Contents
• O modalitate bună de cum să vă stabiliti si vindeti pe piețele on-line cu succes este sa construiti încredere clienților și să va dezvoltati profilul credibil, de vanzator remarcabil. Aici sunt trei lucruri principale pe care ar trebui să le luati în considerare în acest sens:
• 1) Obțineti referințe și mărturii ale clienților.
• 2) Îmbunătățiti-va credibilitatea.
• 3) evidentiati-va din multime
Referinte si marturii ale clientilor
• Review-urile de la clienții dumneavoastră se vor referi la două atribute principale: a)
.Întrebați clienții pentru revizuire. Amintiți-vă, sa cereti o "review", nu pentru o "review bun". De asemenea, cereți-le numai după ce procesul de achiziție a fost finalizat.
• In loc de a cere în mod direct, puteți motiva clienții dvs. pentru a oferi o revizuire prin punerea de link-uri pe site-ul de revizuire la semnătura dvs. de e-mail sau adăugați solicitarea unui mesaj despre un alt subiect (de exemplu, buletinul informativ, distribuirea de urmărire a informațiilor relevante etc. .)
• Adăugați un mic cadou si un pliant mic (de exemplu, format de carte de vizită) solicitand clientului sa ofere o recenzie despre modul în care el / ea a fost multumit cu produl și servirea clientului.
• Cautati referenti activi, oferiti-le o reducere semnificativă sau mostre și cereți-le să lase feedback-ul lor.
• Cereti catorva prieteni sa cumpere produsul dvs. prin intermediul special piața on-line si sa plaseze comentarii lor. Nu uitați, ei trebuie să fie onesiti și naturali.
• În cele din urmă, nu vă faceți griji. După ce va cunoașteti bine clienții, veti fi capabili să găsiti și să utilizati modul cel mai adecvat pentru a primi comentarii.
produsul (e) și b) serviciul clienți (adică modul în care tratati clienții dumneavoastră înainte, în timpul și după procesul de manipulare a ordinelor lor).
• Văzînd că alții au avut o experiență pozitivă ajută clienții noi să se simtă confortabil sa faca o achiziție, mai ales în cazul în care acestia nu au achiziționat de la dvs.înainte.
• De asemenea, modul în care va ocupati de clienții nemulțumiți poate avea ca rezultat un feedback pozitiv, tot asa de bine.
• Un vânzător cu experiență dintr-o piata online pentru arte si meserii a identificat următoarele cinci moduri de a obține referinte excelente:
• "Tratati fiecare cumpărător ca si cum ar fi primul vostru client."
• "Păstrați magazinul dvs. cinstit."
• " Indreptati greșelile imediat."
• "Întrebati-va:" Există altceva ce pot face?"
• "Întotdeauna privitiîn sus."
• Cu toate acestea, ca un nou vânzător aveți de obicei un dezavantaj - nimeni nu va cunoaște brand-ul sau produsul. Deci, cum să convingeti potențialii clienți să cumpere produsul atunci? Există mai multe opțiuni pentru a obține primele comentarii:
• este mult mai eficient daca unul care spune ceva de genul "Produsul dumneavoastră este mare!".
• Cum ar trebui sa arate recenziile bune ? Comentairile utile și de încredere, care vă va ajuta să construiti încredere în rândul clienților dumneavoastră ar trebui să aibă următorii parametri:
• Includeți "de ce".
• Specificati.
•Sa nu fie prea scurt, nici sa dereze prea mult timp.
• Sincere.
• În plus față de review-uri , uneori, de asemenea, puteti include marturii ale clienților în profilul dvs.de vânzător sau magazin pe piața online. Acestea ar trebui să fie extrase din originale din e-mail-uri sau mesaje de la clienții care exprimă modul în care s-au bucurat de produsele sau procesul de cumpărare. Acest ultim punct este important - marturia clientului care prezintă modul în care a beneficiat de produsul dvs.
