Ενότητα 1 - Εταιρική ταυτότητα και Επικοινωνία

 Κεφάλαιο 1 – Πώς να σχεδιάζετε την εταιρική σας εικόνα

 Πώς να σχεδιάσετε την εταιρική σας εικόνα

Η εταιρική εικόνα είναι ο τρόπος με τον οποίο μία εταιρία ή επιχείρηση παρουσιάζονται στο κοινό, σε πελάτες και επενδυτές καθώς και σε υπαλλήλους. Η εταιρική εικόνα είναι πολύ σημαντική στην παρουσίαση ενός οργανισμού, ανεξαρτήτως μεγέθους, αποστολής ή σκοπού. Η εταιρική εικόνα θα σας καθορίσει σαν εταιρία στους πελάτες σας, στους συνεργάτες σας και στο κοινό. Η εταιρική επίσης σας θέτει εκτός, από τους ανταγωνιστές σας. Όταν η εταιρική σας εικόνα είναι αποτελεσματική, θα σας κάνει εύκολα αναγνωρίσιμους μέσω των σχεδίων σας, των πράξεων σας και της επικοινωνίας. 

 

• Εξετάστε την ιστορία, την αποστολή και τις μεθόδους: Πριν δημιουργήσετε μία εταιρική εικόνα για το κοινό, είναι σημαντικό να έχετε μία καθαρή εικόνα για το τι αντιπροσωπεύει η εταιρία σας. Εξετάστε το επιχειρηματικό σχέδιο, τις δηλώσεις αποστολής, τις αξίες, το στρατηγικό σχέδιο και άλλα εταιρικά έγγραφα που μπορούν να καθορίσουν το γιατί υπάρχει η εταιρία σας και τι σας κάνει διαφορετικούς. 

• Βρείτε τι σκέφτονται οι άλλοι για την εταιρία σας: Αυτό είναι κάτι που μπορείτε να κάνετε μέσω ερευνών, ερωτήσεων, με την σύσταση συνεντεύξεων με καλό πάνελ, για να κατανοήσετε το πώς βλέπουν τα ενδιαφερόμενα μέρη την εταιρία σας. Όταν θα έχετε κατανοήσει το πώς βλέπουν την εταιρία σας, αν νιώθετε ότι στέλνετε το λάθος μήνυμα, μπορείτε να αρχίσετε να αποφασίζετε πως θα αλλάξετε την αντίληψη τους. 

• Κάνετε μία έρευνα για τους ανταγωνιστές σας: Ελέγξετε τις ιστοσελίδες τους, διαβάστε κριτικές από τους πελάτες τους και επισκεφτείτε τα κοινωνικά τους δίκτυα. Κοιτάζοντας αυτές τις σελίδες μπορείτε να αρχίσετε να αποφασίζετε για το τι σας αρέσει και τι όχι, και πόσο εύκολο ή δύσκολο είναι να κατανοήσουν την εταιρική τους ταυτότητα. 

• Δημιουργήστε το όραμα σας για το μέλλον: Η εταιρική σας εικόνα πρέπει να αγκαλιάζει τους στόχου που έχετε για το μέλλον, καθώς και για τώρα. Μπορείτε να συμπεριλάβετε τους υπαλλήλους σας, τους καθοδηγητές σας και τους συνεργάτες σας. 

• Σχεδιάστε ένα λογότυπο: Το λογότυπο πρέπει να έχει τέτοιο σχεδιασμό ώστε να αναγνωρίζετε αμέσως. Πρέπει να είναι απλό και καθαρό. Επειδή το λογότυπο σας θα είναι μόνο ένα κομμάτι του εταιρικού σας σχεδιασμού, ένα μόνο και καλό να είναι δεν θα έχει πάντα τόση σημασία αν δεν συνδεθεί με άλλες πτυχές του σχεδιασμού. 

Συμβουλή: αν έχετε πρόβλημα με την δημιουργία του λογότυπου σας, μπορείτε να αποφασίσετε να προσλάβετε ένα τρίτο άτομο, ή να προσπαθήσετε να δημιουργήσετε ένα με την βοήθεια μίας ιστοσελίδας. Υπάρχουν αρκετές ιστοσελίδες που μπορούν να σας βοηθήσουν, και το κόστος θα είναι μικρότερο από την πρόσληψη ενός τρίτου ατόμου. 

• Ενεργήστε ηθικά: Η γενική συμπεριφορά της επιχείρησης σας είναι μία από τις πιο σημαντικές πτυχές της εταιρικής σας εικόνας. Οι πράξεις σας πρέπει να εμπνέουν εμπιστοσύνη στους πελάτες σας καθώς και στα ενδιαφερόμενα μέρη. 

• Επιδιώξτε την ικανοποίηση των πελατών σας: Όποτε παίρνετε μία απόφαση η οποία έχει αντίκτυπο στους πελάτες σας να έχετε υπόψη σας τι θα σκέφτονταν οι πελάτες σας. 

• Χειριστείτε τα θέματα των πελατών σας με δίκαιο και ειλικρινή τρόπο.. 

