información de la red. • Para clasificar la información obtenida de las distintas páginas web y filtrar los resultados podemos usar distintas estrategias, como pueden ser: • Usar palabras claves concretas. Cuando buscamos contenidos online concretos tenemos que usar palabras únicas y relevantes, de otra forma aparecerá una cantidad enorme de información inútil. Se tan concreto como puedas a la hora de realizar una búsqueda. • No se deben usar palabras comunes ni puntuación: Términos como ‘un’ y ‘el’ se llaman ‘palabras vacías’ y a menudo se pasan por alto, así como los signos de puntuación. Excepto en contadas ocasiones, los signos de puntuación no se tienen en cuenta a la hora de mostrar resultados. • Uso de mayúsculas: La mayoría de los motores de búsqueda no distinguen entre mayúsculas y minúsculas, incluso si van entre comillas. • Búsqueda por tipo de fichero: Se puede usar filetype: .XXX, por ejemplo, filetype: pdf si lo que queremos es buscar por un tipo de fichero en una web determinada. • Excluir búsquedas: • Operador (-). Buscar por cualquier palabra e incluir delante de esas palabras el signo menos (-) significa que queremos excluir esos registros. Por ejemplo, imaginemos que en nuestra búsqueda para ‘cerámica’ no queremos incluir definiciones. Busquemos la palabra ‘cerámica’ en Google sin operadores. Nos aparecen 438.000.000 resultados en 0.55 segundos. Pero obtenemos muchos resultados que no son lo que estamos buscando. Ahora buscamos de nuevo «cerámica -definición -definiciones» en Google. La explicación de por que usamos para el operador – tanto el singular como el plural es porque de esta forma evitamos que aparezcan los resultados donde aparezcan tanto ‘definición’ como ‘definiciones’. Una vez hecho esto, los resultaron devolverán un listado diferente de los previos, y probablemente se adapten mejor a lo que queríamos encontrar. • Operador (+). Añadir un signo más (+) justo antes de una búsqueda implica decirle a Google que busque exactamente ese término incluyendo sinónimos, acrónimos, etc. • Operador (*). El asterisco funciona como un comodín. Cuando lo añadimos delante de una palabra y dentro de una frase, le estamos diciendo a Google que busque la frase exacta que estamos escribiendo, pero que puede sustituir el asterisco por otra palabra.

El término comunicación digital se refiere a cualquier acción (comunicación o marketing) que esté orientada a promocionar productos y / o servicios a través de las redes sociales como Facebook, LinkedIn, Twitter, Whatsapp, Instagram, etc., pero también a través de las páginas web.

Hay muchos programas (como Artisteer, Dreamweaver) y plataformas (como Wordpress, Wix, Sitebuilder.com) que podemos usar para crear nuestro propio sitio web y también tenemos una amplia gama de plantillas gratuitas disponibles online.
 

• El término comunicación digital se refiere a cualquier acción (comunicación o marketing) que esté orientada a promocionar productos y / o servicios a través de las redes sociales como Facebook, LinkedIn, Twitter, Whatsapp, Instagram, etc., pero también a través de páginas web empresariales. • La creación de contenido digital es fundamental para cualquier estrategia digital. Cada contenido que se haga debe crearse y diseñarse cuidadosamente para representar coherentemente su misión y valores como marca. Después de haber identificado a su público objetivo, hay varios pasos que pueden ayudar a mejorar la calidad y el impacto del proceso de creación de contenido digital: -el contenido y la estructura de su página web deben seguir tres criterios básicos: usabilidad, facilidad de uso y accesibilidad; No olvide que existen diferentes tipos de público para su empresa: beneficiarios, patrocinadores, público institucional y público en general, y su sitio web tendrá que dirigirse a todo tipo de público, atrayendo su atención; -Utilice fotos y archivos multimedia: complemente sus contenidos escritos con fotos, infografía y vídeo. Debe usar buenas fotos y vídeos de sus actividades habituales en lugar de fotos de archivo para transmitir un mensaje que inspire más confianza; - datos de contacto (email, números de teléfono/WhatsApp, fax, dirección, Skype, Facebook, YouTube, etc.) y menús de navegación, tienen que ser fácilmente accesibles, y no olvide nunca que perderá al usuario si le obliga a hacer más de 3 clics para llegar a la información que está buscando; - Colores, tipografía, logotipo y página web de su página de artesanía indican quién es usted y qué representa; - Escriba a menudo: asegúrese que su página web está en constante actualización y se mantiene viva, si no la gente que visita su web pensará que no es una página “activa”; • Crear una página web no tiene sentido si nadie la ve. Es necesario implementar un programa SEO (optimización para los motores de búsqueda. - Meta etiquetas: Las meta etiquetas se encuentran en el código fuente HTML de una página web y se usan para proporcionar información general para el posicionamiento de nuestra web. Esa información la van a usar motores de búsqueda, portales y directorios para listar nuestra web. - Metadatos de Imágenes: Tenemos que asegurarnos de hacer lo máximo posible para el posicionamiento usando las etiquetas < alt > o < title > para incluir y/o reforzar nuestras palabras clave. - Enlaces internos: para garantizar que nuestra página web se indexe por completo, nos tenemos que asegurar que las arañas tengan una ruta fácil a través de la página web. Los enlaces de texto son la mejor opción como texto de anclaje (las palabras reales utilizadas para vincular a una página concreta). También se puede crear un mapa de nuestra web (sitemap) con las páginas internas y vincularlo desde nuestra página de inicio para aumentar la indexación. - Estructura Web: Como ya se ha comentado, es extremadamente importante definir la estructura de nuestra página web según las necesidades de nuestro público objetivo, pero también tenemos que tener en cuenta lo que necesitan los motores de búsqueda. Tenemos que "pensar como una araña de un motor de búsqueda ". Las arañas o robots leen nuestra web como si fuera un libro usando los enlaces de texto y los contenidos digitales. Por tanto, es vital que nuestra web esté adaptada para la visita de las arañas, y que no haya enlaces rotos o imágenes en flash enlazando contenido digital importante. - Palabras clave apropiadas: es uno de los pasos más importantes del proceso, ya que, si no se hace correctamente, nos dará tráfico irrelevante. La densidad o frecuencia de las palabras clave debe estar alrededor del 2-6% del texto total, pero solo manteniendo los textos naturales y legibles, estará bien. Asegúrese de que sus palabras clave no sean demasiado técnicas e incluyan aquellos términos que su público objetivo usaría para encontrar sus servicios. • Existen muchos programas (como Artisteer, Dreamweaver) y plataformas (como Wordpress, Wix, Sitebuilder.com) que podemos utilizar para crear nuestra página web y hay una amplia variedad de plantillas gratuitas online. A continuación, ofrecemos una breve guía de cómo instalar Wordpress: 1: Descargar WordPress: Descargar y descomprimir el paquete de WordPress desde http://wordpress.org/download/. 2: Cargar WordPress en nuestro Hosting vía FTP. 3: Ejecutar la instalación: Abrir un nuevo navegador e ir a la página de instalación para ejecutar el script de instalación. Dependiendo de donde hayamos instalado el script, tendremos que ir a una de las siguientes direcciones URL: http://yourdomain.com/wp-admin/install.php, http://yourdomain.com/blog/wp-admin/install.php. Deberíamos ver la página de bienvenida del proceso de instalación de WordPress. 4: Creamos las tablas de WP en nuestra base de datos, introduciendo el nombre de la base de datos, usuario, nombre, contraseña, host de la base de datos, prefijo de las tablas (podemos dejar por defecto wp_) y pulsamos en Enviar. 5: Completar la instalación: Rellenar los campos en la página de instalación: Nombre de la página web, Nombre de Usuario, Contraseña (es necesario introducirla dos veces), Dirección Email (usar una dirección válida, ya que la información de acceso se enviará a ese email) • Marcar la opción de que queremos que los motores de búsqueda indexen nuestra web. Pulsar en Instalar ahora, y deberíamos ver la pantalla final mostrando el siguiente mensaje: ¡Finalizado! WordPress ya está instalado. Y ya tenemos nuestra web lista para ser personalizada. ¡A disfrutar!

Las redes sociales como Facebook, Twitter, MySpace, Skype, etc., se utilizan bastante con fines de comunicación; Facebook ofrece una amplia variedad de opciones que podemos usar como herramienta de marketing.

 

- En la globalización actual de las redes sociales, es más que obvio que las redes sociales como Facebook, Twitter, MySpace, Skype, etc., se utilizan ampliamente con fines de comunicación. Una de las ventajas más importantes del uso de las redes sociales es el intercambio online de conocimientos e información entre diferentes grupos de personas. De hecho, llegan al público más diverso en términos de edad, género, características sociales y ocupaciones. Compartir contenido diferente en cada una de sus redes sociales es útil para ampliar el alcance de su marca y escalarlo a las campañas. El contenido que comparte en cada sitio debe ser único, para dar a sus seguidores una razón para seguirle en más de una red. También es importante seleccionar las redes sociales más apropiadas para la visibilidad de su empresa. - Aquí ofrecemos una lista de las redes sociales más famosas y cómo funcionan: - Cuando se trata de construir nuestra marca online, Facebook podría ser una de las herramientas más valiosas a su disposición para llegar a compradores potenciales. Recuerde que el 94% de los usuarios de FB acceden a esta red social con la aplicación móvil, por lo que es útil optimizar su contenido para usuarios móviles. - Facebook ofrece una amplia variedad de opciones que se pueden usar como herramientas de marketing: - Compartir recursos: los usuarios pueden compartir textos, imágenes o vídeos, y hacerlos automáticamente visibles para todos sus contactos; -Interacción: es posible también interactuar con la información que otros usuarios han publicado mediante comentarios o reacciones predeterminadas; -Crear grupos: los grupos permiten la interacción entre usuarios con una intención concreta. Pueden ser abiertos, cerrados o secretos; -Eventos: Existen espacios virtuales destinados a compartir información concreta sobre distintos eventos. Pueden ser abiertos, cerrados o secretos. - Gmail es el servicio de correo electrónico de Google y mantiene actualizado al usuario con notificaciones de mensajes en tiempo real y almacenando sus correos electrónicos y datos importantes. Enviar un correo electrónico desde una cuenta en Gmail es muy simple, la plataforma guarda los contactos y crea un acceso fácilmente accesible desde la bandeja de entrada. Sus protocolos de seguridad nos defienden del spam o de los correos electrónicos maliciosos. - Para crear una cuenta en Gmail solo necesita ir a la página de creación de cuentas de Google y registrarse en Gmail. Puede usar el nombre de usuario y la contraseña para iniciar sesión en Gmail y otros productos de Google como YouTube, Google Play y Google Drive. Siga los pasos en la pantalla para configurar su cuenta. Y finalmente use la cuenta que creó para iniciar sesión en Gmail. - Twitter es una red social online que permite a los usuarios enviar y leer mensajes cortos de 140 caracteres llamados "tweets". Si usted es propietario de una pequeña empresa, Twitter podría ser una excelente plataforma para su negocio con sus 300 millones de usuarios activos. Una razón que anima a las pequeñas empresas a promocionar sus productos o servicios en Twitter es que cuesta muy poco promocionar un producto en esta plataforma. - YouTube es un servicio gratuito para compartir videos en Internet. El uso de YouTube es muy simple, solo tiene que registrarse en YouTube o usar su cuenta de Gmail y cargar su video desde su propio ordenador. También puede crear su canal de YouTube, que es un recurso fantástico para comunicarse online a través de contenidos digitales. Los usuarios activos pueden escribir comentarios en los videos que les gustan y los que no. Esta plataforma ha permitido que muchas personas se expresen e incluso algunas estrellas se den a conocer y abandonen el anonimato. Es extremadamente importante dar visibilidad a sus productos artesanales. Puede publicar vídeos de los procesos de creación o de los productos finales ya desarrollados. - WhatsApp es una aplicación que permite enviar y recibir mensajes de texto y multimedia a nuestros contactos a precios muy bajos o de forma gratuita. Los mensajes se envían a través de Internet, ya sea utilizando nuestro plan de datos o la conexión Wi-Fi. La única objección es que los contactos a quienes enviamos mensajes también deben tener instalado WhatsApp. Cuando se trata de promocionar un servicio, es mejor enviar correos electrónicos o mensajes de texto en lugar de llamar a los usuarios. Nadie agradece las llamadas telefónicas de desconocidos para promociones de marketing. Es probable que los clientes respondan a mensajes personales. Por ejemplo, Colgate invitó a las personas a enviar fotos de su sonrisa a través de Whatsapp a un número de teléfono que se muestra en la caja de sus dentífricos. Para empresas medianas y grandes, Whatsapp potencia su comunicación con clientes de todo el mundo. Además de enviar y recibir mensajes de texto, algunas funciones interesantes que podrían interesarle como emprendedor son: - Crear una cuenta de empresa, chatear con clientes, responder a sus preguntas y publicitar sus nuevos productos en tiempo real. - Crear grupos de chat con clientes para promocionar nuevas creaciones, ventas, ofertas, etc. - Enviar fotos, vídeos y mensajes de voz - Usar imágenes en nuestro estado para publicitar nuestra marca escribiendo textos claros e impactantes - INSTAGRAM. Instagram es una aplicación de red social para compartir fotos y videos desde un smartphone. Los usuarios comparten imágenes con personas que están conectadas a través de una lista de 'seguidores'. Instagram se trata de fomentar la originalidad creativa, por lo que para los artesanos, puede ser una herramienta muy interesante para dar a conocer sus creaciones. - PINTEREST. Un Pin (de ahí el nombre "Pinterest") es simplemente cualquier imagen o video que alguien elija guardar en Pinterest. Para las empresas, más importante que la imagen en sí es el enlace: cada pin vuelve al enlace original, por lo que Pinterest puede ser una gran fuente de tráfico de referencia. Si queremos usar Pinterest para vender a través de nuestro negocio, debemos crear una cuenta comercial de Pinterest, en lugar de una cuenta personal. Si ya tiene una cuenta personal de Pinterest, puede convertirla en una cuenta comercial. Solo deberá completar información adicional sobre su empresa y aceptar los términos de servicio específicos para empresas. Pinterest es quizás mejor conocido por sus "paneles inspo" donde los usuarios acuden, digamos, para inspirarse. Desde ideas de decoración hasta citas motivacionales, proporcionan a los pinners una dosis visual de inspiración siempre es una apuesta segura. - ETSY. Etsy es un sitio web de comercio electrónico especializado en la venta de artículos hechos a mano o vintage (joyas, ropa, decoración del hogar, muebles, etc.). Crear una tienda en Etsy es gratis, sin embargo, cada anuncio que se publica en la tienda cuesta 0.20$. Cada anuncio permanecerá en la página de la tienda por un máximo de 4 meses, o hasta que alguien compre el producto. El propietario de la tienda establece los precios de los productos, pero Etsy reclama el 5% del precio de venta final de cada anuncio.

Hoy en día es vital la participación de los artesanos en el mercado del comercio electrónico, establecer un proyecto internacional sólido en mente es el primer paso para comenzar a importar / exportar.

 

• El comercio electrónico está envolviendo rápidamente a los dueños de negocios. Los artesanos han estado buscando su lugar en los mercados internacionales debido al excedente de producción, la competencia local y la especialización en un producto. Si desea centrarse en el comercio y la exportación de sus productos y servicios en todo el mundo, debe tener en mente un proyecto internacional sólido. • Los mercados son plazas virtuales reales que tienden a controlar una parte cada vez más importante de la demanda online. Puede abrir un espacio en un mercado global como Amazon que permite el acceso inmediato a todos los principales mercados europeos o puede recurrir a operadores especializados en países no europeos como Tmall del Grupo Alibaba, uno de los principales escaparates para los consumidores chinos. • Cuando esté a punto de empezar a importar / exportar, no tiene que pensar en el mercado más lejano posible porque pueden surgir diversos problemas, incluso culturales. Hay algunos elementos que debemos tener en cuenta antes de internacionalizar nuestra empresa: - Sistemas de pagos - Logística - Atención al cliente y servicios de asistencia de preventa y postventa - Condiciones de ventas, restricciones de importación o aranceles que podrían impedir la competitividad • Las estrategias de marketing internacionales online varían según los modelos de negocio, pero los conceptos básicos siempre son los mismos. • Desde la optimización de los motores de búsqueda hasta el marketing de contenidos, acceder a una audiencia global requiere de métodos sólidos para garantizar que estemos aprovechando al máximo nuestros esfuerzos. A continuación veremos las tres mejores prácticas que debemos tener en cuenta cuando comercializamos nuestros productos para consumidores internacionales a través de la web: 1. Usa Analytics para localizar a tu público 2. Conocer y respetar las leyes y reglamentaciones regionales 3. Internacionalizar su página web • Soluciones de comercio electrónico para la internacionalización • Es necesario elegir una plataforma válida para la gestión de contenidos y procedimientos comerciales. Aquí Podemos encontrar los mejores productos para comenzar con su negocio online: • WebMatrix, Flashvortex • Entre los principales programas de software de gestión de comercio electrónico de Código abierto tenemos: • Prestashop, Magento, Oscommerce, Shopify, 3eTrade • Hoy en día, compartir en la red es vital y, al final, quiera o no, sus datos terminarán en la nube en algún momento, por lo que es mejor que sepa cómo funciona para colaborar de manera más eficaz con sus colegas, mejorar su seguridad, descubrir nuevas oportunidades y garantizar mantener nuestra competitividad. Se pueden compartir enlaces a carpetas con fotos, vídeos, documentos, etc. Podemos usarlo como un lugar de trabajo común para un grupo de personas con acceso para crear y editar archivos dentro de una carpeta predeterminada. El almacenamiento en la nube es un servicio de almacenamiento de datos en el que los datos digitales se almacenan virtualmente en grupos lógicos. • Aquí hay una lista de valiosas soluciones en la nube que puede usar en sus actividades cotidianas: • Google Drive, Dropbox, WeTransfer, OneDrive, MEGA, Mediafire • Otras opciones basadas en la nube son Zippyshare (https://www.zippyshare.com/) y reep.io (https://reep.io/) desde las que podemos compartir online de forma temporal

En este curso aprenderemos cómo usar Analytics para encontrar nuestro público, conocer y respetar las leyes y regulaciones regionales, internacionalizar nuestra página web, usar soluciones de comercio electrónico para la internacionalización y cómo almacenar datos para verlos en cualquier lugar.
- Las estrategias de marketing internacionales online varían según los modelos de negocio, pero los conceptos básicos siempre son los mismos. Desde la optimización de los motores de búsqueda hasta el marketing de contenidos, acceder a una audiencia global requiere de métodos sólidos para garantizar que estemos aprovechando al máximo nuestros esfuerzos. A continuación veremos las tres mejores prácticas que debemos tener en cuenta cuando comercializamos nuestros productos para consumidores internacionales a través de la web. 1. Usa Analytics para localizar a tu público. Google Analytics es uno de los servicios de análisis web más utilizados que rastrea el tráfico de su página web en tiempo real. Podría ser una herramienta muy útil para focalizar nuestros sus clientes, locales e internacionales, y dónde viven, para personalizar y determinar en qué país enfocarse. 2. Conocer y respetar las leyes y reglamentaciones regionales. Antes de publicar su web, debe asegurarse de que cumpla con todos los requisitos legales de comercio electrónico. Si su página ya está activa en Internet, es importante revisarla. Tenga cuidado con las leyes de productos correspondientes a su negocio, cualquier ley de impuestos online que pueda afectarle y las restricciones en ofertas y concursos promocionales. Por ejemplo, los productos artesanales para importar o exportar deben estar fuera de la lista de productos prohibidos en el país importador y también deben estar fuera de los productos prohibidos en el país exportador. 3. Internacionalizar su página web. En un mundo online, su página web es su base de operaciones, especialmente en marketing internacional online. La traducción de su página web al inglés es la opción más común para las pequeñas y medianas empresas que buscan mejorar sus posibilidades. Pero tener una web en inglés no es lo mismo que el desarrollo global: solo el 26.8% de los usuarios de Internet tienen al inglés como primer idioma. La mayoría de los clientes potenciales no son nativos hablantes de inglés. Si está pensando en cómo gestionar su clientela en el extranjero, la localización multilingüe de su web es un instrumento a largo plazo en su negocio. - Soluciones de comercio electrónico para la internacionalización. Es necesario elegir una plataforma válida para la gestión de contenidos y procedimientos comerciales. Aquí Podemos encontrar los mejores productos para comenzar con su negocio online: - WebMatrix. Esta herramienta creada por el gigante Microsoft permite a cualquiera crear su página web de manera fácil y completamente personalizada, incluso sin conocimientos de informática. Una herramienta completa que también incluye, entre otras características, un editor de bases de datos, administración de servidores web, optimización para motores de búsqueda (SEO). - Flashvortex. Otra herramienta gratuita, pero en este caso recomendada para crear páginas con elementos flash, como banners o botones personalizados para campañas publicitarias. Es muy fácil de usar. - Entre los principales programas de software de gestión de comercio electrónico de Código abierto tenemos: - Prestashop. Es la solución de comercio electrónico más popular de código abierto - Magento. Es el favorito de las grandes empresas gracias a su flexibilidad y escalabilidad para adaptarse a empresas de todos los tamaños. Una herramienta muy completa para crear múltiples tiendas. - Oscommerce. Otro programa favorito entre las opciones de código abierto, aunque ha estado perdiendo clientes en comparación con los dos anteriores, debido a sus limitaciones de diseño. - Shopify. Una buena herramienta de comercio electrónico bajo la fórmula SaaS, con versiones gratuitas y premium, con gestión integral de sus pedidos. - ¿Cómo almacenar datos para usar en cualquier lugar?. Hoy en día, compartir en la red es vital y, al final, quiera o no, sus datos terminarán en la nube en algún momento, por lo que es mejor que sepa cómo funciona para colaborar de manera más eficaz con sus colegas, mejorar su seguridad, descubrir nuevas oportunidades y garantizar mantener nuestra competitividad. Se pueden compartir enlaces a carpetas con fotos, vídeos, documentos, etc. Podemos usarlo como un lugar de trabajo común para un grupo de personas con acceso para crear y editar archivos dentro de una carpeta predeterminada. El almacenamiento en la nube es un servicio de almacenamiento de datos en el que los datos digitales se almacenan virtualmente en grupos lógicos. - Aquí hay una lista de valiosas soluciones en la nube que puede usar en sus actividades cotidianas: - Google Drive. Google Drive es un servicio de alojamiento de archivos simple e intuitivo que ofrece almacenamiento en la nube, sincronización de archivos, nube personal y software de cliente. Está directamente conectado a Google Docs para crear documentos de Word, hojas de cálculo de Excel, presentaciones de PowerPoint y mucho más. En Google Drive tienes 15 GB de espacio gratuito. - Además de Google Drive, existen otros servicios basados en la nube, como pueden ser: - Dropbox. Dropbox es un servicio multiplataforma de alojamiento de archivos en la nube, operado por la compañía Dropbox. Permite a los usuarios almacenar y sincronizar archivos online y entre ordenadores, y compartir archivos y carpetas con otros usuarios y tabletas o smartphone. - WeTransfer. Es un servicio basado en la nube que permite transferir archivos simplemente indicando la dirección de correo electrónico del destinatario. No necesitamos ni siquiera crear una cuenta, es por eso que es una de las formas más fáciles de compartir archivos mediante servicios en la nube. Ofrece descargas ilimitadas, así como la posibilidad de compartir archivos de hasta 2 GB de tamaño. No olvide que los archivos se guardan en el servidor por un máximo de 7 días y luego se eliminan automáticamente. No se utiliza encriptación ni contraseña. - OneDrive. OneDrive es un servicio de Microsoft que le permite realizar fácilmente copias de seguridad, almacenar y compartir fotos, vídeos, documentos y más - en cualquier lugar, y en cualquier dispositivo. Todo lo que necesitamos es una cuenta de Microsoft y una licencia para usar este servicio de manera segura. - MEGA. MEGA es un servicio de almacenamiento en la nube y alojamiento de archivos que se ofrece principalmente a través de aplicaciones web. Las aplicaciones móviles MEGA también están disponibles para teléfonos Windows, Android y iOS. - MediaFire. Es un servicio sencillo y gratuito que le permite poner todas sus fotos, documentos, música y vídeos en un único lugar para que pueda acceder a ellos en cualquier lugar y compartirlos en todas partes. Es necesario registrarse. Es gratuito, pero tiene una versión Pro. - Otras opciones basadas en la nube son Zippyshare (https://www.zippyshare.com/) y reep.io (https://reep.io/) desde las que podemos compartir online de forma temporal.