B) Imbunatatiti credibilitatea dvs.-acreditari, experienta, informatii de fundal
Iată câteva sfaturi utile și sfaturi despre cum să construiti și să îmbunătățiti credibilitatea in domeniul artei si meseriilor pe piata online:
Furnizarea de acreditări și informații personale
• Puteți spori credibilitatea prin adăugarea unei secțiuni in care care prezintati acreditările, experiența și orice alte informații de fundal care va vor califica pentru a face produse grozave.
• Ar trebui să încercați să obțineți cât mai multe acreditari posibil, inclusiv asocierea și apartenența la un organism profesional. Alăturați-vă breslelor sau grupurilor locale care să arate că sunteti o parte a comunității locale.
• Încercați să personalizați profilul dvs. online, cât mai mult posibil. Atunci când nu există nici un contact față-în-față, este bine să aibă un element uman pe orice site de comert electronic.
Practicarea unor forumuri și schimbul de experiență
• Forumurile de discuții on-line sunt locuri minunate pentru a da informatii confidentiale, sfaturi, a răspunde la întrebări și a dobândi un client sau doi.
• Utilizați forumuri localizate pe piata online pe care sa le utilizați ca un canal de vânzări, dar, de asemenea, încercati să cautati unele forumuri active, care se pot referi direct la produsul dumneavoastră.
• Este posibil să simțiți tentația de a posta și de a promova agresiv, dar păstrați-l profesional.
• In loc de a încerca să va promovati agresiv, încercați întotdeauna să urmati o abordare centrată pe client sau "pe dvs.-centrata", mai degrabă decât o abordare de tip "pe mine-centrata".
• În cele din urmă, să fiti rabdatori și urmați pașii progresivi pentru a stabili poziția dumneavoastră de încredere în forum.
Evidentiati-va din multime sa permiteti clientilor dvs. sa va observe
Un aspect important al construirii încrederii clienților dvs. și a câștigarii de referințe este a construi un profil remarcabil și consecvent online pe piata online.
Încercați să atrageti atenția prin schimbarea formatarii și aspectul de publicitate, profil sau magazin. Iată câteva sfaturi:
Utilizati aldine, cursive și subliniind (rar), pentru a scoate in evidenta cele mai importante atribute sau beneficii ale ofertei dumneavoastră.
Variind lungimea paragrafelor, astfel încât pagina nu doar arata ca un bloc de text uniform formatat.
Adăugarea de sub-titluri care scot în evidență mesajele cheie și de a obliga vizitatorii dvs. pentru a citi paragrafele care urmează.
Lăsati pe partea dreaptă a textului neregularitati (așa cum e mai ușor de citit decât textul "justificate", care utilizează întreaga lățime a paginii).
Centrati atentia pe ceea ce e important prin bucăți de text sau sub-titluri pe care le evidentiati în afara corpului principal al textului.
Utilizati listelor de marcatori (Bullets), pentru a sublinia punctele cheie.
• Înainte de a finaliza profilul online sau de magazin de pe piata online, folositi această listă de verificare:
Este magazinul organizat pe categorii?
Există prea multă dezordine în lista?
Există un banner al magazinului si o vitrina a magazinului(în cazul în care acest lucru este permis de piata speciala on-line)?
Aveti o fotografie de profil și informații de profil?
Aveți o înaltă calitate, a imaginilor si produselor de susținere?
Sunt descrierile produselor clare și detaliate?
V-ați stabilit în mod clar serviciile pe care le veti oferi și alți termeni de vânzări?
•
Pentru a construi un profil remarcabil pe piata online nu este suficient pentru a seta doar un magazin / profil și lista de articole. Iată câteva sfaturi de la vânzători cu experiență pe piața online:
Crearea unui magazin puternic, cu un nume interesant, potrivit si de perspectiva.
Adăugați o notă personală.
Utilizați fotografii decalitate.
Utilizați descrieri detaliate dar clare.
