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• Una buena manera de establecerte y vender en los mercados online con éxito es generar una confianza creÃble con tus clientes, y desarrollar un perfil de vendedor excepcional. Aquà tienes las tres cosas principales que deberÃas considerar al respecto:
1) Conseguir referencias y testimonios de clientes.
2) Mejorar tu credibilidad.
3) Destacar de entre la multitud.
A) Conseguir referencias y testimonios de clientes
• Los comentarios de tus clientes se deberÃan referir a dos caracterÃsticas principales: A) tus productos, y B)el servicio a los clientes (por ejemplo, la forma de tratar a los clientes antes, durante y después del proceso de gestión de sus pedidos).
• El ver que otros usuarios han tenido una experiencia positiva ayuda a los nuevos clientes a sentirse cómodos haciendo una compra, especialmente si nunca habÃan comprado antes.
• Además, la forma de manejar a los clientes insatisfechos puede resultar provechoso en forma de un comentario positivo.
• Un vendedor experimentado de una tienda online para arte y artesanÃa debe controlar los siguientes cinco pasos para conseguir buenos comentarios:
o „Tratar a cada comprador como si fuera siempre el primero.“
o „Sé siempre honesto en tu negocio.“
o „Hacer frente a los errores de inmediato.“
o „Pregúntate, “¿Hay algo más que pueda hacer?“â€
o „Siempre haga seguimientos.“
• Sin embargo, como un nuevo vendedor tenemos una gran desventaja – nadie te conoce, ni a tu marca ni a tu producto. Por tanto, ¿cómo persuadir a los potenciales clientes para que compren tus productos? Existen distintas opciones para conseguir tus primeros comentarios:
o PÃdele comentarios a tus clientes. Recuerda, pide un comentario, no “un buen comentarioâ€. También acuérdate de preguntarles su opinión después de que el proceso de compra haya sido completado.
o En lugar de preguntarles directamente, puedes motivar a tus clientes a escribir comentarios poniendo enlaces en páginas de comentarios con tu firma con email, o añadir una pregunta a un mensaje de otro tema (por ejemplo, newsletters, distribución de seguimiento de información relevante, etc.).
o Añade un pequeño regalo y un pequeño flyer (por ejemplo en formato de tarjeta de visita) pidiendo al cliente que añada un comentario sobre su satisfacción con el producto y la atención al cliente.
o Busca colaboradores activos, ofréceles descuentos significativos o muestras gratuitas y pÃdeles que dejen su opinión.
o Pide a un par de amigos que compren tu producto mediante la tienda online y dejen sus comentarios. Recuerda, es muy importante que sean honestos y naturales.
o Para finalizar, no te preocupes. Después de conocer en profundidad a tus clientes, serás capaz de buscar y utilizar las formas más adecuadas de recibir comentarios y opiniones.
• ¿A qué se deberÃan parece los comentarios buenos? Los comentarios útiles y fiables que te ayudarán a generar confianza con tus clientes deberÃan seguir los siguientes parámetros:
o Incluir el "por qué".
o Concretos.
o
o Sinceros.
• Además de los comentarios, a veces es bueno incluir testimonios de clientes en tu perfil de vendedor o tu tienda online. Estos testimonios deben ser extractos de emails o mensajes de clientes expresando las bondades de los productos o el proceso de compra. Este último punto es muy importante – los testimonios de los clientes donde se indican los beneficios obtenidos por los productos comprados es mucho más eficaz que uno que diga que diga simplemente: “¡Este producto es genial!".
B) Mejorar la credibilidad – credenciales, experiencia, información previa
Aquà puedes encontrar algunos consejos y pistas útiles de cómo generar y mejorar credibilidad en el mercado online del arte y la artesanÃa:
Generar credenciales e información personal
• Puedes mejorar la credibilidad añadiendo una sección que describa tus credenciales, experiencia e información previa que te cualifica para crear grandes productos.
• DeberÃas intentar conseguir todas las acreditaciones posibles, incluyendo asociaciones y membresÃa en cuerpos de comercio. Únete a gremios y grupos locales para demostrar que formas parte de la comunidad local.
• Intenta personalizar tu perfil online tanto como sea posible. Cuando no hay contacto cara a cara, es bueno contar con un elemento o una página web de ecommerce.
Participa en foros y comparte experiencias
• Los foros de discusión online son sitios perfectos para compartir consejos, responder preguntas, y conseguir algún que otro cliente.
• Utiliza los foros existentes en la tienda online que estés usando como canal de ventas, pero intenta buscar también otros foros donde se hable de temas relacionados con tu producto.
• Puedes sentir la tentación de escribir un mensaje y excederte en las ventajas de tu producto, intenta mantenerte de forma profesional.
• En vez de excederte en la promoción de tu producto, intenta seguir siempre un enfoque centrado en el cliente, en vez de un enfoque "egocéntrico".