Usar las redes sociales para marketing puede facilitar a las pequeñas empresas el incrementar su alcance a nuevos clientes. Sus clientes interactuan con distintas marcas a través de las redes sociales, por lo tanto, contar con un plan de marketing robusto en las redes sociales, así como con presencia en una web es la llave para aprovechar su interés. Si se implementa correctamente, la unión de marketing y redes sociales pueden proporcionar un notable éxito a su negocio. Una vez definidos los puntos de inicio se puede proceder e implementar las siguientes fases: • Planificación – La creación de un plan de marketing en redes sociales es fundamental. Realice una investigación sobre palabras clave y una lluvia de ideas sobre distintos contenidos que puedan interesar a su público objetivo. • Empezar con una estrategia clara: ¿Por qué quiere incrementar sus contactos? ¿Es para buscar nuevos clientes o para atraer tráfico a su página web? Distintos canales precisan de distintos enfoques. Por ejemplo, aumentar el número de contactos en Facebook implicará distintas ventajas, por ejemplo, cuando empiecen a crecer tus recomendaciones en LinkedIn. Es necesario hacerse estas preguntas; ¿Qué espera lograr a través del marketing en redes sociales? ¿A quien se quiere dirigirse, cuál es su público objetivo? ¿Qué redes sociales está utilizando su público objetivo? ¿Cómo deberían usar las redes sociales? ¿Qué mensaje quiere enviar a su público con la campaña de marketing online? • Bloguee – Utilice una plataforma del estilo de Wordpress para actualizar sus clientes y proveedores con noticias de su negocio. Comente en blogs de otras personas o inicie un hilo con una conversación en un foro de redes online. • Siga la regla de uno-en-siete: Esta regla se puede utilizar en posts de promoción en sus redes sociales. Esta regla lo que dice es que uno de cada siete mensajes debe ser publicidad sobre su empresa. Los restantes seis mensajes se pueden centrar en compartir distintos contenidos de relevancia, incluyendo mensajes de la comunidad. • Proporcionar un valor: Ya sabemos que publicar posts y mensajes es divertido, pero es importante que se asegure que estos mensajes reflejen su personalidad. También es fundamental que el contenido de sus campañas se ajusten a su público. • Comparta noticias de su empresa: Las redes sociales le permiten mantener a sus clientes informados sobre lo que pasa o se hace en su oficina, por ejemplo, comparta información sobre el lanzamiento de nuevos productos. • Manténgase en contacto con sus clientes – Puede tener también un perfil en Facebook o Twitter para su uso personal, pero creese un perfil en las redes sociales de su empresa para estar en contacto directo con sus clientes. • Regístrese en comunidades de redes sociales como LinkedIn y Facebook: Elija las comunidades de redes sociales que mejor reflejen los datos demográficos de su público objetivo. Por ejemplo, LinkedIn se centra en la creación de conexiones de negocios, mientras que Facebook es un divertido lugar de encuentro para gente de todas las edades, donde comparten experiencias de sus vidas, sus gustos y las actividades que realizan. • Pide a los clientes existentes que se registren en tus páginas: Aprovéchese de sus clientes y sus potenciales seguidores. Cuando la gente visite su página web o tienda online, pregúnteles si quieren apuntarse a su lista de correo y sus redes sociales, pídales los nombres de sus cuentas en las redes sociales y direcciones de correo electrónico para enviarles exclusivas iniciativas de promociones como agradecimiento, junto con la petición de marcar la opción de ‘me gusta’ y ‘seguir’ a su empresa. Incluya botones de acciones (por ejemplo, “Me gusta esta página” y “aprender más”) en sus mensajes con el fin de ganar interés, clicks y visitas a su página. Incluya un enlace de registro en su página web para facilitar el acceso a sus usuarios. • Fomente el intercambio de información – Fomentar y participar en el intercambio de información le permitirá adaptar su producto o su servicios a las necesidades de sus clientes. Utilice www.twtpoll.com para crear una encuesta a sus seguidores de Twitter followers, o pregunte a amigos, seguidores y clientes para obtener información sobre sus productos o servicios. • Cree enlaces – Mientras que usar las redes sociales principalmente para asuntos de marketing de su negocio compartiendo contenido único, contenido original que sirva para ganar seguidores y fans es importante, también es vital enlazar artículos externos. Si otras fuentes proporcionan información valiosa que piensa que puede ser beneficiosa para sus clientes, no sea tímido y enlácelas. Este tipo de enlaces a fuentes externas mejoran su confianza y su fiabilidad, y además puede conseguir algunos enlaces de retorno. • Tenga en cuenta lo que ncesitan o quieren sus clientes – Si llegan preguntas o dudas similares sobre su empresa con cierta regularidad, intente evitarlo revisando y cambiando sus procesos. Si esto no fuera posible, añada una sección de FAQ a su página web para contestar este tipo de preguntas que se presentan con regularidad. • Vigile lo que sus clientes comentan sobre sus proyectos, campañas y actividades: Estudiando las actividades de sus clientes en sus mensajes, puede conseguir una clara visión sobre lo que piensan de sus campañas o productos. • Consigan una Imagen de Marca consistente – El uso de las redes sociales como marketing facilita a su negocio el proteger su imagen de marca mediante una amplia variedad de plataformas de redes sociales. Mientras que cada plataforma presenta un entorno único y una voz, su identidad como negocio debería permanecer constante. • Mida su éxtio con Google Analytics –Es imposible chequear el éxito de sus estrategias de marketing en las redes sociales sin un seguimiento de datos. Google Analytics puede ser usado como una gran herramienta de marketing de redes sociales que le ayudará a medir sus exitosas técnicas de marketing en las redes sociales, así como a determinar que estrategias son mejores o mejor dejarlas a un lado. Añada etiquetas de seguimiento a sus campañas de marketing en las redes sociales para que sea más sencilla su monitorización. Más en concreto: Facebook -> Mediante las campañas online podrá incrementar su conciencia de marca en un mayor grupo objetivo. • Fortalezca su red en Facebook. Si descubre que no está recibiendo la respuesta esperada en su página de empresa en Facebook, cree varios grupos para provocar nuevas conexiones y conversaciones sobre su producto y marca. Sus clientes pueden optar también por estar informados de esta manera. • Cree una comunidad en Facebook. Este será el punto de encuentro para clientes y fans, aquí por tanto la comunicación será distinta. Sin embargo, es un buen lugar para empezar una campaña boca a boca y atraer a más personas, puede que sus amigos al final acaben convirtíendose también en fans. El mensaje principal de sus páginas debería ser que están en el lugar perfecto para contactos de tipo social, no sólo de su marca o su negocio. Twitter -> Aquí debe mostrar información sobre lo que su empresa está haciendo y otra información que considere igualmente relevante. Así se alcanza a otro grupo de contacto que con Facebook. • Haga que sus tweets destaquen. Si no quiere que su mensajes se pierdan en Twitter, asegúrese de añadir una imagen, un enlace relacionado o incluso un emoticono para diferenciar su mensajes de entre todos los tweets que conforman el torrente en Twitter. • Exprésese con mensajes más largos. Si se siente limitado por los 140 caracteres de Twitter, libérese escribiendo mensajes en otro tipo de plataformas estilo Tumblr, Google+ y LinkedIn. • Cree muchos tweets. Muchos de sus contactos offline seguramente tengan una cuenta en Twitter, así que puede empezar a mandarles un email preguntándoles si puede seguirles o pidiéndoles que les siga. Pero lo más importante, asegúrese que sus tweets son interesantes y agradables. No se concentre en mensajes comerciales o de sus productos, incluya varios tweets con temas más amplios y mejoras de su sector. LinkedIn ->Usted puede expandir e incrementar con esta red social sus relaciones con su red de negocios mediante contactos clave. • Potencia las conexiones en LinkedIn. Incremente los contactos en su red navegando por los contactos de sus contactos. LinkedIn calculará sus ‘grados de separación’ y así puede utilizar conexiones comunes como punto de inicio para crear nuevos contactos. Estos nuevos contactos le expondrán de igual manera a un mayor rango de personas a través de sus amigos y socios de negocios. Pinterest -> Se pueden compartir imágenes relacionadas con su página web. • Cree un muro en Pinterest. Asegúrese que el muro tiene un aspecto llamativo visualmente y lance un concurso donde premie a sus clientes por su participación. Anímelos a hacer un re-pin y a crear sus propios muros que difundan el concurso inicial para una mayor difusión de su campaña.

Esta ficha trata de como crear su propia página web con WordPress. Primero, hay que explicar lo que es WordPress. WordPress es un content managing system (CMS, sistema de gestión de contenidos) diseñado principalmente para blogs. Debido a sus grandes funcionalidades, un gran número de plugins o extensiones están disponibles y perfectamente adecuados para páginas web, tarjetas de visita o incluso portales. WordPress se basa en PHP / MySQL y es muy fácil de instalar y configurar. Esto lo hace uno de los más populares sistemas CMS del mundo. WordPress se ha usado por más del 26.4% de las principales 10 millones de páginas web a partir de Abril de 2016. WordPress  es el sistema más popular de blogs en uso en internet, y se usa en más de 60 millones de páginas web.
En este momento, el 80% de las páginas web de USA que usan CMS están hechas con WordPress. Cada página web se construye con código HTML, un CMS ofrece al usuario la posibilidad de mantener y adaptar su página web sin conocimientos de programación, el sistema escribe el código por usted, con lo que sólo tiene que centrarse en los contenidos. 

El uso del WordPress requiere un servidor web configurado con PHP y MySQL Cómo crear su página web usando WordPress en unos pocos pasos. • Nombre de dominio: El primer paso antes de crear la página web es elegir un nombre de dominio relevante con su negocio. • Alojamiento: Elija un paquete de alojamiento, incluyendo al menos 1 base de datos y bastante espacio para alojar un WordPress. Con un paquete de alojamiento erróneo, su página web naufragará. Un alojamiento web debe fortalecerle, nunca limitarle. • Descargar WordPress: Una vez activado el alojamiento, debemos descargar la aplicación a nuestro ordenador, de tal manera que tengamos un fácil acceso. Hay que seguir la instrucciones de la instalación o usar el siguiente vídeo como guía: https://www.youtube.com/watch?v=V3UB54eA2S4. • Tras instalar el programa existen unos pocos pasos que necesitamos hacer antes de empezar. 1. Necesitamos establecer el título, etiquetas y zona horaria. El título y etiquetas se mostrarán automáticamente en su página. 2. Personalización: Borre los mensajes estándar y páginas de la página web. 3. Apariencia: Borre los temas estándar instalados. Después de instalar WordPress tenemos tres temas estándar instalados. Sólo se puede usar uno a la vez, así que si borramos los otros dos podemos tener más espacio en nuestro alojamiento en el servidor. Es posible elegir nuevos temas en este enlace: https://es.wordpress.org/themes/. Una cosa importante es elegir una plantilla que sea responsive, con colores y diseño que se puedan adaptar fácilmente a su imagen corporativa, y con todos los widgets y funcionalidades que necesite para llevar a cabo su actividad profesional. Es mejor gastar tiempo en elegir la plantilla perfecta, que tener que volver a empezar de 0 un billón de veces porque no hemos pensado que necesitábamos un calendario, una galería o cualquier otra sección. 4. Plugins: Borrar los Plugins, e instalar aquellos que se adapten a nuestras necesidades. Atención, algunos plugins trabajan mejor que otros y a veces no son compatibles con nuestra versión de Wordpress. Probablemente tendremos que instalar unos pocos antes de conseguir el definitivo y nuestro favorito. Existen plugins para casi todo: tiempo, optimización seo, suscripciones de notas de prensa, formularios, etc 5. Seguridad: Será necesario instalar un plugin de seguridad, ya que es vital. Un buen plugin debe tener un límite de intentos de logarse, y que bloquee al usuario temporalmente si realiza demasiados intentos seguidos de logarse. 6. Posicionamiento e internacionalización: Instale plugins de SEO, le ayudarán a posicionar su web en internet, mientras que en términos de internacionalización hay bastantes plugins que traducirán nuestra web automáticamente o manualmente. 7. Copias de seguridad: Instale backups automáticos, asegúrese que hace copias de seguridad con regularidad de su web en WordPress. Es importante porque cuando la página web se rompa por cualquier motivo, es más fácil restaurarlo todo sólo pulsando un botón. El punto más débil de WordPress definitivamente es la seguridad, por lo que se recomienda encarecidamente guardar siempre una copia de seguridad. • Diseño de la Web: Después de descargar el programa y realizar los pasos comentados anteriormente, es importante empezar a pensar en el diseño de la página web. El diseño es lo primero que verán nuestros visitantes, así que es importante utilizar una buena estructura y fácil de usar. • Contenidos: Una vez hemos decidido la apariencia de nuestra web, es importante pensar en los contenidos, que es una parte muy importante de lo que el cliente pensará si éstos no se centran en el correcto público objetivo; ellos pueden decidir visitar otra página e irse. La forma más sencilla de implementar un WordPress es tener todas las estructuras planeadas con antelación y luego crear menús y categorías, con lo que será más fácil añadir contenidos y no habrá que luchar posteriormente contra la aplicación. • Datos: Algunas plataformas de publicación de contenidos te encierran en sus formatos de datos con propiedad. Aquí no. WordPress se basa en estandars abiertos que te permiten llevarte tus datos contigo, e incluso a veces incluyen herramientas para importarlos en los programas más populares. Son sus datos, y debería poder hacer con ellos lo que quisiera. Algunos de estos importadores son para Movable Type, Textpattern, Greymatter, Blogger, y b2. Se está trabajando también en importadores para Nucleus y pMachine está en camino. • Programa: WordPress se ha diseñado para ser instalado en su propio servidor, en la nueve, o en una cuenta de alojamiento compartida. Tiene el control absoluto. A diferencia del software comercial o servicios de alojamiento de terceras partes, debe estar seguro que ser capaz de acceder y modificar todo aquello relacionado con su web. Puede incluso instalar WordPress en su ordenador personal, o en una intranet corporativa. • Generación dinámica de páginas: No hay que reconstruir todas las páginas cada vez que queramos actualizar nuestra web, o cualquier aspecto de ella. Todas las páginas se generan mediante la base de datos y la plantilla, cada vez que un usuario visita nuestra página. Esto significa que la modificación de la página, o su diseño es bastante rápida, y que el uso de espacio de almacenamiento en el servidor es mínimo. • Permitir etiquetas html: No todo el mundo es malo, pero hay que mantener a raya ciertas posibilidades limitando que etiquetas html están permitidas en nuestra web. Las etiquetas html permitidas por defecto por WordPress son una opción segura que permite a la gente usar html en sus comentarios, sin comprometer la seguridad de nuestros datos o el servidor.

Cómo crear una tienda en internet: si está leyendo esta ficha seguramente es porque se ha hecho esta pregunta. Dado que las tiendas online son una forma muy habitual y popular de llegar a los clientes, y la creación de una tienda en internet se considera que tiene pocas barreras para llegar a los nuevos mercados, este producto se convierte en una necesidad.

Con herramientas gratuitas y un alojamiento web de bajo coste, no hay razón para no tener su propio catálogo y cesta de la compra en internet si realmente tiene algo de valor para los usuarios que vender. Si busca un proyecto en paralelo a su actividad habitual o una fuente real de ingresos, aquí tiene una guía de partida para crear su propia tienda en internet.

• Idea: Si está pensando como crear su propia tienda en internet, entonces seguro que ya tiene alguna idea del negocio, gama de productos y clientes potenciales de su negocio online. Parecen cosas obvias, pero es importante parar un momento en estos puntos antes de crear la tienda propiamente dicha. Hay que pensar qué tipo de productos y precios queremos incluir en nuestra tienda. ¿Es importante abrir una tienda especializada online o quizás el negocio debería ser más bien offline? • Software, alojamiento, dominio: Los elementos necesarios para crear una tienda en internet son un software, un alojamiento en un servidor y un dominio. La parte más compleja es elegir que tipo de programa vamos a utilizar en nuestra tienda. Hay distintas posibilidades, desde las gratuitas hasta la programación más cara hecha a medida. La programación "Todo incluido" ofrece mantenimiento e instalación, pero a veces el problema que surge con las tiendas online pre-configuradas es que técnicamente son los usuarios los que se deben adaptar al software y no viceversa. En el caso de necesitar sólo una tienda, puede ser más beneficioso, en términos de retorno de inversión, gastar un poco más y tener una plataforma a medida. • Sea especial, a no ser que cree sus propios productos: Existe la posibilidad de que use material de productos, incluyendo fotos y descripciones, proporcionadas por su proveedor. Esto no es una buena idea, ya que estos contenidos son los mismos que están utilizando cientos de tiendas online a los que nutre el mismo proveedor. • Considere servicios generales del comercio electrónico: Empresas como Shopify and Yahoo! Tiendas les permite configurar tiendas online profesionales donde presentar sus productos. Soluciones de comercio electrónico van más allá y ofrecen deseño pago seguro, alojamiento, listas de correo, estadísticas de ventas, atención al cliente. Esta opción es atractiva para aquellas empresas que no quieran hacer su propia aplicación y programación. • Busque productos de segunda mano para conseguir beneficios: Afiliarse a servicios como Amazon le puede permitir revender productos llevados por Buy.com y otros vendedores escribiendo reseñas de productos y centrándose sobre algún tema que haga la vidad de los consumidores más fácil. Las tiendas de Amazon le permiten empezar rápidamente, pero no olvide de llevar su propio inventario físico de productos. • Lleve eBay al siguiente nivel: Si ya ha vendido algún producto en eBay, y está seguro de que la mayoría de sus clientes se encuentran aquí, entonces debe “actualizarse” a una tienda de eBay para ahorrar dinero. • Venda productos propios en Etsy: Etsy es una opción muy popular entre la gente que fabrica lo que vende. Los costes son de 20 céntimos por cada producto actualizado, y Etsy se queda con el 3.5% de su precio de venta si éste se vende. Le pagan directamente y usted es responsable de enviar el artículo. Los costes (dependiendo de lo vendido) se calculan sobre lo facturado mensualmente. • Formas de Pago: Asegúrese de ofrecer a sus clientes distintos métodos de pago para ampliar su rango de opciones. Hay distintas posibilidades: transferencia bancaria, PayPal, Tarjetas de Crédito, Google Checkout, Contra reembolso, etc. Y si no quiere desarrollar su propio negocio online, siempre puede vender online a través de otras plataformas externas. • Best Online Marketplaces To Sell Your Art & Crafts (And Buy Affordable Art) 1. Etsy Etsy es una de las webs más conocidas para la compra y venta de artesanía. Los vendedores en Etsy ofrecen desde muebles hechos a mano hasta bolsos vintage y obras maestras únicas. Normalmente estas obras de arte tienen buenos precios de venta, por lo que no sólo hay una amplia selección de productos, sino que se pueden conseguir muy buenos precios. Etsy cuenta con apps para iPhone y Android para aquellos que quieran comprar y vender en cualquier lugar. 2. Society6 Society6 es otra página web muy popular. Los vendedores pueden vender sus obras como grabados, almohadas, fundas para iPhone y Android, y camisetas. Para los compradores, esta página es una gran forma de conseguir grabados, enmarcados o no, a muy buenos precios. Además, si encuentra un artista que le guste, ¡puede conseguir sus obras de arte en distintos formatos! 3. Zatista Zatista es un gran sitio donde encontrar pinturas originales, fotos, y obras de arte similares. En esta página web se pueden hacer búsquedas por precio, tamaño y tipo de producto que se busca, para asegurarnos que encontramos exactamente la pieza que estábamos buscando. 4. IndieMade IndieMade ayuda a los artistas a crear páginas web profesionales para que puedan vender mejor sus obras de arte. La página ayuda a generar su página web y encontrar sus clientes potenciales, y como el diseño es específico para artistas , las páginas están diseñadas para que sean lo más navegables y atractivas posibles. 5. CollegeArtOnline CollegeArtOnline es una web para estudiantes donde vender sus trabajos. Por este motivo, los precios son más bajos que si estuviéramos en una galería, y cada compra está destinada a apoyar a un artista en ciernes. La página web también permite a los artistas estudiantes vender sus propios productos.

Esta ficha se centra en cómo sacar el máximo rendimiento a un CRM. Customer Relationship Management - CRM es un concepto de gestión, donde el mayor énfasis es construir relaciones a largo plazo entre clientes y conseguir su fidelidad. Un CRM implica que es más fácil conservar un cliente ya existente que conseguir uno nuevo, además no cualquier cliente es "aprovechable" para la empresa, así que necesita centrarse sobre todo en los clientes que pueden ser más aprovechables. El concepto de Customer Relationship Management se refiere a la identificación de las organizaciones de los clientes clave, aplicarles las estrategias más importantes para mantenerlos, cooperar de forma efectiva con ellos e influenciarlos con el crecimiento de la satisfacción del cliente.