Utilizați cuvinte cheie corecte în înregistrările de produse și descrieri.
•Indicati în mod clar ceea ce privește politicile de vânzare sau de rambursare.
Să fiti o parte a comunității.
Utilizați rețele sociale.
Creati un blog.
Deoarece fotografiile de produs sunt un atribut important al creării unei identități extraordinare pe piața online, aici sunt cateva sfaturi legate de ele.
Pozele produselor sunt o necesitate pentru vanzatorii de arte și meserii on-line. Există două cerințe principale: 1) furnizati o fotografie de produs, și 2) fotografia furnizata trebuie să fie de bună calitate profesională.
Aici este rezumatul recomandărilor principale care vă pot ajuta să realizați fotografii mari de produs (adaptat de la dawanda.com):
Fundal. Asigurați-vă că produsul este ușor de recunoscut prezentându-l într-un fundal simplu, neutru și plin de culoare. Asigurați-vă că utilizați un fundal similar pentru toate produsele.
Iluminat. Ori de câte ori există lumină defavorabilă setările de culoare automate ale camerei sa se adapteze la ea și rareori arată rezultate bune. Astfel, încercați să ajustați manual setările. Jucati-va in jur cu ea, practica o face perfecta!
Perspectiva. Perspectiva este cheia și alegerea: cea din dreapta poate face diferenta in modul in care sunt vizualizate produsele.
Pentru a ilustra importanța imaginilor produsului de calitate, dawanda.com testeaza cat de mult o fotografie de produse influențează clienții prin oferirea aceluiași lanț de două ori - o dată cu o fotografie bună, o dată cu o fotografie proastă. Ambele fotografii au fost luate cu elementul culcat. Rezultatul a fost surprinzător de clar. Listarea cu fotografia bună a primit 51% mai multe clicuri și 61% mai mulți vizitatori, comparativ cu listarea cu fotografia proastă
Save As PDF
Title:
Construirea increderii clientilor si castigarea referintelor
Keywords
Referinte, reviziuni,marturii,credibilitate,vizibilitate
Author:
IWS
Languages:
English
Description:
• O modalitate bună de cum să vă stabiliti si vindeti pe piețele on-line cu succes este sa construiti încredere clienților și să va dezvoltati profilul credibil, de vanzator remarcabil. Aici sunt trei lucruri principale pe care ar trebui să le luati în considerare în acest sens:
• 1) Obțineti referințe și mărturii ale clienților.
• 2) Îmbunătățiti-va credibilitatea.
• 3) evidentiati-va din multime
Referinte si marturii ale clientilor
• Review-urile de la clienții dumneavoastră se vor referi la două atribute principale: a)
.Întrebați clienții pentru revizuire. Amintiți-vă, sa cereti o "review", nu pentru o "review bun". De asemenea, cereți-le numai după ce procesul de achiziție a fost finalizat.
• In loc de a cere în mod direct, puteți motiva clienții dvs. pentru a oferi o revizuire prin punerea de link-uri pe site-ul de revizuire la semnătura dvs. de e-mail sau adăugați solicitarea unui mesaj despre un alt subiect (de exemplu, buletinul informativ, distribuirea de urmărire a informațiilor relevante etc. .)
• Adăugați un mic cadou si un pliant mic (de exemplu, format de carte de vizită) solicitand clientului sa ofere o recenzie despre modul în care el / ea a fost multumit cu produl și servirea clientului.
• Cautati referenti activi, oferiti-le o reducere semnificativă sau mostre și cereți-le să lase feedback-ul lor.
• Cereti catorva prieteni sa cumpere produsul dvs. prin intermediul special piața on-line si sa plaseze comentarii lor. Nu uitați, ei trebuie să fie onesiti și naturali.
• În cele din urmă, nu vă faceți griji. După ce va cunoașteti bine clienții, veti fi capabili să găsiti și să utilizati modul cel mai adecvat pentru a primi comentarii.
produsul (e) și b) serviciul clienți (adică modul în care tratati clienții dumneavoastră înainte, în timpul și după procesul de manipulare a ordinelor lor).
