Glossario ARTCADEMY

Home / Glossario

GLOSSARIO

crafts
CRM (Customer Relationship Management – Gestione delle Relazioni con I Clienti)
BRANDING AND COMMUNICATION

Il Customer Relationship Management (CRM) è un termine che fa riferimento alle pratiche, alle strategie e alle tecnologie che le aziende utilizzano per gestire e analizzare la loro interazione e i dati attraverso il customers lifecycle (ciclo di vita dei clienti). L’obiettivo finale è quello di migliorare le relazioni aziendali con i clienti, prestare assistenza al loro mantenimento e guidare l’aumento delle vendite.
un sistema CRM è ideato per raccogliere tutte le informazioni dei clienti attraverso differenti canali; potete anche creare una chiara panoramica dei punti di contatto tra i clienti e l’azienda. I differenti canali possono comprendere: il sito web aziendali, il telefono, email dirette, materiali di marketing e social media. Un sistema CRM può anche fornirvi informazioni dettagliate e personali dei clienti, il percorso d’acquisto, le preferenze d’acquisto.