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Un CRM es la tecnolog铆a que apoya la Gesti贸n de las Relaciones con los Clientes. Es un lugar donde almacenar toda la informaci贸n sobre clientes, socios, proveedores y todos aquellos de alguna manera en contacto con la empresa. Con esta soluci贸n, puede de forma sencilla revisar el historial de sus clientes, gestionar la correspondencia, preparar y enviar una tarea para elegir los clientes m谩s rentables, organizar las tareas de los comerciales, gestionar campa帽as de marketing y flujo de ventas. Existen en el mercado un mont贸n de sistemas de CRM 鈥 tanto independientes como integradas en paquetes de software m谩s grandes (por ejemplo: ERP). Entre ellas hay soluciones comerciales, as铆 como otras gratuitas (open source), ofreciendo no pocas oportunidades. Los m谩s populares pueden ser Salesforce, Zoho, Insightly, SAP, Act!.
Los sistemas de acci贸n de los CRM es una forma de automatizar y apoyar los procesos relacionados con la filiaci贸n y fidelizaci贸n de clientes de la empresa. Los sistemas de un CRM sirven para apoyar el trabajo de los siguientes departamentos de la empresa:
1.
Marketing (incluyendo publicidad m谩s sencilla que permitir el env铆o de mailings masivos, gesti贸n de telemarketing o servicios de cuentas de empresas en redes sociales)
2.
Ventas (que permiten por ejemplo estimar la probabilidad de ventas, crear y analizar embudos de ventas, gesti贸n acorde al presupuesto, planificaci贸n de llamadas de tel茅fono y encuentros de negocios)
3.
Atenci贸n al cliente (por ejemplo facilita la gesti贸n de contratos e informaci贸n del cliente, monitorizaci贸n de la satisfacci贸n del cliente, emprender actividades para fortalecer la cooperaci贸n con la empresa del cliente)
4.
Tabl贸n (permiten a los managers monitorizar acciones y efectos del trabajo de los comerciales, seguimiento de proyectos individuales, tareas y calendarios, generaci贸n de informes de ventas).
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Consiga que la gente los use: La forma m谩s importante de conseguir usuarios para el CRM, es conseguir usuarios que usen el sistema, esto es algo que parece obvio pero que puede ser un gran reto. Siempre es dif铆cil adaptarse a un nuevo sistema, en algunos es f谩cil aprender c贸mo usarlos. La idea es que un CRM har谩 sus negocios m谩s rentables y la vida de sus empleados m谩s sencilla y que esta es la principal raz贸n para usarlos. Sin embargo, si no se consiguen estos 2 objetivos, entonces o no necesita un CRM o se est谩 usando la herramienta equivocada.
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Forme a sus usuarios : Cuando se est谩 planteando empezar a usar un nuevo programa es importante formar a los usuarios sobre c贸mo usarlo eficazmente ... 隆y tener mucha paciencia!
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H谩galo sencillo: Creando un CRM sencillo y eficaz se puede obtener una mejor visi贸n del estado de sus clientes. Si un cliente a煤n no es un cliente comprador es importante prestarle atenci贸n, porque afortunadamente y eventualmente puede llegar a serlo.
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Hay que darse cuenta que los clientes proporcionan la mayor parte del beneficio: Analizando los comportamientos de compras y otros datos de nuestros clientes, su negocio puede tener una mayor comprensi贸n de quienes son sus mejores clientes y en quien necesita invertir m谩s tiempo. Con un buen CRM, tambi茅n se puede ver quien aporta los mayores beneficios y quien te da los mejores m谩rgenes.
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Analice patrones de compra: Cuando tenga un mejor entendimiento de los patrones de compra de sus clientes, puede cambiar su estrategia de venta para ese cliente. Con una mayor comprensi贸n de sus clientes, se puede maximizar el beneficio por cliente.
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Use los datos que tiene para campa帽as de marketing: La informaci贸n del cliente que le da el CRM puede ser un buen punto de partida para una campa帽a de marketing. Es inteligente usar la informaci贸n en su beneficio. Hay sistemas de CRM que le ofrecer谩n la posibilidad de crear una campa帽a de marketing y emailing directamente desde el sistema, con lo que no hay necesidad de un tercer programa para ejecutar la campa帽a de marketing.
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Posibilidad de gestionar su negocio online: con un buen CRM ser谩 capaz de gestionar su negocio de arriba abajo en cualquier lugar y momento, ya que toda la informaci贸n est谩 disponible online.
