OER-CRAFT

E-commerce, digital market and data protection

BL_2_GR  

 Title:
E-commerce, digital market and data protection
 Keywords
online shopping, data, privacy, terms, conditions
 Author:
AE
 Languages:
English
 Objectives/goals:
Για να μάθετε για την ενιαία ψηφιακή στρατηγική της ΕΕ για και πώς οι βιοτεχνίες μπορούν να επωφεληθούν από τις ευκαιρίες της. Για να αυξηθεί η ευαισθητοποίηση στους κανονισμούς προστασίας δεδομένων της ΕΕ, τις υποχρεώσεις που έχουν οι μικρές επιχειρήσεις και τον αντίκτυπο που έχουν στις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου

 Description:
Σε ένα προηγούμενο εκπαιδευτικό δελτίο, που σχετίζεται με τη διεθνοποίηση, έχουμε ήδη μιλήσει για την ευρωπαϊκή ενιαία αγορά, που ισχύει από το 1992 και βασίζεται σε τέσσερις αρχή ελευθερίες: αγαθών, κεφαλαίων, υπηρεσιών και ανθρώπων. Η δημιουργία μιας κοινής αγοράς έχει φροντίσει για πολλές ευκαιρίες για τις επιχειρήσεις και τους ανθρώπους.
Με την άνοδο του Διαδικτύου και τη χρήση των τεχνολογιών της πληροφορίας και της επικοινωνίας, περαιτέρω ευκαιρίες έγιναν εφικτές για τις επιχειρήσεις να αξιοποιήσουν και να ευημερήσουν, συμπεριλαμβανομένων των βιοτεχνών, των ΜΜΕ και των πολύ μικρών ΜΜΕ. Οι άνθρωποι και οι επιχειρήσεις μπορούν να αγοράζουν και να πωλούν όλο και περισσότερο μέσα από το διαδίκτυο. Από την άποψη του ηλεκτρονικού εμπορίου, οι μελέτες δείχνουν ότι μόνο το 4% των online υπηρεσιών είναι διασυνοριακές επιχειρήσεις της ΕΕ μεταξύ των χωρών της ΕΕ. Ως εκ τούτου, υπάρχει ακόμα μεγάλος δρόμος να διανύσουμε για να αξιοποιήσουμε στο έπακρο την ψηφιακή ενιαία αγορά σε ευρωπαϊκό επίπεδο.
Σε αυτό το εκπαιδευτικό δελτίο, έχουμε την πρόθεση να σας προσφέρουμε μια ενδιαφέρουσα λίστα ανάγνωσης για την επιχείρησή σας. Αποτελείται από δύο κύρια θέματα: Η πρώτη με πληροφορίες για την ψηφιακή στρατηγική της ΕΕ και πώς μπορείτε να αξιοποιήσει το δυναμικό της και το δεύτερο μάθημα που σχετίζεται με το ηλεκτρονικό εμπόριο και την προστασία των δεδομένων και τι μπορείτε να κάνετε με τους νέους κανονισμούς της ΕΕ σε αυτή την έννοια. Ελπίζουμε να το απολαύσετε. Καλή συνέχεια!


 Contents

• Ενιαία ψηφιακή αγορά.