El cuidado de las relaciones con los clientes requiere una aproximación individual para cada uno de ellos. El proceso lleva bastante tiempo y el desafío es hacer este proceso más sencillo, para ello puede usar programas especializados.

Un CRM es la tecnología que apoya la Gestión de las Relaciones con los Clientes. Es un lugar donde almacenar toda la información sobre clientes, socios, proveedores y todos aquellos de alguna manera en contacto con la empresa. Con esta solución, puede de forma sencilla revisar el historial de sus clientes, gestionar la correspondencia, preparar y enviar una tarea para elegir los clientes más rentables, organizar las tareas de los comerciales, gestionar campañas de marketing y flujo de ventas. Existen en el mercado un montón de sistemas de CRM – tanto independientes como integradas en paquetes de software más grandes (por ejemplo: ERP). Entre ellas hay soluciones comerciales, así como otras gratuitas (open source), ofreciendo no pocas oportunidades. Los más populares pueden ser Salesforce, Zoho, Insightly, SAP, Act!. Los sistemas de acción de los CRM es una forma de automatizar y apoyar los procesos relacionados con la filiación y fidelización de clientes de la empresa. Los sistemas de un CRM sirven para apoyar el trabajo de los siguientes departamentos de la empresa: 1. Marketing (incluyendo publicidad más sencilla que permitir el envío de mailings masivos, gestión de telemarketing o servicios de cuentas de empresas en redes sociales) 2. Ventas (que permiten por ejemplo estimar la probabilidad de ventas, crear y analizar embudos de ventas, gestión acorde al presupuesto, planificación de llamadas de teléfono y encuentros de negocios) 3. Atención al cliente (por ejemplo facilita la gestión de contratos e información del cliente, monitorización de la satisfacción del cliente, emprender actividades para fortalecer la cooperación con la empresa del cliente) 4. Tablón (permiten a los managers monitorizar acciones y efectos del trabajo de los comerciales, seguimiento de proyectos individuales, tareas y calendarios, generación de informes de ventas). • Consiga que la gente los use: La forma más importante de conseguir usuarios para el CRM, es conseguir usuarios que usen el sistema, esto es algo que parece obvio pero que puede ser un gran reto. Siempre es difícil adaptarse a un nuevo sistema, en algunos es fácil aprender cómo usarlos. La idea es que un CRM hará sus negocios más rentables y la vida de sus empleados más sencilla y que esta es la principal razón para usarlos. Sin embargo, si no se consiguen estos 2 objetivos, entonces o no necesita un CRM o se está usando la herramienta equivocada. • Forme a sus usuarios : Cuando se está planteando empezar a usar un nuevo programa es importante formar a los usuarios sobre cómo usarlo eficazmente ... ¡y tener mucha paciencia! • Hágalo sencillo: Creando un CRM sencillo y eficaz se puede obtener una mejor visión del estado de sus clientes. Si un cliente aún no es un cliente comprador es importante prestarle atención, porque afortunadamente y eventualmente puede llegar a serlo. • Hay que darse cuenta que los clientes proporcionan la mayor parte del beneficio: Analizando los comportamientos de compras y otros datos de nuestros clientes, su negocio puede tener una mayor comprensión de quienes son sus mejores clientes y en quien necesita invertir más tiempo. Con un buen CRM, también se puede ver quien aporta los mayores beneficios y quien te da los mejores márgenes. • Analice patrones de compra: Cuando tenga un mejor entendimiento de los patrones de compra de sus clientes, puede cambiar su estrategia de venta para ese cliente. Con una mayor comprensión de sus clientes, se puede maximizar el beneficio por cliente. • Use los datos que tiene para campañas de marketing: La información del cliente que le da el CRM puede ser un buen punto de partida para una campaña de marketing. Es inteligente usar la información en su beneficio. Hay sistemas de CRM que le ofrecerán la posibilidad de crear una campaña de marketing y emailing directamente desde el sistema, con lo que no hay necesidad de un tercer programa para ejecutar la campaña de marketing. • Posibilidad de gestionar su negocio online: con un buen CRM será capaz de gestionar su negocio de arriba abajo en cualquier lugar y momento, ya que toda la información está disponible online. • Posibilidad de disponer de todos los datos centralizados: Un CRM guarda toda la información de sus clientes y contratos en un único lugar, de tal forma que usted, como representante de sus venta, no tiene que ir buscando por distintos sitios para reconstruir el historial de sus clientes. • Posibilidad de usar un mantenimiento de registros estandarizado: Cada representante de ventas tiene una manera diferente de tratar la información de los clientes. Un CRM elimina esta posibilidad y crea posibilidades de evaluar completamente la salud de las ventas de su organización de un vistazo. • Capacidad de escalar: Cuando tiene una pequeña empresa es fácil gestionar a mano a todos los clientes, pero cuando su empresa crezca, será mucho más difícil gestionar a todos los clientes a mano. Para los comerciales llevará bastante tiempo gestionar a todos los clientes. • Vista Pipeline: Una vista pipeline es una visión general de cómo se está llevando a cabo su negocio y como se llevará en un futuro. Una pipeline muestra el progreso de sus objetivos y muestra y permite ver y gestionar cada oportunidad que surja. Por otra parte, existen otras características a tener en cuenta y mirar en un CRM. - Información de contacto de citas - Posibilidad de tomar notas en el CRM - Gestión automatizada de email - Registro de llamadas automatizado - Vista Pipeline - Sistema de contabilidad

La internacionalización es una tendencia clave en el e-commerce para ayudar a impulsar los negocios online. Según el Royal Mail, el 68% de las pequeñas y medianas empresas de Gran Bretaña están deseosos de explorar nuevos mercados. Sin embargo, tener éxito en este empeño requiere de mucho trabajo.

La internacionalización, desafortunadamente, no implica únicamente traducir la tienda y adaptar los gastos de envío. En mercados internacionales que crecen rápidamente, nos enfrentamos a una dura competencia. Así, es fundamental comprender el mercado y ajustar los esfuerzos de marketing y ventas a las expectativas de los clientes internacionales. Las siguientes siete herramientas le ayudarán a conseguir su objetivo.

• Global market finder: Es una herramienta diseñada por Google y que permite chequear el nivel de competencia en el mercado de destino mostrando estadísticas de AdWords. Para cada palabra que usemos, podemos analizar el ratio de click- through y el coste por click. Esto nos da una idea de si el mercado está creciendo, saturado, en baja o directamente no existe. También sirve para saber los costes de una posible campaña en AdWords. • Barómetro del Consumidor: Cada consumidor tiene un único perfil, al comparar distintos tipos de consumidores de distintos países esto nos clarificará muchas cosas. Por tanto, es muy importante saber quiénes son sus potenciales clientes y sus comporatamientos a la hora de realizar una compra, así podremos ajustarles nuestras ofertas. • Google trends: Otra herramienta diseñada por Google y que ayuda a analizar la cantidad de búsquedas de una palabra o un país determinado. Esta herramienta nos da una idea clara de que palabras y frases necesitamos incluir para la optimización de nuestro motor de búsqueda. Es una herramienta muy fácil de usar, sólo tenemos que añadir una palabra clave y una curva le indicará la cantidad de búsquedas de esa palabra en un lapso de tiempo. • Zeitgeist: en alemán significa “espíritu del tiempo”, y remarca las cosas que han atraído la atención de los usuarios de internet a nivel mundial durante un año. Google ha estado haciendo un seguimiento del comportamiento de los usuarios desde hace doce años, la búsquedas se pueden hacer por un día, un mes o un año completo en un país determinado. Junto con el Global Market finder, saber las cosas que llaman la atención de los usuarios nos pone en ventaja sobre los demás. • PayPal passport: Cada país tiene sus costumbres, ya sean culturales, sociales o acerca de la distribución y el consumo. El PayPal passport le ayudará a expandir sus ventas internacionales proporcionando información sobre los hábitos culturales, legislación y vacaciones de cada país. Y también: • Picos en las ventas de temporada, incluyendo vacaciones y eventos • Envío y distribución logística • Hábitos culturales, tabús y tendencias • Procedimientos personalizados y tasas • Cambios de moneda La plataforma también proporciona acceso a casos de estudio y buenas prácticas, no hay mejor manera de aprender que saber cómo algunas personas tuvieron éxito en la internacionalización de sus negocios. • Digital life: Es una herramienta basada en tecnología avanzada y la experiencia de un líder de mercado, combina un estudio de los comportamientos actuales con una única manera de chequear las necesidades de los consumidores, así se puede comprender que hacen éstos y por qué. Se le ofrece un mundo digital y los marcos necesarios para establecer estrategias globales y tácticas locales. • Our Mobile Planet: Si quiere saber más sobre el uso de los smartphones en un país específico, esta es su herramienta. Permite aprender más sobre la adopción de smartphones y el uso de éstos en 48 países. Proporciona una comprensión en profundidad de los hábitos de los usuarios de móviles, con el que poder preparar nuestra mejor estrategia.

Aunque por lo general las microempresas conocen su mercado local y sus clientes bastante bien, incluso personalmente, ampliar el alcance del negocio a los mercados extranjeros es una historia completamente diferente. La decisión de hacerlo y cómo hacerlo se debería plantear sobre la comprensión de la industria y del mercado de destino, competencia y reglamentación. Esta información se puede obtener a través de los análisis de mercado. Por supuesto, el alcance y complejidad de un análisis de mercado en microempresas es muy diferente al de las grandes empresas,  pero hasta las microempresas que se dedican a la artesanía y las artes deberían utilizar las principales reglas de los análisis de mercado si están planeando entrar a un mercado extranjero. A pesar de las tendencias actuales de comercio electrónico que permiten entrar fácilmente y experimentar los mercados extranjeros mediante tiendas online, cualquier intento debe estar respaldado por toda la información posible (y, por supuesto, factible). Por lo tanto, esta ficha formativa proporciona una introducción a los conceptos básicos de los análisis de mercado y sus beneficios, simplificado a una lista de “cosas que hacer” para desarrollar nuestros propios análisis de mercado, así como instrucciones donde encontrar ayuda y apoyo para análisis de mercado extranjeros en el mercado único europeo.

¿Qué es un análisis de mercado? • Un análisis de mercado, en palabras sencillas, estudia el atractivo y las dinámicas de un mercado especial dentro de una industria especial. • Los resultado de un análisis de mercado deberían ayudarte a identificar donde focalizar tus esfuerzos y como mantener la competitividad. • El análisis de un potencial mercado extranjero se puede dividir en los siguientes cinco pasos claves: 1. decidir las preguntas sobre las que se necesitan respuestas, 2. decidir la información que se necesita recopilar para responder a las preguntas anteriores, 3. decidir la forma de recopilar la información, 4. como se van a analizar, y 5. que vamos a hacer con los resultados. • Un análisis de mercado debería poder explicar las siguientes cuestiones: A) Descripción de la Industria y perspectivas – ¿Cuál es el estado actual del sector? ¿Qué tamaño tiene el mercado? ¿Cuáles son las tendencias actuales? B) Mercado objetivo – Personalidad del cliente y características: demográficas y psicográficas. Tamaños del mercado del segmento de los clientes. C) Análisis de la competencia – Conocimiento en profundidad de tu competencia, sus fortalezas y debilidades. D) Reglamentación – reglamentación o restricciones en tu mercado extranjero de destino y como hacer frente a los problemas que surjan. ¿Cuáles son los beneficios/información proporcionada por el análisis de mercado? • Mediante la realización de un análisis de mercado, serás capaz de obtener información valiosa que te puede ayudar a conocer a tus clientes, determinar los precios apropiados, y descubrir las vulnerabilidades de tus competidores. Esta información te ayudará a la toma de decisiones de si entrar al mercado y cómo hacerlo. • Evaluar siempre la información que podamos obtener potencialmente mediante un análisis de mercado para tu negocio, y actuar acorde a esta información obtenida. Se crear tu propio análisis de mercado lleva demasiado tiempo – y costes, comparándolo con las previsiones de ventas, se pueden buscar otro tipo de soluciones. • Un análisis de mercado te ayudará a descubrir las respuestas a estas preguntas habituales: • ¿Dónde puedo encontrar información sobre mi mercado extranjero de destino? • ¿En qué me diferencio de mis competidores en ese mercado? ¿Cuáles son mis ventajas y mis inconvenientes? ¿En qué me distingo de ellos? • ¿Hay alguien que ofrezca mi mismo producto o similar? • ¿Puedo tener éxito contra la competencia? ¿Qué es una estrategia de entrada?¿Cuáles son las principales estrategias? Se puede entrar a un mercado extranjero de diversas maneras, que se llaman normalmente estrategias de entrada. Las formas más adecuadas para empresas de artes y artesanía son: • Exportación Directa – las ventas de tus productos en mercados extranjeros sin intermediarios, bien mediante venta directa a tus clientes (consumidores o minoristas) o bien mediante un distribuidor local. • Exportación indirecta – las ventas de tus productos a través de intermediarios de exportación basados en la reglamentación del país. • Usando canales online – usando tu propia tienda de comercio online, perfiles de redes sociales o mercados y plataformas online. ¿Cómo llevar a cabo un análisis de mercado? • No existe una única manera de realizar un análisis de mercado. Todo depende de muchos factores, como pueden ser los recursos disponibles, habilidades y experiencia, aspiraciones que se tienen en el mercado extranjero, naturaleza del mercado, y el valor real de la información necesaria para tu negocio. Tras considerar estos factores, existen tres opciones básicas: 1) Realizar nuestro propio análisis de mercado 2) Basarse en los socios o intermediarios del comercio 3) Usar los servicios de apoyo disponibles en el Mercado Único Europeo A) Realizar nuestro propio análisis de mercado Pasos básicos del análisis de mercado 1) Tendencias y ciclo de vida de nuestra industria • Hay que intentar identificar las principales tendencias relacionadas con su mercado potencial para los productos de arte y artesanía en el país extranjero elegido 2) Estimar el tamaño del mercado • Existen dos reglas básicas a seguir: 1) buscar siempre el mayor número de fuentes fiables (por ejemplo estadísticas gubernamentales o de fuentes privadas, cifras objetivas de mercados online, etc.); y 2) sé conservador. • Intenta estimar las siguientes cantidades: o Mercado Total: ¿Cuántos clientes quieren o necesitan el producto o las categorías de productos que vamos a ofrecer? ¿Cómo de amplio es el mercado en términos de unidades vendidas o ventas totales? El sentido común nos lleva a encontrar un número básico (por ejemplo el número total de clientes que compran online, si estamos hablando de mercados online) y entonces paso a paso vamos desglosando este número básico usando los atributos de grupos de clientes. o Mercado útil: ¿A cuántos clientes puedo llegar con los canales de ventas que voy a utilizar (por ejemplo mercados online, socios, etc.)? Este número es para ti , de hecho, la cantidad actual de clientes en el mercado respectivo. o Mercado de destino: ¿A cuántos clientes ahora mismo quiero venderles mis productos dentro de mi primer año en el mercado extranjero? Esta es una proporción del mercado que quieres y que puedes alcanzar con tus productos. • También es interesante estimar el ratio de crecimiento de tus mercados útiles totales. 3) Entender a tus clientes • ¿A qué tipo de clientes nos estamos dirigiendo, y cuáles son sus tendencias? Asegúrate de incluir cifras y predicciones de futuro. • Hay dos aspecto fundamentales – un perfil demográfico y un análisis de comportamiento. Los perfiles demográficos separan a los clientes por edad, renta, ubicación y otras categorías fácilmente identificables. Un análisis de comportamiento en su forma más sencilla indica las razones por las que los clientes eligen comprar un producto en vez de otras alternativas, sus intereses y hábitos de compras. • Generalmente, existen tres maneras fundamentales a la hora de comprender mejor a nuestros clientes: 1) ponte en su lugar y mira a tu negocio desde su punto de vista, 2) recoge y analiza datos de menos importancia, y 3) pregunta a tus clientes que piensan de ti (perfecto para empresas que ya estén establecidas). 4) Estudiar a la competencia • Aquí, es necesario explicar el posicionamiento de la competencia y analizar sus fortalezas y debilidades. • Hay que tener en cuenta además de la competencia directa a la competencia indirecta. • Analizar sistemáticamente a tu competencia, siguiendo estos pasos básicos: 1) busca por los menos a 5 fabricantes de productos competitivos/arte y artesanía e investiga sus ofertas y páginas webs, 2) toma nota de los aspectos más importantes de sus ofertas, 3) si encontramos cualquier indicador de su base de clientes o su número, anotarlo también. 5) Considerar las barreras para entrar al nuevo mercado • En este paso deberíamos aprender si existen barreras que nos impidan acceder al nuevo mercado. Barreras típicas para el acceso a los nuevos mercados extranjeros son normalmente: a) Distancia física (por ejemplo geográfica). b) Distancia sicológica – cultura, idioma. c) Barreras económicas – acceso a canales de distribución, precios competitivos (incluyendo gastos de envío). d) Aspectos legales – requisitos o reglamentación locales legales. • Considerar las barreras mencionadas en la parte superior. ¿Son relevantes de cara a tu potencial mercado extranjero? Si lo son, ¿cómo podríamos intentar superarlas? 6) Revisar la reglamentación • En este paso será necesario asegurarse de entender las principales regulaciones relativas al comercio en los mercados extranjeros. Si has planeado utilizar una plataforma online, asegúrate de estar familiarizado con los términos del servicio, ya que esta reglamentación también es importante para tí. • Puedes encontrar más información sobre reglamentación en las fichas formativas dedicadas a las implicaciones reglamentarias y legales básicas para entrar al Mercado Único Europeo. 7) Consejos útiles y herramientas para la realización de un análisis de mercado • ¿Te parece muy complicado hacer un análisis de mercado? No te preocupes y recuerda que todo lo que necesitas es buena información y saber como analizarla usando el sentido común. A continuación mostramos dos consejos de cómo hacer un buen análisis de mercado: o Trata de buscar experiencias y referencias entre tus similares (fabricantes de arte y artesanía) en tu propio mercado local – visita foros de discusión en páginas web o plataformas de relevancia (por ejemplo a veces los fabricantes comparten sus experiencias a la hora de exportar sus productos, o busca consejos que te puedan resultar de interés). o Usa herramientas y técnicas potentes online para conseguir información de utilidad sobre tamaños de mercado, tendencias, clientes o competencia (En la ficha dedicada a usar herramientas online para análisis de mercados podrás obtener más información e instrucciones al respecto). B) Basarse en socios o intermediarios • Una de las mejores maneras de introducirse en un mercado extranjero es asociarse con alguien en el país. Estos socios normalmente conocen el país, cultura y características del mercado local. • Un buen socio te ayudará a conseguir tus objetivos en el mercado extranjero, como puede ser el acceso propiamente o compartir los costes. Un buen socio, desafortunadamente, también intentará explotar la sociedad en su propio beneficio. • Elegir un buen socio no es tarea fácil, pero existen algunos pasos básicos que deberían ayudarte. Empieza por recoger tanta información como sea posible sobre la industria y potenciales socios en el mercado extranjero. Puedes usar recursos oficiales para conseguir información, a otros fabricantes de artes y artesanía que hagan negocios en ese país, o incluso clientes del socio potencial (por ejemplo mediante referencias). Tras identificar a socios potenciales, aproxímese a ellos y discuta la idea y detalles de la asociación varias veces antes de comprometerse de ninguna forma. • Además de asociarse con un socio extranjero, deberías también establecer contacto con intermediarios de exportación locales, que se encargarán de exportar tus productos y los relativos análisis de mercado. C) Usar servicios de apoyo disponibles • La Comisión Europea ha desarrollado una serie de herramientas online fáciles de usar para ayudar a todos los ciudadanos europeos a encontrar la información necesaria y las instituciones responsables que pueden proporcionar más ayuda. • Una de estas herramientas es el portal “YourEurope“ http://europa.eu/youreurope/. Este portal entre información sobre la vida y viajes en la Unión Europea, también tiene una sección dedicada, con todo detalle, a como hacer negocios en la UE. • Otra herramienta online es el portal Puntos de Contacto Único http://ec.europa.eu/internal_market/eu-go/, accesible en todos los idiomas, que te ayudará a descubrir nuevas oportunidades de negocio o a expandir tu negocio en otro país de la UE. O también si lo que quieres es montar otro negocio en casa. • Puedes encontrar ayuda para tu análisis de mercado en Enterprise Europe Network (EEN). Aquí expertos te dan consejos sobre oportunidades de mercado para ayudar a las pequeñas empresas (artesanos incluidos) a expandirse internacionalmente. • Si estás interesado en hacer uso de los servicios de asesoramiento de la EEN, es posible hacerlo en tu idioma nativo contactando con tu oficina de Redes local. Puedes encontrar una lista de todos los miembros de la EEN en la siguiente dirección: http://een.ec.europa.eu/. Todos los servicios de la EEN son gratuitos.

Las microempresas normalmente conocen su mercado y sus clientes bastante bien, algunas veces incluso personalmente, por lo que no es necesario implementar técnicas de análisis de mercado sofisticadas. En este caso, comprender el mercado local es bastante intuitivo. Sin embargo, esto no es cierto en el caso que una microempresa quiera crecer fuera de su ubicación, especialmente si es en mercados fuera del país. Incluso cuando las microempresas cuentan con considerables limitaciones en cuanto a habilidades, experiencia y recursos, existen varias herramientas y técnicas disponibles que pueden aportar una buena visión general sobre potenciales mercados extranjeros. Muchas de ellas están disponibles online, sólo a unos pocos clics. Esta ficha formativa proporcionará una visión sobre distintas herramientas y técnicas disponibles de forma gratuita online que se pueden utilizar para la investigación de mercado y análisis en el momento de explorar potenciales mercados extranjeros para tus productos. Estas herramientas y técnicas han sido elegidas de una amplia variedad de opciones existentes  que se ajustan mejor a las necesidades de la microempresas de arte y artesanía.

