CREAR CONFIANZA EN EL CONSUMIDOR Y CONSEGUIR RECOMENDACIONES
MA_C_4_ES
Título:CREAR CONFIANZA EN EL CONSUMIDOR Y CONSEGUIR RECOMENDACIONESPalabras clave:análisis de mercados, clientes, competencia, tendencias, barreras, socios, apoyo, herramientas online, localización, idioma, marcas, referencias, reviAutor:ComeniusIdiomas:Español
Objetivos/finalidades:
Al final de este curso comprenderás los principios básicos, pasos y beneficios del análisis de mercados. Serás capaz de ejecutar tu propio análisis del mercado, o identificar y abordar los servicios de apoyo disponibles en el Mercado Único Europeo (comprender las principales tendencias, la demanda, los competidores y los precios) usando las herramientas disponibles en Internet. Serás capaz de comprender la estrategia de localización, y entender el papel de tu marca país. Te familiarizarás con buenas prácticas como son obtener referencias, estimular las opiniones de tus clientes, mejorar la credibilidad y confianza en tu imagen online, y conseguir un perfil destacado como vendedor en el mercado online. Además aprenderás cómo es el proceso de selección de socios en mercados extranjeros que te apoyarán en la internacionalización y competitividad de tu negocio.
Descripción:
Con los contenidos del curso dedicados a los principios clave y los pasos básicos en el análisis del mercado aprenderás los fundamentos y beneficios del análisis del mercado, tendrás un listado fácil para llevar a cabo tu propio análisis de mercados, y dónde encontrar ayuda y apoyo en el análisis de mercados extranjeros en el Mercado Único Europeo. Es común que un empresario conozca bien tanto a su mercado como a sus clientes, algunas veces incluso de manera personal, pero el expandir el ámbito de los negocios a mercados extranjeros es una historia completamente diferente. Decisiones del estilo de entrar o no en un mercado extranjero y cómo hacerlo deberían estar basadas en la comprensión tanto de la industria como del mercado objetivo, así como de los competidores y de la regulación existente. El análisis del mercado te puede ayudar a conseguir esta información.
En la parte del curso dedicada al uso de herramientas online para el análisis del mercado aprenderás cómo elegir entre las herramientas y técnicas disponibles gratuitamente, las cuales pueden ser usadas para la investigación y análisis de mercados a la hora de explorar los mercados extranjeros potenciales para tus productos. Las herramientas y técnicas han sido seleccionadas entre las opciones existentes que mejor se adaptan a las necesidades de las microempresas de productos artesanales. Un buen conocimiento del potencial de los mercados extranjeros puede ayudarte a entender sus tendencias, su demanda, los competidores y los precios en los mercados extranjeros, ajustando consecuentemente tu estrategia de entrada en ellos. Como es muy probable que utilices canales online para alcanzar al amplio mercado europeo, las herramientas online son de gran importancia para tus necesidades de análisis del mercado. En primer lugar comenzaremos con una visión general de las fuentes y herramientas online disponibles, posteriormente aprenderás como usarlas en las distintas etapas del análisis de mercados, y finalmente te daremos algunos consejos prácticos.
En la parte del curso dedicada a pensar localmente en mercados extranjeros (es decir, adaptarte al mercado al que vas) se aprenderán cuáles son los niveles y opciones de localización, recibirás distintos consejos sobre cómo abordar la localización de tu producto, además de aprender cómo tratar con las fortalezas y limitaciones inherentes a tu marca país. La adaptación de tu producto al mercado local (es decir, la localización) es siempre un asunto importante cuando se desarrolla la estrategia de entrada en un mercado extranjero. Por un lado, como cada uno de tus productos es normalmente único, es fácil que te puedas adaptar sin grandes necesidades de inversión. Aun así, algunas veces puedes descubrir que tu producto tal cual no es apropiado para un mercado extranjero, principalmente debido a las diferencias culturales.
