După cum se spunea în secțiunea anterioară, luarea deciziilor este o parte integrantă a managementului modern. În esență, luarea deciziilor raționale sau solide este luată ca funcție principală a managementului. Deciziile joacă roluri importante deoarece determină atât activitățile organizaționale, cât și cele manageriale. O decizie poate fi definită ca un curs de acțiune ales în mod intenționat dintr-un set de alternative pentru atingerea obiectivelor organizaționale sau manageriale.

Conform Dicționarului Oxford Advanced Learner, termenul de luare a deciziilor înseamnă procesul de a decide cu privire la ceva important, mai ales într-un grup de oameni sau într-o organizație.

După cum susține Chris Ogueri, luarea unei decizii implică faptul că trebuie luate în considerare opțiuni alternative și, într-un astfel de caz, dorim nu numai să identificăm cât mai multe dintre aceste alternative posibile, ci să o alegem pe cea care: (1) are cea mai mare probabilitatea de succes sau eficacitate și (2) se potriveşte cel mai bine obiectivelor, dorințelor, stilului de viață, valorilor noastre, etc. Rețineți că „Do it” sau „Don't do it” nu se califică ca un set de alternative. Doar „Faceți asta” sau „Faceți altceva” se califică cu adevărat. În al doilea rând, fiecare decizie trebuie luată în lumina unor standarde de judecată. Aceste standarde sunt de obicei exprimate sub formă de criterii, care reflectă valorile și preferințele factorului de decizie. Aceste valori și preferințe sunt adesea influențate de anumiți factori, reguli de cooperare sau cultură, legi, bune practici și așa mai departe.

Luarea deciziilor are multe caracteristici, dintre care unele sunt luate în considerare mai jos:

1. Luarea deciziilor implică alegerea - luarea deciziilor este alegerea dintre două sau mai multe cursuri alternative de acțiune. Astfel, este procesul de selecție a unei soluții din multe disponibile. Alternativa selectată poate fi corectă sau incorectă. Totuși, acest lucru va fi decis în viitor atunci când rezultatele se vor manifesta.

2. Activitate / proces continuu - luarea deciziilor este un proces continuu și dinamic. Managerii trebuie să ia decizii cu privire la diverse probleme politice și administrative. Este o activitate fără încetare în management.

3. Activitate mentală / intelectuală - Luarea deciziilor este o activitate sau proces mental, precum și intelectual și necesită cunoștințe, abilități, experiență și maturitate din partea factorului de decizie.

4. Bazarea pe informații / feedback fiabil - deciziile bune se bazează întotdeauna pe informații fiabile. Calitatea luării deciziilor la toate nivelurile unei organizații poate fi îmbunătățită cu sprijinul unui sistem informațional eficient și eficace de gestionare.

5. Proces orientat spre obiective - luarea deciziilor are ca scop oferirea unei soluții la o problemă sau o dificultate dată cu care se confruntă o organizație.

6. Mijloace și nu o finalitate - luarea deciziilor este un mijloc pentru rezolvarea unei probleme sau pentru atingerea unei ținte sau a unui obiectiv și nu finalitatea în sine.

7. Se referă la o problemă specifică - luarea deciziilor nu este identică cu rezolvarea problemelor, dar își are rădăcinile într-o problemă în sine.

8. Activitate care consumă timp - luarea deciziilor este o activitate care consumă timp, deoarece diverse aspecte trebuie să fie luate în considerare atent înainte de a lua decizia finală. Pentru factorii de decizie, trebuie să se finalizeze diverse etape. Acest lucru face ca procesul de luare a deciziilor să dureze cât o activitate.

9. Este nevoie de o comunicare eficientă - deciziile luate trebuie comunicate tuturor părților interesate pentru acțiuni de monitorizare adecvate. Astfel de decizii vor rămâne doar pe hârtie dacă nu sunt comunicate persoanelor în cauză. Acțiunile de urmărire nu vor fi posibile în absența unei comunicări eficiente.

10. Procesul conservator - procesul de luare a deciziilor este omniprezent. Acest lucru înseamnă că managerii care lucrează la toate nivelurile trebuie să ia decizii cu privire la chestiunile din jurisdicția lor.

