Fundamentos de análisis de mercados para la internacionalización y la competitividad
MA_C_1_ES
Título:Fundamentos de análisis de mercados para la internacionalización y la competitividad Palabras clave:análisis de mercados, clientes, competencia, tendencias, barreras, socios, apoyo, herramientas online, localización, idioma, marcas, referencias, reviAutor:ComeniusIdiomas:Español
Objetivos/finalidades:
Al final de este curso comprenderás los principios básicos, pasos y beneficios del análisis de mercados. Serás capaz de ejecutar tu propio análisis del mercado, o identificar y abordar los servicios de apoyo disponibles en el Mercado Único Europeo (comprender las principales tendencias, la demanda, los competidores y los precios) usando las herramientas disponibles en Internet. Serás capaz de comprender la estrategia de localización, y entender el papel de tu marca país. Te familiarizarás con buenas prácticas como son obtener referencias, estimular las opiniones de tus clientes, mejorar la credibilidad y confianza en tu imagen online, y conseguir un perfil destacado como vendedor en el mercado online. Además aprenderás cómo es el proceso de selección de socios en mercados extranjeros que te apoyarán en la internacionalización y competitividad de tu negocio.
Descripción:
Con los contenidos del curso dedicados a los principios clave y los pasos básicos en el análisis del mercado aprenderás los fundamentos y beneficios del análisis del mercado, tendrás un listado fácil para llevar a cabo tu propio análisis de mercados, y dónde encontrar ayuda y apoyo en el análisis de mercados extranjeros en el Mercado Único Europeo. Es común que un empresario conozca bien tanto a su mercado como a sus clientes, algunas veces incluso de manera personal, pero el expandir el ámbito de los negocios a mercados extranjeros es una historia completamente diferente. Decisiones del estilo de entrar o no en un mercado extranjero y cómo hacerlo deberían estar basadas en la comprensión tanto de la industria como del mercado objetivo, así como de los competidores y de la regulación existente. El análisis del mercado te puede ayudar a conseguir esta información.
En la parte del curso dedicada al uso de herramientas online para el análisis del mercado aprenderás cómo elegir entre las herramientas y técnicas disponibles gratuitamente, las cuales pueden ser usadas para la investigación y análisis de mercados a la hora de explorar los mercados extranjeros potenciales para tus productos. Las herramientas y técnicas han sido seleccionadas entre las opciones existentes que mejor se adaptan a las necesidades de las microempresas de productos artesanales. Un buen conocimiento del potencial de los mercados extranjeros puede ayudarte a entender sus tendencias, su demanda, los competidores y los precios en los mercados extranjeros, ajustando consecuentemente tu estrategia de entrada en ellos. Como es muy probable que utilices canales online para alcanzar al amplio mercado europeo, las herramientas online son de gran importancia para tus necesidades de análisis del mercado. En primer lugar comenzaremos con una visión general de las fuentes y herramientas online disponibles, posteriormente aprenderás como usarlas en las distintas etapas del análisis de mercados, y finalmente te daremos algunos consejos prácticos.
En la parte del curso dedicada a pensar localmente en mercados extranjeros (es decir, adaptarte al mercado al que vas) se aprenderán cuáles son los niveles y opciones de localización, recibirás distintos consejos sobre cómo abordar la localización de tu producto, además de aprender cómo tratar con las fortalezas y limitaciones inherentes a tu marca país. La adaptación de tu producto al mercado local (es decir, la localización) es siempre un asunto importante cuando se desarrolla la estrategia de entrada en un mercado extranjero. Por un lado, como cada uno de tus productos es normalmente único, es fácil que te puedas adaptar sin grandes necesidades de inversión. Aun así, algunas veces puedes descubrir que tu producto tal cual no es apropiado para un mercado extranjero, principalmente debido a las diferencias culturales.