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Posibilidad de disponer de todos los datos centralizados: Un CRM guarda toda la informaci贸n de sus clientes y contratos en un 煤nico lugar, de tal forma que usted, como representante de sus venta, no tiene que ir buscando por distintos sitios para reconstruir el historial de sus clientes.
鈥
Posibilidad de usar un mantenimiento de registros estandarizado: Cada representante de ventas tiene una manera diferente de tratar la informaci贸n de los clientes. Un CRM elimina esta posibilidad y crea posibilidades de evaluar completamente la salud de las ventas de su organizaci贸n de un vistazo.
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Capacidad de escalar: Cuando tiene una peque帽a empresa es f谩cil gestionar a mano a todos los clientes, pero cuando su empresa crezca, ser谩 mucho m谩s dif铆cil gestionar a todos los clientes a mano. Para los comerciales llevar谩 bastante tiempo gestionar a todos los clientes.
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Vista Pipeline: Una vista pipeline es una visi贸n general de c贸mo se est谩 llevando a cabo su negocio y como se llevar谩 en un futuro. Una pipeline muestra el progreso de sus objetivos y muestra y permite ver y gestionar cada oportunidad que surja.
Por otra parte, existen otras caracter铆sticas a tener en cuenta y mirar en un CRM.
-
Informaci贸n de contacto de citas
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Posibilidad de tomar notas en el CRM
-
Gesti贸n automatizada de email
-
Registro de llamadas automatizado
-
Vista Pipeline
-
Sistema de contabilidad
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Title:
Como aprovechar los softwares de CRM
Keywords
Sistemas CRM, Software, TIC
Author:
IWS
Languages:
Spanish
Description:
Esta ficha se centra en c贸mo sacar el m谩ximo rendimiento a un CRM.聽Customer Relationship Management - CRM es un concepto de gesti贸n, donde el mayor 茅nfasis es construir relaciones a largo plazo entre clientes y conseguir su fidelidad.聽Un CRM implica que es m谩s f谩cil conservar un cliente ya existente que conseguir uno nuevo, adem谩s no cualquier cliente es "aprovechable" para la empresa, as铆 que necesita centrarse sobre todo en los clientes que pueden ser m谩s aprovechables.聽El concepto de Customer Relationship Management se refiere a la identificaci贸n de las organizaciones de los clientes clave, aplicarles las estrategias m谩s importantes para mantenerlos, cooperar de forma efectiva con ellos e influenciarlos con el crecimiento de la satisfacci贸n del cliente.
El cuidado de las relaciones con los clientes requiere una aproximaci贸n individual para cada uno de ellos. El proceso lleva bastante tiempo y el desaf铆o es hacer este proceso m谩s sencillo, para ello puede usar programas especializados.
Un CRM es la tecnolog铆a que apoya la Gesti贸n de las Relaciones con los Clientes. Es un lugar donde almacenar toda la informaci贸n sobre clientes, socios, proveedores y todos aquellos de alguna manera en contacto con la empresa. Con esta soluci贸n, puede de forma sencilla revisar el historial de sus clientes, gestionar la correspondencia, preparar y enviar una tarea para elegir los clientes m谩s rentables, organizar las tareas de los comerciales, gestionar campa帽as de marketing y flujo de ventas. Existen en el mercado un mont贸n de sistemas de CRM 鈥 tanto independientes como integradas en paquetes de software m谩s grandes (por ejemplo: ERP). Entre ellas hay soluciones comerciales, as铆 como otras gratuitas (open source), ofreciendo no pocas oportunidades. Los m谩s populares pueden ser Salesforce, Zoho, Insightly, SAP, Act!.
Los sistemas de acci贸n de los CRM es una forma de automatizar y apoyar los procesos relacionados con la filiaci贸n y fidelizaci贸n de clientes de la empresa. Los sistemas de un CRM sirven para apoyar el trabajo de los siguientes departamentos de la empresa:
1. Marketing (incluyendo publicidad m谩s sencilla que permitir el env铆o de mailings masivos, gesti贸n de telemarketing o servicios de cuentas de empresas en redes sociales)
2. Ventas (que permiten por ejemplo estimar la probabilidad de ventas, crear y analizar embudos de ventas, gesti贸n acorde al presupuesto, planificaci贸n de llamadas de tel茅fono y encuentros de negocios)
3. Atenci贸n al cliente (por ejemplo facilita la gesti贸n de contratos e informaci贸n del cliente, monitorizaci贸n de la satisfacci贸n del cliente, emprender actividades para fortalecer la cooperaci贸n con la empresa del cliente)
4. Tabl贸n (permiten a los managers monitorizar acciones y efectos del trabajo de los comerciales, seguimiento de proyectos individuales, tareas y calendarios, generaci贸n de informes de ventas).