11. Loc de muncă responsabil - luarea deciziilor este un loc de muncă responsabil, deoarece deciziile greșite se dovedesc a fi prea costisitoare pentru organizație. Factorii de decizie ar trebui să fie maturi, experimentați, cunoscuți și raționali în abordarea lor. Luarea deciziilor nu trebuie tratată ca activitate de rutină și casual. Este o muncă delicată și responsabilă (Ogueri 2019).

Stilul directivă

Factorii de decizie care utilizează stilul directivă au o toleranță scăzută pentru ambiguitate și sunt raționali în modul lor de a gândi. Sunt eficiente și logice. Tipurile de directive iau decizii rapide și se concentrează pe termen scurt. Eficiența și rapiditatea acestora în luarea deciziilor duc deseori la luarea deciziilor cu informații minime și evaluarea a puține alternative.

Când să folosești decizia directivă

Acest stil de luare a deciziilor se potrivește bine situațiilor caracterizate prin stabilitate, modele de repetare și evenimente consistente. Decizii privind directiva de rezervă pentru cazurile în care există o relație cauză-efect clară și nediscutată; cu alte cuvinte, există un răspuns corect și este înțeles colectiv.

Semne de care aveți nevoie pentru a utiliza o abordare diferită

Atunci când operațiunile se desfășoară fără probleme liderii trebuie să fie atenți la schimbarea complexității anumitor situații. Dacă începeți să utilizați decizii directe pentru a face lucrări complexe simple, trebuie să vă schimbați abordarea. Înțelegeți că circumstanțele schimbătoare necesită schimbarea stilului decizional.

Stilul analitic

Factorii de decizie cu un stil analitic au o toleranță mult mai mare pentru ambiguitate decât stilul directiv. Își doresc mai multe informații înainte de a lua o decizie și iau în considerare mai multe alternative decât factorii de decizie în stilul directiv. Factorii de decizie analitici sunt caracterizați ca factorii de decizie atenți, cu capacitatea de a adopta sau de a face față situațiilor unice.

Când să folosești luarea deciziilor analitice

Deciziile analitice sunt utile în situațiile în care poate exista mai mult de un răspuns corect. Utilizați acest stil de luare a deciziilor pentru a rezolva problemele în care relația cauză-efect este descoperibilă, dar nu aparentă imediat. În primul rând, utilizați această abordare pentru a explora mai multe opțiuni sau soluții și utilizați gestionarea bazată pe fapte pentru a ghida acțiunile adecvate.

Semne de care aveți nevoie pentru a utiliza o abordare diferită

Cel mai semnificativ semn de avertizare privind utilizarea excesivă a stilului de decizie analitică este analiza excesivă. Dacă te simți funcționând într-o stare de supraanalizare sau supra-gândire fără acțiune sau decizie, trebuie să renunți la această abordare.

Stilul conceptual

Persoanele cu un stil conceptual tind să fie foarte largi în perspectivele lor și să privească multe alternative. Se concentrează pe termen lung și sunt foarte buni în a găsi soluții creative la probleme.

Când să utilizăm procesul decizional conceptual

Aplicați luarea de decizii conceptuale la problemele care implică multe idei concurente. Acest stil de luare a deciziilor este cel mai potrivit pentru situațiile caracterizate prin imprevizibilitate și potrivite abordărilor creative și inovatoare. În aceste scenarii, găsiți că nu există o soluție imediată, dar modelele apar în timp. Se utilizează un stil conceptual de luare a deciziilor pentru planificarea pe termen lung și variabile necunoscute.

Semne de care aveți nevoie pentru a utiliza o abordare diferită

Dacă decizia pe care trebuie să o luați implică o situație care are nevoie de structură și de rezultate definite, nu ar trebui să folosiți o abordare conceptuală. De asemenea, deciziile care trebuie să conducă la rezultate imediate și circumstanțe în care există prea puțin spațiu de eroare nu se încadrează în procesul decizional conceptual.

