Contents
• Komunikácia je činnosť prenosu informácií prostredníctvom výmeny myšlienok, správ alebo informácií, napríklad prostredníctvom reči, vizuálov, signálov, písania alebo správania. Je to zmysluplná výmena informácií medzi dvoma alebo viacerými jednotlivcami.
• Komunikačný proces pozostáva z troch kľúčových etáp (pozri prezentáciu):
● Myšlienka: Po prvé, informácia je v mysli odosielateľa. Môže to byť koncept, nápad, informácia alebo pocit.
● Kódovanie: Ďalej sa prijímateľovi odošle správa v podobe slov alebo iných symbolov.
● Dekódovanie: Nakoniec prijímateľ prekladá slová alebo symboly do koncepcie alebo informácie ktorým môže ako osoba porozumieť.
• Komunikácia hrá mimoriadne dôležitú úlohu pri vedení a riadení tímov.
• Sú rôzne formy komunikácie. Najčastejšie sa spomínajú dve kategórie komunikácie: verbálna (keď používame slová) a neverbálna (ktorá sa často spája s rečou tela). Môžeme tiež oddeliť písomnú komunikáciu, ktorá je dôležitá vo formálnych vzťahoch v rámci malých organizácií.
• Efektívny líder tímu alebo majiteľ firmy musí vedieť plynule komunikovať prostredníctvom všetkých troch foriem komunikácie, aby mohol účinne sprostredkovať potrebné informácie.
• Verbálna komunikácia spočíva v poskytovaní informácií prostredníctvom hovorených slov.
Neverbálna komunikácia zahŕňa použitie reči tela a výrazov tváre.
• Písomná komunikácia je sprostredkovanie informácií alebo pokynov prostredníctvom písaného slova.
• Neverbálna komunikácia je proces komunikácie prostredníctvom odosielania a prijímania bezslovných signálov medzi ľuďmi. Neverbálna komunikácia zahŕňa oveľa viac než len reč tela, napríklad použitie hlasu (angl. paralanguage), dotyky, vzdialenosť a fyzické prostredie / vzhľad. Pamätajte, že komunikácia začína skôr, ako otvoríme ústa. Reč tela je mocným nástrojom úspechu!
• Spätná väzba je o poskytovaní informácií spôsobom, ktorý podnecuje príjemcu k tomu, aby ich prijal, premýšľal o nich, poučil sa z nich a snáď aj urobil zmeny k lepšiemu. Schopnosť poskytnúť spätnú väzbu je zručnosťou, ktorá je užitočná tak v našom osobnom ako aj profesionálnom živote. Kľúčom v procese riadenia tímu je poskytnutie pozitívnej ako aj negatívnej spätnej väzby.
• Jasná – pokúste sa zreteľne objasniť, akú spätnú väzbu chcete poskytnúť.
• Vlastná – spätná väzba je vašim vlastným vnímaním a nie definitívnou pravdou, napr. „Zistil som, že ...“ namiesto „Je zrejmé, že ...“
• Pravidelná – ak sa spätná väzba podáva pravidelne, je pravdepodobné, že bude aj užitočná. Pokúste sa poskytnúť spätnú väzbu čo najbližšie k udalosti a dostatočne skoro na to, aby s ňou niekto niečo vedel urobiť.
• Vyvážená – je dobré vyvážiť negatívnu a pozitívnu spätnú väzbu. Negatívnu spätnú väzbu nemusí vždy sprevádzať niečo pozitívne, skôr by sa mala vytvoriť rovnováha v dlhšom časovom horizonte.
• Konkrétna – zo všeobecnej spätnej väzby je ťažké sa učiť. Frázy typu: „Hovoríte priveľa“ môžu viesť iba k zraneniu a hnevu. „Príliš veľa hovoríte s klientom, keď vykonávate hodnotenie“, poskytuje prijímateľovi určitú informáciu, pričom dotyčný si môže zvoliť, či ju použije alebo bude ignorovať.
• Spätná väzba by mala spĺňať určité pravidlá, aby bola prostriedkom na zvýšenie osobnej aj profesionálnej efektívnosti.
• Účinná spätná väzba je zameraná na správanie sa, nie na vnímané postoje; je zameraná na správanie, ktoré je možné zmeniť; je založená na pozorovaní, je objektívna, je poskytnutá v správnom čase, je o tom, čo jednotlivec urobil dobre a čo by mohol urobiť ešte lepšie a napokon je poskytovaná v súkromí.
