Herramientas online y recursos

• Hoy en día, las tecnologías online juegan una parte crucial en los análisis de mercado extranjeros para las microempresas, no sólo porque es la única manera de conseguir y analizar datos necesarios fiables, sino porque muchos consumidores usan internet y las redes sociales para buscar, comprar y consultar productos y fabricantes de arte y artesanía.

• Se pueden utilizar las siguientes categorías principales de herramientas y recursos online para conseguir ideas sobre potenciales mercados extranjeros:

o Tiendas de venta online – en cada país se pueden encontrar tiendas de venta online locales especializadas en artículos de arte y artesanía, así tiendas locales genéricas. Además, existen gran cantidad de tiendas de venta online internacionales especializadas en artículos hechos a mano y artículos de arte y artesanía. Los artículos hechos a mano son comercializados también en las mayores tiendas de venta online del mundo, como Amazon o eBay.

o Analizar herramientas online sobre el comportamiento del consumidor online – algunos ejemplos de estas herramientas son:

o The Customer Journey to Online Purchase de Google (https://www.thinkwithgoogle.com/tools/customer-journey-to-online-purchase.html)

o Google Trends – análisis de intereses en temas usando datos de búsqueda de Google (https://www.google.com/trends/)

o Consumer Barometer de Google – una herramienta que muestra los usos de internet de la gente en el mundo (https://www.consumerbarometer.com/)

o Connected Life de TNS – resultados de muestras de estudios de comportamiento del consumidor global (http://www.tnsglobal.com/get-connected/connected-life)

o Social Mention – una herramienta de análisis y búsqueda de redes sociales en tiempo real (http://www.socialmention.com/)

o Buscar en Internet – se puede buscar información sobre reglamentación o licencias locales o del país, se puede buscar por mercados online, potenciales socios o distribuidores locales, o distintos eventos para fabricantes de arte y artesanía.

o Bases de Datos de Estadísticas – páginas web de oficinas de estadística - Eurostat (ec.europa.eu/eurostat) o oficinas de estadística nacionales para conseguir diversos datos demográficos e indicadores económicos.



Ejecución de análisis de mercado usando herramientas y recursos online

1) Identificar tendencias, ciclos de vida y tamaño del mercado

• Las tendencias en el mercado del arte y la artesanía se puede analizar usando Google Trends – una herramienta online que proporciona análisis de intereses en temas usados en datos de búsqueda en Google.

• Deberías interesarte también por si un producto que quieres comercializar en el mercado extranjero se vende bien. Hay distintas formas de descubrirlo. Primero, ir a una tienda online y buscar el producto por el directorio de categorías o con una búsqueda de texto. Mira los resultados e intenta descubrir información (si está disponible) sobre el volumen de ventas (por ejemplo, la clasificación del vendedor, artículos vendidos por el comerciante). Si esta información no está disponible, puedes conseguir estimaciones del número de comentarios de los clientes.

• Revisar tiendas online (tanto locales como internacionales) para descubrir el rango de precios actual de tus productos.

• Mira los comentarios de los clientes para saber si los clientes están satisfechos con el producto, compra y empaquetado, comunicación con los vendedores, etc.

• Chequea artículos en páginas web especializadas o en tiendas online, así como otras fuentes encontradas en búsquedas de internet.

• Información del tamaño del mercado se puede obtener principalmente de datos estadísticos.

• Averiguar tu mercado de servicios, intenta mirar las estadísticas de visitas de tiendas online que plantees utilizar como canales en el mercado extranjero. Si fuera posible, confrontar estos datos con el perfil de comportamiento y demográfico de tu cliente.



2) Entender a tus clientes

• No todo el mundo es su cliente típico. Cada producto atrae especialmente a uno o varios segmentos de clientes.

• Primero, investiga a tu cliente típico desde una perspectiva demográfica. ¿Quién compra normalmente tus productos? Considera la edad, sexo, renta. Intenta comparar esta información con los comentarios de los clientes sobre productos similares en tiendas online, redes sociales o en foros de discusión o resultados de búsquedas de internet.

