EL USO DE HERRAMIENTAS ONLINE PARA EL ANÁLISIS DE MERCADOS
MA_C_2_ES
Título:EL USO DE HERRAMIENTAS ONLINE PARA EL ANÁLISIS DE MERCADOSPalabras clave:análisis de mercados, clientes, competencia, tendencias, barreras, socios, apoyo, herramientas online, localización, idioma, marcas, referencias, reviAutor:ComeniusIdiomas:Español
Objetivos/finalidades:
Al final de este curso comprenderás los principios básicos, pasos y beneficios del análisis de mercados. Serás capaz de ejecutar tu propio análisis del mercado, o identificar y abordar los servicios de apoyo disponibles en el Mercado Único Europeo (comprender las principales tendencias, la demanda, los competidores y los precios) usando las herramientas disponibles en Internet. Serás capaz de comprender la estrategia de localización, y entender el papel de tu marca país. Te familiarizarás con buenas prácticas como son obtener referencias, estimular las opiniones de tus clientes, mejorar la credibilidad y confianza en tu imagen online, y conseguir un perfil destacado como vendedor en el mercado online. Además aprenderás cómo es el proceso de selección de socios en mercados extranjeros que te apoyarán en la internacionalización y competitividad de tu negocio.
Descripción:
Con los contenidos del curso dedicados a los principios clave y los pasos básicos en el análisis del mercado aprenderás los fundamentos y beneficios del análisis del mercado, tendrás un listado fácil para llevar a cabo tu propio análisis de mercados, y dónde encontrar ayuda y apoyo en el análisis de mercados extranjeros en el Mercado Único Europeo. Es común que un empresario conozca bien tanto a su mercado como a sus clientes, algunas veces incluso de manera personal, pero el expandir el ámbito de los negocios a mercados extranjeros es una historia completamente diferente. Decisiones del estilo de entrar o no en un mercado extranjero y cómo hacerlo deberían estar basadas en la comprensión tanto de la industria como del mercado objetivo, así como de los competidores y de la regulación existente. El análisis del mercado te puede ayudar a conseguir esta información.
En la parte del curso dedicada al uso de herramientas online para el análisis del mercado aprenderás cómo elegir entre las herramientas y técnicas disponibles gratuitamente, las cuales pueden ser usadas para la investigación y análisis de mercados a la hora de explorar los mercados extranjeros potenciales para tus productos. Las herramientas y técnicas han sido seleccionadas entre las opciones existentes que mejor se adaptan a las necesidades de las microempresas de productos artesanales. Un buen conocimiento del potencial de los mercados extranjeros puede ayudarte a entender sus tendencias, su demanda, los competidores y los precios en los mercados extranjeros, ajustando consecuentemente tu estrategia de entrada en ellos. Como es muy probable que utilices canales online para alcanzar al amplio mercado europeo, las herramientas online son de gran importancia para tus necesidades de análisis del mercado. En primer lugar comenzaremos con una visión general de las fuentes y herramientas online disponibles, posteriormente aprenderás como usarlas en las distintas etapas del análisis de mercados, y finalmente te daremos algunos consejos prácticos.
En la parte del curso dedicada a pensar localmente en mercados extranjeros (es decir, adaptarte al mercado al que vas) se aprenderán cuáles son los niveles y opciones de localización, recibirás distintos consejos sobre cómo abordar la localización de tu producto, además de aprender cómo tratar con las fortalezas y limitaciones inherentes a tu marca país. La adaptación de tu producto al mercado local (es decir, la localización) es siempre un asunto importante cuando se desarrolla la estrategia de entrada en un mercado extranjero. Por un lado, como cada uno de tus productos es normalmente único, es fácil que te puedas adaptar sin grandes necesidades de inversión. Aun así, algunas veces puedes descubrir que tu producto tal cual no es apropiado para un mercado extranjero, principalmente debido a las diferencias culturales.