• Para finalizar, se paciente y sigue los pasos uno a uno para crear tu posición de fiabilidad en el foro en el que participas.
C) DistÃnguete entre la multitud para que tus clientes se percaten de tu presencia
Un aspecto importante de la generación de confianza en los clientes y la ganancia de referencias es construir un perfil online consistente en tu tienda online.
• Trata de captar la atención de los "escáneres" cambiando el formato y apariencia de tu publicidad, perfil o tienda. Aquà podemos ver varias opciones:
o Usar negritas, itálica y relieves (con moderación) para enfatizar los contenidos o beneficios de tu oferta más importantes.
o Variar la longitud de los distintos párrafos para que la página no parezca un bloque de texto uniforme.
o Añadir subtÃtulos que enfaticen tus mensajes claves y animen a los usuarios a leer los párrafos que siguen a continuación.
o Dejar la parte derecha del texto desigual (es más fácil de leer que el texto “justificado†que usa siempre el mismo ancho de página)
o Centrar – pero poco – trozos de texto importantes o subtÃtulos para que cobren más importancia sobre el principal cuerpo del texto.
o Usa listas (como esta) para enfatizar puntos clave.
• Antes de finalizar tu perfil online o tienda en tu mercado online, asegúrate que se cumple esta lista para asegurarnos que se cumplen los requisitos de cadlid:
o ¿Está la tienda organizada por categorÃas?
o ¿Hay demasiado desorden en los listados?
o ¿Tenemos un banner para la tienda y un escaparate (si está habilitado por la tienda online que utilizamos concretamente)?
o ¿Tienes una foto de perfil e información detallada del perfil?
o ¿Cuentas con imágenes de alta calidad y de productos de apoyo?
o ¿Las descripciones de los productos son claras y detalladas?
o ¿Has establecido claramente los servicios que ofreces y otros términos de ventas?
• Para crear un perfil sobresaliente en la tienda online no basta con establecer un perfil de tienda y un listado de artÃculos. Aquà tienes una serie de consejos de vendedores con experiencia en tiendas online:
o Créate una tienda fuerte, con un nombre interesante y apropiado y perspectiva.
o Añade tu toque personal.
o Usa fotografÃas de calidad.
o Usa descripciones con detalles pero que llamen la atención.
o Usa palabras claves adecuadas en tus listados de productos y descripciones.
o Define con claridad las condiciones de ventas y polÃticas de reembolso.
o Forma parte de la comunidad.
o Usa las redes sociales.
o Créate un blog.
• Ya que las fotos de los artÃculos son un atributo importante en la creación de una identidad destacada de la tienda online, aquà tenemos algunos consejos relacionados con las fotos.
• Las fotos de los artÃculos son esenciales para los vendedores online de arte y artesanÃa. Tenemos dos requisitos principales: 1) contar con una foto del artÃculo, y 2) la foto que tengamos debe tener una buena calidad profesional.
• Aquà presentamos las principales recomendaciones que pueden ayudarte a tener grandes fotos de tus artÃculos (adaptadas de dawanda.com):
o Fondo. Asegúrate que tu producto es fácil de reconocer presentándolo en un sencillo, neutral y colorido fondo. Cuida que todos tus productos tengan un fondo similar.
o Iluminación. Si tenemos una iluminación defectuosa, el ajuste de color automático de nuestra cámara se adaptará y conseguiremos la mayor parte de las veces buenos resultados. Intenta ajustar su configuración manualmente. Juega un poco con esta opción, ¡la práctica te hará llegar a la perfección!
o Perspectiva. La perspectiva es clave y elegir la correcta puede hacer la diferencia en cómo se van a ver tus artÃculos.
• Para ilustrar la importancia de las imágenes de artÃculos con calidad, dawanda.com ha estudiado como la foto de un producto puede influenciar a los clientes ofreciendo el mismo producto dos veces: - una con una buena foto, otra con una mal foto. Ambas fotos se tomaron con la perspectiva de piso tumbado. Este resultado fue mi claro. El listado con la buena foto recibió 51% más de clics y obtuvo un 61% de usuarios que compararon en el listado con la foto mala.
