Como se dijo en la sección anterior, la toma de decisiones es una parte integral de la gestión moderna. Esencialmente, la toma de decisiones racional o sólida se toma como la función principal de la gestión. Las decisiones desempeñan papeles importantes, ya que determinan las actividades organizativas y de gestión. Una decisión puede definirse como un curso de acción elegido deliberadamente de un conjunto de alternativas para lograr objetivos u metas organizacionales o gerenciales.

Según el Oxford Advanced Learner’s Dictionary, el término toma de decisiones significa: el proceso de decidir sobre algo importante, especialmente en un grupo de personas o en una organización.

Como afirma Chris Ogueri, tomar una decisión implica que hay opciones alternativas a considerar, y en tal caso queremos no solo identificar tantas de estas alternativas como sea posible, sino elegir la que: (1) tenga la más alta probabilidad de éxito o efectividad y (2) se ajusta mejor a nuestras metas, deseos, estilo de vida, valores, etc. Las dos ideas importantes aquí son que primero, debe haber algunas alternativas genuinas para elegir. Tenga en cuenta que "Hazlo" o "No lo hagas" no califica como un conjunto de alternativas. Solo "Hacer esto" o "Hacer otra cosa" realmente califica. En segundo lugar, cada decisión debe tomarse a la luz de algún estándar de juicio. Esta norma generalmente se expresa en forma de criterios, que reflejan los valores y las preferencias de quien toma las decisiones. Estos valores y preferencias a menudo están influenciados por ciertos factores, reglas cooperativas o cultura, leyes, mejores prácticas, etc.

La toma de decisiones tiene muchas características, algunas de las cuales se consideran a continuación:

1. La toma de decisiones implica elección: la toma de decisiones es elegir entre dos o más cursos de acción alternativos. Por lo tanto, es el proceso de selección de una solución entre las muchas disponibles. La alternativa seleccionada puede ser correcta o incorrecta. Sin embargo, esto se decidirá en el futuro cuando se manifiesten los resultados.

2. Actividad / proceso continuo: la toma de decisiones es un proceso continuo y dinámico. Se impregna toda la actividad organizativa. Los gerentes deben tomar decisiones sobre diversas políticas y asuntos administrativos. Es una actividad interminable en la gestión.

3. Actividad mental / intelectual: la toma de decisiones es una actividad o proceso mental e intelectual y requiere conocimiento, habilidades, experiencia y madurez por parte del responsable de la toma de decisiones.

4. Basado en información / comentarios confiables: las buenas decisiones siempre se basan en información confiable. La calidad de la toma de decisiones en todos los niveles de una organización se puede mejorar con el apoyo de un sistema de información de gestión eficaz y eficiente.

5. Proceso orientado a objetivos: la toma de decisiones tiene como objetivo proporcionar una solución a un problema o dificultad dada que enfrenta una organización.

6. Medios y no el fin: la toma de decisiones es un medio para resolver un problema o para alcanzar una meta u objetivo y no el fin en sí mismo.

7. Se relaciona con un problema específico: la toma de decisiones no es idéntica a la resolución de problemas, pero tiene sus raíces en un problema en sí mismo.

8. Actividad que consume mucho tiempo: la toma de decisiones es una actividad que consume mucho tiempo, ya que varios aspectos necesitan una cuidadosa consideración antes de tomar una decisión final. Para los tomadores de decisiones, se deben completar varios pasos. Esto hace que la toma de decisiones sea una actividad que requiere mucho tiempo.

9. Necesita una comunicación efectiva: las decisiones tomadas deben comunicarse a todas las partes interesadas para acciones de seguimiento adecuadas. Dichas decisiones permanecerán solo en el papel si no se comunican a las personas interesadas. Las acciones de seguimiento no serán posibles en ausencia de una comunicación efectiva.

10. Proceso generalizado: el proceso de toma de decisiones es omnipresente. Esto significa que los gerentes que trabajan en todos los niveles tienen que tomar decisiones sobre asuntos dentro de su jurisdicción.

