• Las personas en todos los niveles y en todas las áreas de las organizaciones toman decisiones. Esto es, hacen elecciones de dos o más alternativas. Las decisiones se toman en el mejor interés de la organización. Para el caso, las decisiones tomadas por la organización son para aligerar el camino a seguir. Cada organización necesita tomar decisiones en un momento u otro como parte del proceso de gestión.

• Como se dijo en la sección anterior, la toma de decisiones es una parte integral de la gestión moderna. Esencialmente, la toma de decisiones racional o sólida se toma como la función principal de la gestión. Las decisiones desempeñan papeles importantes, ya que determinan las actividades organizativas y de gestión. Una decisión puede definirse como un curso de acción elegido deliberadamente de un conjunto de alternativas para lograr objetivos u metas organizacionales o gerenciales.

• Según el Oxford Advanced Learner’s Dictionary, el término toma de decisiones significa: el proceso de decidir sobre algo importante, especialmente en un grupo de personas o en una organización.

• La toma de decisiones tiene muchas características, algunas de las cuales se consideran a continuación:

1. La toma de decisiones implica elección: la toma de decisiones es elegir entre dos o más cursos de acción alternativos. Por lo tanto, es el proceso de selección de una solución entre las muchas disponibles. La alternativa seleccionada puede ser correcta o incorrecta. Sin embargo, esto se decidirá en el futuro cuando se manifiesten los resultados.

2. Actividad / proceso continuo: la toma de decisiones es un proceso continuo y dinámico. Se impregna toda la actividad organizativa. Los gerentes deben tomar decisiones sobre diversas políticas y asuntos administrativos. Es una actividad interminable en la gestión.

3. Actividad mental / intelectual: la toma de decisiones es una actividad o proceso mental e intelectual y requiere conocimiento, habilidades, experiencia y madurez por parte del responsable de la toma de decisiones.

4. Basado en información / comentarios confiables: las buenas decisiones siempre se basan en información confiable. La calidad de la toma de decisiones en todos los niveles de una organización se puede mejorar con el apoyo de un sistema de información de gestión eficaz y eficiente.

5. Proceso orientado a objetivos: la toma de decisiones tiene como objetivo proporcionar una solución a un problema o dificultad dada que enfrenta una organización.

6. Medios y no el fin: la toma de decisiones es un medio para resolver un problema o para alcanzar una meta u objetivo y no el fin en sí mismo.

7. Se relaciona con un problema específico: la toma de decisiones no es idéntica a la resolución de problemas, pero tiene sus raíces en un problema en sí mismo.

8. Actividad que consume mucho tiempo: la toma de decisiones es una actividad que consume mucho tiempo, ya que varios aspectos necesitan una cuidadosa consideración antes de tomar una decisión final. Para los tomadores de decisiones, se deben completar varios pasos. Esto hace que la toma de decisiones sea una actividad que requiere mucho tiempo.

9. Necesita una comunicación efectiva: las decisiones tomadas deben comunicarse a todas las partes interesadas para acciones de seguimiento adecuadas. Dichas decisiones permanecerán solo en el papel si no se comunican a las personas interesadas. Las acciones de seguimiento no serán posibles en ausencia de una comunicación efectiva.

10. Proceso generalizado: el proceso de toma de decisiones es omnipresente. Esto significa que los gerentes que trabajan en todos los niveles tienen que tomar decisiones sobre asuntos dentro de su jurisdicción.

11. Trabajo responsable: la toma de decisiones es un trabajo responsable, ya que las decisiones equivocadas resultan demasiado costosas para la organización. Los tomadores de decisiones deben ser maduros, experimentados, conocedores y racionales en su enfoque. La toma de decisiones no debe tratarse como una actividad rutinaria y casual. Es un trabajo delicado y responsable (Ogueri 2019).