Respecto a la parte del curso dedicada a generar confianza en el cliente y conseguir buenas referencias, aprenderás cómo generar confianza en el cliente y obtener referencias entre tus futuros clientes en los mercados extranjeros elegidos para exportar tus productos. Una de las barreras que encuentran las microempresas de productos artesanales al entrar en mercados extranjeros, al igual que otros negocios, es la falta de confianza y las dudas de los clientes locales. Afortunadamente, hay algunas buenas prácticas que pueden ayudarte a superar en cierta medida tales barreras. Estas incluyen los consejos conseguidos mediante referencias y revisiones de otros clientes, así como intentar establecer una imagen creíble y de confianza en el mercado. Asimismo, destacar entre la multitud y convertirse en un vendedor visible en el mercado online puede ayudarte mucho.
Finalmente, en la parte del curso dedicada a la búsqueda de socios en mercados extranjeros aprenderás cómo conseguir socios que te ayuden a hacer llegar tus productos a los usuarios finales. Un buen social es uno de los factores clave para alcanzar el éxito en tu mercado objetivo, lo cual puede ayudarte a hacer crecer tu negocio. Hay algunos pasos que deberías realizar en el proceso de búsqueda de socios: 1. Elije uno de los diferentes enfoques posibles, o una combinación de ellos, que pueden ser utilizados en el proceso de vender mediante socios en el extranjero. La selección depende de tu estrategia de exportación, tu experiencia en hacer negocios en el extranjero y el esfuerzo y los recursos que deseas dedicar a esta actividad. 2. Selecciona las formas (técnicas, estrategias) para encontrar socios y contactar con ellos. 3. Una vez identificados los socios el siguiente paso es calificarlos según su reputación y posición financiera con el fin de revisarlos antes de entrar en cualquier tipo de acuerdo.
Contenidos del curso:
CREAR CONFIANZA EN EL CONSUMIDOR Y CONSEGUIR RECOMENDACIONES
•Una buena manera de establecerse y vender con éxito en los mercados online es crear confianza en tus clientes y desarrollar un perfil de vendedor creíble y sobresaliente. Hay tres aspectos principales que se deben considerar en este sentido:
1) Obtener referencias y testimonios de clientes - las revisiones de tus clientes ayudan a aumentar la confianza en otros posibles clientes, y ayudan a generar el marketing boca a boca (p. ej., los clientes difunden información sobre ti y tus productos).
2) Mejora tu credibilidad - establece un perfil creíble entre tus comunidades de clientes basada en proporcionar credenciales, participar en foros y compartir experiencias, así como ofrecer información personal, lo cual ayudará a crear confianza en tus clientes y aumentará tus ventas.
3) Destaca entre la multitud – seguir los consejos para destacar entre de miles de vendedores en mercados online ayudará a que tus clientes te conozcan, generando un aumento en las ventas de tus productos.
•Los comentarios de tus clientes se refieren a dos atributos principales: A) a tu producto (s), y B) al servicio ofrecido (es decir, la forma en que tratas a tus clientes antes, durante y después del proceso de gestión de sus pedidos). Ambos elementos son requisitos importantes y cruciales para obtener una retroalimentación positiva de los clientes.
•El trabajo duro para proporcionar buenos productos y servicios al cliente, pueden, a su vez, conducir a valoraciones positivas. Ver que otros tuvieron una experiencia positiva ayuda a los nuevos clientes, los cuales se sienten cómodos haciendo una compra contigo, especialmente si nunca han comprado tus productos antes.
•Igualmente, relacionarte con clientes insatisfechos puede ofrecerte un buen feedback. Siempre debes estar seguro de que tus productos son buenos y sus descripciones son realistas. A pesar de ello, algunos de tus clientes pueden estar insatisfechos. En este caso, asegúrate de gestionar estas situaciones de manera profesional, ya que si se resuelve el problema podrían dejar comentarios positivos sobre su gran servicio al cliente.