Ενιαία Ψηφιακή Αγορά σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις και οι άνθρωποι μπορούν να έχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο σε αγαθά και υπηρεσίες, ανεξάρτητα από την ιθαγένειά τους και της χώρας διαμονής τους στην Ευρώπη. Για τις επιχειρήσεις γενικά και της βιοτεχνίας και την παραγωγή πολιτισμού γενικότερα, ειδικότερα, των ΤΠΕ, οι ψηφιακές τεχνολογίες γίνονται ολοένα και περισσότερο μέρος της ίδιας της επιχείρησης, είτε στις διαδικασίες παραγωγής της επιχείρησης, ή από την πλευρά της εμπορίας των προϊόντων και υπηρεσιών. Εκτιμάται ότι το 75% της προστιθέμενης αξίας από τη Ψηφιακή Οικονομία προέρχεται από παραδοσιακές βιομηχανίες, και όχι από την παραγωγοί των ΤΠΕ. Η ενσωμάτωση της ψηφιακής τεχνολογίας από τις επιχειρήσεις είναι το πλέον αδύναμο στοιχείο. Μόνο το 1,7% των επιχειρήσεων της ΕΕ κάνουν πλήρη χρήση των προηγμένων ψηφιακών τεχνολογιών, ενώ το 41% δεν τις χρησιμοποιούν καθόλου. Αυτό μπορεί να ειπωθεί σε πολλές πτυχές σχετικά με τις παραδοσιακές βιοτεχνίες όπου οι διαδικασίες παραγωγής είναι ακόμα όπως συνήθιζαν να είναι εδώ και πολύ καιρό και δεν υπάρχει ενσωμάτωση της ψηφιακής οικονομίας που υπάρχει διαθέσιμη.

Η κοινή online αγορά θεωρείται ως μια τεράστια ευκαιρία για τις επιχειρήσεις και τη δημιουργία θέσεων απασχόλησης, και σύμφωνα με εκτιμήσεις, θα μπορούσε να συμβάλει 415.000.000.000 € για την ευρωπαϊκή οικονομία. Ως αποτέλεσμα, θα είναι μια πραγματική πηγή για την επέκταση της αγοράς, θα ευνοήσει την παροχή υπηρεσιών υψηλότερης ποιότητας σε προσιτές τιμές, αυξάνοντας έτσι τον ανταγωνισμό και την ανάπτυξη των επιχειρήσεων.

Αλλά προς το παρόν, η κατάσταση είναι ότι οι αγορές είναι αρκετά εγχώριες από την άποψη των online υπηρεσιών. Δεδομένα από την ΕΕ δείχνει ότι μόνο το 7% των επιχειρήσεων ΜΜΕ της ΕΕ πραγματοποιούν διασυνοριακές πωλήσεις. Δεδομένου ότι δεν υπάρχουν εμπόδια με τη φυσική τους έννοια στην ενιαία αγορά εντός της ΕΕ που να το εμποδίζουν. Ακόμα κι έτσι, το 57% των εταιρειών παραδέχονται ότι θα πουλήσει σε απευθείας σύνδεση με άλλα μέλη της ΕΕ αν δεν υπάρχει μια μυριάδα των διαφορετικών κανόνων που ισχύουν σε κάθε κράτος μέλος.

Με αυτή την έννοια, για παράδειγμα, είναι υψίστης σημασίας για τη βιοτεχνία των ΜΜΕ και πολιτιστικής και δημιουργικής παραγωγής η εναρμόνιση των πνευματικών δικαιωμάτων σε όλη την Ευρώπη για να αρθούν τα εμπόδια που υπάρχουν ήδη και παρεμποδίζουν την ανάπτυξη του τομέα. Με αυτόν τον τρόπο, μεταφορά και κατανάλωση πολιτιστικού και δημιουργικού περιεχομένου θα επιτρέπεται με τον θετικό αντίκτυπο για τις επιχειρήσεις και τους καταναλωτές. Έχουμε ήδη περιγράψει χαρακτηριστικά πνευματικής ιδιοκτησίας στο πλαίσιο της κατάρτισης του δελτίου πνευματικής ιδιοκτησίας. Παρακαλώ, να το έχετε υπόψη καθώς θα θέλετε να ξέρετε περαιτέρω για τους διαφορετικούς τρόπους για να προστατεύσετε την εργασία σας.

Το ίδιο θα μπορούσε να ειπωθεί για τη ρύθμιση του ΦΠΑ για τις επιχειρήσεις που πωλούν σε άλλα κράτη μέλη. Στο πλαίσιο της Ψηφιακής Στρατηγικής για την Ενιαία η Επιτροπή πρότεινε οι ΦΠΑ να συλλέγονται μέσω ενός ενιαίου και απλοποιημένου μηχανισμού ηλεκτρονικής καταχώρισης και πληρωμής. Και πάλι ρίξτε μια ματιά στο δελτίο κατάρτιση σε βασικές νομικές απαιτήσεις για να μάθετε περισσότερα για αυτό το θέμα.