• Segundo, los análisis de comportamiento ayudan a descubrir por qué los clientes eligen un tipo de producto en vez de otras opciones, sus intereses y hábitos de compra. Para descubrirlos, intenta usar “Customer Journey to Online Purchase“ y “Consumer Barometer“, ambos servicios de Google. También, busca en los comentarios de clientes o intenta búsquedas en internet para buscar artículos sobre hábitos de compra en tu mercado objetivo.

3) Mira a tu competencia

• Empieza por observar los mismos canales que quieres utilizar (por ejemplo tiendas concretas online) ya que estos serán los lugares donde te enfrentes a la competencia delante de tus clientes. Sin embargo, intenta también ver otros mercados online para conseguir una visión completa de la situación.

• Puedes identificar a la competencia usando búsquedas de categorías de productos o búsqueda de palabras claves. Intenta meterte en la piel de tus clientes – ¿qué palabras claves utilizaría para buscar tu producto? También, intenta buscar por palabras clave traducidas al idioma local (si no lo hablas, utiliza de apoyo Google Translate).

• No olvides en ningún momento que además de competencia directa, existe la competencia indirecta. Nunca la dejes de lado durante tu estudio de la situación. Busca categorías de productos similares o resultados de búsquedas de productos parecidos que no sean exactamente como los tuyos.

• El siguiente paso después de identificar a nuestra competencia es analizar su oferta. ¿Qué productos venden? ¿Cuáles son sus características en términos de estilo, diseño, calidad, materiales y técnicas utilizadas, etc.



4) Considera las barreras de entrada

• Fíjate en los sitios oficiales de la UE (por ejemplo http://europa.eu/youreurope/) y páginas web de organismos locales y nacionales, ministerios y agencias de comercio para descubrir existen algún tipo de barreras legales.

• Si estás considerando usar una tienda online como canal, estudia los requisitos y normas relativas a las ventas, pagos, envíos, etc, para conocer de primera mano las barreras legales que puedan existir.

• Investigar las opciones de envío y costes. Tras incluirlas y tenerlas en cuenta, ¿puedes aún así ofrecer un precio competitivo para tu producto?

• Para finalizar, mira si los clientes habituales de tiendas online aceptan comprar en vendedores foráneos. Busca otros vendedores de fuera (lo ideal es que sean de tu propio país) en ese mercado e investiga sus cifras de ventas y críticas y comentarios recibidos.



5) Revisa la reglamentación

• Hay varias maneras de encontrar información de utilidad sobre reglamentación relativa a la entrada en un mercado extranjero concreto:

o Páginas oficiales de la UE y de gobiernos locales y nacionales, ministerios y agencias de comercio.

o Búsquedas en Google.

o Reglamentación Online en mercados.

o La experiencia en afrontar la reglamentación al vender fuera en el extranjero a veces se comparte entre los fabricantes de arte y artesanía.



Consejos y sugerencias técnicas:

• Se pueden realizar bastantes análisis de mercado leyendo comentarios de distintos productos en tiendas online.

• Normalmente, las herramientas y técnicas online precisan de algún conocimiento de inglés, ya que la gran mayoría de páginas web internacionales están disponibles en inglés. También, existen muchas páginas web locales (como las tiendas online) en distintos países, pero sólo están disponibles en el idioma local. En este caso puede ser de utilidad algunos de los traductores o diccionarios online gratuitos que existen en internet.

• Cuando hacemos una búsqueda en Google, en vez de usar la versión de nuestro país o la genérica Google.com, es interesante buscar también en la versión local. Así, los resultados obtenidos vendrán de ese país en concreto. Además, si traduces los términos de búsqueda al idioma local (por ejemplo usando Google Translate), ganarás en relevancia y conseguirás resultados útiles.

• Tiendas online especializadas normalmente ofrecen contenido de apoyo al vendedor, como son las FAQs o “manuales del vendedor”, donde puedes encontrar consejos útiles, materiales de formación y otros contenidos de ayuda a la hora de realizar un análisis de mercado, pero principalmente cuando queremos vender nuestros productos online.