•Un vendedor experimentado en un mercado online de artesanía identificó las siguientes maneras de obtener buenas críticas:
o“Trata a cada comprador como si fuera el primero. El éxito de tu tienda depende de la gente que compra en ella, todos y cada uno de ellos. Siempre agradezco a mis clientes que hayan realizado su pedido. Esto significa ir más allá del correo electrónico automático que se envía cuando se recibe un pedido, sino que requiere enviar un mensaje de directo, escrito por mí, expresando mi agradecimiento. Una nota de agradecimiento oportuna no solo es una gran manera de transmitir lo mucho que valoras su apoyo, sino que los clientes a menudo toman la conexión directa como una oportunidad para hacer preguntas de última hora que podrían ser importantes de contestar antes de la producción o envío sus pedidos."
o"Gestiona tu tienda de manera honesta. Cuando estás centrado en la realización de bonitas fotos de tus productos y de textos elegantes para tus listados de artículos, puede ser fácil pasar por alto una pregunta obvia: ¿Tus compradores realmente saben lo que recibirán después de ver tu anuncio? Las fotos y la descripción del artículo deben crear unas expectativas claras para tus compradores: ¿Tus fotos muestran el tamaño de cada artículo y qué se incluye en la compra? ¿Las descripciones de los artículos responden a cualquier pregunta que los compradores puedan tener?
o"Tratar los errores de inmediato. Los errores ocurren, no importa lo mucho que tratamos de prevenirlos. Las discusiones ocasionadas por la gestión del servicio al cliente pueden ser una pesadilla, y no importa quién está en lo correcto, pregúntate, ¿vale la pena discutir con un cliente? ¿Qué solución querría si la situación fuese al contrario? Para mí, este es el aspecto más complicado de la gestión de una tienda online, aunque la mejor solución es a menudo una obviedad: dar al comprador lo que está buscando, y evitar que el mismo problema ocurra de nuevo en el futuro. Aunque esto no siempre es tan fácil como parece, puedo decir por experiencia que lo que inicialmente puede parecer una pérdida de tiempo puede convertirse en una ganancia que hace que merezca la pena.”
o"Pregúntate a ti mismo si hay algo más que puedas hacer. Piensa en qué más puedes hacer por tu comprador para asegurarle una experiencia excepcional. Para mí, esto se manifiesta a menudo en cómo empaquetar un pedido; Voy a incluir una pequeña impresión como un regalo de boda o incluir una nota manuscrita felicitando a una pareja por su boda. Después de todo, ¿a quién no le encanta recibir un obsequio con su pedido? "
o"Siempre continua. Estratégicamente el seguimiento de los compradores tras un pedido es ideal para una serie de razones. En primer lugar, permite a tu comprador avisarte si tenían algún problema con su pedido para que pueda resolver el problema antes de dejar una revisión negativa. También puede informarte sobre maneras de mejorar y hacer cambios proactivamente en las políticas y el flujo de trabajo de tu tienda, para evitar así que vuelvan a ocurrir problemas similares. Tu último mensaje final es una gran oportunidad para alentar a los compradores a dejar comentarios sobre tu tienda. Cómo realizas y planificas este tipo de mensajes es un factor clave, ya que no quieres que parezca spam o ser demasiado agresivo. Normalmente mando el mensaje alrededor del momento en que creo que el artículo ha llegado para preguntar al comprador si han recibido todo correctamente y tal y como esperaba. También les doy instrucciones para dejar comentarios si están dispuestos - de esa manera hago el proceso lo más simple posible".