Τέλος, είναι σημαντικό να τονιστεί η βελτίωση των δεξιοτήτων ΤΠΕ που απαιτούνται σε όλους τους τομείς, γενικά, και στις βιοτεχνίες, ειδικότερα. Η Ψηφιακή Στρατηγική στοχεύει στην αντιμετώπιση αυτής της αναντιστοιχίας δεξιοτήτων και την έλλειψη υψηλής ειδίκευσης εργαζομένων, ως μέρος της στρατηγικής. Η μελέτη για τον εντοπισμό των αναγκών σε πολύ μικρές και βιοτεχνικές επιχειρήσεις μέχρι το 2020, αναφέρει ότι η πρόβλεψη των μελλοντικών αναγκών σε δεξιότητες είναι ιδιαίτερα σημαντικό για αυτό το είδος των επιχειρήσεων που επηρεάζονται γενικότερα από ελλείψεις δεξιοτήτων, προβλήματα πρόσληψης και εξωτερικούς παράγοντες, όπως η αλλαγή τεχνολογιών .





• Προστασία δεδομένων και ιδιωτικότητα

Μια σωστή ενιαία ψηφιακή αγορά είναι σε θέση να ενισχύσει το μέλλον της οικονομίας όπως είπαμε νωρίτερα και πρέπει να επιτύχει μια ισορροπία μεταξύ των επιχειρηματικών ελευθεριών στην εκμετάλλευση και τα δικαιώματα των καταναλωτών. Η εμπιστοσύνη είναι το κλειδί σε αυτή τη σχέση, όπως είναι το δικαίωμα στην ιδιωτικότητα και την προστασία των προσωπικών δεδομένων, ειδικά στην ψηφιακή οικονομία, όπου οι νέες τάσεις περιλαμβάνουν ανάλυση των δεδομένων ως ένα από τα κύρια στοιχεία της επιχειρηματικής ανάπτυξης.

Όπως αναφέρεται στην έρευνα του Ευρωβαρομέτρου το 2015, οκτώ από τους 10 άνθρωποι αισθάνονται ότι δεν έχουν πλήρη έλεγχο των προσωπικών τους δεδομένων γενικά, ενώ τα δύο τρίτα για τα προσωπικά τους δεδομένα στο διαδίκτυο. Η έλλειψη εμπιστοσύνης στους καταναλωτές σημαίνει την απώλεια εισοδήματος για τις επιχειρήσεις. Και για την προώθηση του ηλεκτρονικού εμπορίου και της online αγοράς συνεπάγεται και εμπιστοσύνη των καταναλωτών ότι, όταν συμπληρώσουν ένα αριθμό προσωπικών δεδομένων συμπεριλαμβανομένου και της πιστωτικής τους κάρτας, θα αντιμετωπίζονται α σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες.

Και αυτοί είναι οι κανόνες που έχουν γίνει ένα εμπόδιο για τις επιχειρήσεις και δεν υπερασπίζονται τα δικαιώματα των καταναλωτών αποτελεσματικά να αντιμετωπίσει τις νέες απειλές που τίθενται από τις ραγδαίες ψηφιακές και τεχνολογικές αλλαγές. Για παράδειγμα, οι διαφορετικοί κανόνες που εφαρμόζονται σε κάθε χώρα. Ως εκ τούτου, όταν μια επιχείρηση επιθυμεί να αναλάβει τις διασυνοριακές ηλεκτρονικές πράξεις, οφείλει να συμμορφώνεται με την εθνική νομοθεσία του τόπου όπου είναι η πώληση σε απευθείας σύνδεση.

