Contents
• Budovanie dôvery so zákazníkmi a tvorba profilu dôveryhodného nezávislého predajcu je dobrou cestou ako sa etablovať a úspešne predávať v online nákupnom priestore. V tomto smere by mali zvážiť tieto tri základné veci:
1) Získať referencie a odporúčania od zákazníkov.
2) Zlepšiť svoju dôveryhodnosť.
3) „Vytŕčať z davu“.
A) Referencie a odporúčania od zákazníkov
• Hodnotenia od vašich zákazníkov sa môžu týkať dvoch hlavných atribútov: A) váš produkt(y) a B) vaše zákaznícke služby (t.j. spôsob ako zaobchádzate so zákazníkmi pred, počas a po procese vybavenia ich objednávky).
• Nový zákazníci, hlavne tí, ktorí od vás kupujú prvý krát, majú lepší pocit pri nákupe, keď vidia, že ostatní majú pozitívne skúsenosti.
• Taktiež spôsob akým sa správate k nespokojným zákazníkom môže pozitívne ovplyvniť spätnú väzbu.
• Skúsený predajca z online nákupného priestoru identifikoval pre oblasť umenia a remesiel nasledujúcich päť možností ako získať čo najlepšie hodnotenia:
o „Zaobchádzajte s každým kupujúcim ako by bol váš prvý kupujúci.“
o „Vo svojom obchode udržujte poctivosť.“
o „Chyby sa snažte riešiť ihneď.“
o „Spýtajte sa sami seba, „Existuje niečo iné, čo ešte môžem robiť?“”
o „Vždy udržiavajte kontakt aj po nákupe.“
• Ako nový predajca však máte jednu nevýhodu – nikto nepozná vás, vašu značku, ani váš produkt. Ako potom presvedčiť potenciálnych zákazníkov aby kupovali váš produkt? Existuje niekoľko možností, ako získať vaše prvé hodnotenia:
o Hodnotenia si od zákazníkov pýtajte. Pamätajte však na to, že si máte pýtať „hodnotenie“ nie „dobré hodnotenie“. O hodnotenie požiadajte až po skončení nákupného procesu.
o Namiesto toho, aby ste svojich zákazníkov priamo požiadali, môžete ich k pridaniu hodnotenia motivovať tým, že do svojej e-mailovej vizitky pridáte odkaz na stránku s hodnoteniami alebo túto žiadosť pridáte do správy, ktorá sa týka inej témy (napr. k newsletteru, k distribúcii ďalších relevantných informácií atď.).
o Pridajte malý darček a leták (napr. vo veľkosti/formáte vizitky), v ktorom zákazníka požiadate o hodnotenie týkajúce sa jeho spokojnosti s produktom a so zákazníckym službami.
o Vyhľadajte si aktívnych prispievateľov hodnotení, ponúknite im značnú zľavu alebo vzorku produktu zdarma a požiadajte ich o spätnú väzbu.
o Požiadajte niekoľko svojich priateľov o nákup vášho produktu prostredníctvom konkrétneho online nákupného priestoru a o hodnotenia. Pamätajte, že hodnotenia musia byť úprimné a nenútené.
o Nakoniec, neobávajte sa. Potom čo dobre spoznáte svojich zákazníkov, budete schopný nájsť a využiť najvhodnejší spôsob získania hodnotení.
• Ako majú vyzerať dobré hodnotenia? Nápomocné a dôveryhodné hodnotenia, ktoré vám pomôžu v budovaní dôvery medzi vašimi zákazníkmi by mali zahŕňať nasledujúce charakteristiky:
o obsahovať "prečo",
o špecifickosť,
o nemali by byť krátke, ani dlhé,
o úprimnosť.
• Okrem hodnotení, niekedy môžete vo svojom profile predajcu alebo obchode v online nákupnom priestore uviesť odporúčania zákazníkov. Môžu to byť výňatky so skutočných e-mailov alebo správ od zákazníkov, v ktorých vyjadrujú radosť z produktu alebo z nákupného procesu. Tento posledný bod je veľmi dôležitý – odporúčanie zákazníka, v ktorom sa hovorí, ako mu váš produkt pomohol a čo všetko získal je oveľa efektívnejšie ako to, v ktorom je napísané len „Váš produkt je úžasný“.