Respecto a la parte del curso dedicada a generar confianza en el cliente y conseguir buenas referencias, aprenderás cómo generar confianza en el cliente y obtener referencias entre tus futuros clientes en los mercados extranjeros elegidos para exportar tus productos. Una de las barreras que encuentran las microempresas de productos artesanales al entrar en mercados extranjeros, al igual que otros negocios, es la falta de confianza y las dudas de los clientes locales. Afortunadamente, hay algunas buenas prácticas que pueden ayudarte a superar en cierta medida tales barreras. Estas incluyen los consejos conseguidos mediante referencias y revisiones de otros clientes, así como intentar establecer una imagen creíble y de confianza en el mercado. Asimismo, destacar entre la multitud y convertirse en un vendedor visible en el mercado online puede ayudarte mucho.
Finalmente, en la parte del curso dedicada a la búsqueda de socios en mercados extranjeros aprenderás cómo conseguir socios que te ayuden a hacer llegar tus productos a los usuarios finales. Un buen social es uno de los factores clave para alcanzar el éxito en tu mercado objetivo, lo cual puede ayudarte a hacer crecer tu negocio. Hay algunos pasos que deberías realizar en el proceso de búsqueda de socios: 1. Elije uno de los diferentes enfoques posibles, o una combinación de ellos, que pueden ser utilizados en el proceso de vender mediante socios en el extranjero. La selección depende de tu estrategia de exportación, tu experiencia en hacer negocios en el extranjero y el esfuerzo y los recursos que deseas dedicar a esta actividad. 2. Selecciona las formas (técnicas, estrategias) para encontrar socios y contactar con ellos. 3. Una vez identificados los socios el siguiente paso es calificarlos según su reputación y posición financiera con el fin de revisarlos antes de entrar en cualquier tipo de acuerdo.
Contenidos del curso:
EL USO DE HERRAMIENTAS ONLINE PARA EL ANÁLISIS DE MERCADOS
•La investigación de mercados es un componente básico para el crecimiento y el éxito de cualquier negocio. Sin ella, se puede perder fácilmente el tiempo, la energía y los recursos con la esperanza de que tu producto y tus mensajes lleguen a las personas correctas, de la manera adecuada y en el momento oportuno. Actualmente, las tecnologías basadas en Internet juegan un papel crucial en el análisis de mercados extranjeros para las microempresas, no solo porque es la única manera posible de recabar información y analizarla, sino también porque muchos consumidores usan Internet y los medios sociales para buscar, comprar y opinar sobre productos y fabricantes de productos artesanos.
•Puedes emplear las siguientes categorías de herramientas y fuentes online para obtener información sobre los posibles mercados extranjeros:
oOnline marketplaces o mercados online – son similares a los mercados tradicionales, en los que distintas personas ofrecen y compran productos. Estos pueden agruparse en distintas categorías: Primero, en cada país puedes encontrar mercados locales especializados en productos de artesanía, así como mercados locales más generales en los que se pueden vender este tipo de producto. En segundo lugar, hay muchos mercados online internacionales especializados en productos hechos a mano (tales como Etsy o Dawanda). Acude a las fuentes bibliográficas que hay más abajo o busca en Internet “mercados online de artesanía” para conocer otras webs interesantes. En tercer lugar, los productos artesanales y/o hechos a mano también se vender en los mayores mercados online a nivel mundial, como son Amazon o eBay.
oHerramientas online para el análisis del comportamiento del consumidor – igualmente, puedes usar algunas herramientas o webs que ofrecen distintos análisis gratuitos del comportamiento del consumidor. Con ellos descubrirás tanto qué, cómo o cuándo buscan los distintos segmentos, como las características de sus compras online, tanto a nivel de países como de regiones. Además, dan información sobre qué dispositivos usan, cuáles son los principales temas de los que hablan en los medios sociales o que buscan en Internet. Algunos ejemplos de herramientas son:
oEl “Customer Journey to Online Purchase” ofrecido por Google (https://www.thinkwithgoogle.com/tools/customer-journey-to-online-purchase.html)
oTendencias de Google – análisis de los temas de interés en las búsqueda de Google (https://www.google.com/trends/)
oEl “Consumer Barometer” ofrecido por Google – herramienta que muestra cómo las personas usan Internet (https://www.consumerbarometer.com/)
oEl “Connected Life” de TNS – ejemplos de resultados de estudios de comportamiento del consumidor (http://www.tnsglobal.com/get-connected/connected-life)
oSocial Mention – buscador en medios sociales y herramienta de análisis en tiempo real (http://www.socialmention.com/)
oBúsquedas en Internet – puedes buscar en Internet para encontrar distintos tipos de información. Por ejemplo, puedes buscar información acerca de regulaciones o licencias necesarias para la venta en distintos mercados extranjeros. Ten cuidado ya que hay mucha información disponible, así que asegúrate de que la fuente es fiable. Además, puedes buscar mercados online o potenciales socios e intermediarios, así como eventos para fabricantes de productos de artesanía. Intenta hacer tu búsqueda lo más relevante posible. Por ejemplo, Google permite filtrar resultados según el país de origen, el idioma o la antigüedad de las herramientas de búsqueda.