11. Trabajo responsable: la toma de decisiones es un trabajo responsable, ya que las decisiones equivocadas resultan demasiado costosas para la organización. Los tomadores de decisiones deben ser maduros, experimentados, conocedores y racionales en su enfoque. La toma de decisiones no debe tratarse como una actividad rutinaria y casual. Es un trabajo delicado y responsable (Ogueri 2019).

Estilo directivo

Los tomadores de decisiones que usan el estilo directivo tienen baja tolerancia a la ambigüedad y son racionales en su forma de pensar. Son eficientes y lógicos. Los tipos de directivas toman decisiones rápidas y se centran en el corto plazo. Su eficiencia y rapidez en la toma de decisiones a menudo resultan en la toma de decisiones con información mínima y la evaluación de pocas alternativas.

Cuándo usar la toma de decisiones directiva

Este estilo de toma de decisiones se adapta bien a situaciones caracterizadas por estabilidad, patrones repetitivos y eventos consistentes. Reserve las decisiones directivas para los casos en que exista una relación de causa y efecto clara e indiscutible; en otras palabras, existe una respuesta correcta y se entiende colectivamente.

Señales de que necesita usar un enfoque diferente

Cuando las operaciones funcionan sin problemas, es fácil para los líderes ser víctimas de la complacencia. Los líderes deben ser conscientes de la complejidad cambiante de situaciones particulares. Si comienza a usar decisiones directas para simplificar los trabajos complejos, debe cambiar su enfoque. Comprenda que las circunstancias cambiantes requieren cambios en el estilo de toma de decisiones.

Estilo analítico

Los tomadores de decisiones con un estilo analítico tienen mucha mayor tolerancia a la ambigüedad que el estilo directivo. Quieren más información antes de tomar una decisión y consideran más alternativas que los que toman las decisiones al estilo directivo. Los tomadores de decisiones analíticos se caracterizan por ser tomadores de decisiones cuidadosos con la capacidad de adoptar o hacer frente a situaciones únicas.

Cuándo usar la toma de decisiones analíticas

Las decisiones analíticas son útiles en situaciones donde puede haber más de una respuesta correcta. Use este estilo de toma de decisiones para resolver problemas donde la relación de causa y efecto es reconocible, pero no aparente de inmediato. Principalmente, está utilizando este enfoque para explorar varias opciones o soluciones y está utilizando una gestión basada en hechos para guiar la acción adecuada.

Señales de que necesita usar un enfoque diferente

La señal de advertencia más significativa del uso excesivo del estilo de decisión analítica es la parálisis del análisis. Si te encuentras funcionando en un estado de sobreanálisis o exceso de pensamiento sin acción o tomando una decisión, debes abandonar este enfoque.

Estilo conceptual

Las personas con un estilo conceptual tienden a ser muy amplias en su perspectiva y buscan muchas alternativas. Se centran en el largo plazo y son muy buenos para encontrar soluciones creativas a los problemas.

Cuándo usar la toma de decisiones conceptual

Aplicar la toma de decisiones conceptuales a problemas que involucran muchas ideas en competencia. Este estilo de toma de decisiones es el más adecuado para situaciones caracterizadas por la imprevisibilidad y adecuado para enfoques creativos e innovadores. En estos escenarios, encontrará que no hay una solución inmediata, pero los patrones emergen con el tiempo. El uso de un estilo conceptual de toma de decisiones explica la planificación a largo plazo y las variables desconocidas.

Señales de que necesita usar un enfoque diferente

Si la decisión que necesita tomar involucra una situación que necesita estructura y resultados definidos, no debe usar un enfoque conceptual. Además, las decisiones que necesitan generar resultados inmediatos y circunstancias en las que hay poco margen de error no se incluyen en la toma de decisiones conceptual.