Un buen conocimiento de los potenciales mercados extranjeros puede ayudar a comprender las principales tendencias, demandas, competencia y precios en el mercado extranjero, y ajustar tu entrada a este mercado de una forma acorde a las circunstancias. Como es muy probable que utilices canales online para alcanzar el mercado en toda Europa, las herramientas online son muy importantes para tus necesidades de análisis de mercado. Herramientas online y recursos • Hoy en día, las tecnologías online juegan una parte crucial en los análisis de mercado extranjeros para las microempresas, no sólo porque es la única manera de conseguir y analizar datos necesarios fiables, sino porque muchos consumidores usan internet y las redes sociales para buscar, comprar y consultar productos y fabricantes de arte y artesanía. • Se pueden utilizar las siguientes categorías principales de herramientas y recursos online para conseguir ideas sobre potenciales mercados extranjeros: o Tiendas de venta online – en cada país se pueden encontrar tiendas de venta online locales especializadas en artículos de arte y artesanía, así tiendas locales genéricas. Además, existen gran cantidad de tiendas de venta online internacionales especializadas en artículos hechos a mano y artículos de arte y artesanía. Los artículos hechos a mano son comercializados también en las mayores tiendas de venta online del mundo, como Amazon o eBay. o Analizar herramientas online sobre el comportamiento del consumidor online – algunos ejemplos de estas herramientas son: o The Customer Journey to Online Purchase de Google (https://www.thinkwithgoogle.com/tools/customer-journey-to-online-purchase.html) o Google Trends – análisis de intereses en temas usando datos de búsqueda de Google (https://www.google.com/trends/) o Consumer Barometer de Google – una herramienta que muestra los usos de internet de la gente en el mundo (https://www.consumerbarometer.com/) o Connected Life de TNS – resultados de muestras de estudios de comportamiento del consumidor global (http://www.tnsglobal.com/get-connected/connected-life) o Social Mention – una herramienta de análisis y búsqueda de redes sociales en tiempo real (http://www.socialmention.com/) o Buscar en Internet – se puede buscar información sobre reglamentación o licencias locales o del país, se puede buscar por mercados online, potenciales socios o distribuidores locales, o distintos eventos para fabricantes de arte y artesanía. o Bases de Datos de Estadísticas – páginas web de oficinas de estadística - Eurostat (ec.europa.eu/eurostat) o oficinas de estadística nacionales para conseguir diversos datos demográficos e indicadores económicos. Ejecución de análisis de mercado usando herramientas y recursos online 1) Identificar tendencias, ciclos de vida y tamaño del mercado • Las tendencias en el mercado del arte y la artesanía se puede analizar usando Google Trends – una herramienta online que proporciona análisis de intereses en temas usados en datos de búsqueda en Google. • Deberías interesarte también por si un producto que quieres comercializar en el mercado extranjero se vende bien. Hay distintas formas de descubrirlo. Primero, ir a una tienda online y buscar el producto por el directorio de categorías o con una búsqueda de texto. Mira los resultados e intenta descubrir información (si está disponible) sobre el volumen de ventas (por ejemplo, la clasificación del vendedor, artículos vendidos por el comerciante). Si esta información no está disponible, puedes conseguir estimaciones del número de comentarios de los clientes. • Revisar tiendas online (tanto locales como internacionales) para descubrir el rango de precios actual de tus productos. • Mira los comentarios de los clientes para saber si los clientes están satisfechos con el producto, compra y empaquetado, comunicación con los vendedores, etc. • Chequea artículos en páginas web especializadas o en tiendas online, así como otras fuentes encontradas en búsquedas de internet. • Información del tamaño del mercado se puede obtener principalmente de datos estadísticos. • Averiguar tu mercado de servicios, intenta mirar las estadísticas de visitas de tiendas online que plantees utilizar como canales en el mercado extranjero. Si fuera posible, confrontar estos datos con el perfil de comportamiento y demográfico de tu cliente. 2) Entender a tus clientes • No todo el mundo es su cliente típico. Cada producto atrae especialmente a uno o varios segmentos de clientes. • Primero, investiga a tu cliente típico desde una perspectiva demográfica. ¿Quién compra normalmente tus productos? Considera la edad, sexo, renta. Intenta comparar esta información con los comentarios de los clientes sobre productos similares en tiendas online, redes sociales o en foros de discusión o resultados de búsquedas de internet. • Segundo, los análisis de comportamiento ayudan a descubrir por qué los clientes eligen un tipo de producto en vez de otras opciones, sus intereses y hábitos de compra. Para descubrirlos, intenta usar “Customer Journey to Online Purchase“ y “Consumer Barometer“, ambos servicios de Google. También, busca en los comentarios de clientes o intenta búsquedas en internet para buscar artículos sobre hábitos de compra en tu mercado objetivo. 3) Mira a tu competencia • Empieza por observar los mismos canales que quieres utilizar (por ejemplo tiendas concretas online) ya que estos serán los lugares donde te enfrentes a la competencia delante de tus clientes. Sin embargo, intenta también ver otros mercados online para conseguir una visión completa de la situación. • Puedes identificar a la competencia usando búsquedas de categorías de productos o búsqueda de palabras claves. Intenta meterte en la piel de tus clientes – ¿qué palabras claves utilizaría para buscar tu producto? También, intenta buscar por palabras clave traducidas al idioma local (si no lo hablas, utiliza de apoyo Google Translate). • No olvides en ningún momento que además de competencia directa, existe la competencia indirecta. Nunca la dejes de lado durante tu estudio de la situación. Busca categorías de productos similares o resultados de búsquedas de productos parecidos que no sean exactamente como los tuyos. • El siguiente paso después de identificar a nuestra competencia es analizar su oferta. ¿Qué productos venden? ¿Cuáles son sus características en términos de estilo, diseño, calidad, materiales y técnicas utilizadas, etc. 4) Considera las barreras de entrada • Fíjate en los sitios oficiales de la UE (por ejemplo http://europa.eu/youreurope/) y páginas web de organismos locales y nacionales, ministerios y agencias de comercio para descubrir existen algún tipo de barreras legales. • Si estás considerando usar una tienda online como canal, estudia los requisitos y normas relativas a las ventas, pagos, envíos, etc, para conocer de primera mano las barreras legales que puedan existir. • Investigar las opciones de envío y costes. Tras incluirlas y tenerlas en cuenta, ¿puedes aún así ofrecer un precio competitivo para tu producto? • Para finalizar, mira si los clientes habituales de tiendas online aceptan comprar en vendedores foráneos. Busca otros vendedores de fuera (lo ideal es que sean de tu propio país) en ese mercado e investiga sus cifras de ventas y críticas y comentarios recibidos. 5) Revisa la reglamentación • Hay varias maneras de encontrar información de utilidad sobre reglamentación relativa a la entrada en un mercado extranjero concreto: o Páginas oficiales de la UE y de gobiernos locales y nacionales, ministerios y agencias de comercio. o Búsquedas en Google. o Reglamentación Online en mercados. o La experiencia en afrontar la reglamentación al vender fuera en el extranjero a veces se comparte entre los fabricantes de arte y artesanía. Consejos y sugerencias técnicas: • Se pueden realizar bastantes análisis de mercado leyendo comentarios de distintos productos en tiendas online. • Normalmente, las herramientas y técnicas online precisan de algún conocimiento de inglés, ya que la gran mayoría de páginas web internacionales están disponibles en inglés. También, existen muchas páginas web locales (como las tiendas online) en distintos países, pero sólo están disponibles en el idioma local. En este caso puede ser de utilidad algunos de los traductores o diccionarios online gratuitos que existen en internet. • Cuando hacemos una búsqueda en Google, en vez de usar la versión de nuestro país o la genérica Google.com, es interesante buscar también en la versión local. Así, los resultados obtenidos vendrán de ese país en concreto. Además, si traduces los términos de búsqueda al idioma local (por ejemplo usando Google Translate), ganarás en relevancia y conseguirás resultados útiles. • Tiendas online especializadas normalmente ofrecen contenido de apoyo al vendedor, como son las FAQs o “manuales del vendedor”, donde puedes encontrar consejos útiles, materiales de formación y otros contenidos de ayuda a la hora de realizar un análisis de mercado, pero principalmente cuando queremos vender nuestros productos online.

Ajustar nuestro producto al mercado local (por ejemplo, la localización) es siempre un problema cuando tenemos que considerar la estrategia de entrada al mercado extranjero. Hay buenas y malas noticias para los fabricantes de arte y artesanía en lo que respecta a la localización. Las buenas noticias son que tus productos, al ser hechos a mano y cada uno de ellos es “único”, son fácilmente adaptables  sin necesitar una alta inversión. Las malas noticias, sin embargo, es que a veces descubrirás que no es fácil adaptar tus productos al mercado extranjero, normalmente por razones culturales. Esta ficha formativa te ayudará a entender los niveles y opciones de localización, te dará una lista de consejos de cómo aprovechar la localización de tu producto, y te dará indicaciones de cómo gestionar las fortalezas y las limitaciones establecidas por el nombre de la marca en el país.

¿Qué es la localización? • La localización es la personalización de todos los componentes de un producto para un determinado mercado objetivo. Estos componentes serían: o el propio producto, o atención al cliente, o cualquier impresión o documentación online relativa al producto, o presentación online y páginas web, o campañas de publicidad, y o cualesquiera otros materiales de comunicación de marketing para el producto. Niveles de localización • El alcance real de localización de tu producto puede variar. • Existen tres principales alternativas para competir internacionalmente: 1) Una estrategia multidoméstica, por ejemplo, un enfoque local, actuación local para establecer una estrategia internacional para acceder a los mercados extranjeros. Este enfoque es apropiado para caso en los que es necesario variar las ofertas del producto y los enfoques competitivos de país a país. 2) Una estrategia global o internacional, por ejemplo, un enfoque de pensamiento global, actuación global. Este enfoque se caracteriza por una estrategia que funciona mejor cuando existen beneficios al tomar un enfoque integrado global y estandarizado, y no hay necesidad de responder ninguna preferencia de cliente local concreta, o son escasas las respuestas. 3) Una combinación de enfoque de pensamiento global, actuación local , también conocida como estrategia transnacional. Este enfoque es necesario cuando existen altas necesidades de la capacidad de respuesta local, así como beneficios sustanciales al tomar un enfoque integrado global. Opciones de localización • La localización está bastante asociada a problemas de idioma, ya que en una Europa multilingua tus clientes en un potencial mercado extranjero probablemente hablarán diferentes idiomas al tuyo materno. • Dependiendo del alcance de la localización, tienes unas pocas soluciones de cómo hacer frente a los problemas de idioma: o Tratar la localización internamente – tras el conocimiento de tus productos y posiblemente también de tu potencial clientela en el mercado extranjero, tus tareas cotidianas y responsabilidades podrían ralentizar la localización. Para gestionarla, no sólo es necesario ser proactivo en un idioma concreto, sino que también debes controlar los matices culturales. También hay que tener en cuenta que nunca tendrás las mismas aptitudes que pueda tener un traductor profesional nativo. o Contratar un traductor externo – un freelance o una empresa de traducción puede aportar una traducción de calidad , pero puede no tener la experiencia técnica necesaria para crear una localización exitosa. o Proveedor de un único idioma – este tipo puede tener experiencia e un idioma concreto o mercado, pero gestionar la cooperación puede convertirse en algo difícil. Si el objetivo es introducirse en más mercados, estarás duplicando esfuerzos en términos de comunicación con más de un proveedor. Si tenemos éxito y nuestro mercado crece, probablemente necesitaremos expandirnos a otros idiomas para atender a los clientes en otros países. o Proveedor multi-idioma – este tipo de proveedor se considera un proveedor de localización de servicio completo, y te dará experiencia técnica y lingüística, así como experiencia de gestión de proyectos a nivel internacional en tanto idiomas como quieras. Como son el único proveedor que gestión el proyecto, este proveedor deberá ser elegido muy cuidadosamente. Qué hacer y qué no hacer en la localización • Aquí hay algunos consejos a seguir a la hora de planificar e implementar tu proyecto de localización: o Planifica el proyecto de localización balanceando el tiempo, costes y calidad. o Investiga tu competencia en cada mercado extranjero que iniciemos. o Haz una demostración de comprensión del cliente. o Enseña a tus clientes a cómo usar el producto si no están familiarizados con él. • Por el contrario, asegúrate de evitar seguir los siguientes “qué no hacer” en la localización: o No uses traducciones sin entender el significado cultural. o No uses traducciones automatizadas (por ejemplo Google Translate) sin haber revisado el texto. o No uses tu o tus marcas de productos sin verificar antes sus connotaciones culturales o de idioma en tu mercado extranjero. ¿Dónde encontrar información si existe y como sobre la localización? • Búsquedas online – revisa mercados internacionales online de relevancia locales, webs especializadas, así como páginas web de tiendas de arte y artesanía. • Encuentra un socio extranjero – acércate a un distribuidor local o un propietario de una tienda de arte y artesanía con experiencia. • Participa en ferias o mercados – visita el país que te interesa para presentar y vender tus productos en un feria de arte y artesanía. Habla con personas que visiten tu puesto y consigue toda la información y feedback posible. La marca en el país como parte de la localización • Algunos artículos de arte y artesanía son particularmente típicos y forman parte de la tradición de su país de origen, mientras que otros se pueden considerar genéricos, sin ningún tipo de asociación a ningún país concreto. Uno de los temas a considerar es el nombre de la marca en el país. En concreto, deberías usar el poder del nombre de la marca en el país, o, por otro lado, ignorarlo completamente o incluso esconder el país de origen. • Cuando los clientes ven un nombre de país concreto, realizan determinadas asociaciones en sus mentes. • Como ilustración de cómo influyen el nombre de las marcas en sus países, FutureBrand prepara regularmente el Country Brand Index. En su edición de 2014-2015, los siguientes países se han clasificado en el TOP 10 según la fortaleza de su nombre de marca: Suiza (1º en Europa, 2º mundial);Alemania (2º en Europa, 3º mundial); Suecia (3º en Europa, 4º mundial); Noruega (4º en Europa, 6º mundial); Dinamarca (5º en Europa, 9º mundial); Austria (6º en Europa, 10º mundial) • Aquí tienes varias cuestiones a considerar a la hora de pensar si enfatizar el país de origen cuando intentamos atraer clientes en un mercado extranjero: o ¿Cómo perciben tus posibles clientes en el mercado extranjero a tu país y tus marcas? o ¿Cómo perciben tus posibles clientes en el mercado extranjero a su país y sus marcas? o ¿Cómo podría cambiar tu imagen de vendedor al entrar en un nuevo país?

Una de las barreras que se encuentran las microempresa de arte y artesanía, así como otros negocios, al entrar al mercado exterior, es la falta de confianza y las preocupaciones relacionadas de los clientes nativos. Afortunadamente, existen algunas buenas prácticas que te pueden ayudar a superar esas barreras en un momento dado. Estas buenas prácticas incluyen consejos sobre cómo obtener referencias y comentarios y testimonios de los clientes, y establecer una imagen de credibilidad y confianza en el mercado. También, destacar entre la multitud y ser un vendedor visible en el mercado online puede ayudarte en este sentido. Esta ficha formativa te dará consejos y pistas para generar la confianza de los clientes y ganar referencias entre  nuestros futuros clientes en nuestros mercados exteriores y nuestro segmento. La mayoría de estos consejos, excepto los trucos y las sugerencias técnicas, también pueden ser válidas en el mundo offline.

• Una buena manera de establecerte y vender en los mercados online con éxito es generar una confianza creíble con tus clientes, y desarrollar un perfil de vendedor excepcional. Aquí tienes las tres cosas principales que deberías considerar al respecto: 1) Conseguir referencias y testimonios de clientes. 2) Mejorar tu credibilidad. 3) Destacar de entre la multitud. A) Conseguir referencias y testimonios de clientes • Los comentarios de tus clientes se deberían referir a dos características principales: A) tus productos, y B)el servicio a los clientes (por ejemplo, la forma de tratar a los clientes antes, durante y después del proceso de gestión de sus pedidos). • El ver que otros usuarios han tenido una experiencia positiva ayuda a los nuevos clientes a sentirse cómodos haciendo una compra, especialmente si nunca habían comprado antes. • Además, la forma de manejar a los clientes insatisfechos puede resultar provechoso en forma de un comentario positivo. • Un vendedor experimentado de una tienda online para arte y artesanía debe controlar los siguientes cinco pasos para conseguir buenos comentarios: o „Tratar a cada comprador como si fuera siempre el primero.“ o „Sé siempre honesto en tu negocio.“ o „Hacer frente a los errores de inmediato.“ o „Pregúntate, “¿Hay algo más que pueda hacer?“” o „Siempre haga seguimientos.“ • Sin embargo, como un nuevo vendedor tenemos una gran desventaja – nadie te conoce, ni a tu marca ni a tu producto. Por tanto, ¿cómo persuadir a los potenciales clientes para que compren tus productos? Existen distintas opciones para conseguir tus primeros comentarios: o Pídele comentarios a tus clientes. Recuerda, pide un comentario, no “un buen comentario”. También acuérdate de preguntarles su opinión después de que el proceso de compra haya sido completado. o En lugar de preguntarles directamente, puedes motivar a tus clientes a escribir comentarios poniendo enlaces en páginas de comentarios con tu firma con email, o añadir una pregunta a un mensaje de otro tema (por ejemplo, newsletters, distribución de seguimiento de información relevante, etc.). o Añade un pequeño regalo y un pequeño flyer (por ejemplo en formato de tarjeta de visita) pidiendo al cliente que añada un comentario sobre su satisfacción con el producto y la atención al cliente. o Busca colaboradores activos, ofréceles descuentos significativos o muestras gratuitas y pídeles que dejen su opinión. o Pide a un par de amigos que compren tu producto mediante la tienda online y dejen sus comentarios. Recuerda, es muy importante que sean honestos y naturales. o Para finalizar, no te preocupes. Después de conocer en profundidad a tus clientes, serás capaz de buscar y utilizar las formas más adecuadas de recibir comentarios y opiniones. • ¿A qué se deberían parece los comentarios buenos? Los comentarios útiles y fiables que te ayudarán a generar confianza con tus clientes deberían seguir los siguientes parámetros: o Incluir el "por qué". o Concretos. o o Sinceros. • Además de los comentarios, a veces es bueno incluir testimonios de clientes en tu perfil de vendedor o tu tienda online. Estos testimonios deben ser extractos de emails o mensajes de clientes expresando las bondades de los productos o el proceso de compra. Este último punto es muy importante – los testimonios de los clientes donde se indican los beneficios obtenidos por los productos comprados es mucho más eficaz que uno que diga que diga simplemente: “¡Este producto es genial!". B) Mejorar la credibilidad – credenciales, experiencia, información previa Aquí puedes encontrar algunos consejos y pistas útiles de cómo generar y mejorar credibilidad en el mercado online del arte y la artesanía: Generar credenciales e información personal • Puedes mejorar la credibilidad añadiendo una sección que describa tus credenciales, experiencia e información previa que te cualifica para crear grandes productos. • Deberías intentar conseguir todas las acreditaciones posibles, incluyendo asociaciones y membresía en cuerpos de comercio. Únete a gremios y grupos locales para demostrar que formas parte de la comunidad local. • Intenta personalizar tu perfil online tanto como sea posible. Cuando no hay contacto cara a cara, es bueno contar con un elemento o una página web de ecommerce. Participa en foros y comparte experiencias • Los foros de discusión online son sitios perfectos para compartir consejos, responder preguntas, y conseguir algún que otro cliente. • Utiliza los foros existentes en la tienda online que estés usando como canal de ventas, pero intenta buscar también otros foros donde se hable de temas relacionados con tu producto. • Puedes sentir la tentación de escribir un mensaje y excederte en las ventajas de tu producto, intenta mantenerte de forma profesional. • En vez de excederte en la promoción de tu producto, intenta seguir siempre un enfoque centrado en el cliente, en vez de un enfoque "egocéntrico". • Para finalizar, se paciente y sigue los pasos uno a uno para crear tu posición de fiabilidad en el foro en el que participas. C) Distínguete entre la multitud para que tus clientes se percaten de tu presencia Un aspecto importante de la generación de confianza en los clientes y la ganancia de referencias es construir un perfil online consistente en tu tienda online. • Trata de captar la atención de los "escáneres" cambiando el formato y apariencia de tu publicidad, perfil o tienda. Aquí podemos ver varias opciones: o Usar negritas, itálica y relieves (con moderación) para enfatizar los contenidos o beneficios de tu oferta más importantes. o Variar la longitud de los distintos párrafos para que la página no parezca un bloque de texto uniforme. o Añadir subtítulos que enfaticen tus mensajes claves y animen a los usuarios a leer los párrafos que siguen a continuación. o Dejar la parte derecha del texto desigual (es más fácil de leer que el texto “justificado” que usa siempre el mismo ancho de página) o Centrar – pero poco – trozos de texto importantes o subtítulos para que cobren más importancia sobre el principal cuerpo del texto. o Usa listas (como esta) para enfatizar puntos clave. • Antes de finalizar tu perfil online o tienda en tu mercado online, asegúrate que se cumple esta lista para asegurarnos que se cumplen los requisitos de cadlid: o ¿Está la tienda organizada por categorías? o ¿Hay demasiado desorden en los listados? o ¿Tenemos un banner para la tienda y un escaparate (si está habilitado por la tienda online que utilizamos concretamente)? o ¿Tienes una foto de perfil e información detallada del perfil? o ¿Cuentas con imágenes de alta calidad y de productos de apoyo? o ¿Las descripciones de los productos son claras y detalladas? o ¿Has establecido claramente los servicios que ofreces y otros términos de ventas? • Para crear un perfil sobresaliente en la tienda online no basta con establecer un perfil de tienda y un listado de artículos. Aquí tienes una serie de consejos de vendedores con experiencia en tiendas online: o Créate una tienda fuerte, con un nombre interesante y apropiado y perspectiva. o Añade tu toque personal. o Usa fotografías de calidad. o Usa descripciones con detalles pero que llamen la atención. o Usa palabras claves adecuadas en tus listados de productos y descripciones. o Define con claridad las condiciones de ventas y políticas de reembolso. o Forma parte de la comunidad. o Usa las redes sociales. o Créate un blog. • Ya que las fotos de los artículos son un atributo importante en la creación de una identidad destacada de la tienda online, aquí tenemos algunos consejos relacionados con las fotos. • Las fotos de los artículos son esenciales para los vendedores online de arte y artesanía. Tenemos dos requisitos principales: 1) contar con una foto del artículo, y 2) la foto que tengamos debe tener una buena calidad profesional. • Aquí presentamos las principales recomendaciones que pueden ayudarte a tener grandes fotos de tus artículos (adaptadas de dawanda.com): o Fondo. Asegúrate que tu producto es fácil de reconocer presentándolo en un sencillo, neutral y colorido fondo. Cuida que todos tus productos tengan un fondo similar. o Iluminación. Si tenemos una iluminación defectuosa, el ajuste de color automático de nuestra cámara se adaptará y conseguiremos la mayor parte de las veces buenos resultados. Intenta ajustar su configuración manualmente. Juega un poco con esta opción, ¡la práctica te hará llegar a la perfección! o Perspectiva. La perspectiva es clave y elegir la correcta puede hacer la diferencia en cómo se van a ver tus artículos. • Para ilustrar la importancia de las imágenes de artículos con calidad, dawanda.com ha estudiado como la foto de un producto puede influenciar a los clientes ofreciendo el mismo producto dos veces: - una con una buena foto, otra con una mal foto. Ambas fotos se tomaron con la perspectiva de piso tumbado. Este resultado fue mi claro. El listado con la buena foto recibió 51% más de clics y obtuvo un 61% de usuarios que compararon en el listado con la foto mala.