•Sin embargo, los nuevos vendedores tienen por lo general una desventaja - nadie sabe acerca de ellos, de su marca o de su producto. Entonces, ¿cómo animar a los clientes potenciales a comprar tu producto? Puedes intentar destacar tu oferta (una opción de pago), pero los clientes probablemente no confiarán en tus productos, ya que buscan "pruebas sociales" como las críticas y los testimonios. Hay varias opciones para obtener tus primeras valoraciones:
oPide a tus clientes que hagan una revisión. Recuerda, pide una "crítica", no una "buena crítica". También, pídeselo sólo después de que el proceso de compra se haya completado.
oEn lugar de pedirlo directamente, puedes motivar a tus clientes a proporcionar una revisión, situando el enlace a la web donde puede hacer la revisión en tu firma de correo electrónico, o incluir la solicitud a un mensaje sobre otro tema (p. ej., un boletín informativo, etc.).
oAñade al pedido un pequeño regalo y un folleto (p. ej., una tarjeta de visita) solicitando al cliente que haga una valoración sobre su satisfacción con el producto y el servicio.
oBusca clientes que hagan de manera habitual revisiones y ofréceles un descuento o una muestra gratuita tras pedirle que dejen sus comentarios.
oPídele a un par de amigos que compren tu producto de maneta online y que realicen posteriormente comentarios. Recuerda que tienen que ser honestos y naturales.
oPor último, no te preocupes. Después de conocer a tus clientes bien serás capaz de encontrar y emplear la forma más adecuada para fomentar los comentarios. Para aumentarlos, trata de entender a tus clientes mediante el análisis de tu mercado.
•¿Cómo es una buena crítica? Las revisiones útiles y fiables te ayudarán a generar confianza entre sus clientes, para lo cual deben cumplir con los siguientes parámetros:
oIncluyen el "por qué": Las mejores críticas incluyen no sólo si tu cliente le gustaba o no un producto, sino también el porqué. Anima a tus clientes a hacer comparaciones con otros productos o servicios relacionados.
oEspecíficas: Una valoración debe ser relevante para el producto que el cliente está consultando y centrarse en sus características específicas o en su experiencia. Para las revisiones a través de vídeo e imágenes, se recomienda incluir una breve introducción.
oNo demasiado cortas, pero tampoco largas: Las revisiones escritas deben tener al menos 20 palabras, siendo la longitud ideal unas 75 a 500 palabras. Para las revisiones en formato vídeo se recomienda una duración de 2 a 5 minutos para mantener la audiencia atenta.
oSinceras: Las revisiones no deben ser artificiales, sino que deben proporcionar la opinión honesta del cliente sobre el producto.
•Además de las revisiones, a veces también se pueden incluir testimonios de clientes en tu perfil de vendedor o en tu tienda en el mercado online. Estos deben ser correos electrónicos genuinos o mensajes de clientes que expresen cómo disfrutaron de tus productos o del proceso de compra. Este último punto es importante – los testimonios de clientes que indican la satisfacción con el producto son mucho más eficaces que otros del tipo "¡su producto es genial!".
•Puedes aumentar tu credibilidad incluyendo una sección con tus credenciales, experiencia y cualquier información que te permita estar calificado para hacer productos de calidad. Tu objetivo debe ser convencer a tus clientes potenciales que eres es la persona adecuada para ofrecerles lo que buscan.
•Como los negocios online no tienen contacto cara a cara con los clientes, tienen que encontrar otras formas de transmitir confianza. Se debe tratar de obtener la mayor cantidad de acreditaciones posibles, incluyendo la participación en asociaciones y que se forma para organismos de comercio. Unirse a gremios o a asociaciones locales te ayudará a integrarte en el lugar al que quieres hacer llegar tus productos. Incluye valoraciones positivas, testimonios y experiencias de tus clientes en tu perfil online.
•Debes personalizar tu perfil online todo lo posible. Al no haber contacto personal, es bueno tener un elemento humano que ayude a tus acciones de comercio electrónico.
•Los foros de discusión son son excelentes lugares para dar consejos y asesoramiento, así como para responder las preguntas sobre tus productos y conseguir clientes.
•Utiliza los foros ubicados en los mercados online que vas a emplear, además de otros foros activos que puedan relacionarse directamente con tu producto (puedes emplear para ello Google). Cuando publiques, asegúrate de no infringir las normas del foro relacionadas con la promoción de productos. Considera sus límites y restricciones, adaptándote a ellos. Si cumples las normas podrás crear sin problemas un avatar, así como usar tu firma y utilizar tu perfil para promocionar tu marca.