Respecto a la parte del curso dedicada a generar confianza en el cliente y conseguir buenas referencias, aprenderás cómo generar confianza en el cliente y obtener referencias entre tus futuros clientes en los mercados extranjeros elegidos para exportar tus productos. Una de las barreras que encuentran las microempresas de productos artesanales al entrar en mercados extranjeros, al igual que otros negocios, es la falta de confianza y las dudas de los clientes locales. Afortunadamente, hay algunas buenas prácticas que pueden ayudarte a superar en cierta medida tales barreras. Estas incluyen los consejos conseguidos mediante referencias y revisiones de otros clientes, así como intentar establecer una imagen creíble y de confianza en el mercado. Asimismo, destacar entre la multitud y convertirse en un vendedor visible en el mercado online puede ayudarte mucho.
Finalmente, en la parte del curso dedicada a la búsqueda de socios en mercados extranjeros aprenderás cómo conseguir socios que te ayuden a hacer llegar tus productos a los usuarios finales. Un buen social es uno de los factores clave para alcanzar el éxito en tu mercado objetivo, lo cual puede ayudarte a hacer crecer tu negocio. Hay algunos pasos que deberías realizar en el proceso de búsqueda de socios: 1. Elije uno de los diferentes enfoques posibles, o una combinación de ellos, que pueden ser utilizados en el proceso de vender mediante socios en el extranjero. La selección depende de tu estrategia de exportación, tu experiencia en hacer negocios en el extranjero y el esfuerzo y los recursos que deseas dedicar a esta actividad. 2. Selecciona las formas (técnicas, estrategias) para encontrar socios y contactar con ellos. 3. Una vez identificados los socios el siguiente paso es calificarlos según su reputación y posición financiera con el fin de revisarlos antes de entrar en cualquier tipo de acuerdo.
Contenidos del curso:
Fundamentos de análisis de mercados para la internacionalización y la competitividad
•El análisis de mercados estudia el atractivo y las dinámicas de un mercado en particular dentro de una industria. Comprender cómo suele funcionar un mercado extranjero y qué quieren sus consumidores es de gran importancia. Los resultados del análisis de mercados deberían ayudarte a identificar dónde centrar los esfuerzos y cómo mantener ventajas competitivas. Tu análisis de mercados debería incluir una visión global de tu industria, teniendo en cuenta a tu mercado objetivo, a tu competencia, y a las leyes y regulaciones que necesitarás cumplir. La investigación de mercados te ayudará a comprender a tus clientes, familiarizarte con la competencia y conocer qué personas quieren pagar por tus productos o servicios.
•El análisis del mercado potencial extranjero se puede dividirse generalmente en cinco pasos clave:
1.decidir las preguntas que se quieren responder,
2.decidir qué información es necesario obtener para responder esas preguntas,
3.decidir cómo vas a obtener esa información,
4.saber cómo vas a analizarla, y
5.qué vas a hacer con los resultados obtenidos.
•El análisis de mercados debería mejorar la comprensión acerca de los siguientes puntos:
A.Descripción de la industria y sus perspectivas – ¿Cuál es el estado actual de sector de la artesanía en el mercado objetivo y cómo podrá evolucionar? ¿Cuál es el tamaño del mercado? ¿Cuáles son las tendencias? ¿En qué etapa del ciclo de vida está este mercado y cuál es su previsión de crecimiento?
B.Mercado objetivo: Mientas el fin de la sección anterior de tu análisis de mercados era bastante general, en el siguiente paso deberás ser más específico. Necesitas establecer una idea clara acerca de tu mercado objetivo antes de decidir si entrar en él o no. Muchos negocios piensan que cualquiera puede ser un mercado potencial, pero, de hecho, no es así. Al centrarte en sus clientes reales, serás capaz de dirigir tus esfuerzos realizados para la entrada en el mercado así como limitar los recursos y capacidades de manera más eficiente. La sección correspondiente al estudio del mercado objetivo dentro de tu análisis de mercados debe incluir lo siguiente:
oCaracterísticas del consumidor: Querrás incluir información demográfica como la edad, los ingresos y la localización. Además, necesitarás pensar igualmente en las características psicográficas del cliente. Esto quiere decir comprender sus intereses y hábitos de compra, así como explicar por qué eres capaz de satisfacer sus necesidades.
oTamaño del mercado: Trata de estimar cuánto gastan anualmente los clientes de tu mercado extranjero en tu categoría de producto. Esto te dirá el tamaño de tu mercado potencial, y podrás decidir si quieres entrar en él. Con este fin, también necesidad averiguar quiénes y dónde están tus competidores.