oBases de datos estadísticas – puedes usar webs u oficinas de estadísticas – Eurostat (ec.europa.eu/Eurostat) o las oficinas nacionales de estadística ofrecen muchos datos demográficos así como indicadores económicos. Por ejemplo, el censo de habitantes puede ofrecerte información de interés sobre el área, sobre los grupos de edad y sus ocupaciones. Para informarte acerca de la población local puedes accede a las webs de las autoridades locales.
Siguiendo con los pasos básicos para hacer un análisis de mercados, puedes seguir las siguientes etapas cuando analizas a tu mercado potencial extranjero, empleando para ello herramientas y técnicas online:
1) Identifica tendencias, ciclos de vida y tamaños del mercado
•Las tendencias en el mercado de los productos artesanales pueden ser analizadas mediante Google Trends – una herramienta online que mediante el buscador de Google ofrece análisis de interés en distintos temas. Resumiendo, te muestra cuántas veces se busca un término en Google. Si las tendencias de búsqueda de tus productos se ve reducida constantemente en el mercado seleccionado, debes tomarlo como una señal de alarma. Además, para el análisis a largo plazo puedes estudiar los ciclos anuales. Por ejemplo, si se busca “hecho a mano” se comprueba que tiene una tendencia de búsqueda al alza, y obtiene su punto más alto en el año en torno a noviembre y diciembre. Además, esta herramienta te permite definir en qué mercado deberías estar más interesado, en qué periodo actuar, con qué categoría de producto, qué tipo de búsqueda hacer (web, fotos, etc.), de manera que puedas obtener muchos resultados relevantes para entender tu mercado objetivo.
•Deberías igualmente interesarte saber si el producto que planeas vender en el extranjero se vende bien. Hay muchas maneras de averiguarlo. Primero, acude a los mercados online y busca el producto usando el directorio de categorías de producto o el buscador de la propia web. Mira en los resultados y trata de buscar información (si hay disponible) sobre el volumen de ventas (p. ej., ranking de ventas, número de ítems vendidos, etc.). Si no hay información disponible, puedes estimarla a partir de los datos de las valoraciones de los consumidores. Si hay muchos comentarios sobre el producto, esto podría ser positivo para ti.
•Por supuesto, deberías interesarte por el nivel de precios de tu producto en los mercados extranjeros. Para ello debes revisar los mercados online (tanto locales como internacionales), para descubrir el nivel de precios real.
•Se puede obtener más información a través del contenido de las propias revisiones de los clientes. Acude a ellas para averiguar si los clientes están satisfechos con el producto, con su envío y empaquetado, con la comunicación, etc.
•Finalmente, se puede conseguir información sobre las tendencias y la evolución del sector de la artesanía o sobre un producto en particular a través de artículos de webs especializadas o de mercados online, así como de otras fuentes online.
•La información sobre el tamaño del mercado se obtiene principalmente de fuentes estadísticas como Eurostat o las oficinas nacionales de estadística. Para conocer tu mercado total, en una primera ronda, utiliza estos datos para estimar el tamaño de tu mercado objetivo según los criterios demográficos que lo definen (edad, ingresos, rural / urbano, etc.) después de comprender a sus clientes (mira el paso 2 que aparece a continuación). En un segundo paso, trata de reducir este grupo utilizando información procedente de otras fuentes (p. ej., barómetros del consumidor para descubrir sus comportamientos y hábitos online) o busca a través de Internet.
•Para estimar tu mercado potencial trata de averiguar la estadística de visitas de los mercados online que quieres emplear como tus canales de comercialización en el extranjero. Si es posible, compara estos datos con el perfil de tu consumidor.