•En los foros puedes tener la tentación de publicar y promover agresivamente, pero no puedes perder la profesionalidad. Ningún foro aceptará una promoción constante o posts llenos de enlaces a tu web. Además, si actúas de esta manera dañarás tu marca ante los usuarios del foro. Por lo tanto, publica lo suficiente para que la gente te note activo, pero sin llegar a generar spam. Además, evita ser demasiado molesto en tus mensajes comerciales, ya que esto hará que te eliminen el acceso al foro rápidamente.
•En lugar de tratar de promocionarte a ti mismo, trata de seguir un enfoque centrado en el cliente en lugar de un enfoque "centrado en mí". Ofrece valor y ayuda a tus clientes o a otros usuarios con sus problemas.
•Finalmente, sé paciente y sigue estos pasos uno a uno para generar confianza en el foro. Primero, regístrate, completa tus secciones de biografía y "acerca de mí", carga una foto tuya, pero no pongas enlaces a tu web de comercio electrónico. Segundo, lee y escucha. El objetivo es aprender todo lo que puedas de los demás usuarios. Recuerda que estos podrían ser tus futuros clientes. Tercero, ayuda. Después de que te sientas cómodo en la comunidad, no dudes en ayudar a los demás. Ayudarles mediante respuestas a sus preguntas y generando información te permitirá conseguir respeto en cualquier foro. En cuarto lugar, tras todo lo anterior puedes empezar a promocionar tus productos, pero asegúrate de hacerlo correctamente. Pon el enlace a tu web en tu biografía. Cuando estés muy cómodo, y si el foro lo permite, pon en tu firma el enlace a tu web.
•Un aspecto importante en la generación de confianza en tus clientes y la obtención de valoraciones positivas es la construcción de un perfil online coherente con tu imagen y posicionamiento, y que destaque en el mercado online. Esto permitirá que tus clientes te reconozcan e identifiquen, lo que puede llevar a un aumento en tus ventas.
•Intenta captar la atención de los internautas cambiando el formato y la apariencia de tu anuncio, perfil o tienda. Muy pocos leerán cada palabra de tus ofertas de principio a fin. La mayoría "escaneará" el mensaje mientras se mueven por la web, leyendo solo ciertas palabras y frases que les llamen la atención. Es por eso que necesitas destacar los beneficios clave para captar la atención de este tipo de usuarios. Algunos consejos son:
oUsa texto en negrita, cursiva y resaltado (con moderación) para destacar los atributos o beneficios más importantes.
oUtiliza distintas longitudes en los párrafos para que la página no se vea como un bloque de texto con formato uniforme.
oAñade sub-titulares que hagan hincapié en las ideas clave y así animar a tus visitantes a leer los párrafos siguientes.
oAlinea el texto a la izquierda (ya que es más fácil de leer que el texto justificado que usa todo el ancho de la página).
oCentra el texto más importante o los subtítulos para destacarlos del cuerpo principal del texto.
oUsa listas de viñetas (como ésta) para destacar los puntos clave.
•Antes de dar por finalizado tu perfil en el mercado online, asegúrate de revisar el siguiente listado para que sea de calidad:
o¿Está tu tienda organizada en categorías?
o¿Hay demasiado desorden en los listados?
o¿Hay un banner y un escaparate virtual de la tienda (si es posible en el mercado online en el que participes)?
o¿Tienes una foto de perfil e información útil sobre ti?
o¿Tienes imágenes de alta calidad de tus productos y que ayuden a venderlos?
o¿Las descripciones de los productos son claras y detalladas?
o¿Has indicado claramente los servicios que ofrecerás y otros términos de ventas?
