Elegir los canales de comunicación adecuados para la empresa no es tarea fácil. Antes de empezar a mirar distintos canales de comunicación, es importante identificar a quien nos vamos a dirigir. Una vez identificados, es importante descubrir como usan y descubren información. Una vez que tengamos en nuestro poder esta información, podemos empezar a elegir los canales de comunicación más adecuados. Al elegir estos canales de comunicación, es importante tener en cuenta la complejidad del mensaje que queremos transmitir, se deben calcular los costes de esa comunicación y decidir si se quiere interactuar con los clientes. 

• Encuentra tu grupo objetivo: Lo primero que necesitamos saber es a quien nos debemos dirigir. Es fundamental saber los cargos de las personas con influencia para comprar en la empresa donde se quiere vender nuestro producto.  Revisa las plataformas de publicaciones que intentan contactar a su público objetivo. Crea una lista de publicaciones que se pueden utilizar para la contratación de publicidad. Pregunta a tu equipo de ventas si se han visto cara a cara con las personas encargadas de la toma de decisiones en cada empresa, y si lo tienen, se puede utilizar el equipo de ventas para comunicar importante información a los clientes. Se debería considerar también el usar la página web propia para contactar con el público. 

Es posible identificar a tu público objetivo preguntándote las siguientes cuestiones; 

- ¿Cuál es su edad? 

- ¿Es un producto para hombres o mujeres?

- ¿Dónde viven?

- ¿En qué región?

- ¿Qué tipo de educación ha recibido?

- ¿En qué trabaja?

- ¿Qué función desempeña? 

Si nuestro producto está enfocado al mercado de negocios, debes hacerte estas preguntas; 

- ¿En qué estamos especializados? 

- Cuantos empleados tiene la empresa? 

- ¿Dónde se encuentran?

- ¿Cuáles son sus ingresos? 

- ¿Qué tipo de empresa es?

• Analizar: Se debe analizar el mensaje que queremos transmitir. Es importante utilizar canales que usen publicidad, emails o mensajes cortos como Twitter para comunicar mensajes sencillos, por ejemplo, cambios de precios o anuncios de nuevos productos. También hace falta elegir un canal que nos permita tratar un tema con más profundidad, por ejemplo, cuando queremos explicar los beneficios de un nuevo producto o un cambio estratégico en nuestra empresa. Se pueden también contratar artículos de fondo en revistas para que los lean nuestro público objetivo, pero antes de tener en cuenta a estas publicaciones, es importante ver el crecimiento de las redes sociales, que cada año es mayor, muchas revistas tienen como competencia a estas webs de redes sociales. 

• Calcular los costes: El siguiente paso tras identificar tu público objetivo y analizarlo es calcular los costes de comunicación usando los canales que se quieren utilizar. Si trabajas conjuntamente con un tercero, para el diseño gráfico, lo más inteligente es preguntar precios. 

• Comentarios: Si quieres obtener comentarios o monitorizar opiniones de tu empresa y productos es importante elegir canales interactivos.  Puedes crear una encuesta en Facebook, o una página de comentarios de productos en tu propia página web, es útil para animar a los usuarios a compartir sus puntos de vista. También es muy sabio monitorizar tus plataformas de redes sociales relacionadas con tu empresa.

Ejemplo: 

Por ejemplo, si eres una PYME o microempresa luchando por elegir los mejores canales de comunicación, el primer paso a realizar, es encontrar tu grupo objetivo, porque la mayoría de los productos no son útiles para todo el mundo. Una vez identificado nuestro público objetivo, hay que empezar a pensar y analizar el mensaje que queremos transmitir. Es importante que sepas que el mensaje debe ser apto, ya que no todos los mensajes son adecuados para todo tipo de canales de comunicación. Además, deberías calcular los costes de dicho mensaje porque en Facebook y Twitter puedes publicar mensajes de pago y compararlo con un anuncio.  Habiendo hecho todo esto, ya puedes conseguir comentarios a tu mensaje, que son una parte importante, ya que gracias a ellos puedes ajustar el mensaje y hacerlo más atractivo para su grupo objetivo.