Αυτή η ισχύουσα νομοθεσία σε ευρωπαϊκό επίπεδο είναι έτοιμη να αλλάξει. Και αυτό θα έχει οικονομικές επιπτώσεις για τις επιχειρήσεις με online υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων και εκείνων των πολύ μικρών βιοτεχνικών επιχειρήσεων και του πολιτισμού και των δημιουργικών βιομηχανιών οι οποίες αξιοποιούν από πολλές απόψεις τις ψηφιακές δυνατότητες της οικονομίας.

Η δέσμη μεταρρυθμίσεων της προστασίας των δεδομένων περιλαμβάνει τον κανονισμό για την προστασία γενικών δεδομένων που θα τεθεί σε ισχύ το 2018 σε όλα τα κράτη μέλη. Οι επιχειρήσεις πρέπει να ετοιμαστούν για το νέο κανονισμό για να αποκτήσουν ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα. Η Επιτροπή πιστεύει ότι αυτό θα βοηθήσει να συνειδητοποιήσουν τις δυνατότητες της ενιαίας ψηφιακής αγοράς για τις επιχειρήσεις που μιλήσαμε παραπάνω στην:

• Παροχή ενός ενιαίου ευρωπαϊκού δικαίου για την προστασία των δεδομένων, αντικαθιστώντας 28 διαφορετικούς κανονισμούς. Με αυτό τον τρόπο οι εταιρείες θα ασχοληθούν με ένα νόμο. Τα οφέλη εκτιμώνται σε 2,3 δισεκατομμύρια € ετησίως.

• One-stop-shop για τις επιχειρήσεις: οι επιχειρήσεις θα πρέπει μόνο να συναλλάσσονται με μία ενιαία εποπτική αρχή καθιστώντας απλούστερη και φθηνότερη για τις εταιρείες να δραστηριοποιηθούν στην ΕΕ.

• Ίδιους κανόνες για όλες τις εταιρείες - ανεξάρτητα από τον τόπο εγκατάστασής τους. Με τις νέες μεταρρύθμισης πακέτο εταιρείες με έδρα εκτός της Ευρώπης θα πρέπει να εφαρμόζουν τους ίδιους κανόνες όταν προσφέρουν αγαθά ή υπηρεσίες στην αγορά της ΕΕ.

Τέλος, ο νέος κανονισμός έχει συγκεκριμένα πλεονεκτήματα για τις ΜΜΕ σε σχέση με τις υποχρεώσεις των υπεύθυνων επεξεργασίας δεδομένων και των μεταποιητών που επιβάλλονται στις επιχειρήσεις. Υποχρεώσεις, όπως η πρόσληψη ενός υπεύθυνου προστασίας δεδομένων, την τήρηση αρχείων επεξεργασίας δραστηριότητες ή παραβάσεις σε ιδιώτες, η υποβολή εκθέσεων θα μειωθεί ή θα εξαλειφθεί για τις ΜΜΕ. Έχετε δύο χρόνια για να θέσετε όλα τα συστήματα για τους νέους κανονισμούς.

• Ηλεκτρονικό εμπόριο και προστασία δεδομένων

Το ηλεκτρονικό εμπόριο και η online αγορά είναι εδώ για να μείνει και να αναπτυχθεί περαιτέρω. Αν υποθέσουμε ότι η πραγματικότητα είναι οι επιχειρήσεις μας να είναι σε θέση να επωφεληθούν πλήρως από την παγκόσμια αγορά που είναι εκεί έξω που περιμένουν για τα προϊόντα μας.

Αυτοί οι νέοι τρόποι να κάνουμε πράγματα, για τις παραδοσιακές τέχνες πολύ μικρές επιχειρήσεις, δεν είναι εύκολοι. Πρακτικές δυσκολίες, όπως νέες μεθόδους πληρωμής, η σωστή παράδοση των αγαθών που αγοράζονται, της απάτης και της εγκληματικότητας, των κινδύνων των διαφορών ...) κάνει τα πράγματα πιο δύσκολα, αλλά τα οφέλη ξεπερνούν τις δυσκολίες.

