Η επικοινωνία διαδραματίζει εξαιρετικά σημαντικό ρόλο στην ηγεσία και τη διαχείριση της ομάδας. Είναι ένα σημαντικό εργαλείο κάθε ηγέτη και βοηθά τους ηγέτες να οικοδομήσουν καλές σχέσεις με τα μέλη της ομάδας, να προσελκύσουν τους ανθρώπους και να επιτύχουν οργανωτικούς στόχους. Ένα από τα σημαντικά μέσα αποτελεσματικής επικοινωνίας είναι η ανατροφοδότηση που διαδραματίζει ιδιαίτερο ρόλο στα κίνητρα των εργαζομένων και στη βελτίωση των επιδόσεων.

• Η επικοινωνία είναι η δραστηριότητα της μετάδοσης πληροφοριών μέσω της ανταλλαγής σκέψεων, μηνυμάτων ή πληροφοριών, όπως με ομιλία, απεικονίσεις, σήματα, γραφή ή συμπεριφορά. Είναι η ουσιαστική ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ δύο ή περισσότερων ατόμων. • Η διαδικασία επικοινωνίας αποτελείται από τρία βασικά στάδια (βλ. παρουσίαση): ● Σκέψη: Πρώτον, υπάρχουν πληροφορίες στο μυαλό του αποστολέα. Αυτό μπορεί να είναι μια έννοια, ιδέα, πληροφορίες, ή συναισθήματα. ● Κωδικοποίηση: Στη συνέχεια, ένα μήνυμα αποστέλλεται σε ένα δέκτη με λέξεις ή άλλα σύμβολα. ● Αποκωδικοποίηση: Τέλος, ο δέκτης μεταφράζει τις λέξεις ή τα σύμβολα σε μια έννοια ή πληροφορίες που μπορεί να κατανοήσει ένα άτομο. • Η επικοινωνία διαδραματίζει εξαιρετικά σημαντικό ρόλο στην ηγεσία και τη διαχείριση της ομάδας. • Υπάρχουν διάφορες μορφές επικοινωνίας. Τις περισσότερες φορές αναφέρονται δύο κατηγορίες επικοινωνίας: λεκτική (όταν χρησιμοποιούμε λέξεις) και μη λεκτική (που συχνά ταυτίζεται με τη γλώσσα του σώματος). Ωστόσο, μπορούμε επίσης να διαχωρίσουμε τη γραπτή ανακοίνωση, η οποία είναι σημαντική στις επίσημες σχέσεις εντός των μικρών οργανώσεων. • Ένας αποτελεσματικός επικεφαλής της ομάδας ή ιδιοκτήτης επιχείρησης, πρέπει να είναι άπταιστα και στις τρεις μορφές επικοινωνίας για να μεταφέρει αποτελεσματικά τις απαραίτητες πληροφορίες.. • Η λεκτική επικοινωνία συνίσταται στην παροχή πληροφοριών με τη χρήση προφορικών λέξεων. • Η μη λεκτική επικοινωνία περιλαμβάνει τη χρήση της γλώσσας του σώματος και των εκφράσεων του προσώπου. • Γραπτή επικοινωνία είναι απλά η μεταφορά πληροφοριών ή οδηγιών με τη χρήση του γραπτού λόγου. • Η μη λεκτική επικοινωνία είναι η διαδικασία της επικοινωνίας μέσω της αποστολής και της λήψης wordless συνθημάτων μεταξύ των ανθρώπων. Η μη λεκτική επικοινωνία περιλαμβάνει πολύ περισσότερο ότι μόνο η γλώσσα του σώματος, όπως η χρήση της φωνής (παραγλώσσα), αφή, απόσταση, και φυσικά περιβάλλοντα / εμφάνιση. Να θυμάστε ότι η επικοινωνία ξεκινά πριν ανοίξουμε το στόμα μας. Γλώσσα του σώματος είναι ένα ισχυρό εργαλείο για την επιτυχία! • Τα σχόλια αναζητείται με την παροχή πληροφοριών με τρόπο που ενθαρρύνει τον παραλήπτη να τις αποδεχθεί, να τις αναλογιστεί, να μάθει από αυτήνκαι ελπίζουμε να κάνει αλλαγές προς το καλύτερο. Να είσαι σε θέση να δώσει ανατροφοδότηση είναι μια ικανότητα που είναι χρήσιμη στην προσωπική και επαγγελματική μας live. Η παροχή θετικών ή αρνητικών σχολίων είναι το κλειδί στη διαδικασία διαχείρισης της ομάδας. . • Χαρακτηριστικό της αποτελεσματικής ανατροφοδότησης ● Σαφής - προσπαθήστε να είστε σαφείς σχετικά με το ποια είναι η ανατροφοδότηση είναι ότι θέλετε να δώσετε. ● Ανήκει - Τα σχόλια που δίνετε είναι η δική σας αντίληψη και όχι μια απόλυτη αλήθεια , π.χ., "Βρήκα ότι ..." αντί για "Είναι προφανές ότι..." ● Τακτική - Εάν η ανατροφοδότηση δίνεται τακτικά είναι πιο πιθανό να είναι χρήσιμη. Προσπαθήστε να δώσετε τα σχόλια όσο το δυνατόν πιο κοντά στην εκδήλωση και αρκετά νωρίς για το άτομο να κάνει κάτι γι 'αυτό ● Ισορροπημένη - Είναι καλό να εξισορροπήσει αρνητικά και θετικά σχόλια . Τα αρνητικά σχόλια πρέπει πάντα να συνοδεύονται από κάτι θετικό, αλλά μάλλον θα πρέπει να δημιουργηθεί μια ισορροπία με την πάροδο του χρόνου. ● Συγκεκριμένα - Η γενικευμένη ανατροφοδότηση είναι δύσκολο να διδαχθούμε από. Φράσεις όπως, "Μιλάς πάρα πολύ" μπορεί να οδηγήσει μόνο σε πόνο και θυμό. "Μιλάτε πάρα πολύ στον πελάτη, ενώ είστε διαχείριση μιας αξιολόγησης" δίνει ο δέκτης κάποιες πληροφορίες που αυτός ή αυτή μπορεί να επιλέξει να χρησιμοποιήσει ή να αγνοήσει. • Ανατροφοδότηση θα πρέπει να πληρούν ορισμένους κανόνες για να είναι ένα όχημα για την υψηλότερη προσωπική και επαγγελματική αποτελεσματικότητα. • Η αποτελεσματική ανατροφοδότηση επικεντρώνεται στη συμπεριφορά και όχι στις αντιληπτές συμπεριφορές· επικεντρώνεται σε συμπεριφορές που μπορούν να αλλάξουν· βασίζεται στην παρατήρηση, είναι αντικειμενική, δίνεται εγκαίρως, είναι για το τι το άτομο έκανε καλά και τι θα μπορούσαν να κάνουν καλύτερα και, τέλος, δίνεται κατ 'ιδίαν.