•Para crear un buen perfil en el mercado online no basta con crearlo y esarrollar un listado de productos. Es necesario esforzarse y centrarse en garantizar que estos listados llegan a los clientes adecuados y se comercializan correctamente. Éstos son algunos consejos de vendedores con experiencia en mercados online:
oCrear una tienda “fuerte”: El primer paso es encontrar el nombre correcto y cómo quieres enfocar tu tienda. Un nombre interesante y una buena descripción son parte de la estrategia para obtener clientes a largo plazo.
oAñade un toque personal: Los clientes pueden relacionarse mejor con una atención personal que con una tienda genérica. Si ven tu foto y una breve historia de cómo has llegado hasta aquí, se sentirán más involucrados con la tienda y sus productos.
oEmplea fotografías de calidad: Dado que las compras online no cuentan con la parte de la experiencia del comprador que depende del tacto y la sensación física que genera un producto, es importante compensar esto mediante el uso de fotografías claras y de alta calidad. Cuanto mejor sea la fotografía, más posibilidades tendrás de que el visitante realice la compra. Las fotos deben tener hacer buen uso del flash, ser estéticas, mostrar las características más interesantes del producto y estar hechas desde distintos ángulos.
oHaz descripciones detalladas pero no excesivas: Los artículos de tu tienda online deben ser descritos de forma clara y concisa para ayudar al comprador a tener una buena idea del producto antes de que decida comprarlo. Todas las características y beneficios específicos deben estar claramente enumerados junto con la información básica (tamaños, dimensiones, colores y materiales). Otra información adicional puede incluir instrucciones de cuidado del producto, etc.
oPalabras clave: debes entender y utilizar las técnicas de optimización en los motores de búsqueda para ayudar a encontrar y usar las palabras clave adecuadas.
oDefine claramente las condiciones de venta o las políticas de reembolso: Si deseas establecer unos criterios para las ventas o para las devoluciones, debes haberlos mencionado claramente en la información ofrecida. Esto ayuda a evitar situaciones imprevistas y la insatisfacción de tus clientes.
oForma parte de la comunidad: La mayoría de los mercados online (como DaWanda y Etsy) permiten a sus usuarios integrarse en una comunidad. Los foros ayudan a los vendedores a ponerse en contacto unos con otros y así dar consejos y trucos, además de información práctica. Esta es una buena forma de construir tu red de contactos y facilitar un buen comienzo en el mercado.
oUsa las redes sociales: Las redes sociales son una gran manera de acercarte a tus clientes. Instagram, Pinterest, Facebook, Twitter o Tumblr pueden ayudarte a encontrar al público adecuado de tus productos y además iniciar la venta.
oEscribe un blog: los blogs personalizan aún más a una tienda y pueden ayudarte a llegar a los clientes potenciales y a sus comunidades a través de sus actualizaciones y la historia que hay detrás de cada producto.
•Las fotos de productos son un atributo importante de la creación de una destacada identidad en el mercado online. Por ello, aquí se enumeran algunos consejos relacionados con ello. Las fotos del producto son necesarias para los vendedores online de productos artesanales. Hay dos requisitos principales: 1) proporciona una foto del producto, y 2) la foto debe ser de buena calidad y profesional.
•Incluir imágenes aumentará el atractivo de tu producto. Las imágenes los hacen más tangibles y "reales" para los visitantes y son una poderosa herramienta de ventas. Muestran a los compradores lo que están realmente comprando, pero además las buenas imágenes hacen que el comprador quiera ser el primero en tener el producto.
•Las imágenes de calidad y profesionales pueden ayudarte a atraer clientes en el mercado online y así destacar entre la multitud. Una buena imagen del producto es tan importante como el propio producto. Dos buenas noticias respecto a esto: En primer lugar, realmente no necesitas un equipo fotográfico de elevado precio para hacer buenas fotos; En segundo lugar, hay muchos consejos disponibles en Internet para hacer buenas imágenes.