2) Comprende a tu consumidor
•Incluso aunque puedas estar dispuesto a atender a cualquier persona interesada en tu producto, no toda persona será tu cliente habitual. Cada producto atrae a uno o varios segmentos de mercado. Para ajustar mejor tu oferta y así incrementar tus ventas, usa herramientas y fuentes online para comprender el perfil demográfico de estos segmentos, al igual que sus comportamientos.
•En primer lugar, analiza a tu cliente habitual a través de una perspectiva demográfica. ¿Quién compra habitualmente los productos que quieres vender? Considera el sexo, la edad y los ingresos. Intenta encontrar esta información en las revisiones y valoraciones de los clientes en productos similares (los habrás identificado en tu análisis de la competencia) en mercados online, medios social (usando p. ej., Social Mention), en foros o en motores de búsqueda de Internet.
•En segundo lugar, el análisis del comportamiento busca descubrir las razones por las cuales un consumidor compra un producto en lugar de otro, así como sus intereses y hábitos de compra. Para descubrirlos, usa los “Customer Journey to Online Purchase” y “Consumer Barometer” ofrecidos por Google. Además, estudia las valoraciones de los clientes y trata de encontrar patrones similares en el comportamiento. Por último, busca en Internet artículos sobre los hábitos de compra de tu mercado objetivo. Para ello, emplea tanto fuentes del país al que quieres exportar, así como en tu propio país, ya que otros fabricantes similares a ti podrían haber compartido sus experiencias.
3) Estudia a tu competencia
•Previamente a decidirte a entrar en un mercado extranjero, deberías estudiar a tu competencia. Comienza analizando los canales que quieres usar (p. ej., un mercado online en particular) ya que es donde te encontrarás a tu competencia. En cualquier caso, intenta también revisar otros mercados online (p. ej., mercados locales que no permiten importaciones) para obtener una imagen de la situación.
•Puedes identificar a tu competencia usando los motores de búsqueda de productos y mediante el uso de palabras clave. Deberías emplear un buen número de ellas. Ponte en el lugar de tu cliente - ¿Qué palabras usarán para buscar tu producto? Intenta igualmente hacer la búsqueda con las palabras traducidas al idioma del mercado objetivo (puedes usar para ello herramientas como el Traductor de Google). Realizar un análisis muy intensivo de los resultados no debería ser necesario, ya que con visualizar las dos primer páginas es suficiente. Por otra parte, te interesan los criterios de búsqueda más populares y no los más recientes.
•No olvides que aparte de los competidores directos también tienes a los indirectos, a los que igualmente tienes que estudiar. Busca para ello productos de categorías similares pero no exactamente iguales que los tuyos.
•El siguiente paso tras identificar a tu competencia es analizar su oferta. ¿Qué productos venden? ¿Cuáles son sus estilos, diseños, calidades, materiales y técnicas usadas? Asimismo, estudia cómo presentan sus productos en Internet. ¿Usan fotos? ¿Tienen titulares pegadizos? ¿Se presentan sus atributos de una manera atractiva? Si las ofertas que aparecen en las primeras páginas están pobremente presentadas tienes una buena oportunidad. También estudia los comentarios de los clientes. ¿Hay muchos feedbacks? ¿Qué proporción de ellos es positiva/negativa?
4) Considera las barreras de entrada
•Acude a las webs oficiales de la UE (p. ej., http://europa.eu/youreurope/) así como las webs de gobiernos nacionales y regionales, ministerios o agencias de comercio para conocer si hay barreras legales.
•Si el mercado online es para ti una opción, chequea los requisitos y normativas relacionadas con la venta, los pagos, los envíos, etc. que generen barreras de entrada.
•El nivel de idiomas puede ser otra barrera. ¿Los mercados online están disponibles solo en el idioma local o también en inglés? ¿En qué medida la población habla inglés u otro idioma internacional?
•Averigua cuáles son las opciones de envío del producto y sus costes. Usa Internet para encontrar compañías que puedan enviar tus productos al mercado objetivo (servicios de correos, empresas de transporte internacionales, etc.). Al utilizarlas, ¿siguen siendo tus precios competitivos?