C.Análisis de la competencia – Conocer bien a tus competidores es importante por dos motivos. Obviamente, te gustaría saber con quién vas a competir, pero también te ayudará a desvelar sus debilidades. ¿Hay clientes en tu mercado objetivos que no están atendidos? ¿Qué puedes ofrecer que otras empresas similares no pueden? El análisis de la competencia, dentro del análisis de mercados, debería contener los siguientes elementos:
oMercado: ¿Quiénes son tus principales competidores? ¿Hay empresas que ofrezcan productos substitutivos y puedan afectar a tu negocio?
oFortalezas y debilidades de la competencia: ¿En qué es buena tu competencia? ¿Cuáles son sus debilidades? Trata de buscar aspectos en los que puedas superar a los competidores en las áreas en las que son más débiles.
oBarreras de entrada: ¿Cuáles son las dificultades para entrar en el mercado extranjero? ¿Cuáles son los costes de entrada? ¿Puede alguien entrar en el mercado?
oPosibles oportunidades: ¿La entrada el mercado elegido es adecuada en este momento? ¿Hay momentos particularmente favorables a lo largo del año para entrar? ¿Existe la oportunidad de ser los primeros y aprovechar un mercado emergente?
D.Regulación - ¿Existen regulaciones o restricciones específicas en tu mercado objetivo? Si es así, ¿cuáles son y cómo vas a cumplir con ellas? ¿Cuál es el coste de su cumplimiento?
•El análisis de mercados es un paso importante cuando se considera entrar en un nuevo mercado, especialmente si éste está en el extranjero. Al realizar un análisis de mercados serás capaz de obtener datos importantes que te ayudarán a conocer a tus clientes, determinar adecuadamente el precio, y apreciar las vulnerabilidades de tus competidores. Al determinar las características de tu mercado potencial y al analizar esta información podrás tomar la decisión de entrar o no.
•Debes tener en cuenta que nada es blanco o negro. Evalúa siempre el valor de la información que puedes obtener a través del análisis de mercados, y actúa consecuentemente. Si un análisis de mercados muy profundo supone demasiado tiempo y coste comparado con tus objetivos de ventas, puedes buscar otras soluciones.
•El análisis de mercados te ayudará a responder las siguientes preguntas frecuentemente hechas por el sector de la artesanía cuando consideran entrar en mercados extranjeros:
o¿Dónde puedo encontrar información sobre mi mercado objetivo en el extranjero?
o¿Soy diferente a las empresas de ese mercado? ¿Cuáles son mis ventajas e inconvenientes? ¿Cuáles son mis características únicas?
•Puedes entrar en mercados extranjeros de distintas maneras, las cuales generalmente se llaman estrategias de entrada. Las más adecuadas para los productos artesanales son:
oLa exportación directa supone vender tus productos sin intermediarios. Puedes vender directamente a tus clientes (consumidores o comercios), o encontrar un distribuidor local el cual revenderá tus productos a mayoristas o comercios locales.
oLas exportaciones indirectas implican vender tus productos a través de empresas de tu país dedicadas a la exportación. Puedes emplear un intermediario dedicado a crear un surtido de productos con el fin de exportarlos. En algunos países hay organizaciones que agrupan a empresas tradicionales de productos artesanales para actuar de esta forma.
oEl uso de canales online es una manera de exportar en la que las fronteras y la distancia tienen poca importancia. Puedes crear tu tienda online o tu perfil en medios sociales para comunicarte con clientes de cualquier país a los que puedas enviar el producto, o puedes usar mercados online y plataformas (generales o específicas de artesanía). Los mercados online o marketplaces y otras plataformas pueden funcionar a nivel internacional (o incluso global) y a nivel local. En el segundo caso, asegúrate de que la plataforma acepta vendedores de países extranjeros.