Estilo de comportamiento

Los tomadores de decisiones con un estilo de comportamiento funcionan bien con los demás. Les preocupan los logros de quienes los rodean y son receptivos a las sugerencias de los demás. A menudo usan reuniones para comunicarse, aunque tratan de evitar conflictos. La aceptación de otros es importante para este estilo de toma de decisiones.

Cuándo usar la toma de decisiones conductuales

Al igual que la toma de decisiones conceptuales, el estilo de comportamiento requiere una comunicación proactiva. Este estilo adopta un enfoque más introspectivo al analizar soluciones que han funcionado en el pasado en lugar de tratar de revelar nuevos patrones.

Señales de que necesita usar un enfoque diferente

Si las sesiones de discusión grupal nunca llegan a un acuerdo, es posible que deba considerar otro enfoque. Por el contrario, si nunca surgen nuevas ideas o si nadie cuestiona las opiniones, la toma de decisiones conductuales puede no ser la mejor opción tampoco. Si bien este estilo de toma de decisiones funciona para beneficiar al grupo en su conjunto, requiere un líder definido y decisivo para lograr las cosas. Si es necesario, busque formas y experimentos para obligar a las personas a pensar fuera de lo que les es familiar.

El líder toma la decisión solo y anuncia a los miembros del grupo.

Este estilo lleva poco tiempo y no se involucra. Se usa especialmente en emergencias donde la acción inmediata es crítica. La entrada no es útil, lo que cuenta es la acción rápida y el cumplimiento inmediato. Desafortunadamente, algunos líderes usan este nivel cuando no hay emergencia y se puede tomar más tiempo para involucrar a otros y usar otro estilo de toma de decisiones.

El líder reúne los aportes de los miembros del grupo como individuos y decide.

El líder busca aportes, generalmente para cubrir los puntos ciegos y mejorar su profundidad de comprensión sobre el tema que se decidirá. Las personas clave tienen información importante y no consultarlas sería una tontería.

El líder reúne información del grupo y decide.

El líder celebra una reunión de grupo y solicita su opinión; él escucha las ideas de los grupos y luego toma esa información y decide.

Toma de decisiones grupales por consenso. En este nivel, el líder es parte del grupo y él / ella es solo un voto / voz entre muchos. El grupo procesa toda la información involucrada, compromete las posiciones hasta que todos estén de acuerdo. Se llega a un consenso cuando todos se sienten cómodos con la decisión, sienten que sus pensamientos y opiniones han sido escuchados y todos aceptan respaldar la decisión.

El líder delega la toma de decisiones con criterios / restricciones al grupo.

El líder delega completamente la decisión al grupo y no forma parte de las discusiones de toma de decisiones. Este nivel requiere que el líder sea muy claro con el grupo sobre cuáles son los criterios / limitaciones que deben cumplirse para que su decisión pueda avanzar. Si no se cumplen esos criterios, el grupo podría volver a la mesa de dibujo o el líder podría elegir una opción alternativa y utilizar otro nivel para avanzar en la decisión. El líder responsable debe retener la autoridad de la aprobación final de la decisión subcontratada al grupo.

Tomar decisiones es parte de la vida cotidiana. Algunos lo consideran un arte, otros una competencia. Las decisiones pueden ser personales o profesionales, pero, en cada caso, las elecciones a menudo tendrán consecuencias duraderas. En otras palabras, las decisiones que tomamos tienen el potencial de afectarnos a nosotros mismos y a los demás a corto y largo plazo. Por lo tanto, es valioso poseer un conjunto de habilidades que le permitirán reflexionar y sopesar las alternativas, eligiendo finalmente la opción más adecuada para cada situación.

Aunque la toma de decisiones generalmente se describe como "elegir entre alternativas", esa visión es demasiado simplista. De hecho, la toma de decisiones es un proceso integral, no solo un simple acto de elegir entre alternativas. Incluso para algo tan sencillo como decidir dónde ir a almorzar, usted hace algo más que elegir pasta o filete. De acuerdo, es posible que no pase mucho tiempo contemplando una decisión de almuerzo, pero aún así sigue el proceso al tomar esa decisión.