B) Vylepšite svoju dôveryhodnosť - úspechy, skúsenosti, zákulisné informácie
V tejto časti sa nachádza niekoľko užitočných tipov a rád ako si vybudovať a vylepšiť dôveryhodnosť v online nákupnom priestore v oblasti umenia a remesiel:
Poskytnite informácie o vašich úspechoch osobné informácie
• Svoju dôveryhodnosť môžete zlepšiť pridaním časti, ktorá sa bude hovoriť o vašich doterajších úspechoch, skúsenostiach a akýchkoľvek zákulisných informáciách, vďaka ktorým ste schopný a kvalifikovaný vytvoriť tak úžasné produkty.
• Mali by ste sa snažiť získať toľko členstiev a záznamov, koľko je možné, vrátane členstva v združeniach a obchodných organizáciách. Pridajte sa k miestnym spolkom alebo skupinám, aby ste ukázali, že ste súčasťou komunity.
• Snažte sa, aby bol váš online profil čo najosobnejší. Aj keď v elektronickom obchode neexistuje kontakt tvárou v tvár, je dobré si zachovať ľudskú tvár.
Venovanie sa fóram a zdieľanie skúseností
• Online diskusné fóra sú skvelým miestom na dávanie tipov a rád, odpovedanie na otázky a prípadne získanie si pár zákazníkov.
• Použite fóra, ktoré sa nachádzajú v online nákupnom priestore, ktorý je zároveň vašim predajným kanálom. Taktiež sa snažte nájsť aktívne fóra, ktoré priamo súvisia s vašim produktom.
• Možno vás bude lákať bezhlavo pridávať príspevky a propagovať sa, ale zachovajte sa profesionálne.
• Namiesto bezhlavého podporovania samého seba sa vždy snažte zamerať na zákazníka alebo na „teba“ radšej ako na seba.
• Nakoniec, buďte trpezlivý a svoju dôveryhodnosť na fórach získajte postupnými krokmi.
C) Vytŕčajte z davu, aby si vás zákazník všimol
• Dôležitým aspektom pri budovaní zákazníckej dôvery a získavaní referencií je budovanie výnimočného a konzistentného online profilu v online nákupnom priestore.
• Snažte sa získať pozornosť "prezeračov" zmenou formátovania a výskytu vašej reklamy, profilu alebo obchodu. Tu je niekoľko tipov:
o Používajte tučné písmo, kurzíva a zvýraznenia (úsporne) aby ste zdôraznili najdôležitejšie vlastnosti a výhody vašej ponuky.
o Meňte dĺžky odsekov, aby vaša stránka nevyzerala len ako blok rovnomerne naformátovaného textu.
o Pridajte podnázvy, ktoré zdôraznia vašu hlavnú správu a tak prinúťte návštevníkov vašej stránky, aby si prečítali nasledujúcu časť.
o Nechajte pravú stranu textu nezarovnanú (keďže sa to číta ľahšie ako zarovnaný text, pri ktorom je využitá celá šírka stránky).
o Zarovnanie na stred - ale krátkych - častí textu alebo podnadpisov viac láka na hlavnú časť textu.
o Využitie zoznamu s odrážkami (ako je tento) na zdôraznenie hlavných bodov.
• Predtým ako dokončíte svoj online profil alebo obchod na online trhovisku, ubezpečte sa, že ste prešli týmto kontrolným zoznamom a tým si zabezpečili jeho nadpriemernú kvalitu:
o Je váš obchod organizovaný do kategórií?
o Je v zoznamoch neporiadok?/Dá sa v zoznamoch dobre orientovať?
o Je tu nejaký titulok obchodu alebo „výklad“ (ak to umožňuje konkrétne online trhovisko)
o Máte profilovú fotku a informácie v profile?
o Máte vysokokvalitné, podporujúce fotky produktov?
o Sú popisy k produktom jasné a podrobné?
o Uviedli ste jasne služby, ktoré ponúkate a podmienky predaja?
• Aby ste si vybudovali výnimočný profil v online nákupnom priestore nestačí si len založiť obchod/profil a zoznam položiek. Tu je niekoľko tipov od skúsených predajcov na online trhoviskách:
o Vytvorte silný obchod s tým pravým a zaujímavým názvom a vzhľadom.
o Dodajte mu osobný nádych.
o Použite kvalitné fotografie.
o Použite podrobné ale svieže popisy.
o Použite správne kľúčové slová v zoznamoch produktov a ich popisoch.
o Jasne uveďte podmienky predaja podmienky vrátenia peňazí.
o Buďte súčasťou komunity.
o Používajte sociálne siete.
o Vytvorte si blog.