•Por último, busca si los clientes a los que quieres llegar aceptan a los vendedores extranjeros. Para ello, busca otros vendedores extranjeros (preferiblemente de tu país) y estudia sus ventas, así como los comentarios que reciben.
5) Estudia las regulaciones
•Hay muchas maneras de encontrar la información necesaria sobre las regulaciones de entrada en un mercado extranjero:
oWebs oficiales de la UE (p. ej., http://europa.eu/youreurope/) y web de gobiernos nacionales y regionales, ministerios y agencias de comercio, las cuales dan información oficial y actualizada de las normativas del país. Las fuentes de la UE suelen estar disponibles en todos los idiomas de la UE, mientras que las fuentes nacionales dan información en el idioma local y en inglés.
oGoogle – la búsqueda en Internet puede llevarte directamente tanto a las fuentes oficiales anteriores como a otras fuentes con una información más comprensible o fácil de entender. Asegúrate de que estas fuentes están actualizadas.
oRegulaciones sobre los mercados online – además de la legislación, los mercados online tienen sus propios requisitos que se deben cumplir. Puedes emplear normalmente los Términos de uso y la sección de preguntas frecuentes (FAQs).
oOtros fabricantes pueden haber compartido sus experiencias respecto a la exportación. Por tanto, revisa los grupos de discusión y los foros en los que participen otras empresas similares tanto locales como internacionales.
•La mayor parte del análisis de datos del mercado puede hacerse mediante la lectura de los comentarios sobre los productos en los mercados online. Estudia los comentarios sobre productos similares o de tus competidores (fabricantes de productos artesanales que venden productos similares) para encontrar qué es importante para el cliente y qué les gusta o enoja de tu competencia (es decir, sus puntos fuertes y débiles).
•Generalmente, las técnicas y herramientas online requieren de algún conocimiento de inglés, ya que la mayor parte de las webs internacionales están en dicho idioma. Así, debes mejorar tu nivel de idioma o pedir ayuda. Además, hay muchas webs locales en diferentes países, pero están únicamente disponibles en los idiomas locales. Para ellas puede ser útil usar traductores online o diccionarios gratuitos. Un buen ejemplo universal es el traductor de Google (translate.google.com), pero seguro que hay otros disponibles en tu país. Mientras el traductor de Google permite la traducción de/a cualquier idioma europeo, los servicios de tu país únicamente ofrecerán traducción solo entre los principales idiomas a nivel internacional.
•Al realizar una búsqueda en Google, en lugar de utilizar la versión de tu país o la versión general de Google.com, también puedes utilizar la versión del idioma para el país extranjero que deseas analizar. Así, puedes filtrar resultados de búsqueda a sitios web procedentes de ese país en particular. Además, si traduces los términos de búsqueda al idioma local (p. ej., mediante el Traductor de Google), normalmente se obtienen resultados más relevantes y útiles.
•Los mercados online especializados suelen ofrecer soporte para sus vendedores, tales como preguntas frecuentes o manuales de vendedor, donde se pueden encontrar consejos útiles, materiales de capacitación y otros contenidos que pueden resultar útiles al realizar un análisis del mercado, principalmente cuando vendes tus productos de manera online.
•Puedes encontrar información de herramientas y fuentes para el análisis de mercados en muchas webs o artículos online. Una de las mejores webs es Open Strategy (http://openstrate.gy/) – un gran recurso para la investigación de mercados que reúne herramientas y estudios actualizados sobre la investigación del consumidor, datos de mercados, casos de estudios y más.
Indicadores
Bibliografía
Hisrich, R. D. (2013). International Entrepreneurship. Starting, Developing and Managing a Global Venture. 2nd edition. Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
Longenecker, J.G. et al (2016). Small Business Management. Launching&Growing Entrepreneurial Ventures. 18 e. Boston, MA, USA: Cengage Learning.
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Título: EL USO DE HERRAMIENTAS ONLINE PARA EL ANÁLISIS DE MERCADOS
Palabras clave: análisis de mercados, clientes, competencia, tendencias, barreras, socios, apoyo, herramientas online, localización, idioma, marcas, referencias, revi
Autor: Comenius
Idiomas: Español