• Văzînd că alții au avut o experiență pozitivă ajută clienții noi să se simtă confortabil sa faca o achiziție, mai ales în cazul în care acestia nu au achiziționat de la dvs.înainte.
• De asemenea, modul în care va ocupati de clienții nemulțumiți poate avea ca rezultat un feedback pozitiv, tot asa de bine.
• Un vânzător cu experiență dintr-o piata online pentru arte si meserii a identificat următoarele cinci moduri de a obține referinte excelente:
• "Tratati fiecare cumpărător ca si cum ar fi primul vostru client."
• "Păstrați magazinul dvs. cinstit."
• " Indreptati greșelile imediat."
• "Întrebati-va:" Există altceva ce pot face?"
• "Întotdeauna privitiîn sus."
• Cu toate acestea, ca un nou vânzător aveți de obicei un dezavantaj - nimeni nu va cunoaște brand-ul sau produsul. Deci, cum să convingeti potențialii clienți să cumpere produsul atunci? Există mai multe opțiuni pentru a obține primele comentarii:
• este mult mai eficient daca unul care spune ceva de genul "Produsul dumneavoastră este mare!".
• Cum ar trebui sa arate recenziile bune ? Comentairile utile și de încredere, care vă va ajuta să construiti încredere în rândul clienților dumneavoastră ar trebui să aibă următorii parametri:
• Includeți "de ce".
• Specificati.
•Sa nu fie prea scurt, nici sa dereze prea mult timp.
• Sincere.
• În plus față de review-uri , uneori, de asemenea, puteti include marturii ale clienților în profilul dvs.de vânzător sau magazin pe piața online. Acestea ar trebui să fie extrase din originale din e-mail-uri sau mesaje de la clienții care exprimă modul în care s-au bucurat de produsele sau procesul de cumpărare. Acest ultim punct este important - marturia clientului care prezintă modul în care a beneficiat de produsul dvs.
B) Imbunatatiti credibilitatea dvs.-acreditari, experienta, informatii de fundal
Iată câteva sfaturi utile și sfaturi despre cum să construiti și să îmbunătățiti credibilitatea in domeniul artei si meseriilor pe piata online:
Furnizarea de acreditări și informații personale
• Puteți spori credibilitatea prin adăugarea unei secțiuni in care care prezintati acreditările, experiența și orice alte informații de fundal care va vor califica pentru a face produse grozave.
• Ar trebui să încercați să obțineți cât mai multe acreditari posibil, inclusiv asocierea și apartenența la un organism profesional. Alăturați-vă breslelor sau grupurilor locale care să arate că sunteti o parte a comunității locale.
• Încercați să personalizați profilul dvs. online, cât mai mult posibil. Atunci când nu există nici un contact față-în-față, este bine să aibă un element uman pe orice site de comert electronic.
Practicarea unor forumuri și schimbul de experiență
• Forumurile de discuții on-line sunt locuri minunate pentru a da informatii confidentiale, sfaturi, a răspunde la întrebări și a dobândi un client sau doi.
• Utilizați forumuri localizate pe piata online pe care sa le utilizați ca un canal de vânzări, dar, de asemenea, încercati să cautati unele forumuri active, care se pot referi direct la produsul dumneavoastră.
• Este posibil să simțiți tentația de a posta și de a promova agresiv, dar păstrați-l profesional.
• In loc de a încerca să va promovati agresiv, încercați întotdeauna să urmati o abordare centrată pe client sau "pe dvs.-centrata", mai degrabă decât o abordare de tip "pe mine-centrata".
• În cele din urmă, să fiti rabdatori și urmați pașii progresivi pentru a stabili poziția dumneavoastră de încredere în forum.