Σύμφωνα με μια πρόσφατη ανακοίνωση της Επιτροπής σχετικά με ένα συνεκτικό πλαίσιο για την οικοδόμηση της εμπιστοσύνης στην ψηφιακή ενιαία αγορά για τις υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου και σε απευθείας σύνδεση, οι ΜΜΕ θα επωφεληθούν από την πρόσβαση σε νέες αγορές και το cloud computing, έτσι ώστε να οδηγηθούν στη βελτίωση της παραγωγικότητας τους.

Η οδηγία για το ηλεκτρονικό εμπόριο, που εκδόθηκε το 2000, θεσπίζει ένα πλαίσιο εσωτερικής αγοράς για το ηλεκτρονικό εμπόριο, το οποίο παρέχει ασφάλεια δικαίου για τις επιχειρήσεις και τους καταναλωτές. Θεσπίζει εναρμονισμένους κανόνες για ζητήματα όπως οι απαιτήσεις διαφάνειας και ενημέρωσης για την online παροχείς υπηρεσιών, τις εμπορικές επικοινωνίες, τις ηλεκτρονικές συμβάσεις και τους περιορισμούς της ευθύνης των μεσαζόντων παροχής υπηρεσιών.

Σε κάθε περίπτωση, όταν αποφασίσετε για την ηλεκτρονική πώληση θα πρέπει να είστε σαφές για τις ιδιωτικές πολιτικές σας και την προστασία των δεδομένων και να τους σαφής κανονισμούς, καθώς και για τους πελάτες σας. Όροι και προϋποθέσεις θα πρέπει να επισημανθούν στην ιστοσελίδα σας και να διευκρινίζουν ότι οι αγοραστές συνάπτουν σύμβαση με εσας όταν αγοράζουν αγαθά ή υπηρεσίες από την ιστοσελίδα σας. Πολιτικές για την παράδοση, τη ναυτιλία, τις επιστροφές και τις πληρωμές, και όποτε είναι δυνατόν, αποκλεισμοί της ευθύνης θα πρέπει να καταστεί σαφές στους αγοραστές σας. Με τον τρόπο αυτό θα οικοδομηθεί η εμπιστοσύνη και η εμπιστοσύνη που είναι το κλειδί για την επιτυχία σας.


 Results
Ένα από τα κύρια αναμενόμενα αποτελέσματα αυτού του εκπαιδευτικού δελτίο είναι για σας να συνειδητοποιήσετε τις δυνατότητες της ενιαίας ψηφιακής αγοράς για την επιχείρησή σας. Υπάρχουν ευκαιρίες για να αδράξετε, για εκείνους που είναι έτοιμοι και έχουν κίνητρα. Είναι σκληρή δουλειά, γνωρίζουμε, αλλά όπως έχουμε αναφέρει σε διάφορα δελτία κατάρτισης, υπάρχει μια πληθώρα φορέων πρόθυμη να παράσχει βοήθεια και υποστήριξη για να επωφεληθείτε από την ενιαία αγορά σε όλες τις διαστάσεις της.
Οι νέες μεταρρυθμίσεις για τις πολιτικές προστασίας των δεδομένων και της ιδιωτικής ζωής θα τεθούν σε ισχύ σύντομα. Αν από την ανάγνωση αυτού του Τεχνικού Δελτίου κατάρτισης εφιστούμε την προσοχή σας στο γεγονός ότι θα πρέπει να έχετε τις διαδικασίες σας στη θέση τους και να είστε έτοιμοι για να αποκτήσετε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, θα είμαστε περισσότερο από ικανοποιημένοι.