• Παραδώστε προϊόντα υψηλής ποιότητας 

• Βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα σας πληρούν τις προδιαγραφές ασφαλείας

• Σχηματίζοντας στυλ επικοινωνίας: Κάθε επιχείρηση έχει ένα διαφορετικό τρόπο που επικοινωνεί με τους πελάτες της. Είναι σημαντικό να σκεφτείτε για το πώς θέλετε να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας. Μπορείτε να το κάνετε αυτό με το να προσλάβετε ταλαντούχους ειδικούς επικοινωνίας, ή να αρχίστε να το δημιουργείτε από μόνος σας. Πρέπει μόνο να θυμάστε ότι ο τρόπος που επικοινωνείτε με τους πελάτες σας μπορεί να κάνει την επιχείρηση σας να πετύχει ή να αποτύχει. Επειδή δεν σημαίνει κάτι αν κανένας δεν ξέρει για αυτό. 

• Δοκιμάστε την εταιρική σας εικόνα: Όταν θα έχετε δημιουργήσει κάτι που πιστεύετε σε αυτό και νομίζετε ότι είναι κάτι αξιόπιστο, μπορείτε να το ελέγξετε στην αγορά. Μιλήστε με τους πελάτες και χρησιμοποιήστε ομάδες εστίασης, για να μάθετε τι πιστεύουν για την εικόνα, μπορείτε να τους ρωτήσετε τι πιστεύουν για το δικό σας λογότυπο και των συνδυασμών χρωμάτων, θέλουν να αγοράσουν το προϊόν; Ρωτήστε για συγκεκριμένες πληροφορίες, ώστε να είναι πιο εύκολο για σας να τις αναλύσετε.

 Κεφάλαιο 2 – Επιλέγοντας το εταιρικό σας όνομα

 Πώς να επιλέξετε το εταιρικό σας όνομα

Η εταιρική ταυτότητα της εταιρίας σας αρχίζει με ένα καλό όνομα. Ένα από τα πράγματα που οι άνθρωποι θυμούνται από την εταιρία σας είναι το όνομα και οι υπηρεσίες που παρείχατε Όταν επιλέγετε ένα εταιρικό όνομα θα πρέπει να θεωρήσετε ότι το όνομα σας είναι η επέκταση της εταιρίας σας, μπορεί να ενισχύσει την αξία που παρέχεται ή να σας απομακρύνει από αυτήν. Όταν θα αποφασίζεται τι όνομα θα χρησιμοποιήσετε είναι σημαντικό να ξέρετε τι θα σημαίνει το όνομα ή τι θα αντιπροσωπεύει. 

Αναπτύξτε μία στρατηγική για να επιλέξετε ένα σπουδαίο εταιρικό όνομα: 

• Αποφασίστε για το τι θέλετε το όνομα να αντιπροσωπεύει

• Αναζητήστε τι επίδραση θα έχει στα υφιστάμενα προϊόντα και υπηρεσίες. 

• Αναπτύξτε αντικειμενικά κριτήρια για την αξιολόγηση των ονομάτων που δημιουργείτε. 

• Δημιουργήστε πολλά πιθανά ονόματα: αν έχετε μία ευρεία περιοχή ανταγωνισμού με άλλες εταιρίες είναι πολύ πιθανόν κάποια ονόματα (ή ηλεκτρονικές διευθύνσεις) που έχετε σκεφτεί να είναι ήδη πιασμένα, όποτε θα πρέπει να δημιουργήσετε μία μεγάλη λίστα. Αν έχετε πρόβλημα στην δημιουργία αυτής της λίστας, τότε μπορείτε να κάνετε μία συνεδρία μαζί με άλλα άτομα για ανταλλαγή ιδεών. Μετά από αυτό μπορείτε να κάνετε μία συνεδρία αξιολόγησης. 

• Αξιολογήστε την λίστα με βάση τα κριτήρια σας: ο τελικός στόχος σας είναι να βρείτε ένα όνομα να ταιριάζει στα κριτήρια σας, προσπαθήστε να το κάνετε αυτό όσο αντικειμενικά γίνετε, οπότε να είστε προσεκτικός όταν ρωτάτε φίλους και οικογένεια, ρωτώντας απλώς αν τους άρεσε το όνομα. Για παράδειγμα: ένα όνομα το οποίο προκαλεί ενθουσιασμό, το κάνει επειδή είναι διαφορετικό από ότι έχουν συνηθίσει, αλλά αυτό είναι καλό, καθώς μπορεί να είναι το πιο αξέχαστο και το πιο ισχυρό από όλα. 

• Ελέγξτε το όνομα σας, πρέπει να σιγουρευτείτε ότι το όνομα σας: 

• Ακούγετε πολύ καλό από το τηλέφωνο (για παράδειγμα, όταν ένας αντιπρόσωπος πωλήσεων καλεί ένα πιθανό πελάτη).

• Ότι δεν θα προφέρεται λάθος, αυτό μειώνει το σκοπό του ονόματος. 

• Ότι έχει μία ηλεκτρονική διεύθυνση που λειτουργεί με αυτό. 