Dependiendo de la fuente y ciertos conceptos, la toma de decisiones se describe como un proceso que consta de 6 a 11 pasos. En esta unidad presentaremos el concepto que identifica un proceso de 8 pasos para tomar decisiones. Comienza identificando un problema y criterios de decisión y asignando pesos a esos criterios; luego pasa a desarrollar, analizar y seleccionar una alternativa que pueda resolver el problema; implementa la alternativa; y concluye con la evaluación de la efectividad de la decisión. Este proceso puede usarse para describir la toma de decisiones tanto individuales como grupales.

Identificando un problema

El proceso de toma de decisiones comienza con la existencia de un problema o, más específicamente, una discrepancia entre un estado de cosas existente y uno deseado. Las definiciones efectivas de problemas no son simples o triviales. Para identificar un problema, debe reconocer y comprender las tres características del problema:

• Debe ser consciente del problema. Asegúrese de identificar el problema real en lugar de un síntoma del problema.

• Debe estar bajo presión para actuar. Un verdadero problema ejerce presión sobre quienes toman las decisiones para actuar; Un problema sin presión para actuar es un problema que puede posponerse.

• Debe tener la autoridad o los recursos para actuar. Cuando uno reconoce un problema y está bajo presión para actuar pero no tiene los recursos necesarios, por lo general siente que se le imponen demandas poco realistas.

Identificar criterios de decisión

Una vez que haya identificado un problema, se deben identificar los criterios de decisión importantes para resolver el problema. Es decir, debe determinar qué es relevante para tomar una decisión. Ya sea que se indique explícitamente o no, cada tomador de decisiones tiene criterios que guían su decisión. Estos pueden incluir criterios como:

• Costos en los que se incurrirá (se requieren inversiones)

• Riesgos probables (posibilidad de falla)

• Resultados deseados (crecimiento de la empresa)

La asignación de pesos a los criterios

Si los criterios identificados en el paso 2 no son igualmente importantes, el tomador de decisiones debe sopesarlos para darles la prioridad correcta en la decisión. Un enfoque simple para los criterios de peso es dar al criterio más importante un peso de 10 y luego asignar pesos al resto en comparación con este estándar. Por lo tanto, un criterio con un peso de 10 sería dos veces más importante que uno dado un 5. Por supuesto, podría usar cualquier otra báscula o cualquier número como el peso más alto. La idea es priorizar los criterios que identificó en el paso 2 asignando un peso a cada uno de ellos.

Desarrollando alternativas

El cuarto paso en el proceso de toma de decisiones requiere que el tomador de decisiones enumere alternativas viables que puedan resolver el problema. En este paso, un tomador de decisiones debe ser bastante creativo.

Analizando alternativas

Una vez que se han identificado las alternativas, un tomador de decisiones debe analizar críticamente cada una al evaluarla según los criterios establecidos en los pasos 2 y 3. A partir de esta comparación, las fortalezas y debilidades de cada alternativa se hacen evidentes.

Seleccionando una alternativa

El sexto paso es elegir la mejor alternativa entre las consideradas. Una vez que se han ponderado todos los criterios pertinentes en la decisión y se han analizado las alternativas viables, elegimos la alternativa que generó el total más alto en el paso 5.

Implementando la alternativa

El paso 7 se refiere a poner la decisión en acción. Esto implica transmitir la decisión a los afectados y obtener su compromiso con ella. Si las personas que necesitan llevar a cabo una decisión participan en el proceso de toma de decisiones, es más probable que apoyen con entusiasmo el resultado que si simplemente les dices lo que tienen que hacer.

Evaluar la efectividad de la decisión

El último paso en el proceso de toma de decisiones consiste en evaluar el resultado de la decisión para ver si el problema se ha resuelto. Si la evaluación muestra que el problema aún existe, entonces la persona que toma las decisiones debe evaluar qué salió mal.