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Title:
Ganar la confianza del cliente y conseguir buenas referencias
Keywords
referencias, comentarios, testimonios, credibilidad, visibilidad
Author:
IWS
Languages:
Spanish
Aprender buenas prácticas sobre cómo ganar referencias, impulsar los comentarios de los clientes, mejorar nuestra credibilidad y confianza de nuestra imagen online, y crear un perfil de vendedor fiable en el mercado online
Description:
Una de las barreras que se encuentran las microempresa de arte y artesanÃa, asà como otros negocios, al entrar al mercado exterior, es la falta de confianza y las preocupaciones relacionadas de los clientes nativos. Afortunadamente, existen algunas buenas prácticas que te pueden ayudar a superar esas barreras en un momento dado. Estas buenas prácticas incluyen consejos sobre cómo obtener referencias y comentarios y testimonios de los clientes, y establecer una imagen de credibilidad y confianza en el mercado. También, destacar entre la multitud y ser un vendedor visible en el mercado online puede ayudarte en este sentido. Esta ficha formativa te dará consejos y pistas para generar la confianza de los clientes y ganar referencias entre nuestros futuros clientes en nuestros mercados exteriores y nuestro segmento. La mayorÃa de estos consejos, excepto los trucos y las sugerencias técnicas, también pueden ser válidas en el mundo offline.
• Una buena manera de establecerte y vender en los mercados online con éxito es generar una confianza creÃble con tus clientes, y desarrollar un perfil de vendedor excepcional. Aquà tienes las tres cosas principales que deberÃas considerar al respecto:
1) Conseguir referencias y testimonios de clientes.
2) Mejorar tu credibilidad.
3) Destacar de entre la multitud.
A) Conseguir referencias y testimonios de clientes
• Los comentarios de tus clientes se deberÃan referir a dos caracterÃsticas principales: A) tus productos, y B)el servicio a los clientes (por ejemplo, la forma de tratar a los clientes antes, durante y después del proceso de gestión de sus pedidos).
• El ver que otros usuarios han tenido una experiencia positiva ayuda a los nuevos clientes a sentirse cómodos haciendo una compra, especialmente si nunca habÃan comprado antes.
• Además, la forma de manejar a los clientes insatisfechos puede resultar provechoso en forma de un comentario positivo.
• Un vendedor experimentado de una tienda online para arte y artesanÃa debe controlar los siguientes cinco pasos para conseguir buenos comentarios:
o „Tratar a cada comprador como si fuera siempre el primero.“
o „Sé siempre honesto en tu negocio.“
o „Hacer frente a los errores de inmediato.“
o „Pregúntate, “¿Hay algo más que pueda hacer?“â€
o „Siempre haga seguimientos.“
• Sin embargo, como un nuevo vendedor tenemos una gran desventaja – nadie te conoce, ni a tu marca ni a tu producto. Por tanto, ¿cómo persuadir a los potenciales clientes para que compren tus productos? Existen distintas opciones para conseguir tus primeros comentarios:
o PÃdele comentarios a tus clientes. Recuerda, pide un comentario, no “un buen comentarioâ€. También acuérdate de preguntarles su opinión después de que el proceso de compra haya sido completado.
o En lugar de preguntarles directamente, puedes motivar a tus clientes a escribir comentarios poniendo enlaces en páginas de comentarios con tu firma con email, o añadir una pregunta a un mensaje de otro tema (por ejemplo, newsletters, distribución de seguimiento de información relevante, etc.).
o Añade un pequeño regalo y un pequeño flyer (por ejemplo en formato de tarjeta de visita) pidiendo al cliente que añada un comentario sobre su satisfacción con el producto y la atención al cliente.
o Busca colaboradores activos, ofréceles descuentos significativos o muestras gratuitas y pÃdeles que dejen su opinión.
o Pide a un par de amigos que compren tu producto mediante la tienda online y dejen sus comentarios. Recuerda, es muy importante que sean honestos y naturales.
o Para finalizar, no te preocupes. Después de conocer en profundidad a tus clientes, serás capaz de buscar y utilizar las formas más adecuadas de recibir comentarios y opiniones.
• ¿A qué se deberÃan parece los comentarios buenos? Los comentarios útiles y fiables que te ayudarán a generar confianza con tus clientes deberÃan seguir los siguientes parámetros:
o Incluir el "por qué".
o Concretos.
o
o Sinceros.
• Además de los comentarios, a veces es bueno incluir testimonios de clientes en tu perfil de vendedor o tu tienda online. Estos testimonios deben ser extractos de emails o mensajes de clientes expresando las bondades de los productos o el proceso de compra. Este último punto es muy importante – los testimonios de los clientes donde se indican los beneficios obtenidos por los productos comprados es mucho más eficaz que uno que diga que diga simplemente: “¡Este producto es genial!".
B) Mejorar la credibilidad – credenciales, experiencia, información previa
Aquà puedes encontrar algunos consejos y pistas útiles de cómo generar y mejorar credibilidad en el mercado online del arte y la artesanÃa:
Generar credenciales e información personal
• Puedes mejorar la credibilidad añadiendo una sección que describa tus credenciales, experiencia e información previa que te cualifica para crear grandes productos.
• DeberÃas intentar conseguir todas las acreditaciones posibles, incluyendo asociaciones y membresÃa en cuerpos de comercio. Únete a gremios y grupos locales para demostrar que formas parte de la comunidad local.
