TOMA DE DECISIONES Toma de decisiones es: Un proceso, que es responsabilidad exclusiva de la alta dirección de la organización Tomar decisiones entre dos o más alternativas. Un proceso que siempre se ve igual, sin importar quién y cuándo toma la decisión. Los estilos de toma de decisión de las personas se diferencian en dos dimensiones principales: Una forma individual de pensar y una tolerancia a la ambigüedad individual La personalidad individual y el ambiente de negocios La complejidad del problema y la urgencia El primer paso en el proceso de toma de decisiones es: Identificar un problema. Elegir una alternativa. Identificar los criterios de decisión Uno de los problemas más frecuentes en la toma de decisiones en grupo es el llamado pensamiento grupal. El pensamiento grupal: Conduce a una mayor comprensión colectiva del eventual curso de acción elegido, ya que es posible que algunos de los afectados por la implementación de la decisión hayan contribuido a la misma. Es la tendencia del grupo a convergir en las soluciones más extremas a un problema. Ocurre cuando los individuos dentro de un grupo sienten la presión de ajustarse a lo que parece ser el punto de vista dominante en el grupo. Una decisión ética es aquella en la que uno decide cómo responder ante una situación determinada en base a: Alternativas viables que podrían resolver el problema. Los valores del bien y del mal Conveniencia o eficiencia.