• Προστατεύστε το εταιρικό σας όνομα: όταν έχετε επιλέξει το σωστό όνομα, είναι σημαντικό να προστατεύσετε το όνομα στον κατάλληλο βαθμό. Αν επιλέξετε ένα όνομα το οποίο παρεμβαίνει στα πνευματικά δικαιώματα μίας άλλης εταιρίας, μπορεί να λάβετε ένα γράμμα διακοπής του ονόματος που θα σας οδηγήσει στο δικαστήριο για αλλαγή του ονόματος μετά από μήνες ή και χρόνια χρήσης. 

 Κεφάλειο 3 - Καθορίστε το προϊόν σας

 

 Πώς να καθορίσετε το προϊόν σας 

 

Η σωστή τιμολόγηση και η συσκευασία των προϊόντων και των υπηρεσιών σας για την στοχευόμενη σας αγορά, είναι μία από τις ισχυρότερες δραστηριότητες εταιρικής ταυτότητας που μπορείτε να κάνετε. Αν η στοχευόμενη ομάδα σας έχει αλλάξει, τότε θα πρέπει να αναθεωρήσετε το μοντέλο της επιχείρησης σας για να είστε σίγουροι ότι ακόμη μπορείτε να τους προσφέρετε ότι χρειάζονται. Όταν καθορίζεται τα προϊόντα σας είναι σημαντικό να σκέπτεστε το τι έχει να προσφέρει το προϊόν, το λεγόμενο το Μοναδικό Σημείο Πώλησης (ΜΣΠ). 

• Καθορίστε την ομάδα-στόχο σας: πριν αρχίσετε να καθορίζεται ένα προϊόν είναι σημαντικό να σκεφτείτε σε ποια ομάδα ανθρώπων στοχεύετε. Η στοχευόμενη ομάδα σας είναι ένα μεγάλο μέρος της επιτυχίας που θα έχει το προϊόν σας. Όταν έχετε εστιάσει στη λάθος στοχευόμενη ομάδα, θα είναι πολύ δύσκολο να πωλήσετε το προϊόν σας, και έτσι θα έχετε πιο μικρή επιτυχία. 

• Καθορίστε την επιτυχία που προσφέρει το προϊόν σας: πριν αρχίσετε να προωθείτε την επιχείρηση σας είναι σημαντικό η προσοχή σας να είναι στην κατανόηση της στοχευόμενης ομάδας σας και πως η προώθηση δεν είναι η πρώτη σας προτεραιότητα. Η προσφορά ενός προϊόντος ή μίας υπηρεσίας είναι ένα πράγμα. Παρόλα αυτά, εξακολουθείτε να θέλετε να πωλήσετε το προϊόν σας και αυτό είναι πιο δύσκολο από ότι νομίζετε. Πριν αρχίσετε να πουλάτε, πρέπει να προσδιορίσετε τα ωφελήματα που το προϊόν σας έχει να προσφέρει. Πρέπει να φροντίσετε ότι το παρουσιάζετε με τέτοιο τρόπο που δείχνει ότι είναι «η» λύση για τους πελάτες σας. Ο στόχος είναι να προσπαθήσετε να παρέχετε μία επισκόπηση της προστιθέμενης αξίας που το προϊόν σας έχει να προσφέρει. 

• Μιλώντας για το Μοναδικό Σημείο Πώλησης (ΜΣΠ): αυτό σημαίνει ότι πρέπει να καταγράψετε όλα τα προτερήματα που το προϊόν σας έχει να προσφέρει σε σύγκριση με άλλα προϊόντα που προσφέρονται από τους ανταγωνιστές σας. Το τι μπορεί να σας βοηθήσει στην δημιουργία αυτής της λίστας είναι ρωτώντας τον εαυτό σας αυτές τις ερωτήσεις: 

• Τι κάνει το προϊόν σας μοναδικό;

• Γιατί θα πρέπει οι πελάτες να επιλέξουν το προϊόν σας και όχι αυτό που προσφέρεται από τους ανταγωνιστές σας;

• Τα αξεσουάρ των προϊόντων σας και άλλα συμπληρωματικά στοιχεία: όταν θα έχετε καταγράψει τα ωφελήματα, τα χαρακτηριστικά και Μοναδικά Σημεία Πώλησης του προϊόντος σας, είναι ώρα να αρχίσετε να περιγράφετε την έκταση του. Μαζί με την βασική λύση που το προϊόν σας έχει να προσφέρει, μπορείτε να σκεφτείτε τι άλλες ανάγκες έχει να καλύψει. Είναι πολύ σημαντικό να ξεχωρίσετε το προϊόν από τα αξεσουάρ του και τα άλλα επιπλέον χαρακτηριστικά. Είναι επίσης πολύ σημαντικό να ξεκινήσετε να περιγράφετε τις διάφορες επιλογές, τα πλεονεκτήματα ή τις συνεργασίες που προσθέτουν οφέλη στο προϊόν σας ή μπορεί να είναι ένα συμπλήρωμα για το προϊόν σας.