• Intenta personalizar tu perfil online tanto como sea posible. Cuando no hay contacto cara a cara, es bueno contar con un elemento o una página web de ecommerce.
Participa en foros y comparte experiencias
• Los foros de discusión online son sitios perfectos para compartir consejos, responder preguntas, y conseguir algún que otro cliente.
• Utiliza los foros existentes en la tienda online que estés usando como canal de ventas, pero intenta buscar también otros foros donde se hable de temas relacionados con tu producto.
• Puedes sentir la tentación de escribir un mensaje y excederte en las ventajas de tu producto, intenta mantenerte de forma profesional.
• En vez de excederte en la promoción de tu producto, intenta seguir siempre un enfoque centrado en el cliente, en vez de un enfoque "egocéntrico".
• Para finalizar, se paciente y sigue los pasos uno a uno para crear tu posición de fiabilidad en el foro en el que participas.
C) DistÃnguete entre la multitud para que tus clientes se percaten de tu presencia
Un aspecto importante de la generación de confianza en los clientes y la ganancia de referencias es construir un perfil online consistente en tu tienda online.
• Trata de captar la atención de los "escáneres" cambiando el formato y apariencia de tu publicidad, perfil o tienda. Aquà podemos ver varias opciones:
o Usar negritas, itálica y relieves (con moderación) para enfatizar los contenidos o beneficios de tu oferta más importantes.
o Variar la longitud de los distintos párrafos para que la página no parezca un bloque de texto uniforme.
o Añadir subtÃtulos que enfaticen tus mensajes claves y animen a los usuarios a leer los párrafos que siguen a continuación.
o Dejar la parte derecha del texto desigual (es más fácil de leer que el texto “justificado†que usa siempre el mismo ancho de página)
o Centrar – pero poco – trozos de texto importantes o subtÃtulos para que cobren más importancia sobre el principal cuerpo del texto.
o Usa listas (como esta) para enfatizar puntos clave.
• Antes de finalizar tu perfil online o tienda en tu mercado online, asegúrate que se cumple esta lista para asegurarnos que se cumplen los requisitos de cadlid:
o ¿Está la tienda organizada por categorÃas?
o ¿Hay demasiado desorden en los listados?
o ¿Tenemos un banner para la tienda y un escaparate (si está habilitado por la tienda online que utilizamos concretamente)?
o ¿Tienes una foto de perfil e información detallada del perfil?
o ¿Cuentas con imágenes de alta calidad y de productos de apoyo?
o ¿Las descripciones de los productos son claras y detalladas?
o ¿Has establecido claramente los servicios que ofreces y otros términos de ventas?
• Para crear un perfil sobresaliente en la tienda online no basta con establecer un perfil de tienda y un listado de artÃculos. Aquà tienes una serie de consejos de vendedores con experiencia en tiendas online:
o Créate una tienda fuerte, con un nombre interesante y apropiado y perspectiva.
o Añade tu toque personal.
o Usa fotografÃas de calidad.
o Usa descripciones con detalles pero que llamen la atención.
o Usa palabras claves adecuadas en tus listados de productos y descripciones.
o Define con claridad las condiciones de ventas y polÃticas de reembolso.
o Forma parte de la comunidad.
o Usa las redes sociales.
o Créate un blog.
• Ya que las fotos de los artÃculos son un atributo importante en la creación de una identidad destacada de la tienda online, aquà tenemos algunos consejos relacionados con las fotos.
• Las fotos de los artÃculos son esenciales para los vendedores online de arte y artesanÃa. Tenemos dos requisitos principales: 1) contar con una foto del artÃculo, y 2) la foto que tengamos debe tener una buena calidad profesional.
• Aquà presentamos las principales recomendaciones que pueden ayudarte a tener grandes fotos de tus artÃculos (adaptadas de dawanda.com):
o Fondo. Asegúrate que tu producto es fácil de reconocer presentándolo en un sencillo, neutral y colorido fondo. Cuida que todos tus productos tengan un fondo similar.
o Iluminación. Si tenemos una iluminación defectuosa, el ajuste de color automático de nuestra cámara se adaptará y conseguiremos la mayor parte de las veces buenos resultados. Intenta ajustar su configuración manualmente. Juega un poco con esta opción, ¡la práctica te hará llegar a la perfección!
o Perspectiva. La perspectiva es clave y elegir la correcta puede hacer la diferencia en cómo se van a ver tus artÃculos.
• Para ilustrar la importancia de las imágenes de artÃculos con calidad, dawanda.com ha estudiado como la foto de un producto puede influenciar a los clientes ofreciendo el mismo producto dos veces: - una con una buena foto, otra con una mal foto. Ambas fotos se tomaron con la perspectiva de piso tumbado. Este resultado fue mi claro. El listado con la buena foto recibió 51% más de clics y obtuvo un 61% de usuarios que compararon en el listado con la foto mala.