• Keďže fotky produktov sú dôležitým atribútom pri tvorbe nezávislej identity v onine nákupnom priestore, tu sa nachádza niekoľko tipov s nimi súvisiacich.
• Fotky produktov sú pre online predajcov v oblasti umenia a remesiel nutnosťou. V tejto časti sa kladú dve základné požiadavky: 1) poskytnite fotku produktu, a 2) poskytnutá fotka musí mať profesionálnu kvalitu.
• Tu je zhrnutie hlavných odporúčaní, ktoré vám môžu pomôcť vytvoriť dobrú fotku produktu (spracované podľa dawanda.com):
o Pozadie. Ubezpečte sa, že je váš produkt ľahko rozpoznateľný a to tak, že ho umiestnite pred jednoduché, neutrálne a celofarebné pozadie. Ubezpečte sa, že pri všetkých svojich produktoch použijete podobné pozadie.
o Osvetlenie. Kedykoľvek pri nepriaznivom osvetlení sa nastavenia automatických farieb na fotoaparáte prispôsobia a výsledok je len zriedka dobrý. Preto sa snažte nastaviť ich ručne. Hrajte sa s fotoaparátom, veľa cvičenia prináša výsledky.
o Uhoľ pohľadu. Uhoľ pohľadu je kľúčový a výber toho správneho uhľa môže úplne zmeniť vnímanie vášho produktu.
• Na poukázanie toho, aké sú kvalitné fotky produktov dôležité, dawanda.com otestovala ako veľmi ovplyvňuje fotka produktu zákazníka tým, že ponúkli tú istú retiazku dvakrát – prvýkrát s dobrou fotkou a druhýkrát so zlou fotkou. Na oboch fotkách bol produkt položený. Výsledok bol prekvapivo jednoznačný. Zoznam s dobrou fotkou mal o 51 % viac kliknutí a 61 % viac návštevníkov ako zoznam so zlou fotkou.
Save As PDF
Title:
Budovanie zákazníckej dôvery a získavanie referencií
Keywords
referencie, hodnotenia, odporúčania, dôveryhodnosť, viditeľnosť
Author:
Comenius
Languages:
English
Description:
• Budovanie dôvery so zákazníkmi a tvorba profilu dôveryhodného nezávislého predajcu je dobrou cestou ako sa etablovať a úspešne predávať v online nákupnom priestore. V tomto smere by mali zvážiť tieto tri základné veci:
1) Získať referencie a odporúčania od zákazníkov.
2) Zlepšiť svoju dôveryhodnosť.
3) „Vytŕčať z davu“.
A) Referencie a odporúčania od zákazníkov
• Hodnotenia od vašich zákazníkov sa môžu týkať dvoch hlavných atribútov: A) váš produkt(y) a B) vaše zákaznícke služby (t.j. spôsob ako zaobchádzate so zákazníkmi pred, počas a po procese vybavenia ich objednávky).
• Nový zákazníci, hlavne tí, ktorí od vás kupujú prvý krát, majú lepší pocit pri nákupe, keď vidia, že ostatní majú pozitívne skúsenosti.
• Taktiež spôsob akým sa správate k nespokojným zákazníkom môže pozitívne ovplyvniť spätnú väzbu.
• Skúsený predajca z online nákupného priestoru identifikoval pre oblasť umenia a remesiel nasledujúcich päť možností ako získať čo najlepšie hodnotenia:
o „Zaobchádzajte s každým kupujúcim ako by bol váš prvý kupujúci.“
o „Vo svojom obchode udržujte poctivosť.“
o „Chyby sa snažte riešiť ihneď.“
o „Spýtajte sa sami seba, „Existuje niečo iné, čo ešte môžem robiť?“”
o „Vždy udržiavajte kontakt aj po nákupe.“
• Ako nový predajca však máte jednu nevýhodu – nikto nepozná vás, vašu značku, ani váš produkt. Ako potom presvedčiť potenciálnych zákazníkov aby kupovali váš produkt? Existuje niekoľko možností, ako získať vaše prvé hodnotenia:
o Hodnotenia si od zákazníkov pýtajte. Pamätajte však na to, že si máte pýtať „hodnotenie“ nie „dobré hodnotenie“. O hodnotenie požiadajte až po skončení nákupného procesu.