Stilul comportamental

Factorii de decizie cu un stil comportamental funcționează bine cu ceilalți. Sunt preocupați de realizările celor din jurul lor și sunt receptivi la sugestiile altora. Adesea folosesc întâlniri pentru a comunica, deși încearcă să evite conflictul. Acceptarea de către ceilalți este importantă pentru acest stil de luare a deciziilor.

Când să folosești luarea deciziilor comportamentale

Ca și procesul decizional conceptual, stilul comportamental necesită o comunicare proactivă. Acest stil adoptă o abordare mai introspectivă discutând soluții care au funcționat în trecut, mai degrabă decât încercând să aleagă noi mode.

Semne de care aveți nevoie pentru a utiliza o abordare diferită

Dacă sesiunile de discuții de grup nu ajung niciodată la un acord, poate fi necesar să luați în considerare o altă abordare. În schimb, dacă ideile noi nu apar niciodată sau nimeni nu contestă opiniile, luarea deciziilor comportamentale nu poate fi cea mai bună opțiune. În timp ce acest stil de luare a deciziilor funcționează în beneficiul grupului în ansamblu, este nevoie de un lider cert și decisiv pentru a realiza lucrurile. Dacă este necesar, căutați modalități și experimente care să oblige oamenii să gândească în afara a ceea ce este familiar.

Liderul ia decizia singur și anunță membrii grupului.

Acest stil necesită puțin timp și implicare. Este utilizat în special în situații de urgență în care acțiunea imediată este critică. Introducerea nu este utilă, acțiunea rapidă și conformarea imediată sunt cele care contează. Din păcate, unii lideri folosesc acest nivel atunci când nu există urgență și ar putea fi nevoie de mai mult timp pentru a-i implica pe alții și pentru a utiliza un alt stil de luare a deciziilor.

Liderul adună contribuții din partea membrilor grupului și decide.

Liderul caută contribuții, de obicei pentru a acoperi punctele slabe și pentru a spori profunzimea lor de înțelegere în jurul problemei care trebuie decisă. Indivizii cheie care dețin informații importante și nu se consultă fac o prostie.

Liderul adună contribuții din grup și decide.

Leader ține o ședință de grup și solicită contribuții de la ei; el ascultă ideile grupurilor și apoi ia informațiile respective și decide.

Luarea deciziilor de grup prin construirea consensului.

La acest nivel, liderul face parte din grup și este doar un vot / voce printre mulți. Grupul procesează toate informațiile implicate până când toată lumea este de acord. Consensul este atins atunci când toată lumea se simte confortabil cu decizia, simte că gândurile și opiniile lor au fost auzite și toată lumea este de acord să stea în spatele deciziei.

Liderul deleagă grupului procesul de luare a deciziilor cu criterii / constrângeri.

Liderul deleagă complet decizia grupului și nu face parte din discuțiile de luare a deciziilor. Acest nivel impune liderului să fie foarte clar cu grupul în ceea ce priveşte criteriile / constrângerile care trebuie îndeplinite pentru ca decizia lor să poată merge mai departe. Nerespectarea acestor criterii ar putea duce la trimiterea grupului în planul de lucru sau liderul alege o opțiune de retragere și utilizează un alt nivel pentru înaintarea deciziei. Liderul responsabil ar trebui să păstreze grupului autoritatea aprobării finale a deciziei externalizate.

Luarea deciziilor este o parte din viața de zi cu zi. Unii o consideră o artă, alții o pricepere. Deciziile pot fi personale sau profesionale, dar, în fiecare caz, alegerile vor avea adesea consecințe durabile. Cu alte cuvinte, deciziile pe care le luăm au potențialul de a ne afecta pe noi înșine și pe ceilalți pe termen scurt și lung. Prin urmare, este valoros să dețineți un set de abilități care vă vor permite să reflectați și să cântăriți alternative - alegând în cele din urmă opțiunea care este cea mai potrivită pentru fiecare situație.

Deși luarea deciziilor este de obicei descrisă ca „alegerea dintre alternative”, această părere este prea simplistă. De fapt, luarea deciziilor este un proces cuprinzător, nu doar un simplu act de alegere dintre alternative. Chiar și pentru ceva la fel de simplu ca să decizi unde să mergi la prânz, faci mai mult decât să alegi paste sau friptură. Sau, este posibil să nu petreci mult timp contemplând o decizie de prânz, dar totuși parcurgi procesul atunci când iei această decizie.