Esta ficha formativa se centra en cómo encontrar socios en el extranjero que nos permitan introducir nuestro negocio en mercados externos. En este proceso podemos aplicar los siguientes pasos: l. Elegir el enfoque adecuado que se pueda usar en el proceso de la utilización de socios en el extranjero. 2. Elección de caminos (estrategias y técnicas) para encontrar socios y contactar con ellos. 3. Verificar los socios mediante su cualificación, así como su reputación y su posición financiera. 

La búsqueda de socios es una fase integrada en todo el proceso completo del análisis de mercado y la estrategia de entrada al nuevo mercado. Contribuye significativamente a la competitividad de tu empresa. Existen numerosos recursos disponibles para ayudarte a inditificar a los socios en tus mercados objetivos. Sin embargo, conocer los fundamentos sobre el proceso de identificación y búsqueda de socios te ayudará a evitar errores que podrían dañar tu negocio. Una vez definida tu estrategia de penetración en el mercado, se pueden seguir los siguientes pasos del proceso para la búsqueda de socios en el extranjero: 1. Elije uno de los siguientes cuatro enfoques, o una combinación de ellos, que se puedan usar en el proceso de identificación de socios para tu penetración en mercados exteriores: a/ encontrar compradores nacionales a quienes exportarles tu producto. En este caso los socios son domésticoss y tu enfoque de ventas es como si vendieras a alguien en el mercado local. b/ encontrar compradores domésticos que representen a los usuarios o clientes finales extranjeros. Tenemos empresas que comercian, corporaciones extranjeras locales o extranjeras, contratistas generales, distribuidores extranjeros y minoristas, etc, que compran para exportar. En este caso, puedes saber que tu producto está siendo exportado aunque sea el comprador el que asuma los riesgos y lleve todo el peso de los detalles de la exportación. c/ usar intermediarios que proporcionen servicios especiales para identificar socios en el extranjero para tus artículos (enfoque indirecto). Como exportador puedes llegar a contactos comerciales y expertos bien establecidos. Y sobre todo puedes tener suficiente control sobre el proceso y aprender sobre los otros beneficios de la exportación, como aprender más sobre la competencia en el extranjero, nuevas tendencias en tu negocio y otras oportunidades de mercado. Intermediarios típicos son: empresas de gestión de exportación, agentes externos. 2. Elije los caminos (técnicas, estrategias) para encontrar socios y contactar con ellos. Existen diferentes maneras de buscar socios y contactarlos en relación al arte y a la artesanía: . Puedes utilizar algunos de los listados a continuación, uno sólo, o una combinación de ellos: • Enterprise Europe Network (EEN) – la mayor red de apoyo a la pequeña y mediana empresa del mundo con ambiciones internacionales. EEN proporciona su experiencia en negocio internacional con conocimiento local en un rango de servicios objetivos, ya sea como sociedad o como asesoría. • Asistencia gubernamental local y estatal. Los estados procuran un conjunto de servicios para ayudar a encontrar socios, bien mediante agencias que apoyan a las pequeñas empresas, bien las secciones comerciales de las embajadas de los ministerios de asuntos exteriores. Se puede contactar con estas secciones mediante los ministerios de asuntos exteriores. • Asistencia de las cámaras de comercio nacionales, Cámara Internacional de Comercio (ICC), Federación Mundial de Cámaras (WCF) y organizaciones nacionales e internacionales de arte y artesanía. • Publicidad en periódicos, páginas web; participación en catálogos y exposiciones de catálogos/vídeos, y ferias de comercio focalizadas en arte y artesanía etc. • Desarrollar Oportunidades Comerciales. Las oportunidades comerciales son muy importantes para identificar clientes potenciales en el extranjero. 3. Clasificar a los socios potenciales por su reputación y posición financiera con el objetivo de estudiarlos antes de llegar a ningún tipo de acuerdo. Una vez localizado un socio potencial en el extranjero, el siguiente paso es clasificarlos por reputación y posición financiera. • Primero, hay que obtener toda la información posible del propio socio. • Existen diferentes fuentes de información que pueden darte soporte en el proceso de la toma de decisiones. La información financiera está disponible ya sea a través de la información de crédito pública, seguridad social o información bancaria.

La gestión y el liderazgo del equipo son particularmente importantes para la supervivencia y el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas, incluidas las de arte y artesanía. En esta época de declive demográfico, la calidad del liderazgo es lo que atrae al talento, es lo que construye las buenas relaciones en el trabajo, lo que impulsa los cambios e innovaciones importantes, así como el compromiso de los empleados y la eficiencia de los equipos. El liderazgo marca la dirección donde estará la empresa mañana, crea estrategias e inspira a las personas a seguir esa dirección.

Una decisión puede definirse como un curso de acción elegido deliberadamente de un conjunto de alternativas para lograr objetivos u objetivos. La toma de decisiones es una parte integral de la gestión moderna. Esencialmente, la toma de decisiones racional o sólida se toma como la función principal de la administración en cada empresa. Este curso está destinado a ayudarlo a desarrollar sus habilidades de decisión, ser más consciente de las diferencias entre la toma de decisiones individuales y grupales, e identificar su estilo personal de toma de decisiones.

En el entorno empresarial actual que cambia rápidamente, y ante tantos desafíos como la escasez de mano de obra, la falta de talentos, la diversidad, etc., la gestión de recursos humanos juega un papel importante para obtener una ventaja competitiva. Una organización no puede construir un buen equipo de profesionales que trabajen y logren un alto rendimiento sin buenos Recursos Humanos. Las funciones clave del equipo de Gestión de Recursos Humanos (HRM) incluyen reclutamiento, capacitación y desarrollo, gestión del desempeño y remuneración de los empleados. Este curso proporciona todos estos procesos. • El análisis del trabajo es uno de los primeros pasos en el proceso de reclutamiento y selección. Su objetivo es analizar las necesidades actuales y futuras en el campo del empleo, identificando los requisitos para las vacantes. Los productos clave del análisis de trabajo son: [1] descripción del trabajo, que identifica las tareas, deberes y responsabilidades en los trabajos y [2] especificaciones del trabajo, que enumera los conocimientos, habilidades y capacidades (KSA) necesarios para realizar un trabajo de manera satisfactoria.. • El análisis del trabajo tiene varias implicaciones de comportamiento que los gerentes deben tener en cuenta: los temores de los empleados sobre el proceso y la resistencia al cambio, la tendencia de la gerencia a enfatizar demasiado las calificaciones actuales del titular del trabajo y el peligro de que las descripciones del trabajo limiten la flexibilidad gerencial. • Existen pocos métodos de análisis de trabajo: observación (muestreo de trabajo, registro de empleados / diario), entrevistas y cuestionarios. • Identifique trabajos y revise la documentación existente --> Explique el proceso a los gerentes y empleados --> Realice análisis de trabajo mediante entrevistas, cuestionarios u observaciones --> Prepare descripciones y especificaciones de trabajo --> Mantenga y actualice las descripciones y especificaciones de trabajo. • La naturaleza de los trabajos y el trabajo está cambiando. La naturaleza de algunos trabajos está cambiando para reflejar las demandas competitivas que enfrenta la organización. La competencia es la capacidad de realizar ciertas acciones, un conjunto de características necesarias para realizar el trabajo. Cada uno de los elementos del perfil de competencia se refiere a una dimensión específica del trabajo. Para una tarea y ejemplos de descripciones de competencias, consulte las diapositivas adjuntas.

En el entorno empresarial actual que cambia rápidamente, y ante tantos desafíos como la escasez de mano de obra, la falta de talentos, la diversidad, etc., la gestión de recursos humanos juega un papel importante para obtener una ventaja competitiva. Una organización no puede construir un buen equipo de profesionales que trabajen y logren un alto rendimiento sin buenos Recursos Humanos. Las funciones clave del equipo de Gestión de Recursos Humanos (HRM) incluyen reclutamiento, capacitación y desarrollo, gestión del desempeño y remuneración de los empleados. Este curso proporciona todos estos procesos. • La unidad de reclutamiento y selección del módulo de Gestión de Recursos Humanos se dedica a los aspectos básicos en el empleo de nuevo personal externo o interno de la organización. El curso presenta los siguientes temas: la importancia de la marca del empleador para contratar candidatos adecuados, los pasos del proceso de reclutamiento y selección, los reclutamientos y los métodos de selección, incluida la selección de solicitudes, la entrevista estructurada y el centro de evaluación. • El proceso de reclutamiento y selección consta de varios pasos: identificación de requisitos, atracción de solicitantes, creación de una lista restringida, aplicación del proceso de selección y preparación de una oferta. • Marca del empleador: para atraer a los solicitantes, las empresas crean sus marcas de empleador. La marca del empleador es un conjunto de atributos y cualidades, a menudo intangibles, que distingue a una organización, promete un tipo particular de experiencia laboral y atrae a aquellas personas que prosperarán y rendirán al máximo en su cultura. (CIPD, 2007). Métodos de reclutamiento: las organizaciones pueden adoptar diferentes métodos de reclutamiento. La organización puede ofrecer el trabajo en el mercado laboral interno o externo. También los sitios de redes sociales crecieron rápidamente en popularidad y hay una variedad de sitios que compiten por miembros de sitios más formales que fomentan la creación de redes de negocios como Linkedln a sitios más informales como Twitter o Facebook. • Evaluar la idoneidad de los solicitantes en cada etapa de la selección, comenzando desde la revisión de los formularios de solicitud o CV, hasta la evaluación del resultado de la prueba psicométrica y la calificación del desempeño en las entrevistas, es fundamental para el proceso no solo de contratación, sino de contratar al tipo correcto de personas. El proceso de selección implica el uso de técnicas y herramientas diseñadas para discriminar entre los candidatos preseleccionados, utilizando criterios legales, relevantes y predictivos. • Centro de evaluación: una colección de actividades diseñadas para evaluar la idoneidad de varios candidatos para un trabajo. La evaluación generalmente involucra a varios evaluadores que evalúan el desempeño de varios candidatos en una serie de ejercicios y pruebas. A los candidatos se les presentan ejercicios y pruebas individuales o grupales. • Competencia: la combinación de habilidades, conocimiento y experiencia que dan como resultado la capacidad de una persona para llevar nuestras tareas y procedimientos específicos a un estándar requerido. • Validez: es importante que cualquier prueba o evaluación utilizada en la selección tenga un alto grado de validez. Si los puntajes obtenidos por un grupo de muestra de titulares de trabajo en una prueba se correlacionan altamente con el desempeño laboral, la prueba tiene un alto grado de validez y puede considerarse efectiva para predecir el desempeño laboral.

En el entorno empresarial actual que cambia rápidamente, y ante tantos desafíos como la escasez de mano de obra, la falta de talentos, la diversidad, etc., la gestión de recursos humanos juega un papel importante para obtener una ventaja competitiva. Una organización no puede construir un buen equipo de profesionales que trabajen y logren un alto rendimiento sin buenos Recursos Humanos. Las funciones clave del equipo de Gestión de Recursos Humanos (HRM) incluyen reclutamiento, capacitación y desarrollo, gestión del desempeño y remuneración de los empleados. Este curso proporciona todos estos procesos. • Se brinda capacitación en una empresa para ayudar a los empleadores a desarrollar empleados. La capacitación debe ser sistemática y debe responder a las necesidades reales de capacitación de la empresa para llenar el vacío de competencia. El ciclo de entrenamiento simplificado, que se presenta a continuación, se puede adoptar fácilmente en una empresa de arte y artesanía. a) Análisis de las necesidades de capacitación: evalúe lo que sus empleados necesitan saber para realizar con éxito su trabajo. Puede hacer preguntas: ¿qué conocimientos, habilidades y actitudes se necesitan en su empresa? ¿Quién necesita el entrenamiento? ¿Cuál sería la forma más eficiente de aprender esto? b) Diseño: determine cómo será su programa de capacitación en el trabajo. c) Entrega: decida quién / cuándo / cómo implementará su programa de capacitación. d) Evaluación: Obtenga comentarios para que pueda saber si su capacitación satisfizo las necesidades de usted y de sus empleados. • Las técnicas de desarrollo de los empleados se pueden dividir en aquellas que tienen lugar en el lugar de trabajo, en el trabajo y fuera del lugar de trabajo, fuera de las capacitaciones laborales. Las capacitaciones en el trabajo son a menudo menos costosas y muy prácticas. A su vez, las capacitaciones fuera del trabajo brindan la oportunidad de obtener nuevas competencias, encontrar nuevas tendencias y no interrumpe la operación normal. Sin embargo, generalmente son más caros, no es directamente en el contexto del trabajo, a menudo es formal y puede no basarse en la experiencia. • En los negocios, el enfoque de aprendizaje combinado está ganando más popularidad, ya que significa usar más de un método de capacitación para capacitarse en un tema. Las nuevas formas de capacitación como el aprendizaje electrónico, el aprendizaje abierto y distante o el apoyo de entrenadores externos han ayudado a muchas PYME a enfrentar nuevos desafíos. • La evaluación del programa de capacitación es importante ya que ayuda a evaluar si se lograron los objetivos de las capacitaciones y cuál es el valor de la capacitación. Para el empleador, la evaluación de la capacitación y el desarrollo significa la evaluación del impacto de la capacitación en el desempeño y el comportamiento del alumno. El comportamiento deseado de los empleados y un mejor desempeño resultarán en una mayor calidad del producto o servicio y finalmente en ganancias. Sin embargo, es importante evaluar el valor del programa no solo para el empleador sino también para los empleados. Esto puede evaluarse por la satisfacción de los empleados.

En el entorno empresarial actual que cambia rápidamente, y ante tantos desafíos como la escasez de mano de obra, la falta de talentos, la diversidad, etc., la gestión de recursos humanos juega un papel importante para obtener una ventaja competitiva. Una organización no puede construir un buen equipo de profesionales que trabajen y logren un alto rendimiento sin buenos Recursos Humanos. Las funciones clave del equipo de Gestión de Recursos Humanos (HRM) incluyen reclutamiento, capacitación y desarrollo, gestión del desempeño y remuneración de los empleados. Este curso proporciona todos estos procesos. • La gestión del desempeño es un marco en el cual el desempeño de los individuos puede ser dirigido, monitoreado, motivado y mejorado (Mabey,1998). • La gestión del rendimiento desempeña un papel estratégico en la gestión de una empresa, ya que: - Mejora la motivación de los empleados y la productividad de las personas, los equipos y toda la empresa. - ayuda en la planificación estratégica y el cambio mediante la detección de problemas y la evaluación del desempeño de los empleados. - También es útil para analizar la brecha de competencias y el desarrollo de los empleados. • Se supone que la evaluación del desempeño es un proceso continuo que ayudará a la empresa en el proceso de mejora continua. • La evaluación del desempeño suele ser parte de la gestión del desempeño. La evaluación del desempeño se interpreta como la evaluación del desempeño de cada empleado, comparada con los estándares u objetivos de desempeño establecidos para su trabajo. • Elegir criterios de desempeño válidos es uno de los aspectos más importantes de una evaluación de desempeño efectiva. • En la mayoría de los sistemas de desempeño, los criterios de evaluación se dividen en los siguientes grupos: resultados objetivos, comportamientos, rasgos personales, criterios múltiples. • La evaluación de 360 grados es un proceso mediante el cual se recopilan los comentarios de los subordinados, colegas y supervisores de un empleado, así como una autoevaluación del propio empleado. Dicha retroalimentación también puede incluir retroalimentación de partes interesadas externas que interactúan con el empleado, como clientes y proveedores.

En el entorno empresarial actual que cambia rápidamente, y ante tantos desafíos como la escasez de mano de obra, la falta de talentos, la diversidad, etc., la gestión de recursos humanos juega un papel importante para obtener una ventaja competitiva. Una organización no puede construir un buen equipo de profesionales que trabajen y logren un alto rendimiento sin buenos Recursos Humanos. Las funciones clave del equipo de Gestión de Recursos Humanos (HRM) incluyen reclutamiento, capacitación y desarrollo, gestión del desempeño y remuneración de los empleados. Este curso proporciona todos estos procesos. • El sistema de recompensas consiste en la estrategia de recompensas, los procedimientos de recompensa y las herramientas adecuadas de los sistemas. Los objetivos principales del sistema de recompensas deben ser una consecuencia de la estrategia principal de la empresa y deben apoyar el logro de los objetivos estratégicos de la empresa. En las pequeñas empresas, los sistemas de recompensas se simplifican. • Los principales objetivos de las recompensas: - Atraer empleados - mediante salarios competitivos y beneficios atractivos - Mantener a los mejores y talentosos empleados en una empresa (para construir su lealtad a través de las oportunidades de desarrollo) - Motivar a los empleados (para asumir nuevos desafíos, alcanzar sus objetivos y mejorar su desempeño) - Desarrollar las habilidades de los empleados que son importantes para el desarrollo de la futura empresa. • La estructura interna de compensación generalmente consiste en compensación directa e indirecta. El pago base y el pago variable son las formas más comunes de compensación directa. La compensación indirecta consiste en beneficios para empleados que también se simplifican y limitan en una pequeña empresa.1.1.1. Proceso de reclutamiento y selección • El proceso de reclutamiento y selección consta de varios pasos: identificación de requisitos, atracción de solicitantes, creación de una lista restringida, aplicación del proceso de selección y preparación de una oferta. • Marca del empleador: para atraer a los solicitantes, las empresas crean sus marcas de empleador. La marca del empleador es un conjunto de atributos y cualidades, a menudo intangibles, que distingue a una organización, promete un tipo particular de experiencia laboral y atrae a aquellas personas que prosperarán y rendirán al máximo en su cultura. (CIPD, 2007). • Métodos de reclutamiento: las organizaciones pueden adoptar diferentes métodos de reclutamiento. La organización puede ofrecer el trabajo en el mercado laboral interno o externo. También los sitios de redes sociales crecieron rápidamente en popularidad y hay una variedad de sitios que compiten por miembros de sitios más formales que fomentan la creación de redes de negocios como Linkedln a sitios más informales como Twitter o Facebook. • Al diseñar un sistema de recompensas, los empleadores pueden considerar una perspectiva más amplia con respecto a las recompensas totales. Se divide en dos áreas principales: recompensas de transacción (transaccionales - recompensas tangibles) y recompensas no financieras (relacionales - recompensas no financieras / intrínsecas). • Se supone que la evaluación de la efectividad de las recompensas debe realizarse de manera sistemática para garantizar que las recompensas ayuden a alcanzar los objetivos comerciales. La satisfacción de los empleados con el sistema de recompensas es una de las medidas más importantes de recompensas efectivas. • El uso creciente de los equipos de trabajo en las empresas tiene implicaciones para las recompensas. Al distribuir las recompensas del equipo, hay dos formas principales: - Recompensa del mismo tamaño para cada miembro del equipo - Recompensa de diferente tamaño para cada miembro del equipo (que puede variar según: contribución a los resultados del equipo, salario actual, años de experiencia, niveles de habilidad.

• Griffin (2004) define el liderazgo como un proceso que "da forma a los objetivos del grupo u organización, motiva comportamientos que conduzcan al logro de estos objetivos y define la cultura del grupo u organización". El liderazgo también se entiende como el conjunto de atributos de un líder. • El liderazgo implica, en primer lugar, establecer la dirección de los cambios, crear estrategias e inspirar a las personas a moverse en dicha dirección. Esta inspiración también se entiende como la sugestión, gracias a las técnicas de motivación, para alcanzarlas. Esto incluye métodos de trabajo en equipo y estimular la comprensión activa de la visión y la estrategia • Es importante que los jefes sean más líderes, que creen una nueva dirección en el desarrollo de la organización e inspiren a sus equipos, y no sólo conseguir que logren los objetivos marcados. Sólo de esta manera será posible desarrollar la organización y el potencial humano que la compone. un líder es más que un jefe: 1. Lideres. • Los líderes son personas que hacen lo correcto. • Los líderes están orientados a las personas. • El liderazgo implica crear una visión convincente del futuro, comunicar esa visión y ayudar a las personas a comprenderla y a comprometerse con ella. 2. Jefes • Los gerentes son personas que hacen las cosas bien. • Los jefes están más orientados a las tareas. • Los jefes son responsables de garantizar que la visión se implemente de manera eficiente y exitosa. • Las investigaciones sobre el liderazgo apuntan que los líderes presentan algunos rasgos clave. Bass demostró que hay seis características en los líderes que los distinguen de los que no son líderes. Estos rasgos consisten en: impulso, deseo de liderar, honestidad e integridad, confianza en sí mismo, capacidad cognitiva y conocimiento del negocio (Bass, Bass, 2008). Pero los investigadores no se ponen de acuerdo a la hora de definir un único conjunto de rasgos de liderazgo, aunque muchos de ellos indican que la inteligencia emocional es uno de los factores más importantes en el liderazgo eficaz. • Inteligencia emocional (IE) – es la capacidad de reconocer y comprender las emociones en cada persona y luego usar esta conciencia para gestionar el comportamiento y las relaciones. Desempeña un papel importante en el liderazgo efectivo.