o Namiesto toho, aby ste svojich zákazníkov priamo požiadali, môžete ich k pridaniu hodnotenia motivovať tým, že do svojej e-mailovej vizitky pridáte odkaz na stránku s hodnoteniami alebo túto žiadosť pridáte do správy, ktorá sa týka inej témy (napr. k newsletteru, k distribúcii ďalších relevantných informácií atď.).
o Pridajte malý darček a leták (napr. vo veľkosti/formáte vizitky), v ktorom zákazníka požiadate o hodnotenie týkajúce sa jeho spokojnosti s produktom a so zákazníckym službami.
o Vyhľadajte si aktívnych prispievateľov hodnotení, ponúknite im značnú zľavu alebo vzorku produktu zdarma a požiadajte ich o spätnú väzbu.
o Požiadajte niekoľko svojich priateľov o nákup vášho produktu prostredníctvom konkrétneho online nákupného priestoru a o hodnotenia. Pamätajte, že hodnotenia musia byť úprimné a nenútené.
o Nakoniec, neobávajte sa. Potom čo dobre spoznáte svojich zákazníkov, budete schopný nájsť a využiť najvhodnejší spôsob získania hodnotení.
• Ako majú vyzerať dobré hodnotenia? Nápomocné a dôveryhodné hodnotenia, ktoré vám pomôžu v budovaní dôvery medzi vašimi zákazníkmi by mali zahŕňať nasledujúce charakteristiky:
o obsahovať "prečo",
o špecifickosť,
o nemali by byť krátke, ani dlhé,
o úprimnosť.
• Okrem hodnotení, niekedy môžete vo svojom profile predajcu alebo obchode v online nákupnom priestore uviesť odporúčania zákazníkov. Môžu to byť výňatky so skutočných e-mailov alebo správ od zákazníkov, v ktorých vyjadrujú radosť z produktu alebo z nákupného procesu. Tento posledný bod je veľmi dôležitý – odporúčanie zákazníka, v ktorom sa hovorí, ako mu váš produkt pomohol a čo všetko získal je oveľa efektívnejšie ako to, v ktorom je napísané len „Váš produkt je úžasný“.
B) Vylepšite svoju dôveryhodnosť - úspechy, skúsenosti, zákulisné informácie
V tejto časti sa nachádza niekoľko užitočných tipov a rád ako si vybudovať a vylepšiť dôveryhodnosť v online nákupnom priestore v oblasti umenia a remesiel:
Poskytnite informácie o vašich úspechoch osobné informácie
• Svoju dôveryhodnosť môžete zlepšiť pridaním časti, ktorá sa bude hovoriť o vašich doterajších úspechoch, skúsenostiach a akýchkoľvek zákulisných informáciách, vďaka ktorým ste schopný a kvalifikovaný vytvoriť tak úžasné produkty.
• Mali by ste sa snažiť získať toľko členstiev a záznamov, koľko je možné, vrátane členstva v združeniach a obchodných organizáciách. Pridajte sa k miestnym spolkom alebo skupinám, aby ste ukázali, že ste súčasťou komunity.
• Snažte sa, aby bol váš online profil čo najosobnejší. Aj keď v elektronickom obchode neexistuje kontakt tvárou v tvár, je dobré si zachovať ľudskú tvár.
Venovanie sa fóram a zdieľanie skúseností
• Online diskusné fóra sú skvelým miestom na dávanie tipov a rád, odpovedanie na otázky a prípadne získanie si pár zákazníkov.
• Použite fóra, ktoré sa nachádzajú v online nákupnom priestore, ktorý je zároveň vašim predajným kanálom. Taktiež sa snažte nájsť aktívne fóra, ktoré priamo súvisia s vašim produktom.
• Možno vás bude lákať bezhlavo pridávať príspevky a propagovať sa, ale zachovajte sa profesionálne.
• Namiesto bezhlavého podporovania samého seba sa vždy snažte zamerať na zákazníka alebo na „teba“ radšej ako na seba.
• Nakoniec, buďte trpezlivý a svoju dôveryhodnosť na fórach získajte postupnými krokmi.
C) Vytŕčajte z davu, aby si vás zákazník všimol
• Dôležitým aspektom pri budovaní zákazníckej dôvery a získavaní referencií je budovanie výnimočného a konzistentného online profilu v online nákupnom priestore.