În funcție de sursă și de anumite concepte, luarea deciziilor este descrisă ca un proces care constă din 6 până la 11 pași. În această unitate vom prezenta conceptul care identifică un proces în 8 etape de luare a deciziei. Începe cu identificarea unei probleme și a criteriilor de decizie și alocarea ponderilor acestor criterii; apoi trece la dezvoltarea, analizarea și selectarea unei alternative care poate rezolva problema; implementează alternativa; și încheie cu evaluarea eficacității deciziei. Acest proces poate fi utilizat pentru a descrie atât luarea deciziilor individuale, cât și de grup.

1.    Identificarea unei probleme

Procesul de luare a deciziilor începe cu existența unei probleme sau, mai precis, cu o discrepanță între o stare de fapt existentă și una dorită. Definițiile eficiente ale problemei nu sunt simple sau banale. Pentru a identifica o problemă, ar trebui să recunoașteți și să înțelegeți cele trei caracteristici ale problemei:

• Trebuie să fiți conștienți de problemă. Asigurați-vă că identificați problema reală, mai degrabă decât un simptom al problemei.

• Trebuie să fii sub presiune pentru a acționa. O adevărată problemă pune presiune asupra factorilor de decizie pentru a acționa; o problemă fără presiune pentru a acționa este o problemă care poate fi amânată.

• Trebuie să aveți autoritatea sau resursele pentru a acționa. Atunci când cineva recunoaște o problemă și este sub presiune să ia măsuri, dar nu are resursele necesare, de obicei, el sau ea simt că i se solicită cereri nerealiste.

2.    Identificarea criteriilor de decizie

După identificarea unei probleme, trebuie identificate criteriile de decizie importante pentru rezolvarea problemei. Adică trebuie să determinați ce este relevant în luarea deciziei. Indicat sau nu explicit, fiecare factor de decizie are criterii care ghidează decizia sa. Acestea pot include criterii precum:

• Costuri care vor fi suportate (investiții necesare)

• Riscuri (risc de eșec)

• Rezultatele dorite (creșterea firmei)

3.    Alocarea greutăților la criterii

Dacă criteriile identificate la pasul 2 nu sunt la fel de importante, decidentul trebuie să le cântărească pentru a le acorda prioritatea corectă în decizie. O abordare simplă a criteriilor de greutate este de a oferi celui mai important criteriu o greutate de 10 și apoi de a atribui greutăți restului în comparație cu acest standard. Astfel, un criteriu cu o greutate de 10 ar fi de două ori mai important decât unul de 5. Cu siguranță, puteți utiliza orice altă scară sau orice număr ca cea mai mare greutate. Ideea este să acordați prioritate criteriilor pe care le-ați identificat la pasul 2, alocând o greutate fiecăruia dintre ei.

4.    Dezvoltarea alternativelor

Al patrulea pas în procesul de luare a deciziilor impune factorului de decizie să enumere alternative viabile care ar putea rezolva problema. În acest pas, un factor de decizie trebuie să fie destul de creativ.

5.    Analiza alternativelor

Odată identificate alternativele, un factor de decizie trebuie să le analizeze critic, evaluându-l pe criteriile stabilite la etapele 2 și 3. Din această comparație, punctele tari și punctele slabe ale fiecărei alternative devin evidente.

6.     Selectarea unei alternative

Al șaselea pas este alegerea celei mai bune alternative dintre cele considerate. După ce toate criteriile pertinente din decizie au fost ponderate și au fost analizate alternative viabile, alegem alternativa care a generat cel mai mare total la pasul 5.

7.    Implementarea alternativei

Pasul 7 este preocupat de luarea deciziei în acțiune. Aceasta implică transmiterea deciziei celor afectați și angajarea lor față de aceasta. Dacă persoanele care trebuie să ia o decizie participă la procesul de luare a deciziilor, este mai probabil să sprijine cu entuziasm rezultatul decât dacă le spui doar ce trebuie să facă.