Save As PDF
Title:
EFEKTÍVNA KOMUNIKÁCIA PRI VEDENÍ ĽUDÍ
Keywords
Verbal communication, body language, feedback
Author:
AGH
Languages:
English
• Pochopi聽, ktoré štýly vedenia sú efektívne a kedy
• Rozvíja聽 vaše schopnosti vedenia prostredníctvom efektívnej komunikácie a spätnej väzby
• Pochopi聽, ako budova聽 a rozvíja聽 váš tím
• Pochopi聽, ako motivova聽 躂udí
Description:
• Komunikácia je činnosť prenosu informácií prostredníctvom výmeny myšlienok, správ alebo informácií, napríklad prostredníctvom reči, vizuálov, signálov, písania alebo správania. Je to zmysluplná výmena informácií medzi dvoma alebo viacerými jednotlivcami. • Komunikačný proces pozostáva z troch kľúčových etáp (pozri prezentáciu): ● Myšlienka: Po prvé, informácia je v mysli odosielateľa. Môže to byť koncept, nápad, informácia alebo pocit. ● Kódovanie: Ďalej sa prijímateľovi odošle správa v podobe slov alebo iných symbolov. ● Dekódovanie: Nakoniec prijímateľ prekladá slová alebo symboly do koncepcie alebo informácie ktorým môže ako osoba porozumieť. • Komunikácia hrá mimoriadne dôležitú úlohu pri vedení a riadení tímov. • Sú rôzne formy komunikácie. Najčastejšie sa spomínajú dve kategórie komunikácie: verbálna (keď používame slová) a neverbálna (ktorá sa často spája s rečou tela). Môžeme tiež oddeliť písomnú komunikáciu, ktorá je dôležitá vo formálnych vzťahoch v rámci malých organizácií. • Efektívny líder tímu alebo majiteľ firmy musí vedieť plynule komunikovať prostredníctvom všetkých troch foriem komunikácie, aby mohol účinne sprostredkovať potrebné informácie. • Verbálna komunikácia spočíva v poskytovaní informácií prostredníctvom hovorených slov. Neverbálna komunikácia zahŕňa použitie reči tela a výrazov tváre. • Písomná komunikácia je sprostredkovanie informácií alebo pokynov prostredníctvom písaného slova. • Neverbálna komunikácia je proces komunikácie prostredníctvom odosielania a prijímania bezslovných signálov medzi ľuďmi. Neverbálna komunikácia zahŕňa oveľa viac než len reč tela, napríklad použitie hlasu (angl. paralanguage), dotyky, vzdialenosť a fyzické prostredie / vzhľad. Pamätajte, že komunikácia začína skôr, ako otvoríme ústa. Reč tela je mocným nástrojom úspechu! • Spätná väzba je o poskytovaní informácií spôsobom, ktorý podnecuje príjemcu k tomu, aby ich prijal, premýšľal o nich, poučil sa z nich a snáď aj urobil zmeny k lepšiemu. Schopnosť poskytnúť spätnú väzbu je zručnosťou, ktorá je užitočná tak v našom osobnom ako aj profesionálnom živote. Kľúčom v procese riadenia tímu je poskytnutie pozitívnej ako aj negatívnej spätnej väzby. • Jasná – pokúste sa zreteľne objasniť, akú spätnú väzbu chcete poskytnúť. • Vlastná – spätná väzba je vašim vlastným vnímaním a nie definitívnou pravdou, napr. „Zistil som, že ...“ namiesto „Je zrejmé, že ...“ • Pravidelná – ak sa spätná väzba podáva pravidelne, je pravdepodobné, že bude aj užitočná. Pokúste sa poskytnúť spätnú väzbu čo najbližšie k udalosti a dostatočne skoro na to, aby s ňou niekto niečo vedel urobiť. • Vyvážená – je dobré vyvážiť negatívnu a pozitívnu spätnú väzbu. Negatívnu spätnú väzbu nemusí vždy sprevádzať niečo pozitívne, skôr by sa mala vytvoriť rovnováha v dlhšom časovom horizonte. • Konkrétna – zo všeobecnej spätnej väzby je ťažké sa učiť. Frázy typu: „Hovoríte priveľa“ môžu viesť iba k zraneniu a hnevu. „Príliš veľa hovoríte s klientom, keď vykonávate hodnotenie“, poskytuje prijímateľovi určitú informáciu, pričom dotyčný si môže zvoliť, či ju použije alebo bude ignorovať. • Spätná väzba by mala spĺňať určité pravidlá, aby bola prostriedkom na zvýšenie osobnej aj profesionálnej efektívnosti. • Účinná spätná väzba je zameraná na správanie sa, nie na vnímané postoje; je zameraná na správanie, ktoré je možné zmeniť; je založená na pozorovaní, je objektívna, je poskytnutá v správnom čase, je o tom, čo jednotlivec urobil dobre a čo by mohol urobiť ešte lepšie a napokon je poskytovaná v súkromí.