• La primera teoría sobre el liderazgo fue la del “enfoque de rasgos del líder”. La suposición principal de este enfoque es que los líderes nacen, no se hacen, y que el liderazgo consiste en ciertos rasgos o cualidades físicos y de personalidad innatos. • La segunda teoría importante sobre el liderazgo fue el “enfoque conductual”. De acuerdo con este enfoque, el liderazgo se puede aprender y desarrollar. El enfoque de conductas se centra en cómo se comportan las personas en el ejercicio del liderazgo, en la importancia del estilo de liderazgo y en cómo influyen en el rendimiento del grupo. • Los estilos de liderazgo clásicos es el más antiguo de los modelos situacionales. Kurt Lewin identificó tres estilos de comportamiento entre los líderes: - Autoritario - Estilo autocrático. Los líderes señalan los objetivos, los plazos y los métodos, mientras toman decisiones por su cuenta consultando poco a los demás. - Participativo - Estilo democrático. El líder expresa sus prioridades y valores, al establecer objetivos y tomar decisiones, pero también participa en el trabajo del grupo y acepta consejos y sugerencias de los subordinados. No obstante, el líder toma la decisión final. - Delegante - Estilo 'laissez-faire'. El líder traslada la responsabilidad de los resultados al grupo, les permite establecer metas, decidir métodos de trabajo, definir roles y establecer su propio ritmo de trabajo. • Los líderes pueden cambiar su comportamiento para cumplir con ciertas circunstancias, pero en la práctica a muchos les resulta difícil hacerlo incluso después de entrenar sus habilidades, debido a creencias fijas inconscientes, miedos o hábitos arraigados. Por esta razón, los líderes deben trabajar en su psicología subsconsciente si desean conseguir la flexibilidad mental necesaria para aplicar estas teorías. • Según el enfoque situacional, los elementos más importantes del estilo de liderazgo efectivo son: - el líder (su carácter, valores, experiencia profesional y personal, actitudes, etc.) - sus seguidores, el equipo (personalidades, valores, experiencia profesional y personal, actitudes, etc.) - la situación o tarea (su complejidad) y las variables organizativas del entorno, como la cultura de la empresa, los modelos de gestión, etc. • El enfoque transformador del liderazgo se entiende como aquel que modifica los sistemas sociales e individuales, al crear cambios valiosos y positivos en los seguidores, con el objetivo final de convertirlos a su vez en líderes. Los líderes transformadores se centran en trabajar para cambiar el sistema y dar respuesta a los desafíos, mediante la búsqueda de experiencias que demuestren que los viejos patrones ya no encajan ni funcionan.

• La comunicación es la acción de transmitir información a través del intercambio de pensamientos, mensajes o datos, por medio del habla, imágenes, señales, escritura o gestos. Consiste en el intercambio significativo de información entre dos o más personas. • El proceso de comunicación consta de tres etapas clave (ver presentación): • Pensamiento: primero, la información existe en la mente del emisor. Esta puede ser un concepto, idea, información o sentimiento. • Codificación: la idea se codifica a través de palabras u otros símbolos y se envía el mensaje a un receptor . • Decodificación: por último, el receptor traduce las palabras o símbolos en un concepto o información que puede entender. • La comunicación juega un papel extremadamente importante en el liderazgo y la gestión de equipos. • Hay varias formas de comunicación. A menudo se mencionan dos categorías: verbal (cuando usamos palabras) y no verbal (que se suele identificar con el lenguaje corporal). La comunicación verbal incluye, además de la oral (hablada) la comunicación escrita, tan importante en las relaciones formales dentro de las organizaciones. • El líder de un equipo efectivo o empresario debe ser hábil en estas tres formas de comunicación para transmitir eficientemente la información necesaria. • Comunicación oral: consiste en transmitir información a través de las palabras habladas. • Comunicación no verbal: incluye el lenguaje corporal y las expresiones faciales. • Comunicación escrita: consiste en el traspaso de información o señalización, utilizando la palabra escrita como vehículo. • La comunicación no verbal es el proceso de comunicación basado en el envío y la recepción de señales, sin mediar palabras entre las personas. La comunicación no verbal abarca mucho más que el lenguaje corporal; por ejemplo el uso de la voz (paralenguaje), el tacto, la distancia, el entorno físico y el aspecto. Recuerda que la comunicación comienza antes de abrir la boca. ¡El lenguaje corporal es una poderosa herramienta para el éxito! • La comunicación no verbal incluye también la que emplea otros códigos de símbolos, como los colores, las banderas o los emoticonos. • La retroalimentación busca brindar información de manera que anime al destinatario a aceptarla, reflexionar sobre ella, aprender de ella y, con suerte, intervenir o actuar para mejorarla. Dar retroalimentación positiva o negativa es clave en el proceso de gestión del equipo. • Características de la retroalimentación o feedback efectivo: - Claridad: trata de ser claro acerca de los comentarios que deseas dar. - Personal: la retroalimentación que das es tu propia percepción y no una verdad fundamental, por ejemplo, "me parece que..." en lugar de "es obvio que ..." - Frecuencia: si la retroalimentación se da de forma periódica es más probable que sea útil. Trata de hacer los comentarios lo más cerca posible al momento en que sucede, y lo antes posible para que la persona pueda hacer algo al respecto - Equilibrio: es bueno equilibrar los comentarios negativos y positivos. La retroalimentación negativa siempre debe ir acompañada de algo positivo, creando un equilibrio. - Especificidad: es difícil aprender de los comentarios generalizados. Frases como: “hablas demasiado” solo pueden provocar dolor e ira. Decir "hablas demasiado con el cliente mientras administras una evaluación", le da al receptor cierta información, que puede elegir usar o ignorar. • La retroalimentación debe cumplir algunas reglas para ser un verdadero vehículo hacia una mayor efectividad personal y profesional. • La retroalimentación o feedback efectivo se centra en el comportamiento, no en las actitudes percibidas. Porque el comportamiento se puede cambiar, y cuando se basa en la observación, es objetivo y se da a tiempo, funciona. Se enfoca en lo que la persona ha hecho bien y en lo que podría hacer mejor, comunicándose estas apreciaciones en privado.

• El equipo es un grupo social vinculado por relaciones formales e informales que realiza tareas específicas para lograr un objetivo común. Las organizaciones forman equipos para realizar tareas que son demasiado grandes o complejas para ser realizadas por una sola persona. Los equipos también son efectivos para el trabajo que requiere combinar diferentes tipos de habilidades y experiencias. • Las características de un equipo son: - Tiene un objetivo común: integra a todos los miembros, garantiza una cooperación eficiente e importante para los miembros del equipo; - Tiene un plan de acción: una visión que garantiza la continuación de las tareas incluso después de alcanzar los objetivos actuales; - Establece reglas: un conjunto de normas vinculantes; - Distribuye con claridad los roles: cada miembro conoce bien su rol en el equipo, y los mismos miembros se eligen de tal manera que complementen las cualidades de los otros; - Cuenta con un código de comunicación: que contiene elementos desconocidos para las personas ajenas al grupo. • Para comenzar a construir tu equipo: - Especifica los objetivos. - Define los criterios para el éxito. - Haz un plan. - Determina una estrategia para la acción. - Determina los roles y tareas y delega permisos. • Tuckman estudió el proceso de desarrollo de un equipo, estableciendo un modelo fundamental de las etapas por las que pasan los equipos durante su ciclo de vida. Esas etapas son: - Formación - Conflicto - Normalización - Desempeño • Belbin estableció un modelo de roles en un equipo, pues para convertirse en un equipo de alto rendimiento, cada grupo necesita contar con los nueve comportamientos o roles de equipo identificados por este modelo. Según Belbin, los equipos con más éxito desarrollan los diferentes tipos de roles. Se supone que en cada equipo debe haber miembros: - Orientados a las personas - Orientados a la acción - Orientados al pensamiento

• La motivación tiene dos significados: por una parte, explica el impulso de las personas a comportarse de una determinada manera. Por otra, se define como la función de los directivos que trata de estimular determinados comportamientos en sus empleados, de forma que estos hagan los que tienen que hacer. • En otro sentido, la motivación es un impulso intrínseco e interno para realizar el esfuerzo y la acción necesarios hacia las actividades relacionadas con el trabajo, es decir, es la fuerza interna que nos mueve a hacer cosas. • ¿Por qué es tan importante? Porque los empleados motivados son esenciales para el éxito de una organización, ya que generalmente son los más productivos en sus puestos de trabajo. • Existen muchas teorías de la motivación, y algunas son particularmente importantes para estimular a las personas. Hay dos grandes tipos de teorías de motivación: las teorías de contenido y las teorías cognitivas. Las teorías de contenido incluyen la jerarquía de necesidades de Maslow y la teoría de los dos factores de Herzberg. • Las teorías cognitivas definen la motivación en términos de cómo las personas piensan sobre las situaciones, e incluyen la teoría de los objetivos y la teoría de las expectativas, ambas importantes en la gestión de personas y equipos. • Existe una metodología para establecer objetivos mediante criterios SMARTER (más inteligentes), para conseguir que los objetivos sean: específicos, medibles, alcanzables, relevantes, acotados en el tiempo, éticos y registrados. • Un objetivo SMARTER o inteligente, es: - Específico - ¿qué es lo que quieres lograr? - Medible - debe permitir realizar un seguimiento del progreso y medir el resultado del objetivo. - Acordado - el objetivo debe acordarse con el equipo o los clientes (generalmente entre las partes interesadas) - Realista - los objetivos no realistas son desmotivadores - Programado - estableciendo el tiempo estimado para su realización - Ético - en tiempos donde prima la responsabilidad social corporativa, este es un tema importante. Los empleados (sobre todo los más jóvenes), son muy sensibles en este asunto. - Registrado – formalizado por escrito y consignado documentalmente • Los equipos están formados por personas que tienen diferentes perspectivas y habilidades y se encuentran en diferentes etapas de sus carreras. Como líder, necesitas conocer todos estos factores. • Es tu responsabilidad desarrollar a todo tu equipo. Tus habilidades en la gestión y tu capacidad de ayudar, definirán tu éxito a largo plazo como líder. • La principal prioridad para los líderes de equipo es la capacidad de delegar. La delegación exitosa comienza con la combinación de personas y tareas, por lo que primero debes entender cuáles son el papel y las metas de tu equipo.

•    Las personas en todos los niveles y en todas las áreas de las organizaciones toman decisiones. Esto es, hacen elecciones de dos o más alternativas.
•    Cada organización necesita tomar decisiones en un momento u otro como parte del proceso de gestión.
•    La toma de decisiones es el proceso de decidir sobre algo importante, especialmente en un grupo de personas o en una organización.

• Las personas en todos los niveles y en todas las áreas de las organizaciones toman decisiones. Esto es, hacen elecciones de dos o más alternativas. Las decisiones se toman en el mejor interés de la organización. Para el caso, las decisiones tomadas por la organización son para aligerar el camino a seguir. Cada organización necesita tomar decisiones en un momento u otro como parte del proceso de gestión. • Como se dijo en la sección anterior, la toma de decisiones es una parte integral de la gestión moderna. Esencialmente, la toma de decisiones racional o sólida se toma como la función principal de la gestión. Las decisiones desempeñan papeles importantes, ya que determinan las actividades organizativas y de gestión. Una decisión puede definirse como un curso de acción elegido deliberadamente de un conjunto de alternativas para lograr objetivos u metas organizacionales o gerenciales. • Según el Oxford Advanced Learner’s Dictionary, el término toma de decisiones significa: el proceso de decidir sobre algo importante, especialmente en un grupo de personas o en una organización. • La toma de decisiones tiene muchas características, algunas de las cuales se consideran a continuación: 1. La toma de decisiones implica elección: la toma de decisiones es elegir entre dos o más cursos de acción alternativos. Por lo tanto, es el proceso de selección de una solución entre las muchas disponibles. La alternativa seleccionada puede ser correcta o incorrecta. Sin embargo, esto se decidirá en el futuro cuando se manifiesten los resultados. 2. Actividad / proceso continuo: la toma de decisiones es un proceso continuo y dinámico. Se impregna toda la actividad organizativa. Los gerentes deben tomar decisiones sobre diversas políticas y asuntos administrativos. Es una actividad interminable en la gestión. 3. Actividad mental / intelectual: la toma de decisiones es una actividad o proceso mental e intelectual y requiere conocimiento, habilidades, experiencia y madurez por parte del responsable de la toma de decisiones. 4. Basado en información / comentarios confiables: las buenas decisiones siempre se basan en información confiable. La calidad de la toma de decisiones en todos los niveles de una organización se puede mejorar con el apoyo de un sistema de información de gestión eficaz y eficiente. 5. Proceso orientado a objetivos: la toma de decisiones tiene como objetivo proporcionar una solución a un problema o dificultad dada que enfrenta una organización. 6. Medios y no el fin: la toma de decisiones es un medio para resolver un problema o para alcanzar una meta u objetivo y no el fin en sí mismo. 7. Se relaciona con un problema específico: la toma de decisiones no es idéntica a la resolución de problemas, pero tiene sus raíces en un problema en sí mismo. 8. Actividad que consume mucho tiempo: la toma de decisiones es una actividad que consume mucho tiempo, ya que varios aspectos necesitan una cuidadosa consideración antes de tomar una decisión final. Para los tomadores de decisiones, se deben completar varios pasos. Esto hace que la toma de decisiones sea una actividad que requiere mucho tiempo. 9. Necesita una comunicación efectiva: las decisiones tomadas deben comunicarse a todas las partes interesadas para acciones de seguimiento adecuadas. Dichas decisiones permanecerán solo en el papel si no se comunican a las personas interesadas. Las acciones de seguimiento no serán posibles en ausencia de una comunicación efectiva. 10. Proceso generalizado: el proceso de toma de decisiones es omnipresente. Esto significa que los gerentes que trabajan en todos los niveles tienen que tomar decisiones sobre asuntos dentro de su jurisdicción. 11. Trabajo responsable: la toma de decisiones es un trabajo responsable, ya que las decisiones equivocadas resultan demasiado costosas para la organización. Los tomadores de decisiones deben ser maduros, experimentados, conocedores y racionales en su enfoque. La toma de decisiones no debe tratarse como una actividad rutinaria y casual. Es un trabajo delicado y responsable (Ogueri 2019).

•    Los estilos de toma de decisiones de los pueblos difieren en dos dimensiones principales.
•    Los tomadores de decisiones que usan el estilo directivo tienen baja tolerancia a la ambigüedad y son racionales en su forma de pensar.
•    Los encargados de tomar decisiones con un estilo analítico tienen mucha más tolerancia a la ambigüedad que el estilo directivo.
•    Las personas con un estilo conceptual tienden a ser muy amplias en su perspectiva y buscan muchas alternativas.
•    Los tomadores de decisiones con un estilo de comportamiento funcionan bien con los demás.
•    Hay 5 estilos principales de toma de decisiones desde la perspectiva del nivel de participación

• Los estilos de toma de decisiones de los pueblos difieren en dos dimensiones principales. El primero es la forma de pensar de un individuo. Algunos de nosotros somos más racionales y lógicos en la forma en que procesamos la información. Un tipo racional analiza la información y se asegura de que sea lógica y coherente antes de tomar una decisión. Otros tienden a ser intuitivos y creativos. Los tipos intuitivos no procesan la información en un orden determinado, pero se sienten cómodos mirándola en conjunto. • La otra dimensión describe la tolerancia de un individuo a la ambigüedad. Nuevamente, algunos de nosotros tenemos una baja tolerancia a la ambigüedad. Estos tipos necesitan coherencia y orden en la forma en que estructuran la información para minimizar la ambigüedad. Por otro lado, algunos de nosotros podemos tolerar altos niveles de ambigüedad y podemos procesar muchos pensamientos al mismo tiempo. Cuando diagramamos estas dos dimensiones, son evidentes cuatro estilos de toma de decisiones: directivo, analítico, conceptual y conductual. Aunque estos cuatro estilos de toma de decisiones son distintos, la mayoría de las personas tienen características de más de un estilo. Probablemente sea más realista pensar en el estilo dominante y sus estilos alternativos. Veamos de cerca cada estilo: • Los tomadores de decisiones que usan el estilo directivo tienen baja tolerancia a la ambigüedad y son racionales en su forma de pensar. Son eficientes y lógicos. Los tipos de directivas toman decisiones rápidas y se centran en el corto plazo. Su eficiencia y rapidez en la toma de decisiones a menudo resultan en la toma de decisiones con información mínima y la evaluación de pocas alternativas. • Los tomadores de decisiones con un estilo analítico tienen mucha mayor tolerancia a la ambigüedad que el estilo directivo. Quieren más información antes de tomar una decisión y consideran más alternativas que los que toman las decisiones al estilo directivo. Los tomadores de decisiones analíticos se caracterizan por ser tomadores de decisiones cuidadosos con la capacidad de adoptar o hacer frente a situaciones únicas. • Las personas con un estilo conceptual tienden a ser muy amplias en su perspectiva y buscan muchas alternativas. Se centran en el largo plazo y son muy buenos para encontrar soluciones creativas a los problemas. • Los tomadores de decisiones con un estilo de comportamiento funcionan bien con los demás. Les preocupan los logros de quienes los rodean y son receptivos a las sugerencias de los demás. A menudo usan reuniones para comunicarse, aunque tratan de evitar conflictos. La aceptación de otros es importante para este estilo de toma de decisiones. • El líder toma la decisión solo y anuncia a los miembros del grupo. Este estilo lleva poco tiempo y no se involucra. Se usa especialmente en emergencias donde la acción inmediata es crítica. La entrada no es útil, lo que cuenta es la acción rápida y el cumplimiento inmediato. Desafortunadamente, algunos líderes usan este nivel cuando no hay emergencia y se puede tomar más tiempo para involucrar a otros y usar otro estilo de toma de decisiones. • El líder reúne los aportes de los miembros del grupo como individuos y decide. El líder busca aportes, generalmente para cubrir los puntos ciegos y mejorar su profundidad de comprensión sobre el tema que se decidirá. Las personas clave tienen información importante y no consultarlas sería una tontería. • El líder reúne información del grupo y decide. El líder celebra una reunión de grupo y solicita su opinión; él escucha las ideas de los grupos y luego toma esa información y decide. • Toma de decisiones grupales por consenso. En este nivel, el líder es parte del grupo y él / ella es solo un voto / voz entre muchos. El grupo procesa toda la información involucrada, compromete las posiciones hasta que todos estén de acuerdo. Se llega a un consenso cuando todos se sienten cómodos con la decisión, sienten que sus pensamientos y opiniones han sido escuchados y todos aceptan respaldar la decisión. • El líder delega la toma de decisiones con criterios / restricciones al grupo. El líder delega completamente la decisión al grupo y no forma parte de las discusiones de toma de decisiones. Este nivel requiere que el líder sea muy claro con el grupo sobre cuáles son los criterios / limitaciones que deben cumplirse para que su decisión pueda avanzar. Si no se cumplen esos criterios, el grupo podría volver a la mesa de dibujo o el líder podría elegir una opción alternativa y utilizar otro nivel para avanzar en la decisión. El líder responsable debe retener la autoridad de la aprobación final de la decisión subcontratada al grupo.

•    Tomar decisiones es parte de la vida cotidiana.
•    La toma de decisiones es un proceso integral, no solo un simple acto de elegir entre alternativas.
•    Hay 8 pasos en el proceso de toma de decisiones.

• Tomar decisiones es parte de la vida cotidiana. Algunos lo consideran un arte, otros una competencia. Las decisiones pueden ser personales o profesionales, pero, en cada caso, las elecciones a menudo tendrán consecuencias duraderas. • La toma de decisiones es un proceso integral, no solo un simple acto de elegir entre alternativas. Dependiendo de la fuente y ciertos conceptos, la toma de decisiones se describe como un proceso que consta de 6 a 11 pasos. En esta unidad presentaremos el concepto que identifica un proceso de 8 pasos para tomar decisiones. 1. Identificando un problema. El proceso de toma de decisiones comienza con la existencia de un problema o, más específicamente, una discrepancia entre un estado de cosas existente y uno deseado. Las definiciones efectivas de problemas no son simples o triviales. Para identificar un problema, debe reconocer y comprender las tres características del problema: • Debe ser consciente del problema. Asegúrese de identificar el problema real en lugar de un síntoma del problema. • Debe estar bajo presión para actuar. Un verdadero problema ejerce presión sobre quienes toman las decisiones para actuar; Un problema sin presión para actuar es un problema que puede posponerse. • Debe tener la autoridad o los recursos para actuar. Cuando uno reconoce un problema y está bajo presión para actuar, pero no tiene los recursos necesarios, por lo general siente que se le imponen demandas poco realistas. 2. Identificar criterios de decisión. Una vez que haya identificado un problema, se deben identificar los criterios de decisión importantes para resolver el problema. Es decir, debe determinar qué es relevante para tomar una decisión. Ya sea que se indique explícitamente o no, cada tomador de decisiones tiene criterios que guían su decisión. Estos pueden incluir criterios como: • Costos en los que se incurrirá (se requieren inversiones) • Riesgos probables (posibilidad de falla) • Resultados deseados (crecimiento de la empresa) 3. La asignación de pesos a los criterios. Si los criterios identificados en el paso 2 no son igualmente importantes, el tomador de decisiones debe sopesarlos para darles la prioridad correcta en la decisión. Un enfoque simple para los criterios de peso es dar al criterio más importante un peso de 10 y luego asignar pesos al resto en comparación con este estándar. Por lo tanto, un criterio con un peso de 10 sería dos veces más importante que uno dado un 5. Por supuesto, podría usar cualquier otra báscula o cualquier número como el peso más alto. La idea es priorizar los criterios que identificó en el paso 2 asignando un peso a cada uno de ellos. 4. Desarrollando alternativas. El cuarto paso en el proceso de toma de decisiones requiere que el tomador de decisiones enumere alternativas viables que puedan resolver el problema. En este paso, un tomador de decisiones debe ser bastante creativo. 5. Analizando alternativas. Una vez que se han identificado las alternativas, un tomador de decisiones debe analizar críticamente cada una al evaluarla según los criterios establecidos en los pasos 2 y 3. A partir de esta comparación, las fortalezas y debilidades de cada alternativa se hacen evidentes. 6. Seleccionando una alternativa. El sexto paso es elegir la mejor alternativa entre las consideradas. Una vez que se han ponderado todos los criterios pertinentes en la decisión y se han analizado las alternativas viables, elegimos la alternativa que generó el total más alto en el paso 5. 7. Implementando la alternativa. El paso 7 se refiere a poner la decisión en acción. Esto implica transmitir la decisión a los afectados y obtener su compromiso con ella. Si las personas que necesitan llevar a cabo una decisión participan en el proceso de toma de decisiones, es más probable que apoyen con entusiasmo el resultado que si simplemente les dices lo que tienen que hacer. 8. Evaluar la efectividad de la decisión. El último paso en el proceso de toma de decisiones consiste en evaluar el resultado de la decisión para ver si el problema se ha resuelto. Si la evaluación muestra que el problema aún existe, entonces la persona que toma las decisiones debe evaluar qué salió mal. • ¿Se definió el problema incorrectamente? • ¿Se cometieron errores al evaluar las alternativas? • ¿Se seleccionó la alternativa correcta, pero se implementó de manera deficiente? • Estas respuestas pueden llevarlo a rehacer un paso anterior o incluso pueden requerir comenzar todo el proceso nuevamente.