•Aquí tienes el resumen de las principales recomendaciones que pueden ayudarte a hacer fotos excelentes de tus productos (adaptado de dawanda.com):
oFondo. Asegúrate de que tu producto es fácil de ver presentándolo en un plano con un fondo simple, neutro y de color. Un fondo estampado, granuloso o mal construido distrae la atención y tiene un efecto negativo en el aspecto y en la sensación general de la imagen. Un ejemplo sería poner el producto en una gran hoja de papel para que tenga un fondo limpio. Los colores de fondo más utilizados son el blanco, el blanco crudo o el gris, pero también puedes optar por algo que se adecúe al producto. Si piensas que el fondo es demasiado aburrido para tus productos eres libre de experimentar añadiendo elementos adicionales. Recuerda que el fondo debe ser el mejor para tu producto y no distraer al cliente. Asegúrate de que hay un claro contraste entre el fondo y el producto para que éste no se pierda. Utiliza un fondo similar para todos sus productos. Esto hace que la web sea más fácil de ver y mejora la experiencia de compra de los visitantes.
oIluminación. Aunque cuando hay una mala iluminación los ajustes automáticos de color de la cámara se adaptarán a ella, es difícil que den un buen resultado. Por lo tanto, ajusta su configuración manualmente. Además, no pases demasiado tiempo experimentando con el flash de la cámara cuando hagas fotografías en interiores. La luz brillante y directa que viene de su flash en la cámara suele introducir sombras y reflejos y, por lo tanto, implican una mayor experiencia por parte del fotógrafo. En cambio, intenta iluminar el producto con una lámpara. Una lámpara de escritorio simple se puede usar a distancia para iluminar el producto y definir la forma del objeto. Si tienes dos lámparas disponible, entonces podrías incluso tratar de iluminar el objeto desde dos lados para eliminar las áreas oscuras. Juega con la iluminación, ¡es cuestión de práctica!
oPerspectiva. La perspectiva es clave y su buena elección puede marcar la diferencia en cómo se ven tus productos. Algunas personas optan por fotografiar sus productos de frente. Aunque estas fotos pueden estar bien, es conveniente proporcionar otras vistas del producto. Experimenta para encontrar la perspectiva que haga que tu producto se vea mejor. Un ángulo de luz de 45 ° funciona muy bien en la mayoría de los casos. La imagen principal del producto debe mostrarlo de manera completa y no una parte recortada. Los artículos de moda se ven mucho mejor cuando se muestran con modelos en lugar de colgarlos de una percha. Una buena imagen aumenta la probabilidad de que se venda. Tus familiares, amigos y conocidos pueden ser fáciles de convencer para que participen en una sesión de fotos. En caso de que no sea posible puedes usar un maniquí, pero en ningún caso debes fotografiar su ropa tirada en el suelo o colgada de un perchero. Esto hace que sea difícil pensar en cómo queda puesto el producto, o cómo podrían verse ellos llevando puesto el artículo.
oPara ilustrar la importancia de las imágenes de calidad de los productos, dawanda.com probó cómo las imágenes de producto influyen en los clientes. Para ello situó en su web dos veces el mismo producto (una cadena) - una de ellas con una buena foto, y otra con una mala imagen. Ambas fueron tomadas con el artículo acostado. El resultado fue contundente: el anuncio con la buena foto recibió un 51% más de clics y un 61% más de visitantes en comparación con el anuncio con la mala foto. ¡Esto demuestra los valioso que es invertir tiempo y esfuerzo las imágenes!
Indicadores
Bibliografía
Hisrich, R. D. (2013). International Entrepreneurship. Starting, Developing and Managing a Global Venture. 2nd edition. Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
Longenecker, J.G. et al (2016). Small Business Management. Launching&Growing Entrepreneurial Ventures. 18 e. Boston, MA, USA: Cengage Learning.
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Título: CREAR CONFIANZA EN EL CONSUMIDOR Y CONSEGUIR RECOMENDACIONES
Palabras clave: análisis de mercados, clientes, competencia, tendencias, barreras, socios, apoyo, herramientas online, localización, idioma, marcas, referencias, revi
Autor: Comenius
Idiomas: Español