Branding a komunikácia tvoria veľkú časť každej spoločnosti, pretože správnym brandingom a komunikáciou môžete zákazníkovi predstaviť kladný obraz o spoločnosti a ... spokojní zákazníci sú ochotní viac nakupovať. 

Celý branding je postavený na dojme, ktorý spravíte. Ak chcete uspieť, vyvolaný dojem by mal spĺňať dve úlohy: mal by vyjadriť čo je na vašom podnikaní výnimočné a mal by vašu značku ukázať v pozitívnom svetle. Vždy je dobré mať na pamäti, aký dojem chcete zanechať.

Len preto, že využívate sociálne médiá, neznamená to, že ich využívate správne. Sedemdesiatštyri percent nakupujúcich využíva na pomoc pri nákupoch sociálne médiá. Aby ste získali svoj podiel na trhu, mali by ste vedieť ako hovoriť – a ako nehovoriť – jazykom zákazníka on-line. V nasledujúcej časti sa nachádza niekoľko odporučení a varovaní, aby ste sa vyvarovali faux pas v sociálnych médiách.

• Odporučenie: Pochopte silu svojej značky: Branding je cestou, ako určiť svoju identitu, ktorá vyjadruje hodnoty vášho podnikania. Prvým krokom, ktorý musíte spraviť, je definovať vašu značku. Definovaná značka má svoje výhody – podnecuje zákazníkov k citovému spojeniu s rovnakými hodnotami, vedie k vernosti zákazníkov.

• Odporučenie: Vytvorenie usmernení pre značku: Základnou hodnotou značky malého podniku je jeho familiárnosť. Vašej značke bude chýbať jednotnosť a smerovanie bez definovania usmernení pre rôzne aspekty tvorby značky. Usmernenia, ktoré sú starostlivo zhotovené môžu pomôcť posilniť a chrániť vlastnosti vašej značky po tom, čo ju obalíte marketingovými zdrojmi.



• Odporučenie: Dizajn na vzbudenie dojmu a zaujatie: Značky sú okamžite rozpoznateľné ak majú osobitný štýl a dizajn, ktoré vyvolávajú emócie. Medzi vašimi marketingovými zdrojmi by ste mali mať grafika s dobrými vlastnosťami, z dizajnu by mal byť cítiť profesionalizmus a mal by vyvolať pocity opätovného uistenia na posilnenie hodnoty značky.

• Odporučenie: Vytvorte si dôkladný profil priaznivý pre značku: Tak, ako vaša webstránka, aj vaše sociálne médiá by mali podrobne popisovať služby a výrobky, ktoré ponúkate. Je dôležité, aby ste vyplnili celý váš profil a uviedli v ňom všetky informácie. Návštevníkom vášho profilu tým umožníte spoznať vašu prácu a čo môžu očakávať od vášho podnikania. Keď si vytvárate profil, mali by ste na ňom uviesť odkaz na vašu vlastnú webstránku, aby k nej návštevníci profilu mali ľahší prístup.

• Odporučenie: Myslite mimo vašej „komfortnej zóny“: V dnešných časoch nie je postačujúce mať šikovne vytvorený obsah, ktorý ľuďom hovorí o vašom výrobku. Veľa podnikov vytvorilo vernostný program, aby si udržali zákazníkov. Ak si vytvoríte vlastné stránky na sociálnych médiách, vymyslite spôsob ich využitia na rozšírenie svojho vernostného programu.

• Varovanie: Pozor na nejasnú alebo prehnane komplikovanú značku: Prvým dojmom sa vytvára štandard každej interakcie s vašou značkou. Efektívnosť komunikácie vašej značky má vplyv na úspech daného výrobku. Je dôležité vyhnúť sa nejasným vyjadreniam, pretože vaša značka by mala naplno odrážať to prečo bola vytvorená.

• Varovanie: Pozor, nezabudnite sledovať používanie vašej značky: Po tom, čo ste definovali usmernenia pre vašu značku, mali by ste proaktívne sledovať, ako sa využívajú jednotlivé časti značky. Majte na pamäti, že vždy, keď sa odchýlite od usmernení, oslabujete tým silu a jednotnosť zjednotenej kampane značky. Konzistentnosťou poskytujete vášmu podniku možnosť stať sa udržateľným, budovať dôveru a rastu zisku.

• Varovanie: Pozor, nesnažte sa napodobniť vzhľad reťazcov alebo veľké značky: Ako malý podnik by ste si mali vytvoriť vlastnú identitu a vplyv. Vaša nezávislosť môže byť tým, čo upúta budúcich zákazníkov, ktorí hľadajú viac originálnych ponúk, ktoré sú autentické a sú v súlade s tým čo pociťujú.

• Varovanie: Pozor, neprihláste sa na každú jednu stránku sociálnych médií: Sociálnych sietí je tak veľa, že by bolo stratou času a zdrojov, ak by ste sa snažili pochopiť a zapojiť sa na každú jednu z nich. Mali by ste si vybrať jednu, ktorú vaši koncoví zákazníci najviac využívajú. V prípade, že robíte prieskum trhu, je veľmi ľahké získať túto informáciu.

• Varovanie: Pozor, nezaplavte Vašich zákazníkov: Propagácia vášho vernostného programu na sociálnych médiách môže byť nápaditá, ale nezavaľte svojich zákazníkom prílišným množstvom informácií. Dbajte na obsah, ktorý zdieľate a čas, kedy ho zdieľate.

Ako MSP by ste nemali ignorovať nasledujúce tri opísané ukazovatele. 

• Nedostatok nového smerovania: 

Aj keď sa snažíte udržať podnikovú značku, musíte sa uistiť, že stále idete správnym smerom. V dnešnej dobre nie je nič nezvyčajné keď spoločnosti zmení svoje zameranie. Nové možnosti vám môžu pomôcť so zmenou vášho zamerania, dôležité je len držať sa blízko pôvodnej myšlienky. Príliš veľa zmien však môže spraviť viac škody ako očakávate. 

• Ignorovanie nových konkurentov: 

Spoločnosti môžu časom spohodlnieť a predpokladať, že „nováčikovia“ nie sú pre nich až taká veľká hrozba. Možno nemajú toľko skúseností, ale môžu vedieť oveľa lepšie komunikovať na trhu. Dôležitým aspektom pri tvorbe značky je, že vaši zákazníci vás identifikujú. Budovanie silných vzťahov so zákazníkmi vám môže pomôcť s dosiahnutím cieľov na trhu. 

• Ignorovanie nových médií: 

Médiá sa neustále vyvíjajú, preto je dôležité neustále rozvíjať svoje znalosti o rôznych mediálnych kanáloch. Je dôležité udržať si konzistentnosť s vašimi činnosťami na kanáloch sociálnych médií, ktoré používate. Jednou z dôležitých vecí je aj to, že pomocou sociálnych médií zostanete v kontakte so svojimi zákazníkmi, čím si vybudujete u zákazníkov dôveru, dôvera vedie k dobrým vzťahom so zákazníkmi a dobré vzťahy so zákazníkmi vedú k dosiahnutiu vašich cieľov.