•    La toma de decisiones grupales es un tipo de proceso participativo en el que múltiples individuos seleccionan entre las alternativas una solución o soluciones.
•    La toma de decisiones grupales, idealmente, aprovecha las diversas fortalezas y experiencia de sus miembros.
•    La toma de decisiones grupales también puede conducir a una mayor comprensión colectiva del curso de acción eventual elegido, ya que es posible que muchos afectados por la implementación de la decisión realmente hayan contribuido a la decisión.
•    Los grupos generalmente tardan más en llegar a las decisiones que los individuos. Uno de los problemas más citados es el pensamiento grupal y la polarización grupal.
•    Un individuo generalmente toma una decisión rápida y no escapa a las responsabilidades.

• La toma de decisiones grupales es un tipo de proceso participativo en el que múltiples individuos actúan colectivamente, analizan problemas o situaciones, consideran y evalúan cursos de acción alternativos, y seleccionan una solución o soluciones de las alternativas. Tiene ciertos pros y contras, algunos de los cuales se mencionan a continuación: • Pros de la toma de decisiones grupales • La toma de decisiones grupales, idealmente, aprovecha las diversas fortalezas y experiencia de sus miembros. Al aprovechar las cualidades únicas de los miembros del grupo, es posible que el grupo pueda generar un mayor número de alternativas que sean de mayor calidad que el individuo. Si se genera un mayor número de alternativas de mayor calidad, entonces es probable que el grupo eventualmente alcance una solución de problema superior al individuo. • La toma de decisiones grupales también puede conducir a una mayor comprensión colectiva del curso de acción eventual elegido, ya que es posible que muchos afectados por la implementación de la decisión realmente hayan contribuido a la decisión. Esto puede promover un sentido de "propiedad" de la decisión, que probablemente contribuya a una mayor aceptación del curso de acción seleccionado y un mayor compromiso por parte de las personas afectadas para que el curso de acción sea exitoso. • Contras de la toma de decisiones grupales • Los grupos generalmente tardan más en tomar decisiones que los individuos, por lo que a veces es difícil utilizarlos en situaciones en las que las decisiones deben tomarse muy rápidamente. • Uno de los problemas más citados es el pensamiento grupal. El pensamiento grupal ocurre cuando las personas en un grupo sienten presión para conformarse con lo que parece ser la visión dominante en el grupo. Se suprimen los puntos de vista disidentes de la opinión mayoritaria y no se exploran completamente los cursos de acción alternativos. • La polarización grupal es otra desventaja potencial de la toma de decisiones grupales. Esta es la tendencia del grupo a converger en soluciones más extremas a un problema. El fenómeno del "cambio arriesgado" es un ejemplo de polarización; ocurre cuando la decisión del grupo es más arriesgada de lo que cualquiera de los miembros del grupo hubiera tomado individualmente. Esto puede resultar porque las personas en un grupo a veces no sienten tanta responsabilidad y responsabilidad por las acciones del grupo como lo harían si tomaran la decisión solos. • Las personas tienden a pensar y preguntar antes de actuar. Esto es fructífero en el análisis y pronóstico del comportamiento del individuo. La toma de decisiones individuales tiene ciertas ventajas y desventajas, algunas de las cuales se mencionan a continuación: • Pros de la toma de decisiones individuales • Un individuo generalmente toma decisiones rápidas. Si bien un grupo está dominado por varias personas, la toma de decisiones lleva mucho tiempo. Además, reunir a los miembros del grupo también consume mucho tiempo. • Las personas no escapan a las responsabilidades. Son responsables de sus actos y desempeño. Mientras está en un grupo, no es fácil responsabilizar a una persona por una decisión equivocada. • La toma de decisiones individuales ahorra tiempo, dinero y energía, ya que las personas generalmente toman decisiones rápidas y lógicas. Por otro lado, la toma de decisiones grupales consume mucho tiempo, dinero y energía. • Las decisiones individuales son más centradas y racionales en comparación con las decisiones grupales. • Contras de la toma de decisiones individuales • Un grupo tiene potencial para recopilar más información en comparación con un individuo mientras toma la decisión. • Un individuo al tomar cualquier decisión utiliza sus propios puntos de vista e intuición. Si bien un grupo tiene muchos miembros, se tienen en cuenta más puntos de vista y enfoques y, por lo tanto, podría dar lugar a una mejor decisión. • Un grupo descubre el talento oculto y la competencia central de los empleados de una organización. • Un individuo no tendrá en cuenta los intereses de cada miembro, mientras que un grupo podría tener en cuenta el interés de todos los miembros de una organización.

•    La decisión ética se refiere a un juicio sobre lo correcto y lo incorrecto.
•    La capacidad de evaluar si algo está bien o mal requiere conocimientos básicos sobre la forma en que podemos evaluarlo (razonamiento ético) y la reflexión de los criterios que utilizamos para proporcionar la evaluación.
•    Los modelos de toma de decisiones éticas buscan representar dos cosas: [1] Las diferentes etapas en las personas de toma de decisiones pasan para responder a un problema de ética en un contexto comercial; [2] las diferentes influencias en ese proceso.
•    Se pueden hacer juicios morales de acuerdo con la consideración de los derechos, deberes, consecuencias, etc. (diferentes teorías éticas).

• La decisión ética se refiere a un juicio sobre lo que está bien o mal. Una decisión ética es aquella en la que se elige cómo responder a una situación dada en función de los valores del bien y del mal, en lugar de solo la conveniencia o la eficiencia. Esto significa que se trata de cuestiones morales. Hay una serie de factores que indican el estado moral: a) Es probable que la decisión tenga un efecto significativo en los demás: se trata de daños y beneficios, consideración del bien social, es decir, consideraciones de otros más allá del yo. b) Es probable que la decisión se caracterice por la elección, ya que los cursos de acción alternativos están abiertos. La decisión moral requiere que los decisores tengan una opción. c) Una o más partes perciben la decisión como éticamente relevante. Independientemente de si el tomador de decisiones considera que una decisión tiene un contenido ético, si otros lo hacen, la decisión incurre inmediatamente en cierto grado de ética. • La capacidad de evaluar si algo está bien o mal requiere conocimientos básicos sobre la forma en que podemos evaluarlo (razonamiento ético) y la reflexión de los criterios que utilizamos para proporcionar la evaluación. • Hay dos grandes teorías éticas que intentan especificar y justificar reglas y principios morales: el utilitarismo (también llamado consecuencialismo) y la ética deontológica. El utilitarismo es una teoría que establece que solo una cosa, la utilidad, es relevante para las decisiones éticas. La opción que produce la mayor utilidad es la única opción ética. Los deontólogos creen que los deberes anulan todo lo demás. Un deber es una responsabilidad, una obligación, un compromiso vinculante. • Los modelos de toma de decisiones éticas buscan representar dos cosas: [1] Las diferentes etapas en la toma de decisiones de las personas pasan para responder a un problema de ética en un contexto comercial; [2] las diferentes influencias en ese proceso. I. Reconocer un problema moral; II Hacer algún tipo de juicio moral sobre ese tema; III. Establecer una intención de actuar sobre ese juicio; IV. Actuar de acuerdo con las intenciones. • Los juicios morales pueden hacerse de acuerdo con la consideración de los derechos, deberes, consecuencias, etc. (diferentes teorías éticas). Sin embargo, la mayoría de las investigaciones indican que los gerentes tienden a confiar principalmente en el pensamiento consecuencialista. Ver en diapositivas adjuntas el ejemplo de ética consecuencialista. • Factores individuales. Estas son características únicas del individuo que realmente toma la decisión relevante. Estos incluyen factores que se dan por nacimiento (por ejemplo, edad, género) y aquellos adquiridos por experiencia y socialización (por ejemplo, educación, actitudes). • Factores situacionales. Estas características particulares del contexto influyen en si el individuo tomará una decisión ética o no ética. Estos incluyen factores asociados con el contexto de trabajo (por ejemplo, sistemas de recompensa, roles de trabajo, cultura organizacional) y aquellos asociados con el problema en sí (como la intensidad del problema moral o el marco ético del problema). • Racionalizar el comportamiento no ético. Las tácticas de racionalización son estrategias mentales que permiten a los individuos ver sus actos corruptos como justificados. Es una parte del proceso de elaboración moral que justifica las acciones inmorales. Bajo tales estrategias, podemos identificar: negación de responsabilidad, negación de lesiones, negación de la víctima, ponderación social, apelación a mayores lealtades, metáfora del libro mayor (por ejemplo, las personas argumentan que tienen derecho a disfrutar de comportamientos desviados debido a sus créditos acumulados)

Todo negocio exitoso se basa en una idea clave, y es la oferta de valor que se ofrece al mercado, un producto o un servicio que satisfaga una necesidad, es decir, algo que le resuelva un problema al cliente y por lo que este estará dispuesto a pagar.
La planificación estratégica es el nivel más alto para establecer los objetivos a largo plazo y el curso principal de acción para alcanzarlos. La planificación estratégica incluye el análisis estratégico interno y externo (matriz DAFO), así como la selección de la mejor estrategia para lograr los objetivos. Los planes estratégicos deben desarrollarse en planes funcionales y operativos, que describan las actividades que se llevarán a cabo, el personal responsable de su desarrollo, los ingresos y gastos relacionados con ellos y el calendario para su finalización.
La dirección normalmente recae en el maestro artesano, que debe combinar su sabiduría técnica con el sentido común y la lógica económica que aseguren la continuidad de su negocio. La dirección comprende varias actividades: planificar, organizar, dirigir a personas y controlar para asegurar que todo se hace conforme a lo deseado.

El cuidado de la marca comienza con un logotipo, que representar a la empresa en el mercado para diferenciarse de la competencia. Pero la marca no es solo el logotipo, es mucho más. La marca es la denominación o representación gráfica de la empresa que lo distingue de otras marcas, que se materializa en un logotipo; pero va más allá. La adecuada gestión de la marca es uno de los ingredientes fundamentales para el éxito de cualquier empresa.

El nuevo entorno está cambiando a un ritmo acelerado como resultado de fuerzas tan importantes como los avances tecnológicos, la globalización y la desregulación. Estas fuerzas han creado nuevos comportamientos y desafíos. Hoy, cualquier empresa puede abordar problemas internacionales y una buena estrategia de distribución ayuda a crear valor para la empresa y obtener una ventaja competitiva.
- Aprovechar las ventajas de ubicación para actividades productivas y en términos de búsqueda de recursos  y reducción de costes.
- Encontrar un tamaño mínimo eficiente para competir en un mundo globalizado.
- Adaptarse a clientes globales, actuando como proveedores internacionales.
- Poder seguir compitiendo en una industria que se ha globalizado.

Hoy en día se han identificado algunas megatendencias, tales como "grandes cambios sociales, económicos, políticos y tecnológicos" que vienen ejerciendo su influencia desde hace algún tiempo en. Entre ellas destacan :
2. Un renacimiento en las artes.
3. El surgimiento del socialismo de libre mercado.
4. Estilos de vida globales y nacionalismo cultural.
5. La privatización del estado del bienestar.
 6. El ascenso de la Cuenca del Pacífico
7. La década de las mujeres en el liderazgo.
8. La era de la biología.
9. El renacimiento religioso del nuevo milenio.
10. El triunfo del individualización.

El modelo de negocio expresa la propuesta de valor que una empresa hace al mercado y describe la forma en la que se crea, se distribuye y se retiene ese valor. Para poder desarrollar un negocio artesanal, es fundamental tener clara cuál es la oferta de valor que se hace, la forma en que se va a crear ese valor y la de llevarlo hasta los clientes.

 

 

 

• Todo negocio exitoso se basa en una idea clave, que es la oferta de valor hecha al mercado, un producto o servicio que podría satisfacer una necesidad, es decir, algo que resuelva un problema para el cliente y por el que esté dispuesto a pagar. • El modelo de negocio expresa la propuesta de valor que una empresa hace al mercado, y describe la forma en que ese valor se crea, se distribuye y se retiene. • Es importante hacer una reflexión profunda sobre cuál es nuestra propuesta de valor específica y qué tipo de necesidades y expectativas del cliente estamos tratando de satisfacer mediante ella. • Para las microempresas artesanales, la propuesta de valor debe girar en torno a los atributos artísticos, artesanos o tradicionales del producto, tales como originalidad, creatividad, valor patrimonial, materiales naturales u originales, conocimiento ancestral utilizado para su elaboración, etc., que podrían establecer su diferencial frente a los productos industriales. • En un mercado global, las necesidades de consumo son prácticamente infinitas, y es posible encontrar un nicho o un segmento de mercado para cualquier tipo de producto, lo que brinda grandes oportunidades para la comercialización de productos artesanales y originales. • Por lo tanto, lo más importante es saber a qué público objetivo apuntamos y abordarlos a través de los canales apropiados • Para este propósito, el modelo de negocio del lienzo es una gran herramienta, que podría ayudar a identificar el mercado objetivo, los medios para llegar a la audiencia y las actividades clave para desarrollar las operaciones con éxito

El lienzo de modelo de negocio es una plantilla de gestión estratégica y emprendimiento diseñada para desarrollar modelos de negocio nuevos o profundizar y mejorar modelos de negocio existentes. Es un gráfico en el que se visualizan elementos que describen la propuesta de valor, la infraestructura, los clientes y las finanzas de una empresa o producto.

• El lienzo de modelo de negocio se representa como un tablero formado por tres bloques, que se colocan en torno a la propuesta de valor, situada en el centro del tablero. 1. El primer bloque muestra la perspectiva comercial o del mercado, donde se presentan 3 elementos: - Los segmentos o grupos de clientes objetivo a los que vamos a dirigir nuestra propuesta de valor, cuyas necesidades debemos haber investigado - Las relaciones con los clientes, que son las formas en que vamos a dar a conocer nuestra propuesta de valor al mercado y convencer a los clientes de que la adquieran - Los canales de distribución, que son las vías por las que entregaremos el producto o servicio a los clientes que lo adquieran 2. El segundo bloque representa la estructura productiva que permite materializar la oferta, con 3 elementos: - Actividades clave como el diseño, la producción y todas las tareas necesarias para la obtención del producto / servicio - Recursos clave, que son aquellos insumos críticos que hacen a nuestro producto singular y apreciado - Red de alianzas de cooperación con otros agentes que contribuyen o complementan nuestro negocio, como proveedores, agentes logísticos o distribuidores 3. El tercer bloque representa la perspectiva financiera y resume en términos monetarios las actividades de los bloques anteriores: - Las actividades comerciales generan un flujo de ingresos a través de la venta y también mediante otras actividades complementarias - Las actividades productivas generan gastos y debe diseñarse la estructura de gastos de forma que sean compensados por los ingresos - La diferencia entre el flujo de ingresos y los gastos expresa el beneficio del negocio.

La planificación es una actividad importante que puede garantizar que una empresa avance hacia sus objetivos. Cuando existen planes, los gerentes pueden impulsar el negocio reduciendo el impacto de la incertidumbre. Los planes también ayudan a motivar al personal porque las personas pueden darse cuenta de que existe un camino trazado hacia el futuro y que la empresa está bien administrada.

 

 

 

• La planificación es necesaria para asegurar que un negocio sigue un rumbo cierto y se encamina hacia sus objetivos, sin dejarse arrastrar por las circunstancias. • La planificación tiende un puente entre la situación actual y una situación futura mejor y supone tomar decisiones por anticipado, analizando alternativas, pros y contras y eligiendo las mejores opciones. • Al planificar consideramos las condiciones del negocio y las del entorno, procurando lograr el mejor encaje entre ambas y eso nos ayuda a estar preparados para actuar. • La planificación más elevada es la planificación estratégica, mediante la cual se decide en qué negocios y mercados va a actuar la empresa y se fijan objetivos a largo plazo, teniendo presente que estamos en un entorno competitivo y que el éxito no depende solo de nuestras decisiones sino también de las de los demás competidores. • La planificación estratégica implica varias fases: 1) Análisis estratégico: interno (fortalezas y debilidades, recursos y potencial de la empresa) y externo (amenazas y oportunidades del entorno, incertidumbre del ambiente, características de la competencia y del mercado) 2) Fijar objetivos estratégicos: comerciales (en términos de presencia en el mercado) y financieros (de rentabilidad de las inversiones) 3) Analizar posibles estrategias o caminos para lograr los objetivos considerando los resultados del análisis estratégico 4) Selección de la mejor estrategia posible según sus resultados esperados y su factibilidad 5) Desarrollo de los planes funcionales y operativos para implementar la estrategia y controlar su eficacia • Para ejecutar el plan estratégico hay que desarrollar actividades productivas, comerciales, de adquisiciones e inversiones, de financiación, de gestión de recursos humanos, etc. • Para ello hay que llevar a cabo la planificación de esas actividades funcionales y operativas, siguiendo el ciclo siguiente: 1) Planes comerciales y de venta, a partir de las previsiones de demanda podemos prever las ventas e ingresos 2) Planes de producción, ya que una vez previstas las ventas podremos planificar qué, cuánto, cómo y cuándo producir 3) Planes de adquisiciones e inversiones, ya que para producir necesitaremos materiales, herramientas y equipos 4) Planes de personal, que contemplan qué personal necesitaremos y con qué preparación para desarrollar nuestras operaciones 5) Planes de financiación, ya que todos los planes anteriores implican gastos y deberemos disponer de los recursos financieros necesarios para poder realizarlos. • Todos estos planes deben fijar además las fechas en que se realizarán las actividades (programación temporal) y las corrientes de ingresos y gastos que supondrán (presupuesto).

Una vez establecidos los planes para llevar a cabo las actividades, es necesario distribuirlas entre el personal y garantizar que se ejecuten y coordinen según lo previsto.

 

• Todo negocio tiene que llevar a cabo tres actividades básicas para crear valor: desarrollo, producción y comercialización. Son las llamadas actividades funcionales. • Referidas al sector artesanal, las actividades funcionales básicas serían el diseño artístico/artesanal, la fabricación de los productos en el taller artesano y su puesta en el mercado por el medio que sea. • Además de las actividades básicas, hay otras que son necesarias para apoyar a las primeras: obtención / adquisición de los materiales, gestión financiera, facturación y contabilidad, mantenimiento, servicios postventa, gestión del personal, etc. • En la artesanía, algunas actividades complementarias pueden ser determinantes para el éxito del negocio, como la obtención de materiales especiales o la formación del personal en el oficio • Las actividades básicas normalmente son llevadas a cabo por el maestro artesano o artista, ya que reflejan la experiencia y el saber hacer, la maestría del oficio • Otras actividades más transversales a cualquier negocio deben delegarse o externalizarse: la gestión financiera y contable, la facturación o la gestión del sitio web para la comercialización, incluso la propia venta a través de la asociación a redes comerciales o distribuidores. • La coordinación entre estas actividades es fundamental y una buena planificación inicial es básica, pero luego hay que asegurar que las actividades claves se comunican entre sí para aunar sus esfuerzos en pro del fin común. Por ejemplo, las compras deben coordinarse con la producción para asegurar que los materiales necesarios están disponibles cuando hagan falta, el mantenimiento debe coordinarse con la producción para no interferir en los programas, etc. • En las microempresas, la coordinación se obtiene básicamente de la comunicación, que debe ser constante y fluida entre las personas responsables de las actividades claves, y de la autoridad que supervisa al conjunto. • El diseño de la organización consiste en establecer las tareas que hay que realizar, las relaciones entre ellas y la jerarquía que supervisará y asegurará la coordinación del conjunto. • La estructura organizativa se representa en el organigrama, que refleja los órganos (puestos, áreas, secciones o departamentos) y la relación entre ellos (relaciones de autoridad y relaciones de trabajo) • Las relaciones de trabajo y autoridad deben quedar claras: todo el mundo debe saber a quién rinde cuentas y qué tareas le corresponde realizar, así como con quiénes debe interactuar en su trabajo para recibir inputs o entregar sus outputs.

La dirección es una actividad fundamental en cualquier negocio, y aunque creamos que en la actividad artesanal es mucho más importante la destreza técnica y artística, no se puede olvidar que se trata de un negocio y que la dirección debe asegurar que es sostenible y rentable, comercial y económicamente.

• En toda organización humana la dirección es necesaria para asegurar la coordinación y el cumplimiento de los objetivos. • La dirección en las microempresas suele abarcar todas las actividades directivas que corresponden al maestro artesano, ya que no hay normalmente una jerarquía con varios niveles ni tampoco directivos especializados en cada una de las áreas funcionales. • La dirección consiste en planificar, organizar, dirigir a las personas y controlar, de forma que: - se establecen unos planes (objetivos, estrategias, actividades) - se disponen unos recursos (áreas de trabajo, personas, tareas, responsabilidades) - se impulsa y estimula el trabajo de las personas (liderar, comunicar, motivar), y - se verifican los resultados para ver si corresponden a lo planeado (control y corrección de desviaciones respecto a los objetivos). • El control es la función directiva que asegura que el negocio progresa hacia sus objetivos de acuerdo con lo previsto. • Supone a su vez varias actividades, como son: - verificar, ya que se observan los resultados, - comparar, pues se comparan con los objetivos planeados, - evaluar, porque se valora si hay desviación y si es esta es importante, y finalmente - corregir, ya que se toman decisiones para rectificar aquello que no esté funcionando correctamente. • El control se basa en indicadores, que son medidas que se toman de variables que son importantes para una buena marcha del negocio: cifras de ventas, ratios de tesorería, endeudamiento, rotación de los productos, tiempo medio de venta, costes de producción, coste hora del personal, etc. • Saber establecer los indicadores más adecuados para nuestro negocio artesanal es fundamental y requiere un buen conocimiento de nuestros procesos de trabajo en la actividad y una buena comprensión de qué es lo que hace triunfar o fracasar en ella, es decir, de cuáles son los factores críticos para el éxito del negocio.

En esta parte, nos centraremos en conocer la comunicación comercial, desde distintos elementos esenciales para la puesta en valor de nuestro producto.