8.    Evaluarea eficacității deciziei

Ultimul pas în procesul de luare a deciziilor presupune evaluarea rezultatului deciziei pentru a vedea dacă problema a fost rezolvată. Dacă evaluarea arată că problema există încă, atunci decidentul trebuie să evalueze ce nu a mers bine.

• Problema a fost definită incorect?

• S-au făcut erori la evaluarea alternativelor?

• A fost selectată alternativa potrivită, dar slab implementată?

Aceste răspunsuri ar putea să vă conducă să faceți o etapă anterioară sau chiar ar putea necesita începerea întregului proces.

Luarea deciziilor în grup este un tip de proces participativ în care mai mulți indivizi acționează colectiv, analizează probleme sau situații, iau în considerare și evaluează cursuri alternative de acțiune și selectează o soluție sau soluții dintre alternative. Are anumite argumente pro și contra, dintre care puține sunt menționate mai jos:

Beneficiile luării deciziilor de grup

• În mod ideal, procesul de luare a deciziilor de grup profită de punctele forte și de expertiza diversă a membrilor săi. Prin atingerea calităților unice ale membrilor grupului, este posibil ca grupul să genereze un număr mai mare de alternative care sunt de calitate superioară decât poate individul. Dacă este generat un număr mai mare de alternative de calitate superioară, atunci este posibil ca grupul să ajungă în cele din urmă la o soluție superioară decât individul.

• Luarea deciziilor în grup poate conduce, de asemenea, la o mai bună înțelegere colectivă a eventualului curs de acțiune ales, deoarece este posibil ca mulți afectați de implementarea deciziei să fi avut de fapt o contribuție la decizie. Acest lucru poate promova un sentiment de „proprietate” a deciziei, care poate contribui la o acceptare mai mare a cursului acțiunii selectate și la un angajament mai mare din partea persoanelor afectate de a face succesul cursului.

Contra luării deciziilor de grup

•    Grupurile ajung la decizii mai încet decât indivizii, astfel încât uneori este dificil să le folosești în situațiile în care deciziile trebuie luate foarte repede.

•    Una dintre problemele cele mai des citate este gândirea de grup. Gândirea de grup apare atunci când indivizii dintr-un grup simt o presiune pentru a se conforma cu ceea ce pare a fi punctul de vedere dominant în grup. Părerile disidente ale opiniei majoritare sunt suprimate și cursurile alternative de acțiune nu sunt explorate pe deplin.

•    Polarizarea grupului este un alt dezavantaj potențial al luării deciziilor de grup. Aceasta este tendința grupului de a converge spre soluții mai extreme la o problemă. Fenomenul „schimbare riscantă” este un exemplu de polarizare; apare atunci când decizia grupului este una mai riscantă decât ar fi făcut-o oricare dintre membrii grupului individual. Acest lucru poate rezulta din cauză că, uneori, persoanele dintr-un grup nu simt la fel de multă responsabilitate pentru acțiunile grupului, așa cum ar face dacă ar lua decizia singure.

Indivizii au tendința de a gândi și de a pune întrebări înainte de a acţiona. Acest lucru este roditor în analiza și prognozarea comportamentului individului. Luarea deciziilor individuale are anumite avantaje și dezavantaje, dintre care câteva sunt menționate mai jos:

Favorabile luării deciziilor individuale

-    În general, un individ ia decizii prompte. În timp ce un grup este dominat de diverse persoane, luarea deciziilor consumă destul de mult timp. Mai mult, adunarea membrilor grupului consumă de asemenea mult timp.

-    Indivizii nu scapă de responsabilități. Sunt responsabili pentru actele și performanțele lor. În timp ce se află într-un grup, nu este ușor să răspunda nicio persoană pentru o decizie greșită.

-    Luarea deciziilor individuale economisește timp, bani și energie, pe măsură ce indivizii iau în general decizii prompte și logice. Pe de altă parte, luarea deciziilor în grup consumă mult timp, bani și energie.

-    Deciziile individuale sunt mai concentrate și mai raționale în comparație cu deciziile de grup.

Contra luării deciziilor individuale

-    Un grup are potențialul de a colecta mai multe informații în comparație cu o persoană în timp ce ia decizia.

