• La comunicazione è l'attività di trasmissione di informazioni attraverso lo scambio di pensieri, messaggi o informazioni, come per esempio un discorso, una serie di immagini, segnali, forme di scrittura o comportamenti. È lo scambio significativo di informazioni tra due o più individui.

• Il processo di comunicazione consiste in tre fasi chiave:

• Pensiero: in primo luogo, esistono informazioni nella mente del mittente. Si tratta di un concetto, un'idea, informazioni o sentimenti.

• Codifica: Successivamente, un messaggio viene inviato a un destinatario in parole o altri simboli.

• Decodifica: infine, il destinatario della comunicazione traduce le parole o i simboli in un concetto o informazioni che una persona può comprendere.

• La comunicazione svolge un ruolo estremamente importante nella leadership e nella gestione del team.

• Esistono varie forme di comunicazione. Molto spesso vengono menzionate due categorie di comunicazione: verbale (quando usiamo le parole) e non verbale (che viene spesso identificato con il linguaggio del corpo). Tuttavia, possiamo anche separare la comunicazione scritta, che è importante nelle relazioni formali all'interno di piccole organizzazioni.

• Un team leader efficace o un proprietario d'azienda, devono essere fluenti in tutte e tre le forme di comunicazione per trasmettere in modo efficiente le informazioni necessarie.

• La comunicazione verbale consiste nel fornire informazioni mediante l'uso di parole pronunciate.

• La comunicazione non verbale include l'uso del linguaggio del corpo e delle espressioni facciali.

• La comunicazione scritta è semplicemente la trasmissione di informazioni o istruzioni utilizzando la scrittura.

• La comunicazione non verbale è il processo di comunicazione attraverso l'invio e la ricezione di segnali senza parole tra le persone. La comunicazione non verbale comprende molto più del solo linguaggio del corpo, come l'uso della voce, del tatto, della distanza e degli ambienti / aspetti fisici. Ricorda che la comunicazione inizia prima che apriamo la bocca. Il linguaggio del corpo è uno strumento potente per il successo!

• Fornire un feedback consiste nel dare informazioni in modo che si incoraggi il destinatario ad accettarle, riflettere su di esse, imparare da esse e, si spera, apportare modifiche in meglio. Essere in grado di fornire feedback è un'abilità utile nella nostra vita personale e professionale. Fornire feedback positivi o negativi è la chiave del processo di gestione del team.

• Caratteristiche di un feedback efficace

• Chiaro: cerca di essere diretto su quale sia il feedback che vuoi dare.

• Consapevole del tuo punto di vista: il feedback che dai è la tua percezione e non una verità assoluta, ad esempio è preferibile esprimersi con un "Ho scoperto che ..." piuttosto che "È ovvio che ..."

• Regolare: se il feedback viene fornito regolarmente, è più probabile che sia utile. Cerca di dare il feedback il più vicino possibile all'evento e abbastanza presto per consentire alla persona di fare qualcosa al riguardo

• Equilibrato: è consigliabile bilanciare i feedback negativi e positivi. Il feedback negativo deve sempre essere accompagnato da qualcosa di positivo, inoltre dovrebbe essere creato un equilibrio nel tempo.

• Specifico: è difficile immaginare un feedback generalizzato. Frasi come: "Parli troppo" può solo portare a ferite e rabbia. "Parli troppo con il cliente mentre stai amministrando una valutazione", fornisce al destinatario alcune informazioni che può scegliere di usare o ignorare.

• Il feedback dovrebbe soddisfare alcune regole per essere un veicolo per una maggiore efficacia personale e professionale.

• Un feedback dovrebbe soddisfare alcune regole per essere un veicolo per una maggiore efficacia personale e professionale.

• Un feedback efficace si concentra sul comportamento, non sugli atteggiamenti percepiti; è focalizzato su comportamenti che possono essere cambiati; si basa sull'osservazione, è oggettivo, viene dato in tempo utile, riguarda ciò che l'individuo ha fatto bene e ciò che potrebbe fare meglio e alla fine viene dato in privato.