• ¿Se definió el problema incorrectamente?

• ¿Se cometieron errores al evaluar las alternativas?

• ¿Se seleccionó la alternativa correcta, pero se implementó de manera deficiente?

Estas respuestas pueden llevarlo a rehacer un paso anterior o incluso pueden requerir comenzar todo el proceso nuevamente.

La toma de decisiones grupales es un tipo de proceso participativo en el que múltiples individuos actúan colectivamente, analizan problemas o situaciones, consideran y evalúan cursos de acción alternativos, y seleccionan una solución o soluciones de las alternativas. Tiene ciertos pros y contras, algunos de los cuales se mencionan a continuación:

Pros de la toma de decisiones grupales

• La toma de decisiones grupales, idealmente, aprovecha las diversas fortalezas y experiencia de sus miembros. Al aprovechar las cualidades únicas de los miembros del grupo, es posible que el grupo pueda generar un mayor número de alternativas que sean de mayor calidad que el individuo. Si se genera un mayor número de alternativas de mayor calidad, entonces es probable que el grupo eventualmente alcance una solución de problema superior al individuo.

• La toma de decisiones grupales también puede conducir a una mayor comprensión colectiva del curso de acción eventual elegido, ya que es posible que muchos afectados por la implementación de la decisión realmente hayan contribuido a la decisión. Esto puede promover un sentido de "propiedad" de la decisión, que probablemente contribuya a una mayor aceptación del curso de acción seleccionado y un mayor compromiso por parte de las personas afectadas para que el curso de acción sea exitoso.

Contras de la toma de decisiones grupales

• Los grupos generalmente tardan más en tomar decisiones que los individuos, por lo que a veces es difícil utilizarlos en situaciones en las que las decisiones deben tomarse muy rápidamente.

• Uno de los problemas más citados es el pensamiento grupal. El pensamiento grupal ocurre cuando las personas en un grupo sienten presión para conformarse con lo que parece ser la visión dominante en el grupo. Se suprimen los puntos de vista disidentes de la opinión mayoritaria y no se exploran completamente los cursos de acción alternativos.

• La polarización grupal es otra desventaja potencial de la toma de decisiones grupales. Esta es la tendencia del grupo a converger en soluciones más extremas a un problema. El fenómeno del "cambio arriesgado" es un ejemplo de polarización; ocurre cuando la decisión del grupo es más arriesgada de lo que cualquiera de los miembros del grupo hubiera tomado individualmente. Esto puede resultar porque las personas en un grupo a veces no sienten tanta responsabilidad y responsabilidad por las acciones del grupo como lo harían si tomaran la decisión solos.

Las personas tienden a pensar y preguntar antes de actuar. Esto es fructífero en el análisis y pronóstico del comportamiento del individuo. La toma de decisiones individuales tiene ciertas ventajas y desventajas, algunas de las cuales se mencionan a continuación:

Pros de la toma de decisiones individuales

-    Un individuo generalmente toma decisiones rápidas. Si bien un grupo está dominado por varias personas, la toma de decisiones lleva mucho tiempo. Además, reunir a los miembros del grupo también consume mucho tiempo.

-    Las personas no escapan a las responsabilidades. Son responsables de sus actos y desempeño. Mientras está en un grupo, no es fácil responsabilizar a una persona por una decisión equivocada.

-    La toma de decisiones individuales ahorra tiempo, dinero y energía, ya que las personas generalmente toman decisiones rápidas y lógicas. Por otro lado, la toma de decisiones grupales consume mucho tiempo, dinero y energía.

-    Las decisiones individuales son más centradas y racionales en comparación con las decisiones grupales.

Contras de la toma de decisiones individuales

-    Un grupo tiene potencial para recopilar más información en comparación con un individuo mientras toma la decisión.