• Snažte sa získať pozornosť "prezeračov" zmenou formátovania a výskytu vašej reklamy, profilu alebo obchodu. Tu je niekoľko tipov:
o Používajte tučné písmo, kurzíva a zvýraznenia (úsporne) aby ste zdôraznili najdôležitejšie vlastnosti a výhody vašej ponuky.
o Meňte dĺžky odsekov, aby vaša stránka nevyzerala len ako blok rovnomerne naformátovaného textu.
o Pridajte podnázvy, ktoré zdôraznia vašu hlavnú správu a tak prinúťte návštevníkov vašej stránky, aby si prečítali nasledujúcu časť.
o Nechajte pravú stranu textu nezarovnanú (keďže sa to číta ľahšie ako zarovnaný text, pri ktorom je využitá celá šírka stránky).
o Zarovnanie na stred - ale krátkych - častí textu alebo podnadpisov viac láka na hlavnú časť textu.
o Využitie zoznamu s odrážkami (ako je tento) na zdôraznenie hlavných bodov.
• Predtým ako dokončíte svoj online profil alebo obchod na online trhovisku, ubezpečte sa, že ste prešli týmto kontrolným zoznamom a tým si zabezpečili jeho nadpriemernú kvalitu:
o Je váš obchod organizovaný do kategórií?
o Je v zoznamoch neporiadok?/Dá sa v zoznamoch dobre orientovať?
o Je tu nejaký titulok obchodu alebo „výklad“ (ak to umožňuje konkrétne online trhovisko)
o Máte profilovú fotku a informácie v profile?
o Máte vysokokvalitné, podporujúce fotky produktov?
o Sú popisy k produktom jasné a podrobné?
o Uviedli ste jasne služby, ktoré ponúkate a podmienky predaja?
• Aby ste si vybudovali výnimočný profil v online nákupnom priestore nestačí si len založiť obchod/profil a zoznam položiek. Tu je niekoľko tipov od skúsených predajcov na online trhoviskách:
o Vytvorte silný obchod s tým pravým a zaujímavým názvom a vzhľadom.
o Dodajte mu osobný nádych.
o Použite kvalitné fotografie.
o Použite podrobné ale svieže popisy.
o Použite správne kľúčové slová v zoznamoch produktov a ich popisoch.
o Jasne uveďte podmienky predaja podmienky vrátenia peňazí.
o Buďte súčasťou komunity.
o Používajte sociálne siete.
o Vytvorte si blog.
• Keďže fotky produktov sú dôležitým atribútom pri tvorbe nezávislej identity v onine nákupnom priestore, tu sa nachádza niekoľko tipov s nimi súvisiacich.
• Fotky produktov sú pre online predajcov v oblasti umenia a remesiel nutnosťou. V tejto časti sa kladú dve základné požiadavky: 1) poskytnite fotku produktu, a 2) poskytnutá fotka musí mať profesionálnu kvalitu.
• Tu je zhrnutie hlavných odporúčaní, ktoré vám môžu pomôcť vytvoriť dobrú fotku produktu (spracované podľa dawanda.com):
o Pozadie. Ubezpečte sa, že je váš produkt ľahko rozpoznateľný a to tak, že ho umiestnite pred jednoduché, neutrálne a celofarebné pozadie. Ubezpečte sa, že pri všetkých svojich produktoch použijete podobné pozadie.
o Osvetlenie. Kedykoľvek pri nepriaznivom osvetlení sa nastavenia automatických farieb na fotoaparáte prispôsobia a výsledok je len zriedka dobrý. Preto sa snažte nastaviť ich ručne. Hrajte sa s fotoaparátom, veľa cvičenia prináša výsledky.
o Uhoľ pohľadu. Uhoľ pohľadu je kľúčový a výber toho správneho uhľa môže úplne zmeniť vnímanie vášho produktu.
• Na poukázanie toho, aké sú kvalitné fotky produktov dôležité, dawanda.com otestovala ako veľmi ovplyvňuje fotka produktu zákazníka tým, že ponúkli tú istú retiazku dvakrát – prvýkrát s dobrou fotkou a druhýkrát so zlou fotkou. Na oboch fotkách bol produkt položený. Výsledok bol prekvapivo jednoznačný. Zoznam s dobrou fotkou mal o 51 % viac kliknutí a 61 % viac návštevníkov ako zoznam so zlou fotkou.