Evidentiati-va din multime sa permiteti clientilor dvs. sa va observe
Un aspect important al construirii încrederii clienților dvs. și a câștigarii de referințe este a construi un profil remarcabil și consecvent online pe piata online.
Încercați să atrageti atenția prin schimbarea formatarii și aspectul de publicitate, profil sau magazin. Iată câteva sfaturi:
Utilizati aldine, cursive și subliniind (rar), pentru a scoate in evidenta cele mai importante atribute sau beneficii ale ofertei dumneavoastră.
Variind lungimea paragrafelor, astfel încât pagina nu doar arata ca un bloc de text uniform formatat.
Adăugarea de sub-titluri care scot în evidență mesajele cheie și de a obliga vizitatorii dvs. pentru a citi paragrafele care urmează.
Lăsati pe partea dreaptă a textului neregularitati (așa cum e mai ușor de citit decât textul "justificate", care utilizează întreaga lățime a paginii).
Centrati atentia pe ceea ce e important prin bucăți de text sau sub-titluri pe care le evidentiati în afara corpului principal al textului.
Utilizati listelor de marcatori (Bullets), pentru a sublinia punctele cheie.
• Înainte de a finaliza profilul online sau de magazin de pe piata online, folositi această listă de verificare:
Este magazinul organizat pe categorii?
Există prea multă dezordine în lista?
Există un banner al magazinului si o vitrina a magazinului(în cazul în care acest lucru este permis de piata speciala on-line)?
Aveti o fotografie de profil și informații de profil?
Aveți o înaltă calitate, a imaginilor si produselor de susținere?
Sunt descrierile produselor clare și detaliate?
V-ați stabilit în mod clar serviciile pe care le veti oferi și alți termeni de vânzări?
•
Pentru a construi un profil remarcabil pe piata online nu este suficient pentru a seta doar un magazin / profil și lista de articole. Iată câteva sfaturi de la vânzători cu experiență pe piața online:
Crearea unui magazin puternic, cu un nume interesant, potrivit si de perspectiva.
Adăugați o notă personală.
Utilizați fotografii decalitate.
Utilizați descrieri detaliate dar clare.
Utilizați cuvinte cheie corecte în înregistrările de produse și descrieri.
•Indicati în mod clar ceea ce privește politicile de vânzare sau de rambursare.
Să fiti o parte a comunității.
Utilizați rețele sociale.
Creati un blog.
Deoarece fotografiile de produs sunt un atribut important al creării unei identități extraordinare pe piața online, aici sunt cateva sfaturi legate de ele.
Pozele produselor sunt o necesitate pentru vanzatorii de arte și meserii on-line. Există două cerințe principale: 1) furnizati o fotografie de produs, și 2) fotografia furnizata trebuie să fie de bună calitate profesională.
Aici este rezumatul recomandărilor principale care vă pot ajuta să realizați fotografii mari de produs (adaptat de la dawanda.com):
Fundal. Asigurați-vă că produsul este ușor de recunoscut prezentându-l într-un fundal simplu, neutru și plin de culoare. Asigurați-vă că utilizați un fundal similar pentru toate produsele.
Iluminat. Ori de câte ori există lumină defavorabilă setările de culoare automate ale camerei sa se adapteze la ea și rareori arată rezultate bune. Astfel, încercați să ajustați manual setările. Jucati-va in jur cu ea, practica o face perfecta!
Perspectiva. Perspectiva este cheia și alegerea: cea din dreapta poate face diferenta in modul in care sunt vizualizate produsele.
Pentru a ilustra importanța imaginilor produsului de calitate, dawanda.com testeaza cat de mult o fotografie de produse influențează clienții prin oferirea aceluiași lanț de două ori - o dată cu o fotografie bună, o dată cu o fotografie proastă. Ambele fotografii au fost luate cu elementul culcat. Rezultatul a fost surprinzător de clar. Listarea cu fotografia bună a primit 51% mai multe clicuri și 61% mai mulți vizitatori, comparativ cu listarea cu fotografia proastă