-    Un individuo al tomar cualquier decisión utiliza sus propios puntos de vista e intuición. Si bien un grupo tiene muchos miembros, se tienen en cuenta más puntos de vista y enfoques y, por lo tanto, podría dar lugar a una mejor decisión.

-    Un grupo descubre el talento oculto y la competencia central de los empleados de una organización.

-    Un individuo no tendrá en cuenta los intereses de cada miembro, mientras que un grupo podría tener en cuenta el interés de todos los miembros de una organización.

La decisión ética se refiere a un juicio sobre lo que está bien o mal. Una decisión ética es aquella en la que se elige cómo responder a una situación dada en función de los valores del bien y del mal, en lugar de solo la conveniencia o la eficiencia. Esto significa que se trata de cuestiones morales. Hay una serie de factores que indican el estado moral:

a) Es probable que la decisión tenga un efecto significativo en los demás: se trata de daños y beneficios, consideración del bien social, es decir, consideraciones de otros más allá del yo.

b) Es probable que la decisión se caracterice por la elección, ya que los cursos de acción alternativos están abiertos. La decisión moral requiere que los decisores tengan una opción.

c) Una o más partes perciben la decisión como éticamente relevante. Independientemente de si el tomador de decisiones considera que una decisión tiene un contenido ético, si otros lo hacen, la decisión incurre inmediatamente en cierto grado de ética.

La capacidad de evaluar si algo está bien o mal requiere conocimientos básicos sobre la forma en que podemos evaluarlo (razonamiento ético) y la reflexión de los criterios que utilizamos para proporcionar la evaluación.

Hay dos grandes teorías éticas que intentan especificar y justificar reglas y principios morales: el utilitarismo (también llamado consecuencialismo) y la ética deontológica. El utilitarismo es una teoría que establece que solo una cosa, la utilidad, es relevante para las decisiones éticas. La opción que produce la mayor utilidad es la única opción ética. Los deontólogos creen que los deberes anulan todo lo demás. Un deber es una responsabilidad, una obligación, un compromiso vinculante.

Los modelos de toma de decisiones éticas buscan representar dos cosas: [1] Las diferentes etapas en la toma de decisiones de las personas pasan para responder a un problema de ética en un contexto comercial; [2] las diferentes influencias en ese proceso.

I. Reconocer un problema moral;

II Hacer algún tipo de juicio moral sobre ese tema;

III. Establecer una intención de actuar sobre ese juicio;

IV. Actuar de acuerdo con las intenciones.

Los juicios morales pueden hacerse de acuerdo con la consideración de los derechos, deberes, consecuencias, etc. (diferentes teorías éticas). Sin embargo, la mayoría de las investigaciones indican que los gerentes tienden a confiar principalmente en el pensamiento consecuencialista. Ver en diapositivas adjuntas el ejemplo de ética consecuencialista.

Factores Individuales

Estas son características únicas del individuo que realmente toma la decisión relevante. Estos incluyen factores que se dan por nacimiento (por ejemplo, edad, género) y aquellos adquiridos por experiencia y socialización (por ejemplo, educación, actitudes).

Factores Situationales

Estas características particulares del contexto influyen en si el individuo tomará una decisión ética o no ética. Estos incluyen factores asociados con el contexto de trabajo (por ejemplo, sistemas de recompensa, roles de trabajo, cultura organizacional) y aquellos asociados con el problema en sí (como la intensidad del problema moral o el marco ético del problema).

Racionalizar el comportamiento no ético

Las tácticas de racionalización son estrategias mentales que permiten a los individuos ver sus actos corruptos como justificados. Es una parte del proceso de elaboración moral que justifica las acciones inmorales. Bajo tales estrategias, podemos identificar: negación de responsabilidad, negación de lesiones, negación de la víctima, ponderación social, apelación a mayores lealtades, metáfora del libro mayor (por ejemplo, las personas argumentan que tienen derecho a disfrutar de comportamientos desviados debido a sus créditos acumulados) Ver diapositivas adjuntas ejemplos o explicaciones, etc.