 

• La comunicación comercial es uno de los factores que determinan el éxito en las empresas. Para ello, hay que conocer cuáles son los instrumentos para poder desarrollarla eficazmente. Desde la dirección comercial dirigido a las ventas, hasta la publicidad, las relaciones públicas o el marketing. Con todos estos ingredientes podremos crear la combinación más adecuada para dar visibilidad y notoriedad a nuestra empresa en un entorno competitivo. • Para Theodor Lewitt, los requisitos para el éxito competitivo de la empresa son la creación y fidelización de clientes, la empresa debe suministrar los bienes y servicios que el mercado desea, los ingresos deben ser mayores que los costes, la empresa debe definir sus objetivos y estrategias, y debe existir un sistema de control para supervisar el cumplimiento de los objetivos y, en su caso, rectificar las decisiones. • En el proceso de comercialización se dan, por un lado, las demandas de los consumidores, reflejadas en un mercado, y por otro lado, los productos o servicios que las empresas ponen a disposición de este mercado, bien directamente o a través de intermediarios • Existe una confusión entre el director comercial y el director de ventas. Aunque generalmente trabajan en estrecha comunicación y deben colaborar en el desarrollo de estrategias de crecimiento, existen algunas diferencias entre un director comercial y un director de ventas. • El director de ventas es el responsable de cumplir con los objetivos de ventas de una empresa y de dirigir a los vendedores. • El director comercial, por otro lado, le preocupa más desarrollar formas para que la empresa crezca y encontrar nuevas oportunidades para el departamento de ventas. El director comercial se trabaja en las estrategias de marketing de las empresas. • La dirección comercial se encuentra en determinados problemas como son, porque el sistema contiene un gran número de variables. Además, a veces, hay una dificultad para determinar la respuesta de la demanda, los efectos competidores, múltiples territorios y múltiples productos, muchos objetivos, etc. • El Marketing es el nexo de unión entre ambos lados de la relación de intercambio del sistema comercial, emparejando la oferta (bienes o servicios) con la demanda (necesidades de consumidores o usuarios). • El Marketing permite llevar a cabo este proceso de comercialización, identificando necesidades y tratando de satisfacerlas. Para analizar estas necesidades es necesaria una Investigación Comercial. En la dirección comercial existen unas variables controlables y otras no controlables. Las controlables son: Producto, Precio, Distribución y Promoción. Las no controlables son: mercado, competencia y entorno.

En este parte, nos centraremos en conocer herramientas de comunicación como las relaciones públicas. Las relaciones publicas sirven para mejorar la imagen de las marcas, de forma que tengan una opinión favorable de nuestros productos. Existen muchas formas de aplicar las relaciones públicas en la empresa, pero la más común es la organización de eventos empresariales.
• Las Relaciones públicas son una herramienta de comunicación, cuyo objetivo es la modificación de actitudes con respecto a una marca, producto o idea. Las relaciones públicas son difíciles de evaluar, ya que entran en cuenta muchas variables, a diferencia de la publicidad donde hay mecanismos más fiables para su control de resultados. • Una de las formas que se pueden realizar es a través de organización de eventos, donde la marca pretende que sus públicos mejoren la imagen que tienen de ella, sin pagar una tarifa publicitaria. • Para las relaciones públicas es muy importante el conocimiento de los públicos. Los stakeholders hacen referencia a las organizaciones o personas que toman parte en las decisiones de una compañía y que están afectadas por sus actividades. Se podrían considerar por los grupos de interés que rodean a la empresa. • La organización del evento tiene como finalidad mejorar la imagen o simplemente la presencia de la empresa o marca en el mercado. Los medios de comunicación difunden la noticia del evento en television, radio, revistas, internet, etc. En esta noticia, la empresa o la marca es la protagonista. A esto se le denomina Publicity. Es decir, la difusión gratuita de noticias sobre la empresa o marca, que terminan dando visibilidad y notoriedad de la misma. • La diferencia entre publicidad y publicity es que la publicidad tiene una tarifa y la empresa paga para que se difunda un mensaje controlado; mientras que la publicity es gratuita y los medios de comunicación publican noticias relacionadas con el producto o la empresa, pero de forma no controlada por la empresa. • Una buena campaña de relaciones públicas, unida a otras acciones de comunicación o marketing pueden ser muy beneficiosas para la empresa. Lo que es necesario es una adecuada planificación estratégica para que todos los elementos estén bien estudiados para realizarlos en el adecuado tiempo.

La principal función de la publicidad es la de dar visibilidad al producto, creando unas necesidades a nuestros clientes potenciales. A través de la publicidad, los productos son visibles en el mercado para sus clientes potenciales. La publicidad destaca un beneficio del producto con respecto al resto. Esto hace que nuestro product se diferencie de la competencia. Podemos elegir diferentes medios y soportes publicitarios dentro de nuestro plan de difusión.

• La publicidad es el proceso de comunicación de carácter impersonal controlado, que usa medios masivos para dar a conocer productos, servicios, ideas o instituciones. Es la transmisión de información, impersonal y remunerada, efectuada a través de los medios de comunicación de masas mediante anuncios pagados, cuyo mensaje es controlado por el anunciante, con una finalidad determinada que, de forma inmediata o no, trata de estimular la demanda de un producto o de cambiar la opinión o el comportamiento del consumidor. • La publicidad es una herramienta de comunicación que pone en valor y visibiliza productos y servicios, diferenciándolos de la competencia. Los elementos más importantes de la publicidad son el emisor (anunciante o agencia de publicidad), mensaje (anuncio), receptor (clientes, compradores) y el canal (el medio de comunicación a través se transmite el mensaje publicitario). • La publicidad está en constante evolución y tiene que reinventar los mensajes para llegar al receptor y convencerlo para la acción de compra. En publicidad es importante elegir bien cual es el beneficio, ya que en las campañas se intenta llegar a la única propuesta de venta (UPS). • Otros factor primordial es la elección de los medios de comunicación para la campaña de publicidad. • Podemos distinguir entre medio y soporte. Los medios publicitarios son los canales que se usan para la comunicación masiva. Los principales son periódicos, revistas, radio, televisión, publicidad exterior (los denominados publicidad above the line); mientras que el marketing directo, publicidad en lugar de venta, Internet, etc son los medios below the line. • Cuando hablamos de soporte nos referimos a las diferentes opciones que tiene un anunciante para hacer publicidad en cada uno de los medios de comunicación que existen. Es decir, podemos decir que el medio es la televisión y el soporte es el spot; mientras que la radio sería el medio, la cuña publicitaria sería el soporte.

El marketing es determinante en la dirección de una empresa. Sin marketing no podríamos comercializar adecuadamente los productos. El marketing contiene los elementos de precio, punto de venta, promoción y producto. Todos estos elementos tienen que estar bien coordinados para que la empresa pueda conseguir los objetivos deseados.

 

• El marketing es el proceso de conseguir clientes potenciales o clientes interesados en los productos y/o servicios de una empresa. El marketing implica investigar, promocionar, vender y distribuir sus productos o servicios. Se centra en el estudio de los comportamientos del mercado y del consumidor y analiza la gestión comercial de las empresas para atraer, adquirir y retener clientes al satisfacer sus deseos y necesidades. • Las bases del marketing se establecen en las llamadas 4 P´s (producto, punto de venta, promoción y precio). El producto y la distribución son instrumentos estratégicos a largo plazo, ya que no se pueden modificar de modo inmediato, y su utilización debe ser convenientemente planificada. El precio y la promoción son instrumentos tácticos, ya que se pueden modificar con facilidad y rapidez. • El producto puede ser tangible e intangible; es decir, el producto puede ser fabricado para ser utilizado. Son productos físicos, serían tangibles. Los segundos serían intangibles que está relacionado con los servicios. • El punto de venta son los canales por los que los productos se venden al público en el mercado empresarial. • El precio es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio, o la suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el bien o servicio. El precio es el único de los elementos de marketing que produce utilidades, el resto produce gastos. • Podemos definir la promoción como la comunicación entre la empresa y el cliente. Sin comunicación el cliente no conocerá el producto y no podrá adquirirlo. La promoción incluye la publicidad, las relaciones públicas, la promoción de ventas, etc.

Según Robert Leduc: “La marca es el nombre, término, símbolo o diseño, o una combinación de ellos, asignado a un producto o a un servicio, por el que es su directo responsable. Ésta es quien debe darlo a conocer, identificar y diferenciar de la competencia; debe garantizar su calidad y asegurar su mejora constante.”  Para poder conseguir diferenciar nuestra empresa del resto de los competidores tenemos que realizar una buena gestión de marca.

 

• La gestión de marca da notoriedad, a través de la publicidad y otras comunicaciones externas, garantizan seguridad, se apoya en la calidad. Una marca no conocida no tiene valor. Las marcas ayudan a identificar al producto, además permite la comparación con otros y ayuda a la elección. Las marcas están en constante evolución. El logotipo es la representación gráfica, y como tal tenemos que tener en cuenta la tipografía, los colores corporativos y la forma del logotipo. • Para que sea eficaz un logotipo tiene que tener una serie de características, como son: Brevedad, de fácil lectura, que sea agradable al pronuciarse, recordable, entre otras. Parte de logotipo, podemos diferenciar entre Isototipo, que es la parte simbólica (sin texto) de la marca, e Imagotipo, que es el conjunto icónico-textual en el que texto y símbolo se encuentran claramente diferenciados (pueden funcionar de forma separada). Y por último, Isologo, que es la combinación, texto y la imagen que se encuentran fundidos en un mismo bloque. • Imagen, identidad y reputación son tres elementos esenciales en el valor de la marca. A veces, son conceptos que se confunden popularmente. Para ello, vamos a definir cada uno de ellos, y luego diferenciaremos unos de otros. 1. Imagen es la concepción común a partir de la cual los públicos juzgarán a la empresa. 2. Identidad consiste en proyectar, a través de un programa de comunicaciones internas y externas, el conjunto de sistemas, estructuras y valores que predominan en la empresa. 3. Reputación es “la representación perceptual de las acciones pasadas de la empresa y expectativas futuras que describen el atractivo general de la firma para sus grupos de interés clave al compararla con sus principales rivales “ (Forbrum, 1997) • Lo que diferencia la imagen de la identidad es que la imagen es una parcela de los públicos, es decir, lo que los clientes piensan de nuestra marca; mientras que la identidad es aquello que la marca quiere transmitir, consiguiéndolo o no. • En cuanto a la reputación, es un concepto a largo plazo que está relacionado con los públicos y las expectativas que se generan en torno a la marca. • Fombrum y Van Riel asocian la reputación a 5 atributos empresariales: Visibilidad, Diferenciación, Autenticidad, Transparencia y Fortaleza.

Las pymes todavía están relativamente poco representadas en la economía global. Durante la última década se han producido cambios tecnológicos y estructurales constantes que han facilitado la participación de estas empresas en la economía internacional. Los avances en las TIC, y en particular en Internet, han sido un factor importante para facilitar los flujos de información y expandir el potencial de mercado de las empresas más pequeñas.
• Antes de comenzar cualquier proceso de selección, la empresa debe decidir el número óptimo de mercados a los que irá. Esta es una decisión estratégica que presenta dos alternativas extremas: concentración o diversificación, entre las cuales hay diferentes opciones intermedias. – • Concentración, en esta estrategia la empresa enfoca sus recursos en un número limitado de mercados para que pueda obtener un volumen de ventas continuo y creciente en cada uno de ellos. Tiene numerosas ventajas para las microempresas tales como un mayor conocimiento de los mercados elegidos, posibilidad de ofrecer un producto diferenciado y adaptado, reducción de costes de logística y administración. • La diversificación, por el contrario, se basa en la venta en un mayor número de mercados, incluso en detrimento de lograr una participación significativa en algunos de ellos. El fundamento de esta alternativa se basa en las siguientes razones: información comparativa sobre los mercados mundiales, menor dependencia de un pequeño número de mercados, explotación de ventajas competitivas a corto plazo, aprovechar las oportunidades económicas en los precios. • Las principales barreras para las pequeñas empresas: - Limitaciones de recursos financieros. Las limitaciones de los recursos financieros pueden afectar a varios aspectos de la actividad de la empresa. Más directamente relacionada con su actividad internacional, la firma artesanal necesita contar con recursos para financiar sus actividades comerciales y de marketing (visitar e investigar mercados, participar en ferias y misiones comerciales, preparar material promocional, etc.). - Falta de personal directivo preparado. La falta de recursos humanos preparados a veces se manifiesta porque muchas microempresas no tienen personal que hable idiomas. Hoy día no se puede operar en mercados internacionales sin tener un sitio web en inglés. También es necesario tener un conocimiento mínimo de las técnicas de comercio exterior. La internacionalización necesita tener gerentes preparados para ello, con un conocimiento mínimo de cómo funcionan los mercados internacionales. - Dificultad para identificar clientes o socios potenciales y oportunidades de negocios en otros países. Se puede obtener mucha información a través de Internet, pero es necesario tener la capacidad de estudiarla y depurarla adecuadamente. La falta de preparación de los recursos humanos surge nuevamente. - Dificultad para obtener información sobre los mercados extranjeros. En estudios de mercado, regulaciones específicas, Internet ha sido un gran avance en esta área. En cualquier caso, sigue siendo un área cuya importancia a menudo se considera escasamente.

El momento actual de reestructuración industrial global junto a los avances tecnológicos (especialmente en las TIC) ha sido la principal fuerza impulsora para el rápido desarrollo de alianzas estratégicas transfronterizas, fusiones, adquisiciones y redes empresariales. Surgen  oportunidades para que las microempresas se conviertan en socios en alianzas estratégicas internacionales; participantes o mercados objetivos en fusiones y adquisiciones transfronterizas; proveedores especializados para empresas multinacionales; miembros de redes informales globalizadas; y / o participantes en redes electrónicas.
· El tamaño de la empresa es una condición clave para la internacionalización, quizás la más importante. Existe una clara interrelación entre el tamaño de la empresa y la actividad de exportación, por lo que los artesanos pueden utilizar formas de entrada adaptadas al perfil de la empresa. · Cuando las empresas no alcanzan ese tamaño mínimo por sí solas pueden compensarlo con otros mecanismos: cooperación o asociación con otras empresas, uso de consultores de comercio exterior. · Existen numerosos mecanismos que les permiten acceder a servicios de apoyo para su trabajo internacional que no podrían tener individualmente. La forma elegida por la empresa para salir a los mercados extranjeros es un tema muy relevante en la internacionalización de la empresa. · La dimensión internacional de la empresa se manifiesta en tres modalidades: 1) exportaciones: directas e indirectas 2) acuerdos de cooperación contractual (licencias, concesiones o agentes y franquicias 3) acuerdos de cooperación entre accionistas a través de inversiones directas en el extranjero, que pueden llevarse a cabo de dos maneras , a través de sus propias filiales, ya sean comerciales y / o productivas, y a través de empresas conjuntas. · Las diferentes formas de entrada se caracterizan por ciertas variables interrelacionadas: grado de control, compromiso de recursos, coste de salida, potencial para obtener conocimiento, etc. Las pequeñas empresas tienen algunos resultados para compensar su pequeño tamaño. Por ejemplo, a través de fórmulas de cooperación empresarial. Es decir, al asociarse, de una forma u otra, con otras compañías: a través de consorcios de exportación, establecimiento de clusters comerciales, acuerdos para compartir servicios. A través de estas asociaciones, las PYME pueden compartir gastos para servicios que individualmente no podrían tener. · La creación de consorcios de exportación es una posibilidad interesante para las microempresas artesaneles. Según las Cámaras de Comercio, un consorcio "consiste en la agrupación de fabricantes en forma de una compañía con un estatus legal diferenciado de sus socios, en el cual ellos poseen la propiedad de las acciones de cada compañía". · Los consorcios admiten diferentes modalidades y características, pero en su base está la asociación de un grupo de empresas que deciden "compartir" una unidad que gestiona sus actividades de exportación. Una ventaja adicional de los consorcios es que a menudo reciben apoyo de las administraciones públicas. · Otra posible forma de asociación son los grupos empresariales o cluster. Es un grupo de empresas e instituciones geográficamente cercanas, que trabajan en un determinado campo y están unidas por elementos comunes y complementarios.

Hoy, uno de los grandes desafíos de las empresas es encontrar el canal de ventas ideal para sus productos. La elección de un canal eficiente tiene una influencia total en el éxito de la venta, ya que es el medio por el cual el cliente interactuará con su negocio. Para identificar la mejor opción es necesario tener una estrategia de marketing bien definida y conocer en profundidad el público objetivo de la empresa. También es necesario conocer bien las particularidades de cada canal y cómo funcionan.
· La mayoría de los productores no venden sus productos directamente a los usuarios finales. Entre ellos se encuentra un conjunto de intermediarios que realizan una variedad de funciones. Estos intermediarios constituyen un canal de distribución. · La microempresa artesanal podría delegar parte del trabajo de venta a intermediarios. Aunque esta delegación significa una pérdida de cierto control sobre cómo y a quién se venden los productos. Los productores obtienen diversas ventajas al utilizar intermediarios en el canal: - Muchos productores carecen de los recursos financieros para llevar a cabo la comercialización directa. -El marketing directo simplemente no es factible para algunos productos. -Los productores que establecen sus propios canales a menudo pueden obtener un mayor rendimiento al aumentar su inversión en su negocio principal. · A través de los intermediarios, normalmente se alcanza una eficiencia mayor en los negocios al hacer que los productos estén ampliamente disponibles y accesibles para más mercados objetivo. A través de sus contactos, experiencia, especialización y economías de escala, estos especialistas generalmente ofrecen a la empresa más de lo que puede lograr por sí sola. · Una vez que se han elegido los mercados, es hora de decidir sobre los canales de distribución. Se pueden dividir en el canal directo y los canales indirectos. Los canales indirectos se pueden dividir en canales de un nivel, dos niveles y tres niveles según el número de intermediarios entre fabricantes y clientes. · Canal directo Canal de nivel cero (fabricante a cliente) La venta directa no implica la inclusión de un intermediario y el fabricante se pone en contacto directo con el cliente en el punto de venta. Los canales directos podrían ser utilizados por fabricantes cuyo público objetivo se concentra geográficamente. · Canales indirectos (venta a través de intermediarios). Cuando un fabricante involucra a un intermediario / intermediario para vender su producto al cliente final, se dice que está utilizando un canal indirecto. Los canales indirectos se pueden clasificar en tres tipos: · Canal de un nivel (fabricante a minorista para cliente): los minoristas compran el producto al fabricante y luego lo venden a los clientes. · Canal de dos niveles (del fabricante al mayorista al minorista y al cliente): los mayoristas compran las mercancías a los fabricantes, lo descomponen en pequeños paquetes y los venden a minoristas que eventualmente lo venden a los clientes finales. · Canal de tres niveles (fabricante a agente, mayorista, minorista y a cliente): el canal de distribución de tres niveles involucra a un agente además del mayorista y minorista que ayuda a vender productos.

Los canales de comercialización son conjuntos de organizaciones interdependientes involucradas en el proceso de hacer que un producto o servicio esté disponible para su uso o consumo. La organización y planificación eficiente de las actividades de distribución permite a las empresas optimizar procesos y reducir costes.
· Las opciones para entregar el producto al cliente que las empresas artesanas tienen a su disposición pueden clasificarse en cuatro categorías: · Distribución extensiva, este tipo de distribución intenta cubrir el número máximo de puntos de venta posibles, sin hacer ningún tipo de selección o filtración previa. · Distribución intensiva, en este caso, la distribución del producto se busca en los puntos de venta relacionados con la misma actividad comercial, es decir solo empresas de artesanía. · Distribución selectiva, puede realizar una selección basada en criterios geográficos, demográficos o prácticos (por ejemplo, con fácil acceso y cerca de su punto de producción). Recomendado para productos que buscan ese punto de diferenciación de la competencia. · Distribución exclusiva, se eligen puntos de venta muy exclusivos y limitados, para mejorar el prestigio de su marca. La distribución exclusiva es una gran opción para tener un mayor control de sus productos y tener un mayor margen de beneficio. · Se exponen, a continuación, las principales funciones y actividades en las que la distribución puede ayudar a nuestro negocio. - Mejor servicio al cliente, el departamento de ventas puede administrar productos y servicios basados en las necesidades del cliente. Además, los tiempos de respuesta se reducirán y serán de mayor calidad. Una buena organización permite aligerar cualquier proceso. - Diseñar y planificar rutas de transporte más adecuadas y óptimas, así como la forma y los medios que se utilizarán para distribuir los productos a los clientes. - Gestión de inventario. El almacenamiento de materiales se basará en los sistemas de ventas de la compañía, los productos más demandados por los clientes o los más perecederos. Hay muchos elementos que deben tenerse en cuenta: tipo de producto, tamaño, espacio y lugar de almacenamiento, etc. Ello supondrá mantener un control exhaustivo del stock. - Procesamiento de pedidos. La buena gestión y planificación del stock, permite procesar los pedidos de manera muy rápida, satisfaciendo la demanda de los clientes de forma efectiva. - Gestión de datos, conociendo mejor nuestro propio producto y sistema de almacenamiento. Podemos obtener una gran cantidad de información sobre pedidos, detección de errores e incidentes, etc.

Dos aspectos son importantes en el mundo económico y empresarial de hoy. La globalización, que implica la internacionalización llevada al cambio extremo y tecnológico, que implica el acortamiento sustancial del ciclo de vida de los productos. En este contexto, la logística se ha convertido, y será aún más en el futuro, una herramienta básica para resolver presiones competitivas globales complejas y para promover el desarrollo estratégico e integral de las empresas en continuo cambio tecnológico.

• El aspecto clave de la logística es que nos ayuda a colocar los productos correctos, en el lugar correcto, en el momento correcto y en las condiciones deseadas, para contribuir, en la medida de lo posible, con la rentabilidad de una empresa. La función logística es clave para satisfacer al consumidor, lo que implica: entrega oportuna, grandes inventarios, gran variedad, políticas de devolución. • Se puede obtener una ventaja competitiva si se lleva a cabo una gestión logística adecuada ya se brindan mejores servicios a precios más bajos. Hay ahorros de costes tanto para las empresas como para los clientes, pues alrededor del 15% del precio del producto corresponde al transporte. Las mejoras en las tecnologías de la información han creado oportunidades que ayudan a la logística a través de programas informáticos para el proceso de gestión de la cadena de suministro, códigos de barras, seguimiento satelital del transporte, transferencia electrónica de pedidos y pagos, entre otros. • La implementación de la logística integral implica la provisión de un mejor servicio al cliente y la reducción de los costes de distribución. Para esto, se requiere trabajo en equipo tanto dentro de la empresa como entre todas las organizaciones en el canal de distribución. • El trabajo en equipo dentro de la empresa fortalece las relaciones entre departamentos. Su objetivo es transformar las cadenas de suministro tradicionales en cadenas de valor integradas, así como la creación de socios logísticos para proporcionar un mayor valor al cliente y el desarrollo de relaciones sólidas con proveedores, empresas de transporte, almacenes y proveedores de servicios. • Los proveedores de logística externos ayudan a los clientes a fortalecer las cadenas de suministro lentas y desbordadas y a entregar clientes de manera rápida y confiable.