•No existe una única mejor forma de realizar un análisis de mercados. Todo depende de muchos factores, tales como las fuentes disponible, las habilidades y experiencia del analista, y el valor de la información necesaria. Después de considerar estos factores, dispones de tres opciones básicas:
1.Realizar tú mismo el análisis de mercados.
2.Confiar en socios o en intermediarios.
3.Usar los servicios de apoyo disponibles en el Mercado Único Europeo.
•Intenta identificar las principales tendencias relacionadas con tu mercado de productos de artesanía en un país extranjero. Estas son algunas de las preguntas que querrás responder: ¿Están creciendo las ventas online o el cliente sigue prefiriendo canales tradiciones (como tiendas, ferias o mercados)? ¿Qué productos son los más vendidos? ¿Están dispuestos los consumidores a comprar productos extranjeros o prefieren los de producción local? ¿Los productos vendidos son más bien tradicionales del lugar, o más bien internacionales? ¿Qué modas y tendencias están en crecimiento?
2) Estimar el tamaño del mercado
•Estimar el número de clientes es probablemente la parte más laboriosa del análisis de mercados. A pesar de ello, es realmente útil comprender cómo de grande es el mercado potencial en un país extranjero, y comprobar si es lo suficientemente grande como para que sea rentable. Normalmente, este paso es más un arte que una ciencia, aunque hay dos reglas básicas a seguir: 1) siempre buscar información de fuentes fiables (p. ej., estadísticas privadas o gubernamentales, etc.); y 2) sé conservador.
•Intenta estimar los siguientes datos:
oMercado total: ¿Cuántos consumidores quieren/necesitan esta categoría de productos que vas a ofrecerles? ¿Cuál es el tamaño del mercado en ventas o unidades vendidas? Por supuesto, conseguir un dato fiable puede ser complicado. El sentido común lleva a la búsqueda de datos básicos (p. ej., número total de clientes que compran online cuando hablamos de mercados virtuales) y entonces ve reduciendo el número segmentando al mercado al que quieres llegar.
oMercado potencial: ¿A cuántos consumidores puedo llegar con los canales de venta que pienso usar (p. ej., mercados online, socios intermediaros, etc.)? Este número supone para ti la cantidad real de clientes potenciales en este mercado.
oMercado objetivo: ¿A cuántos consumidores quiero vender mis productos en mi primer año en un mercado extranjero? Esto supone el porcentaje del mercado al que quieres llegar con tus productos.
•Igualmente, intenta estimar cuál es el crecimiento de tus mercados potencial y total. ¿Está creciendo el número de consumidores? ¿Está creciendo el gasto global en artesanía o en alguno de sus productos?
3) Comprende a tus clientes
•Para comprender a tus clientes necesitas identificar claramente a qué tipo de consumidor quieres llegar, así cómo cuáles son sus tendencias. Asegúrate de incluir predicciones de futuro.
•Hay dos aspectos primordiales en cualquier análisis del cliente: realizar un perfil demográfico y analizar sus comportamientos. El perfil demográfico divide a los consumidores basándose en elementos como la edad, los ingresos, localización y otras variables fácilmente identificables. El análisis del comportamiento, en su forma más simple, sirve para identificar los motivos de compra de los clientes en relación a otras alternativas de compra, así como sus intereses y hábitos de compra.
•Generalmente, hay tres formas de mejorar la comprensión del cliente. Una es ponerse en su lugar, analizando a tu propia empresa desde su perspectiva. La segunda forma es recogiendo y analizando información secundaria con el fin de definir a tus clientes y sus comportamientos. La tercera manera, adecuada para cualquier negocio, es preguntarles directamente lo que piensan.
•Tras conocer las características demográficas de tus consumidores y su comportamiento, puedes mejorar la realización de tu plan de marketing y asegurarte de que tus productos satisfacen las necesidades del mercado al que quieres llegar.
4) Vigila a tus competidores
•El objetivo de esta parte del análisis de mercados es comprender contra quién compites. Aquí, quieres conocer el posicionamiento de tus competidores, así como sus fortalezas y debilidades.