鈥 Consiga que la gente los use: La forma m谩s importante de conseguir usuarios para el CRM, es conseguir usuarios que usen el sistema, esto es algo que parece obvio pero que puede ser un gran reto. Siempre es dif铆cil adaptarse a un nuevo sistema, en algunos es f谩cil aprender c贸mo usarlos. La idea es que un CRM har谩 sus negocios m谩s rentables y la vida de sus empleados m谩s sencilla y que esta es la principal raz贸n para usarlos. Sin embargo, si no se consiguen estos 2 objetivos, entonces o no necesita un CRM o se est谩 usando la herramienta equivocada.
鈥 Forme a sus usuarios : Cuando se est谩 planteando empezar a usar un nuevo programa es importante formar a los usuarios sobre c贸mo usarlo eficazmente ... 隆y tener mucha paciencia!
鈥 H谩galo sencillo: Creando un CRM sencillo y eficaz se puede obtener una mejor visi贸n del estado de sus clientes. Si un cliente a煤n no es un cliente comprador es importante prestarle atenci贸n, porque afortunadamente y eventualmente puede llegar a serlo.
鈥 Hay que darse cuenta que los clientes proporcionan la mayor parte del beneficio: Analizando los comportamientos de compras y otros datos de nuestros clientes, su negocio puede tener una mayor comprensi贸n de quienes son sus mejores clientes y en quien necesita invertir m谩s tiempo. Con un buen CRM, tambi茅n se puede ver quien aporta los mayores beneficios y quien te da los mejores m谩rgenes.
鈥 Analice patrones de compra: Cuando tenga un mejor entendimiento de los patrones de compra de sus clientes, puede cambiar su estrategia de venta para ese cliente. Con una mayor comprensi贸n de sus clientes, se puede maximizar el beneficio por cliente.
鈥 Use los datos que tiene para campa帽as de marketing: La informaci贸n del cliente que le da el CRM puede ser un buen punto de partida para una campa帽a de marketing. Es inteligente usar la informaci贸n en su beneficio. Hay sistemas de CRM que le ofrecer谩n la posibilidad de crear una campa帽a de marketing y emailing directamente desde el sistema, con lo que no hay necesidad de un tercer programa para ejecutar la campa帽a de marketing.
鈥 Posibilidad de gestionar su negocio online: con un buen CRM ser谩 capaz de gestionar su negocio de arriba abajo en cualquier lugar y momento, ya que toda la informaci贸n est谩 disponible online.
鈥 Posibilidad de disponer de todos los datos centralizados: Un CRM guarda toda la informaci贸n de sus clientes y contratos en un 煤nico lugar, de tal forma que usted, como representante de sus venta, no tiene que ir buscando por distintos sitios para reconstruir el historial de sus clientes.
鈥 Posibilidad de usar un mantenimiento de registros estandarizado: Cada representante de ventas tiene una manera diferente de tratar la informaci贸n de los clientes. Un CRM elimina esta posibilidad y crea posibilidades de evaluar completamente la salud de las ventas de su organizaci贸n de un vistazo.
鈥 Capacidad de escalar: Cuando tiene una peque帽a empresa es f谩cil gestionar a mano a todos los clientes, pero cuando su empresa crezca, ser谩 mucho m谩s dif铆cil gestionar a todos los clientes a mano. Para los comerciales llevar谩 bastante tiempo gestionar a todos los clientes.
鈥 Vista Pipeline: Una vista pipeline es una visi贸n general de c贸mo se est谩 llevando a cabo su negocio y como se llevar谩 en un futuro. Una pipeline muestra el progreso de sus objetivos y muestra y permite ver y gestionar cada oportunidad que surja.
Por otra parte, existen otras caracter铆sticas a tener en cuenta y mirar en un CRM.
- Informaci贸n de contacto de citas
- Posibilidad de tomar notas en el CRM
- Gesti贸n automatizada de email
- Registro de llamadas automatizado
- Vista Pipeline
- Sistema de contabilidad