 Indicators
Σαφής ένδειξη είναι ότι θα αρχίσετε να ενημερώσετε τις επιχειρηματικές πολιτικές σας με τη νέα μεταρρύθμιση και τους κανονισμούς. Ακόμη και αν είστε μια μικρή επιχείρηση ή βιοτεχνία, αν σκέφτεστε να πωλείτε ηλεκτρονικά, θα πρέπει να προσαρμοστείτε στο νέο κανονισμό για την προστασία των δεδομένων που θα τεθεί σε ισχύ το 2018. Έχουμε ήδη δηλώσει ότι αυτός ο νέος κανονισμός θα μειώσει τις υποχρεώσεις για τις ΜΜΕ, αλλά θα πρέπει.
Θα πρέπει να κατανοήσετε τις υποχρεώσεις σας και να θέσετε σε εφαρμογή μηχανισμούς συμμόρφωσης με αυτούς. Με το νέο κανονισμό για την προστασία των δεδομένων και την πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων, ένα ΜΜΕ:
• Δεν θα πρέπει να διορίσει έναν υπεύθυνο προστασίας δεδομένων, εκτός εάν η δραστηριότητά σας απαιτεί τακτική και συστηματική παρακολούθηση των προσωπικών δεδομένων σε μεγάλη κλίμακα ή αν επεξεργάζεται ειδικές κατηγορίες δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.
• δεν θα είναι υποχρεωμένες να τηρούν αρχεία των δραστηριοτήτων επεξεργασίας, εκτός εάν η επεξεργασία που η επιχείρησή σας πραγματοποιήσει δεν είναι περιστασιακή ή ενδέχεται να οδηγήσει σε κίνδυνο για τα δικαιώματα και τις ελευθερίες των ατόμων που επεξεργάζεστε των δεδομένων.
• Δεν θα υπάρξει καμία υποχρέωση να αναφέρουν όλες τις παραβιάσεις δεδομένων σε ιδιώτες, εκτός εάν οι παραβάσεις συνιστούν σοβαρό κίνδυνο για τα δικαιώματα και τις ελευθερίες τους.
Έχετε ορίσει μια σαφή πολιτική σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις στην ιστοσελίδα σας, όπως έχουμε αναφέρει παραπάνω.
Η διαδικασία της αποστολής και παράδοσης των εμπορευμάτων σας δηλώνεται σαφώς στην ιστοσελίδα σας, καθώς οι περισσότερες online αγορές είναι διασυνοριακές. Είναι σημαντικό ότι οι πελάτες σας ξέρουν πότε να περιμένουμε τα προϊόντα τους και πώς θα παραδοθούν τα πακέτα τους. Καθιστώντας τις πληροφορίες ναυτιλίας σας σαφές και εντός τους όρους και τις προϋποθέσεις σας, μπορείτε να αποτρέψετε τυχόν προβλήματα που προκύπτουν από αυτήν. Αυτό θα μειώσει τις αξιώσεις και διαφωνίες. Έχουμε ήδη συζητήσει διεθνή logistics σε άλλε εκπαίδευτικό δελτίο. Παρακαλώ, ρίξτε μια ματιά σε αυτό.
Να έχετε μια σαφή πολιτική επιστροφής. Αποδεχόμενος ότι οι επιστροφές είναι ένα φυσικό μέρος της επιχείρησης, και να ανταποκρίνεστε άμεσα στο χειρισμό των αιτήσεων επιστροφής θα βοηθήσει στη διατήρηση των πελατών που σας ενδιαφέρουν. Περιλαμβάνετε την πολιτική επιστροφών σας στην ιστοσελίδα σας και σίγουρα μέσα στους όρους και τις προϋποθέσεις σας, έτσι ώστε οι αγοραστές να μπορούν να δουν τι παίρνουν.


 Learning Outputs
Ηλεκτρονική και κατ ευθείαν εκπαίδευση.


 Bibliography

Information on the Digital Single Market Strategy for Europe can be accesses through:
https://ec.europa.eu/digital-single-market/en/news/digital-single-market-strategy-europe-com2015-192-final
It is also of interest to have a look at the Communication from the Commission: A Digital Single Market Strategy for Europe (SWD 2015 – 100 Final)

Identification of future skills needs in micro and craft(-type) enterprises up to 2020. Final report. FBH. Study financed by the European Union.

Commission Communication: A coherent framework for building trust in the Digital Single Market for e-commerce and online services. COM (2011) 942 Final.