•Se cuidadoso cuando digas “no hay competencia”. Es poco probable que sea un mercado sin competidores. Si realmente piensas que no los hay, pregunta a alguien que los busque por ti. Si aun así no los encuentras, debe haber una explicación lógica – quizás intentas llegar a un mercado no factible para tus productos.
•No te asustes por la competencia. Incluso si hay muchos competidores y tu mercado está fragmentado, puede ser bueno para ti: probablemente quieres ofrecer un producto que el mercado potencial quiere. Aquí, necesitas tener en cuenta si puedes defender una ventaja competitiva o si está demasiado lleno este mercado como para poder entrar en él.
•No olvides que aparte de tus competidores directos debes considerar a tus competidores indirectos. Por ejemplo, si produces copas artesanales de cristal, debes tener en cuenta también a los diseñadores de copas de plástico o cerámica.
•Para analizar de manera sistemática a tus competidores sigue los siguientes pasos: 1) encuentra al menos 5 fabricantes productos competitivos y estudia sus webs y ofertas, 2) escribe los aspectos más importantes de su oferta, 3) si encuentras cualquier indicador de su número de clientes, anótalo también.
5) Considera las barreras de entrada
•En este paso querrás conocer si hay barreras de entrada que te puedan impedir entrar en el mercado. Las más típicas al entrar en un mercado extranjero son:
a)Distancia física (p. ej., geográficas) - ¿Tengo capacidad para servir al mercado desde mi país? ¿Soy capaz de enviar los productos al mercado seleccionado?
b)Distancia psicológica – cultura, idioma- ¿Será aceptado culturalmente mi producto? ¿Es específico solo para mi país? ¿Puedo hablar su idioma? ¿Hay suficientes clientes potenciales que hablen un idioma internacional que pueda usar?
c)Barreras económicas - ¿Tengo acceso a los canales de distribución? ¿Puedo ofrecer precios competitivos (incluyendo los gatos de exportación)?
d)Temas legales – El Mercado Único Europeo no debería establecer limitaciones a la libertad de movimiento de los productos. A pesar de ello, algunos requerimientos a nivel local deben ser cumplidos (p. ej., términos del servicio en mercados online).
•Ten en cuenta las barreras mencionadas anteriormente. ¿Son de importancia en tu mercado potencial extranjero? Si lo son, ¿cómo podrías superarlas?
6) Revisa la legislación
•Debes asegurarte de que comprendes las principales regulaciones relacionadas con el comercio en tu mercado extranjero. Si piensas usar mercados online, asegúrate de que estás familiarizado con los términos del servicio, así como con sus principales regulaciones.
•Se proporcionará más información sobre las reglamentaciones en las unidades dedicadas a las implicaciones jurídicas y de reglamentación básicas para acceder al mercado único de la UE.
7) Consejos y herramientas para realizar un análisis de mercados
•¿Te parece complicado hacer un análisis de mercados? No te preocupes y recuerda que con un buen acceso a la información y con el sentido común para analizarla es suficiente. Aquí tienes dos consejos:
oTrata de encontrar personas de tu entorno o similares a ti con experiencia (otros fabricantes de productos artesanos) – acude a foros de discusión y otras webs o plataformas relevantes (p. ej., los fabricantes a menudo comparten sus experiencias en la exportación de sus productos, o dan consejos de interés).
oUsa herramientas y técnicas gratuitas, aunque potentes, para obtener información útil sobre el tamaño del mercado, sus tendencias, clientes o competidores (Encontrarás más información en las unidades dedicas al uso de herramientas online para el análisis de mercados).
•Unos de los mejores métodos para entra en un mercado extranjero es mediante un socio en ese país. Estos socios conocen mejor al país, su cultura y las características del mercado local, y pueden facilitar las transacciones al mantenerse al día en las condiciones locales.
•Hay algunas características que se deben buscar en un buen socio. Éste te ayudará a alcanzar tus objetivos en el mercado extranjero, tales como el acceso al mercado o compartir costes. Un buen socio no tratará de explotar la relación solo en su propio beneficio.
