La comunicación juega un papel extremadamente importante en el liderazgo y la gestión de equipos. Es una herramienta importante para cualquier líder puesto que ayuda a construir buenas relaciones con los miembros del equipo, a involucrar a las personas y a alcanzar los objetivos de la organización.

 

Uno de los instrumentos importantes de la comunicación efectiva es la retroalimentación o feedback, el cual desempeña un papel especial en la motivación de los empleados y en la mejora del rendimiento.

• La comunicación es la acción de transmitir información a través del intercambio de pensamientos, mensajes o datos, por medio del habla, imágenes, señales, escritura o gestos. Consiste en el intercambio significativo de información entre dos o más personas.

• El proceso de comunicación consta de tres etapas clave (ver presentación):

• Pensamiento: primero, la información existe en la mente del emisor. Esta puede ser un concepto, idea, información o sentimiento.

• Codificación: la idea se codifica a través de palabras u otros símbolos y se envía el mensaje a un receptor .

• Decodificación: por último, el receptor traduce las palabras o símbolos en un concepto o información que puede entender.

• La comunicación juega un papel extremadamente importante en el liderazgo y la gestión de equipos.

• Hay varias formas de comunicación. A menudo se mencionan dos categorías: verbal (cuando usamos palabras) y no verbal (que se suele identificar con el lenguaje corporal). La comunicación verbal incluye, además de la oral (hablada) la comunicación escrita, tan importante en las relaciones formales dentro de las organizaciones.

• El líder de un equipo efectivo o empresario debe ser hábil en estas tres formas de comunicación para transmitir eficientemente la información necesaria.

• Comunicación oral: consiste en transmitir información a través de las palabras habladas.

• Comunicación no verbal: incluye el lenguaje corporal y las expresiones faciales.

• Comunicación escrita: consiste en el traspaso de información o señalización, utilizando la palabra escrita como vehículo.

• La comunicación no verbal es el proceso de comunicación basado en el envío y la recepción de señales, sin mediar palabras entre las personas. La comunicación no verbal abarca mucho más que el lenguaje corporal; por ejemplo el uso de la voz (paralenguaje), el tacto, la distancia, el entorno físico y el aspecto. Recuerda que la comunicación comienza antes de abrir la boca. ¡El lenguaje corporal es una poderosa herramienta para el éxito!

• La comunicación no verbal incluye también la que emplea otros códigos de símbolos, como los colores, las banderas o los emoticonos.

• La retroalimentación busca brindar información de manera que anime al destinatario a aceptarla, reflexionar sobre ella, aprender de ella y, con suerte, intervenir o actuar para mejorarla. Dar retroalimentación positiva o negativa es clave en el proceso de gestión del equipo.

• Características de la retroalimentación o feedback efectivo:

- Claridad: trata de ser claro acerca de los comentarios que deseas dar.

- Personal: la retroalimentación que das es tu propia percepción y no una verdad fundamental, por ejemplo, "me parece que..." en lugar de "es obvio que ..."

- Frecuencia: si la retroalimentación se da de forma periódica es más probable que sea útil. Trata de hacer los comentarios lo más cerca posible al momento en que sucede, y lo antes posible para que la persona pueda hacer algo al respecto

- Equilibrio: es bueno equilibrar los comentarios negativos y positivos. La retroalimentación negativa siempre debe ir acompañada de algo positivo, creando un equilibrio.

- Especificidad: es difícil aprender de los comentarios generalizados. Frases como: “hablas demasiado” solo pueden provocar dolor e ira. Decir "hablas demasiado con el cliente mientras administras una evaluación", le da al receptor cierta información, que puede elegir usar o ignorar.

• La retroalimentación debe cumplir algunas reglas para ser un verdadero vehículo hacia una mayor efectividad personal y profesional.

• La retroalimentación o feedback efectivo se centra en el comportamiento, no en las actitudes percibidas. Porque el comportamiento se puede cambiar, y cuando se basa en la observación, es objetivo y se da a tiempo, funciona. Se enfoca en lo que la persona ha hecho bien y en lo que podría hacer mejor, comunicándose estas apreciaciones en privado.