-    Un individ în timp ce ia orice decizie folosește propriile păreri și intuiții. În timp ce un grup are mai mulți membri, deci mai multe puncte de vedere și abordări sunt luate în considerare și, prin urmare, ar putea duce la o decizie mai bună.

-    Un grup îşi descoperă talentul ascuns și competența de bază a angajaților unei organizații.

-    O persoană nu va lua în considerare interesele fiecărui membru, în timp ce un grup ar putea ține cont de interesul tuturor membrilor unei organizații.

Decizia etică priveşte ceea ce este corect sau greșit. O decizie etică este una în care se alege cum să se răspundă la o situație dată pe baza valorilor binelui și răului, spre deosebire numai de eficiență sau eficacitate. Aceasta înseamnă că tratează probleme morale. Există o serie de factori care indică statutul moral:

a) Decizia poate avea un efect semnificativ asupra celorlalți - este preocupată de prejudicii și beneficii, luarea în considerare a binelui social, adică considerațiile altora dincolo de sine.

b) Decizia poate fi caracterizată prin alegere, întrucât sunt deschise cursuri alternative de acțiune. Decizia morală necesită alegerea.

c) Una sau mai multe părți percep decizia ca fiind relevantă din punct de vedere etic. Indiferent dacă decidentul consideră că o decizie are un conținut etic, dacă alții o fac, decât decizia implică imediat un anumit nivel de eticitate.

Capacitatea de a evalua dacă ceva este corect sau greșit necesită cunoștințe de bază despre modul în care îl putem evalua (raționament etic) și reflectarea criteriilor pe care le folosim pentru a oferi evaluarea.

Există două teorii majore ale eticii care încearcă să precizeze și să justifice regulile și principiile morale: utilitarismul (numit și consecționalism) și etica deontologică. Utilitarismul este o teorie care afirmă că un singur lucru - utilitatea - este relevant pentru deciziile etice. Opțiunea care produce cea mai mare utilitate este singura opțiune etică. Deontologii cred că îndatoririle înlocuiesc orice altceva. O datorie este o responsabilitate, o obligație, un angajament obligatoriu.

Modelele etice de luare a deciziilor încearcă să reprezinte două aspecte: [1] Etape diferite în procesul de luare a deciziilor prin care răspund la o problemă de etică într-un context de afaceri; [2] influențele diferite asupra procesului respectiv.

I. Recunoașteţi o problemă morală;

II. Faceți un fel de judecată morală despre această problemă;

III. Stabiliți o intenție de a acționa asupra acestei hotărâri;

IV. Acționaţi în conformitate cu intențiile.

Judecățile morale pot fi făcute în funcție de luarea în considerare a drepturilor, datoriei, consecințelor etc. (diferite teorii etice). Cu toate acestea, cele mai multe cercetări indică faptul că managerii tind să se bazeze primar pe gândirea consecționalistă. Vedeți în diapozitivele atașate exemplul eticii consecvențiali.

Factori individuali

Acestea sunt caracteristici unice ale individului care ia efectiv decizia relevantă. Acestea includ factori care sunt născuți (de exemplu, vârsta, sexul) și cei dobândiți prin experiență și socializare (de exemplu, educație, atitudini).

Factori situaţionali

Aceste caracteristici particulare ale contextului influențează dacă individul va lua o decizie etică sau o ne-etică. Acestea includ factori asociați cu contextul muncii (de exemplu, sisteme de recompense, roluri de muncă, cultura organizațională) și cei asociați problemei în sine (cum ar fi intensitatea problemei morale sau încadrarea etică a problemei).

Raționalizarea comportamentului ne-etic

Tacticile raționalizărilor sunt strategii mentale care le permit indivizilor să își vadă actele corupte ca fiind justificate. Este o parte a procesului de încadrare morală care justifică acțiuni nemorale. În cadrul unor astfel de strategii, putem identifica: negarea responsabilității, refuzul vătămării, refuzul recunoaşterii victimei, ponderarea socială, apelul la loialități mai mari, metafora înregistrării (de exemplu, persoanele susțin că au dreptul de a se comporta deviant din cauza creditelor lor acumulate).