•Seleccionar un buen socio no es fácil, pero hay varios pasos básicos que te pueden ayudar. Empieza recopilando toda la información posible de la industria y de tus socios potenciales en ese mercado. Puedes usar para ello fuentes oficiales de información, a otros fabricantes de artesanía que ya actúan en ese mercado, o incluso clientes del socio potencial (p.ej., a través de opiniones y referencias). Después de identificar a los socios potenciales, contacta con ellos y discute tus ideas y los detalles de la colaboración tantas veces como necesites antes de comprometerte.
•Además se asociarte con un socio extranjero, podrías establecer relaciones con intermediarios de tu país dedicados a la exportación, los cuales cuidarán de tus productos y del análisis del mercado.
•Tendrás más información e instrucciones en la ficha de formación dedicada a la búsqueda de socios en mercados extranjeros.
•Independientemente de las competencias lingüísticas de los artesanos, hay información básica libremente accesible del Mercado Único Europeo y sobre las posibilidades de establecerse en todos los idiomas oficiales de la UE. Estos suelen ser proporcionados por la Comisión Europea directamente o por sus representaciones en los respectivos países. La Comisión Europea ha desarrollado una serie de herramientas online fáciles de usar para ayudar a los ciudadanos europeos a encontrar la información requerida y las instituciones responsables que pueden prestarles asistencia.
•Una de las herramientas se llama “YourEurope“(http://europa.eu/youreurope/). Este portal web, además de incluir información sobre la vida y sobre viajar en la Unión Europea, tiene una sección dedicada a hacer negocios en la UE. Permite obtener una imagen básica sobre los mercados objetivos, los pasos legales necesarios para establecerse en otro mercado y una listado con información de contacto de muchas redes de apoyo de la Comisión Europea. El portal se estructura de manera que ofrece toda la información básica para comenzar un negocio o expandirlo a otro mercado de la UE, dividiéndose en distintos temas entre los que se incluye la venta en el extranjero, IVA, aduanas, etc.
•Otra herramienta online es la ventanilla única (http://ec.europa.eu/internal_market/eu-go/), accesible en todos los idiomas, y que te puede ayudar a explorar nuevas oportunidades de negocio, expandir tu negocio en otro país de la UE, o si simplemente quieres crear un nuevo negocio en tu país.
•Puedes encontrar apoyo para tu análisis de mercado en la Enterprise Europe Network (EEN). Sus expertos dan consejos sobre nuevas oportunidades de expansión en otros mercados para pequeñas empresas (artesanos incluidos). La red, gracias a su visión local y a varios socios asociados, puede reducir las complejidades de la expansión internacional proporcionando asesoramiento práctico, inteligencia de mercado y soporte personalizado. Esta información se proporciona a través de eventos educativos y talleres o de manera individual, basándose en la evaluación de las necesidades de los clientes a través de consultas individuales. Los servicios de asesoramiento incluyen:
oConsejos prácticos para hacer negocios en otro país
oInteligencia de mercado
oInformación sobre leyes y estándares de la UE
oConsejos sobre propiedad intelectual
•Si estás interesado en usar los servicios proporcionados por la EEN puedes hacerlo en tu propio idioma contactando con tu oficina local. El listado de todos los miembros de la EEN puede encontrarse en: http://een.ec.europa.eu/.
•Y lo mejor de todo es que todos los servicios de la EEN son gratuitos.
Indicadores
Bibliografía
Hisrich, R. D. (2013). International Entrepreneurship. Starting, Developing and Managing a Global Venture. 2nd edition. Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
Longenecker, J.G. et al (2016). Small Business Management. Launching&Growing Entrepreneurial Ventures. 18 e. Boston, MA, USA: Cengage Learning.
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Título: Fundamentos de análisis de mercados para la internacionalización y la competitividad
Palabras clave: análisis de mercados, clientes, competencia, tendencias, barreras, socios, apoyo, herramientas online, localización, idioma, marcas, referencias, revi
Autor: Comenius
Idiomas: Español